温馨提示：此规定仅供参考，最终以航空公司规定为准。特别提醒：凡是客票中备注了"不得退票"的，退票只退税费。


适用范围：适用于2025年1月1日（含）以后销售的国内客票。
国航航客服电话: 95583
服务等级	舱位代码	自愿退票手续费收费标准（按对应航段的票面价格收取）				自愿变更手续费收费标准（按对应航段的票面价格收取）
服务等级	舱位代码	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
头等舱	A	5%	5%	5%	15%	免费	5%	5%	10%
公务舱	J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
公务舱	C/D/Z/R	5%	10%	15%	20%	免费	10%	10%	15%
超级经济舱	G	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
超级经济舱	E	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	B/M/U	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
	H/Q/V	10%	20%	35%	45%	免费	15%	25%	35%
	W/S	20%	30%	65%	70%	5%	20%	45%	55%
	T/L/P/N/K	20%	40%	70%	75%	5%	30%	50%	60%


适用范围：2023年10月29日（不含）以前销售的国内客票，在2023年10月29日（含）以后申请退票，适用2023年10月29日（不含）以前的退票手续费收费标准（旧标准）
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


国航航客服电话: 95583
	自愿退票					自愿改期
舱位服务	舱位等级代码	航班起飞前 7 天（ 1 68 小时）（含）之前	航班起飞前 7 天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前 7 天（ 1 68 小时）（含）之前	航班起飞前 7 天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
等级	舱位等级代码	航班起飞前 7 天（ 1 68 小时）（含）之前	航班起飞前 7 天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前 7 天（ 1 68 小时）（含）之前	航班起飞前 7 天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
头等舱	A	5%	5%	5%	15%	免费	5%	5%	10%
公务舱	J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
公务舱	C/D/Z/R	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
超级经济舱	G	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
超级经济舱	E	10%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	B/M/U	10%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
	H/Q/V	10%	20%	35%	45%	5%	15%	25%	35%
	W/S	20%	30%	65%	70%	10%	20%	45%	55%
	T/L/ P /N/K	20%	40%	70%	75%	10%	30%	50%	60%

【新客规】2021年4月1日（含）执行

【新客规】2021年4月1日（含）执行
适用范围：出票时期:2021年4月1(含)日起，乘机日期:2021年4月1(含)日起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


国航客服电话:95583
舱位等级	舱位代码	退票费				改签费				备注
舱位等级	舱位代码	航班起飞前14天（336小时）（含）之前	航班起飞前14天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前14天（336小时）（含）之前	航班起飞前14天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	备注
头等舱	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	1.变更和退票手续费以及票价差额均按对应航段票面价格计算 2.换开客票退票规则：换开客票在2021年4月1日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，补收的票价差额全部退还，已收取的变更手续费不退。即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段，按照原始客票（即第一张客票）对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费；全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额；已收取的变更手续费不退。
头等舱	A	5%	5%	10%	20%	免费	5%	10%	15%
公务舱	J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%
公务舱	C/D/Z/R	5%	10%	15%	20%	5%	5%	10%	15%
超级经济舱	G	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
超级经济舱	E	10%	15%	25%	30%	5%	5%	10%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	B/M/U	10%	20%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
	H/Q/V	15%	30%	40%	50%	10%	15%	30%	40%
	W/S	30%	50%	70%	90%	15%	25%	45%	60%
	T/L/P/N/K	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	60%

【新客规】2019年3月31日（含）执行

普通航线
适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、国航官网、APP退票改期已提交时间计算费用，具体按照航司规则执行
国航客服电话:95583
舱位等级	舱位代码	退票费				改签费				备注
舱位等级	舱位代码	起飞前30天（720小时）（含）之前	起飞前30天（720小时）（不含）至14天（336小时）（含）	起飞前14天（336小时）（不含）至4小时（含）	起飞前4小时（不含）至航班起飞后	起飞前30天（720小时）（含）之前	起飞前30天（720小时）（不含）至14天（336小时）（含）	起飞前14天（336小时）（不含）至4小时（含）	起飞前4小时（不含）至航班起飞后	备注
头等舱	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	10%	1.变更和退票手续费以及票价差额均按对应航段票面价格计算 2.换开客票退票规则：换开客票在2019 年3月31日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费 , 如有补收的票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退
头等舱	A	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
公务舱	J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	10%
公务舱	C/D/Z/R	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
超级经济舱	G	免费	5%	10%	20%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%
超级经济舱	E	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	20%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%
	B/M/U	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
	H/Q/V	10%	25%	30%	40%	免费	15%	20%	30%
	W/S	20%	45%	50%	100%	10%	25%	30%	40%
	T/L/P/N/K	30%	60%	90%	100%	20%	35%	40%	50%

【新客规】2019年01月11日执行

普通航线
适用范围：销售日期/旅行日期自2019年1月11日（含）起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级	舱位明细	新舱位	自愿签转	自愿变更			自愿退票手续费
				手续费		差价	自愿退票手续费
				航班起飞前	航班起飞后	变更后新航段对应的票价减原票面实收票价	航班起飞前	航班起飞后
头等舱	头等全价	P/F	允许	免费	5%	变更后新航段对应的票价减原票面实收票价	5%	10%
头等舱	头等折扣	A	不允许	5%	10%		10%	20%
公务舱	公务全价	J	允许	免费	5%		5%	10%
公务舱	公务折扣	C/D/Z/R	不允许	5%	10%		10%	20%
超级经济舱	超经全价	G	允许	免费三次，第四次起每次收5%	10%		10%	15%
超级经济舱	超经折扣	E	不允许	10%	20%		20%	30%
经济舱	全价	Y	允许	免费三次，第四次起每次收5%	10%		10%	15%
	折扣1	B/M/U	不允许	10%	20%		20%	30%
	折扣2	H/Q/V	不允许	20%	30%		30%	40%
	折扣3	W/S	不允许	30%	40%		50%	只退税费
	折扣4	T/L/N/K	不允许	30%	50%		90%	只退税费

【新客规自2017年4月1日（含）起】

普通航线
适用范围：销售日期/旅行日期自2017年4月1日（含）起
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
国航客服电话:95583
舱位等级	舱位明细	新舱位	自愿退票手续费		自愿变更			自愿签转	备注
			自愿退票手续费		手续费		差价
			航班起飞前	航班起飞后	航班起飞前	航班起飞后	差价
头等舱	头等全价	P/F	5%	10%	免费	5%	变更后新航段对应的票价减原票面实收票价	允许	1、以下情况等同为航班起飞后的标准处理：柜台办理手续后未登机、自助值机后未取消值机手续且未登机 2、国际客票填开的纯国内段客票G/Y舱起飞前免收自愿变更手续费
头等舱	头等折扣	A	10%	20%	5%	10%		不允许
公务舱	公务全价	J	5%	10%	免费	5%		允许
公务舱	公务折扣	C/D/Z/R	10%	20%	5%	10%		不允许
超级经济舱	超经全价	G	10%	15%	免费三次，第四次起每次收5%	10%		允许
超级经济舱	超经折扣	E	20%	30%	10%	20%		不允许
经济舱	全价	Y	10%	15%	免费三次，第四次起每次收5%	10%		允许
	折扣1	B/M/U	20%	30%	10%	20%		不允许
	折扣2	H/Q/V	30%	40%	20%	30%		不允许
	折扣3	W/S	50%	只退税费	30%	40%		不允许
	折扣4	T/L/N/K	只退税费	只退税费	30%	50%		不允许

【新客规 2016年3月27日（含）】

中国国航(CA)
国航客服电话:95583
适用于2016年3月27日（含）之后的客票	舱位	新舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
				起飞（含）前退票	起飞后退票	起飞(含)前变更(含签转)/次	起飞后变更(含签转)/次
	头等舱	F	300%	免费	10%	免费	5%	允许	自2015年5月1日起销售的旅行日期为2016年3月27日（含）之后的客票将按照新舱位顺序使用条件执行 1. 该使用条件适用于国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的，使用国航国内运输客票（包括使用“ 999 ”确认的 BSP 客票）填开的国内航线（不含港、澳、台地区航线）运输，以及与国航签有子舱位销售协议，并使用其它航空公司客票填开的国航国内航线运输。 2. 该使用条件适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。 3. 客票变更后，再变更或退票按新客票规则执行 ; 且变更后退票，变更费（含改期费及差价）均不退。 4. 同物理舱位等级变更：子舱位变更时，不允许高舱位改低舱位，否则按自愿退票处理；如低舱位改高舱位，重新计算票价，收取变更费和票价差额，新票价不得低于原票价；相同子舱位变更，重新计算票价，收取变更费及票价差额，如新票价低于原票价差额不退，只收取变更费。（ G/E 舱改 Y 舱不受此限制） 5. 客票所有航段须按顺序使用，否则该客票将会失效。 6. 普通票价的客票有效期，自首次旅行开始之日起 , 一年内运输有效 , 但自客票填开之日起一年内必须开始旅行；若客票全部未使用，则该客票自填开之日起 , 一年内运输有效。普通票价客票超过有效期运输无效 , 且不允许办理退款。 7. 关于儿童、婴儿客票使用条件的说明： 1 ）儿童客票：凡按 F/J/G/Y 舱公布运价五折购买的儿童客票，可在客票有效期内免费变更；退票收费标准与成人退票收费标准相同。凡儿童旅客购买五折以下子舱位票价时，改期、退票、签转等规定按照相应舱位票价使用条件办理。 2 ）婴儿客票：凡婴儿客票，可在客票有效期内免费变更及退票。注意： 2015年5月1日之前预定的、2016年3月27日（含）之后的航班，无论PNR是否已经出票，系统将按照上述旅客保护方案将旅客自动保护至新航班所对应舱位上，票面舱位代码和PNR中SSR TKNE项中的舱位代码也相应自动修改为新舱位。
		P	300%
		A	250%					不允许
	公务舱	J	250%					允许
		C	180%					不允许
		D	160%
		Z	100%
		R	FFP/ID/AD
	经济全价舱	G/E/Y	100%	5%	10%			G/Y允许，E不允许
	经济折扣舱	B	90%	20%	30%	10%	20%	不允许
		M	88%
		U	80%
		H	75%
		Q	70%
		V	60%
	特价舱	W	50%	50%	不得退票	30%	50%
		S	45%
		T	国内联程
		L	团队/往返特价/超低促销
		N	ID/AD
		K	团队/单程特价
	婴儿票			免费退票		免费变更		允许
	F/J		儿童票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
	G/Y		儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费

中国国航(CA)
国航客服电话:95583
本条件适用于2014年10月17日（含）以后销售的客票	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
			起飞（含）前退票	起飞后退票	起飞(含)前变更(含签转)/次	起飞后变更(含签转)/次
	F	300%	免费	10%	免费	5%	允许	一.适用范围 1.适用于散客客票的自愿变更和自愿退票。 2.适用于使用国航国内运输凭证(包括使用""999""确认的BSP客票)填开的由国航实际承运及挂国航代号由其它航空公司承运的航班。二.新版使用条件说明： 1.除YWB产品外，费用的计价基础为票面实收价格，YWB产品的费用计价基础为对应舱位公布运价； 2.航班起飞前及起飞后以客票的NOSHOW标识作为判断标志，无NOSHOW标识为起飞前，反之为起飞后。 3.客票变更时，变更手续费和票价差额同时产生，累计收取； 4.客票变更后，再变更或退票按新票面适用条件执行； 5.同舱位（头等舱/公务舱/普通舱）子舱位变更时，不得高舱位改低舱位，否则按自愿退票处理；如低舱位改高舱位，重新计算票价，收取变更费和票价差额，新票价不得低于原票价；相同子舱位变更，重新计算票价，收取变更费及票价差额，如新票价低于原票价差额不退，只收取变更费（W舱改Y舱除外）。 6.10月17日之前销售的客票执行原有使用条件，10月17日（含）之后销售或换开的客票执行新的使用条件。 7.新版运价使用条件在售票场所或客票销售网站显著位置予以公示。在旅客购票时，主动将客票退改使用条件规定告知旅客。 8.不遵守运价使用条件，损害旅客合法权益的，国航将依据销售代理协议相关条款严厉处理。
	P	300%
	A	250%
	C	250%					不允许
	D	180%
	Z	160%
	J	100%
	W/Y	100%	5%	10%			允许
	B	90%	20%	30%	10%	20%	不允许
	M	88%
	H	80%
	K	75%
	L	70%
	Q	60%
	G	50%	50%	不得退票	30%	50%
	V	45%
	E	4折及以下
	T
	S
	N	免票舱
	F/C/Y	儿童票	免费退票		免费变更		允许
	婴儿票
	F/C	儿童票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	适用范围：出票日期为2015年1月20日（含）以后，起飞日期为2015年1月20日（含）以后的儿童客票（以原始出票日期为准）
	Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费

【旧客规】

国航客服电话:95583
适用范围：出票日期为2013年3月1日（含）以后的客票	普通航线							备注
	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	1、2012年12月17日起（以旅行日期为准）国航客票：明折明扣舱直减产品（OW/RT）、两舱折扣促销产品（OW/RT ，限A、D、Z 舱。），退改签规定以NFD显示为准
			起飞（含）前退票	起飞后退票	起飞(含)前变更(含签转)/次	起飞后变更(含签转)/次
	p	300%	免费退票	10%	免费变更	5%	允许
	F	300%
	C	230%
	A	250%	对应舱位公布运价10%		对应舱位公布运价5%		不允许
	D	180%
	Z	160%
	Y/W	100%	5%	10%	免费变更	5%	允许	2、往返联程YWB（折上折优惠）产品按照飞后收取手续费 3、如变更航班、日期与低舱位改高舱位同时进行,变更费和票价差额须同时收取
	B	90%	20%	30%	10%	20%	不允许
	M	88%
	H	80%
	K	75%
	L	70%
	Q	60%
	G	50%	50%	不允许	30%	50%
	V	45%
	F/C/Y	儿童票	免费退票		免费变更		允许
		婴儿票
	E/T	3.5折以上	50%		不得改签		不允许
		3.5折（含）以下	票款不退，只退基建燃油费。		不得改签

2024年10月31日（含）起新规定

2024年10月31日（含）起新规定
适用范围：本规则适用于 2024 年 10 月 31 日（含）以后销售，2024 年 10 月 31 日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿退票					自愿变更
	航班规定离站时间30天之前	航班规定离站时间30天（含）至航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间30天之前	航班规定离站时间30天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
U	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
J	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	5%
C	免费	5%	10%	15%	20%	免费	免费	10%	10%	15%
D
Q
I
W	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
P	免费	10%	15%	25%	30%	免费	免费	10%	15%	20%
Y	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
B	免费	免费	5%	10%	15%	免费	免费	5%	5%	10%
M	免费	10%	15%	25%	30%	免费	免费	10%	15%	20%
E
K	免费	10%	20%	35%	45%	免费	免费	15%	25%	35%
L
N
R	免费	20%	30%	65%	70%	免费	5%	20%	45%	55%
S
V	免费	20%	40%	70%	75%	免费	5%	30%	50%	60%
T
G
Z
H

2024年01月10日（含）起新规定

2024年01月10日（含）起新规定
适用范围：本适用条件表适用于 2024 年 1 月 10 日（含）以后销售的 2024 年 1 月 10 日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期：客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿变更					自愿退票


	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后
	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后
F	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
U	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
J	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
C	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
D	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
Q	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
I	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
W	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
P	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
Y	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
B	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
M	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
E	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
K	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
L	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
N	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
R	免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
S	免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
V	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
T	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
Z	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
H	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定
适用范围：适用于 2022 年 12 月 13 日（含）以后销售的 2022 年 12 月 13 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额东航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力
U
J
C	5%	10%	25%	40%	5%	10%	20%	25%	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
P	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%	不允许
Y	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
B									不允许
M	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	60%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	100%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。

东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期/时间为准，并按照取消定座的日期/时间计算退票手续费； 2.H舱中转联运产品部分使用后，未使用航段的票款不退，只退税； 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额； 4.7天”为7×24小时，即168小时，均精确到分钟； 5.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
U
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
P	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%	不允许	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
B									不允许	不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2019年07月01日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年7月1(含)日起，乘机日期:2019年7月1(含)日起
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期/时间为准，并按照取消定座的日期/时间计算退票手续费； 2.H舱中转联运产品部分使用后，未使用航段的票款不退，只退税； 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额； 4.7天”为7×24小时，即168小时，均精确到分钟； 5.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
F
P	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
Y
B									不允许	不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	90%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2018年09月04日执行
适用范围：出票时期:2018年9月4(含)日起，乘机日期:2018年9月4(含)日起。
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	OPEN	自愿签转	自愿变更				自愿退票				备注
			航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	允许	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	1.退票手续费以实际票面价收取。 2.子舱位按照对应舱位客规执行。 3.客票各航程必须按顺序使用。 4.“航班规定离站时间前7天”精确到天，“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”精确到小时。例如,计划于2018年12月8日 12:00起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日00:00；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2018年12月6日12:00；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2018年12月8日8:00
F
P	不允许	不允许	5%	10%	20%	25%		10%	25%	30%
J	允许	允许	免费	5%	5%	10%		5%	5%	10%
C	不允许	不允许	5%	10%	20%	25%		10%	25%	30%
D
Q
I
W	允许	允许	免费	5%	5%	10%		5%	10%	20%
Y
B	不允许	不允许
M			5%	10%	25%	35%	10%	15%	30%	40%
E
K				15%	30%	40%		20%	40%	50%
L
N
R			10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
S
V
T
Z
H

【新客规】2018年1月10日执行

客票有效期:除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于2018年1月10日（含）以后销售，2018年1月10日（含）以后开始旅行的客票。
东航客服电话:021-95530
东航客服电话：95530
舱位	退票手续费		变更手续费		OPEN	自愿签转
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许客票自愿签转，但注有“不得签转”字样的客票除外
F
J
W	收取5%退票费	收取15%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许客票自愿签转，但注有“不得签转”字样的客票除外
Y
B	收取5%退票费	收取15%退票费	免费变更	收取5%变更费	不允许	不得自愿签转
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
C
D
Q
I
M
E
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
S
V	不得退票		收取30%变更费	收取50%变更费
T
Z
H	不得退票		不得变更

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围：适用于2017年8月1日（含）以后销售的2017年10月29日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	客票变更： 1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2.使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改，占座婴儿按照儿童标准执行。 3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 4.特殊产品按照对应产品要求执行。客票退票： 1. 客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票定座取消时间），收取退票手续费。 2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票，需提交国家颁发的相关证明，可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理，其他销售单位不允许办理。通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。 3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行，不占座婴儿客票，免费退票。 4.中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。 5.过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费。 6.特殊产品依据对应产品要求执行
F
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
D
Q
I
Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
B					不允许	不允许
M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E
H
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R
S	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围：适用于2017年8月1日（含）以后销售的2017年10月29日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	1.旅客自愿变更航班、日期时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准，并按照取消定座的时间计算变更手续费。变更产生的票价差额和变更手续费，必须以国内自动变更TRI指令反馈结果为准。如果TRI指令无效，则按以下方式计算。 1）旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退 2）提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。 3）降低舱位等级，按自愿退票办理；或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。 4）来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。 5）变更手续费一律四舍五入至个位。 6）办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。 2.旅客自愿签转。 1）U/F/J/Y舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。 2）P/C/D/Q/I/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z舱票价的客票，不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。 3）如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。
F
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
D
Q
I
Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
B					不允许	不允许
M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E
H
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R
S	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】

适用范围：出票日期为2017年1月10日（含）以后，起飞日期为2017年1月10日（含）以后的客票
客票有效期：
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
东方航空、上海航空（MU、FM）
东航客服电话:021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费		自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
Z	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票手续费费	收取100%退票手续费费	不允许	无
Q

【新客规】

东方航空、上海航空（MU、FM）
东航客服电话:021-95530
客票有效期:除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于国内客票填开的MU/FM航线（含代码共享航班）U/F/P/J/C/D/I/ Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z/Q舱位运价。
B2B客票：出票时间在9月18日（不含）之前出票按照老客规，9月18日起出票按照新客规。
BSP客票：出票时间在9月01日（不含）之前出票按照老客规，9月01日起出票按照新客规。
本规则适用于2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含）以后开始旅行的客票。	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
			航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
	U		免费	10%	免费	5%	允许	1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照《中国东方航空旅客/行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照《上海航空旅客/行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行. 2.特殊旅客折扣: 革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。 3.儿童按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，按照U/F/J/Y舱位的成人客票规定执行. 4.不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
	F						允许
	P		20%	30%	10%	20%	不允许
	J		免费	10%	免费	5%	允许
	C		20%	30%	10%	20%	不允许
	D						不允许
	I						不允许
	Y	100%	5%	10%	免费	5%	允许
	B	90%					不允许
	M	85%	20%	30%	10%	20%
	E	80%
	H	75%
	K	70%	30%	50%	20%	30%
	L	65%
	N	60%
	R	55%
	S	50%	50%	100%	30%	50%
	V	45%
	T	40%
	T/Z/Q	4折以下	不改不退不签以ER项备注为准，具体以航司审核结果为准
	Z	40%	80%	100%	30%	50%
	Q	40%
	婴儿		免费		免费
	F/J/U	儿童票	免费	10%	免费	5%
	Y		5%	10%	免费	5%

东方航空、上海航空（MU、FM）
东航客服电话:021-95530
适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票	舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费		自愿签转	备注
			航前		航班起飞前2小时内以及飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时内以及飞后		部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行 1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行，中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.特殊旅客折扣 2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算；儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算; 不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时，免收手续费。如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开：至少收取50元手续费。2013年9月6日以后，不再办理升舱全退、重购业务，只能按自愿退票处理。部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。从2014年1月10日（以原始客票出票之日为准）起，东上联航国内Q舱联程客票办理退票时，如果全部未使用，则按照国内客规的规定办理自愿退票；如果部分使用，则所有未使用航段的票价和燃油附加费（YQ）一律不得退还，其他未使用税费可以退还。 3.团队规定：团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费（不适用于G舱）。 1.在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费。 2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前，收取客票价30%的退票费。 3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。 4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。 5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。 6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理： 1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。 2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：如客票全部未使用，应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少补。如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补
			7天（含）之前	7天之内
	F	280%	免费退票		10%	免费变更	5%	允许
	P							不允许
	J	公务舱						允许
	C	公务舱
	D	公务舱
	I	公务舱
	O	公务舱
	Y	100%	5%
	B	90%	20%		30%	10%	20%	不允许
	M	85%
	E	80%
	H	75%
	K	70%
	L	65%
	N	60%
	R	55%
	S	50%	40%	80%	100%	30%	50%
	V	45%
	T	40%
	Z	40%
	T/Z	4折以下	不改不退不签
	G	40%	40%	80%	100%	30%	50%
	Q	40%
	F/J/Y	儿童票	免费退票			免费变更		免费
	婴儿
	F/J	儿童票	免费	10%		免费		5%	适用范围：出票日期为2015年02月03日（含）以后，起飞日期为2015年02月03日（含）以后的客票
	Y		5%	10%

【旧客规】

东方航空、中联航空、上海航空（MU、KN、FM）

东航客服电话:021-95530

适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天（含）之前

7天之内

280%

免费退票

10%

免费变更

允许

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

允许

1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照<<中国东方航空旅客/行李国内运输总条件>>及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照<<上海航空旅客/行李国内运输总条件>>及上航业务通告等的有关规定执行，中联航航班按照<<中国联合航空旅客/行李国内运输总条件>>及中联航业务通告等的有关规定执行.
特殊旅客折扣
2.革命伤残军人,因公致残人民警察凭<<中华人民共和国革命伤残军人证>>和<<中华人民共和国人民警察伤残抚恤证>>,按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%
儿童按适用成人普通票价(F/J/Y)的50%计算;
不占座婴儿按适用成人普通票价(F/J/Y)的10%计算。
购买上述特殊票价的旅客,自愿更改航班、日期及办理退票时，免收手续费。
如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价使用条件执行。名错换开：至少收取50元手续费。2013年9月6日以后，不再办理升舱全退、重购业务，只能按自愿退票处理。 3. 团队规定：
团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费（不适用于G舱）。
1.在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费。
2.在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前，收取客票价30%的退票费。
3.在航班规定离站时间前一天中午12时以后至航班规定离站时间以前，收取客票价50%的退票费。
4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。
5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。
6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：
1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。
2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：
如客票全部未使用，应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少补。
如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补。

100%

允许

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

85%

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50%

40%

80%

100%

30%

50%

45%

40%

T/Z

4折以下

不改不退不签

40%

80%

100%

30%

50%

40%

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

婴儿

航空公司	舱位	自愿退票		自愿变更		备注
	等级	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后
东航MU B2B以提交时间扣手续费（此使用规则适于 2013年 1月 1日（含）以后销售, 2013年7月1日（含）以后开始旅行的客票。）	F	免费	10%	免费	5%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	J
	Y	5%
	B
	M
	E
	H	20%	30%	10%	20%
	K
	L
	N
	R	40%	50%	20%	30%
	S
	V
东航客服电话 021-95530

航空公司	旧舱位	新舱位	自愿退票			自愿变更
航空公司	等级（旧舱位等级适用于2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；）	等级（新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。）	航班规定离站时间7天（含）之前	航班规定离站时间7天内	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前	航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之间销售，旅行日期在2013年4月1日（含）以后的客票。旧舱位等级适用于 2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。 B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航（含中联航）国内特殊运价使用规则》	P	P	免费	免费	10%	免费	5%
	W	T	40%	80%	不允许	30%	50%
	X	Z	40%	80%		30%	50%
	G	G	40%	80%		30%	50%
	Q	Q	40%	80%		30%	50%

航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	自愿变更		自愿退票		客票有效期
航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	客票有效期
东航适用条件表适用于 2012年7月20日（含）以后销售的 2012年7月20日（含）以后开始旅行的客票。	F	F	允许	允许	免费	5%	免费	10%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	C	C			免费	5%	免费	10%
	Y	Y			免费	5%	5%	10%
	B	B	不允许	不允许	免费	5%	5%	10%
	E	E			免费	5%	5%	10%
	H	H			免费	5%	5%	10%
	L	L			10%	20%	20%	30%
	M	M			10%	20%	20%	30%
	N	N			10%	20%	20%	30%
	R	R			10%	20%	20%	30%
	S	S			20%	30%	40%	50%
	V	V			20%	30%	40%	50%
	T	T			20%	30%	40%	50%
	本适用条件适用条件表适用于 2012年7月20日（含）以后销售的 2012年7月20日（含）以后开始旅行的客票。

2024年01月10日（含）起新规定

2024年01月10日（含）起新规定
适用范围：本适用条件表适用于 2024 年 1 月 10 日（含）以后销售的 2024 年 1 月 10 日（含）以后开始旅行的客票。
客票有效期：客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿变更					自愿退票


	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后
	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间 30 天之前	航班规定离站时间 30 天（含）至航班规定离站时间 7 天之前	航班规定离站时间前 7 天（含）至航班规定离站时间前 48 小时	航班规定离站时间前 48 小时（含）至航班规定离站时间前 4 小时	航班规定离站时间前 4 小时（含）至航班起飞后
F	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
U	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
J	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
C	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
D	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
Q	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
I	免费	5%	10%	10%	15%	免费	5%	10%	15%	20%
W	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
P	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
Y	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
B	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
M	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
E	免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
K	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
L	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
N	免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
R	免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
S	免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
V	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
T	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
Z	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
H	免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定
适用范围：适用于 2022 年 12 月 13 日（含）以后销售的 2022 年 12 月 13 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额东航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力
U
J
C	5%	10%	25%	40%	5%	10%	20%	25%	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
P	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%	不允许
Y	5%	5%	10%	25%	免费	5%	5%	10%	允许
B									不允许
M	10%	15%	30%	50%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	60%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	100%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。

东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
F	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期/时间为准，并按照取消定座的日期/时间计算退票手续费； 2.H舱中转联运产品部分使用后，未使用航段的票款不退，只退税； 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额； 4.7天”为7×24小时，即168小时，均精确到分钟； 5.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
U
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
P	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%	不允许	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
B									不允许	不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	100%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2019年07月01日执行
适用范围：出票时期:2019年7月1(含)日起，乘机日期:2019年7月1(含)日起
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位	退票费				改签费				OPEN	自愿签转	备注
	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许	1.旅客自愿退票时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞日期/时间为准，并按照取消定座的日期/时间计算退票手续费； 2.H舱中转联运产品部分使用后，未使用航段的票款不退，只退税； 3.因升舱或其他原因补收票价差额后，如需退票，按原始客票票价规定执行，并退还未使用航段补收的全部票价差额； 4.7天”为7×24小时，即168小时，均精确到分钟； 5.东航对1.5折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权力。
F
P	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
C	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
D
Q
I
W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
Y
B									不允许	不允许
M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
E
K	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
L
N
R	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
S
V	40%	60%	90%	90%	20%	30%	50%	70%
T
Z
H

【新客规】2018年09月04日执行
适用范围：出票时期:2018年9月4(含)日起，乘机日期:2018年9月4(含)日起。
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
东航客服电话：95530
舱位等级	OPEN	自愿签转	自愿变更				自愿退票				备注
			航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间7天之前	航班规定离站时间前7天（含）至航班规定离站时间前48小时	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时	航班规定离站时间前4小时（含）至航班起飞后
U	允许	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	1.退票手续费以实际票面价收取。 2.子舱位按照对应舱位客规执行。 3.客票各航程必须按顺序使用。 4.“航班规定离站时间前7天”精确到天，“航班规定离站时间前48小时”和“航班规定离站时间前4小时”精确到小时。例如,计划于2018年12月8日 12:00起飞的航班，其“航班规定离站时间前7天”对应的时间节点是：2018年12月1日00:00；“航班规定离站时间前48小时”对应的时间节点是：2018年12月6日12:00；“航班规定离站时间前4小时”对应的时间节点是：2018年12月8日8:00
F
P	不允许	不允许	5%	10%	20%	25%		10%	25%	30%
J	允许	允许	免费	5%	5%	10%		5%	5%	10%
C	不允许	不允许	5%	10%	20%	25%		10%	25%	30%
D
Q
I
W	允许	允许	免费	5%	5%	10%		5%	10%	20%
Y
B	不允许	不允许
M			5%	10%	25%	35%	10%	15%	30%	40%
E
K				15%	30%	40%		20%	40%	50%
L
N
R			10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
S
V
T
Z
H

【新客规】2018年1月10日执行
客票有效期:除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于2018年1月10日（含）以后销售，2018年1月10日（含）以后开始旅行的客票。
东航客服电话:021-95530
东航客服电话：95530
舱位	退票手续费		变更手续费		OPEN	自愿签转
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许客票自愿签转，但注有“不得签转”字样的客票除外
F
J
W	收取5%退票费	收取15%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许客票自愿签转，但注有“不得签转”字样的客票除外
Y
B	收取5%退票费	收取15%退票费	免费变更	收取5%变更费	不允许	不得自愿签转
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
C
D
Q
I
M
E
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
S
V	不得退票		收取30%变更费	收取50%变更费
T
Z
H	不得退票		不得变更

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围：适用于2017年8月1日（含）以后销售的2017年10月29日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	客票变更： 1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2.使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改，占座婴儿按照儿童标准执行。 3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 4.特殊产品按照对应产品要求执行。客票退票： 1. 客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票定座取消时间），收取退票手续费。 2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票，需提交国家颁发的相关证明，可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理，其他销售单位不允许办理。通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。 3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行，不占座婴儿客票，免费退票。 4.中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。 5.过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费。 6.特殊产品依据对应产品要求执行
F
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
D
Q
I
Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
B					不允许	不允许
M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E
H
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R
S	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】2017年8月1日执行

适用范围：适用于2017年8月1日（含）以后销售的2017年10月29日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
舱位等级	自愿退票		自愿变更		OPEN	自愿签转	备注
	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
U	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许	1.旅客自愿变更航班、日期时，航班规定离站时间以客票上每一航段最后一次变更后的起飞时间为准，并按照取消定座的时间计算变更手续费。变更产生的票价差额和变更手续费，必须以国内自动变更TRI指令反馈结果为准。如果TRI指令无效，则按以下方式计算。 1）旅客自愿变更航班或日期，但不改变舱位，如果变更前后的适用票价之间存在差价，少补多不退 2）提高舱位等级，按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。当升舱差额等于或小于零元时，一律按照零元计算。如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更手续费。升舱后的客票变更规定按照升舱后的票价规定执行。 3）降低舱位等级，按自愿退票办理；或以换开客票的形式办理，但差价不退，如果涉及航班或日期变更，须同时收取变更费，降舱后的客票变更规定按照降舱后的票价规定执行。 4）来回程公布票价客票要求变更，则按1/2来回程公布票价计算变更费。 5）变更手续费一律四舍五入至个位。 6）办理自愿退票时，已收取的变更手续费不退。 2.旅客自愿签转。 1）U/F/J/Y舱票价的客票，按照自愿变更的规定收取变更手续费后，允许自愿签转（注有“不得签转”字样的客票除外）；如果签转后承运人的适用票价高于东上航票价，必须补收差额，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转；如果签转后承运人的适用票价低于东上航票价，差额不退，并按照自愿变更的规定收取变更手续费后进行签转。 2）P/C/D/Q/I/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z舱票价的客票，不得自愿签转。如旅客要求自愿签转，需补齐明折明扣票价与正常公布票价的差价，同时收取变更手续费后，方可签转。 3）如果存在其它签转协议或快线产品，则按其中关于自愿签转的条款执行。
F
P	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
J	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	允许
C	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许	不允许
D
Q
I
Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	允许	允许
B					不允许	不允许
M	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
E
H
K	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
L
N
R
S	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
V
T
Z

【新客规】

适用范围：出票日期为2017年1月10日（含）以后，起飞日期为2017年1月10日（含）以后的客票
客票有效期：
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
东航客服电话：95530
东方航空、上海航空（MU、FM）
东航客服电话:021-95530
舱位	产品/折扣	退票手续费		自愿签转	备注
		航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
Z	若ER项备注：不得退改签，则收取100%退票手续费。	收取50%退票手续费费	收取100%退票手续费费	不允许	无
Q

【新客规】

东方航空、上海航空（MU、FM）
东航客服电话:021-95530
客票有效期:除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。
本规则适用于国内客票填开的MU/FM航线（含代码共享航班）U/F/P/J/C/D/I/ Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/Z/Q舱位运价。
B2B客票：出票时间在9月18日（不含）之前出票按照老客规，9月18日起出票按照新客规。
BSP客票：出票时间在9月01日（不含）之前出票按照老客规，9月01日起出票按照新客规。
本规则适用于2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含）以后开始旅行的客票。	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
			航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后	航班离站时间前2小时（不含）前	航班离站时间前2小时（含）后
	U		免费	10%	免费	5%	允许	1.客票各航程必须按顺序使用，如未按顺序使用，东航航班按照《中国东方航空旅客/行李国内运输总条件》及东航业务通告等的有关规定执行，上航航班按照《上海航空旅客/行李国内运输总条件》及上航业务通告等的有关规定执行. 2.特殊旅客折扣: 革命伤残军人，因公致残人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。 3.儿童按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的50%计算。自愿变更及办理退票时，按照U/F/J/Y舱位的成人客票规定执行. 4.不占座婴儿按适用成人普通票价(U/F/J/Y)的10%计算。自愿变更及办理退票时，免收手续费。
	F						允许
	P		20%	30%	10%	20%	不允许
	J		免费	10%	免费	5%	允许
	C		20%	30%	10%	20%	不允许
	D						不允许
	I						不允许
	Y	100%	5%	10%	免费	5%	允许
	B	90%					不允许
	M	85%	20%	30%	10%	20%
	E	80%
	H	75%
	K	70%	30%	50%	20%	30%
	L	65%
	N	60%
	R	55%
	S	50%	50%	100%	30%	50%
	V	45%
	T	40%
	T/Z/Q	4折以下	不改不退不签以ER项备注为准，具体以航司审核结果为准
	Z	40%	80%	100%	30%	50%
	Q	40%
	婴儿		免费		免费
	F/J/U	儿童票	免费	10%	免费	5%
	Y		5%	10%	免费	5%

东方航空、中联航空、上海航空（MU、KN、FM）

东航客服电话:021-95530

适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天（含）之前

7天之内

280%

免费退票

10%

免费变更

允许

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

允许

100%

允许

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

85%

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50%

40%

80%

100%

30%

50%

45%

40%

T/Z

4折以下

不改不退不签

40%

80%

100%

30%

50%

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

40%

从2014年1月10日（以原始客票出票之日为准）起，东上联航国内Q舱联程客票办理退票时，如果全部未使用，则按照国内客规的规定办理自愿退票；如果部分使用，则所有未使用航段的票价和燃油附加费（YQ）一律不得退还。

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：

1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：

如客票全部未使用，应将团体旅客原折扣实付票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少补。

如客票部分未使用，应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补

婴儿

【旧客规】

航空公司	舱位	自愿退票		自愿变更		备注
	等级	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后
上航FM B2B以提交时间扣手续费（此使用规则适于 2013年 1月 1日（含）以后销售, 2013年7月1日（含）以后开始旅行的客票。）	F	免费	10%	免费	5%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	J
	Y	5%
	B
	M
	E
	H	20%	30%	10%	20%
	K
	L
	N
	R	40%	50%	20%	30%
	S
	V
东航客服电话 021-95530

航空公司	旧舱位	新舱位	自愿退票			自愿变更
航空公司	等级（旧舱位等级适用于2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；）	等级（新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。）	航班规定离站时间7天（含）之前	航班规定离站时间7天内	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前	航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之间销售，旅行日期在2013年4月1日（含）以后的客票。旧舱位等级适用于 2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。 B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航（含中联航）国内特殊运价使用规则》	P	P	免费	免费	10%	免费	5%
	W	T	40%	80%	不允许	30%	50%
	X	Z	40%	80%		30%	50%
	G	G	40%	80%		30%	50%
	Q	Q	40%	80%		30%	50%

本客规适用条件表适用于2012 年7 月20 日（含）以后销售，2012 年7 月20 日（含）以后开始旅行的客票。
航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	自愿退票		自愿变更		客票有效期
航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	客票有效期
上航FM 适用于2012年6月20日（含）以后销售的2012年6月20日（含）以后开始旅行的客票。	F	F	允许	允许	免费	10%	免费	5%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	C	C			免费	10%	免费	5%
	Y	Y			5%	10%	免费	5%
	B	B	不允许	不允许	5%	10%	免费	5%
	E	E			5%	10%	免费	5%
	H	H			5%	10%	免费	5%
	L	L			20%	30%	10%	20%
	M	M			20%	30%	10%	20%
	N	N			20%	30%	10%	20%
	R	R			20%	30%	10%	20%
	S	S			40%	50%	20%	30%
	V	V			40%	50%	20%	30%
	T	T			40%	50%	20%	30%


适用范围：本使用条件适用于2024年10月27日（含）起销售的2025年1月1日（含）后旅行客票使用。在此日期之前销售客票仍按原使用条件相关规定执行。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	订座舱位		自愿退票				自愿变更
			航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后	航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后
头等舱	F		免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
公务舱	J
	C		5%	10%	15%	20%	免费	10%	10%	15%
	D
	I
明珠经济舱	W		免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	S	S1*	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
		S2*	10%	20%	35%	45%	免费	15%	25%	35%
		S3*	20%	30%	65%	70%	5%	20%	45%	55%
经济舱	Y		免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	P		10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
	B
	M
	H
	K		10%	20%	35%	45%	免费	15%	25%	35%
	U
	A
	L
	Q		20%	30%	65%	70%	5%	20%	45%	55%
	E
	V		20%	40%	70%	75%	5%	30%	50%	60%
	Z
	T
产品舱	订座为上述舱位及N/R/X/O舱填开的产品优惠客票，按产品优惠客票具体运价文件使用条件执行。


适用范围：本使用条件适用于2024年1月10日（含）起销售的2024年1月10日（含）后旅行客票使用。在此日期之前销售客票仍按原使用条件相关规定执行。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	订座舱位	自愿变更					自愿退票
			航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后	航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后
头等舱	F		免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%
公务舱	J
	C		免费	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
	D
	I
明珠经济舱	W		免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
	s	S1*	免费	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
		S2*	免费	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
		S3*	5%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
经济舱	Y		免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
	P		免费	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
	B
	M
	H
	K
	U			15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
	A
	L
	Q
	E		5%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
	V
	Z			30%	50%	60%		40%	70%	75%
	T
	N
	R
产品舱	订座为上述舱位及G/X/O舱填开的产品优惠客票，按产品优惠客票具体运价文件使用条件执行。


适用范围：本使用条件适用于2023年9月1日（含）起销售的2023年9月1日（含）起旅行航班客票,南航国内运输散客票价使用条件规定（适用于除北京大兴国际机场、成都天府国际机场以外其他市场旅行客票)在此日期之前销售的客票按原相关规定执行。本使用条件适用于2023年9月1日（含）起销售的2023年9月1日（含）起旅行航班客票。在此日期之前销售的客票按原相关规定执行。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	订座舱位		自愿变更				自愿退票				自愿签转	不定期航段填开
			航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后	航班预计离站时间前168小时（含）前	航班预计离站时间前48小时（含）前	航班预计离站时间前4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后
头等舱	F		免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	允许	允许
公务舱	J
	C		5%	10%	10%	15%	5%	10%	20%	25%	不允许	不允许
	D		5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%
	I
明珠经济舱	W		免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许	允许
	S	S1*	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%	不允许	不允许
		S2*	5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
		S3*	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
经济舱	Y		免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许	允许
	P		5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%	不允许	不允许
	B
	M
	H
	K
	U		5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
	A
	L
	Q
	E		10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	V
	Z
	T
	N		100%	100%	100%	100%	20%	40%	70%	90%
	R		100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
产品舱	订座为上述舱位及G/X/O舱填开的产品优惠客票，按产品优惠客票具体运价文件使用条件执行。
注：*表示或带后缀。

【新客规】2022年6月30日（含）

【新客规】2022年6月30日（含）
适用范围：出票时期:2022年6月30(含)日起，乘机日期:2022年6月30(含)日起。
客票有效期：（一）除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效；不定期客票,从填开客票之日起,一年内运输有效。（二）客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	订座舱位		使用条件								自愿签转	备注
			自愿变更				自愿退票
			航班预计离站时间前168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后至航班起飞后	航班预计离站时间前168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后至航班起飞后
头等舱	F		免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	允许	客票的签转规定（一）客票的签转按相关签转协议执行。（二）F/J/W/Y物理舱位客票（包含有直减优惠的），补齐差额后进行签转。（三）按F/J/W/Y舱普通票价计算的婴儿、儿童、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠客票允许自愿签转。（四）如签转后的承运人适用票价高于南航票价，需补齐差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于南航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。（五）客票签转须同时按本规定收取变更费。其它凡不允许自愿签转的可退票的客票要求自愿签转，按自愿退票办理。二、儿童、婴儿折扣规定 (一) 儿童按成人F/J/W/Y舱全价的50％购买儿童票，婴儿按成人F/J/W/Y舱全价的10％购买婴儿票，不得享受双重优惠；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。 (二) 使用除F/J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常使用运价的（即50%和10%优惠票价），按该运价原对应订座舱位（F/J/W/Y舱）的使用条件执行。（三）儿童、婴儿客票，其机场建设费、燃油费均按儿童，婴儿标准执行。（四）除现有儿童购票规定外，每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机，其它超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理。（五）无人陪伴儿童按南航新版《国内客运销售业务手册》相关操作规定办理。（六）自愿退票：往返多程客票部分已使用，不得退票。
公务舱	J
	C		5%	10%	10%	15%	5%	10%	20%	25%	不允许
	D		5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%
	I
明珠经济舱	W		免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许
	S	S1*	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%	不允许
		S2*	5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
		S3*	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
经济舱	Y		免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许
	P		5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%	不允许
	B
	M
	H
	K
	U		5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
	A
	L
	Q
	E		10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	V
	Z
	T
	N		不允许	不允许	不允许	不允许	20%	40%	70%	90%
	R
产品舱	订座为上述舱位及G/X/O舱填开的产品优惠客票，按产品优惠客票具体运价文件使用条件执行。

【新客规】2019年3月24日（含）

适用范围：出票时期:2019年3月24(含)日起，乘机日期:2019年3月24(含)日起。
客票有效期：（一）除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效；不定期客票,从填开客票之日起,一年内运输有效。（二）客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位及折扣率	舱位代码	票价级别	使用条件								签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班预计离站时间前168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后至航班起飞后	航班预计离站时间前168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班预计离站时间前4小时(不含)后至航班起飞后
头等舱	F	F	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	客票的签转规定 (一) 客票的签转按相关签转协议执行。 (二) F/J/W/Y物理舱位客票（包含有直减优惠的），补齐差额后进行签转。 (三) 按F/J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票允许自愿签转。 (四) 如签转后的承运人适用票价高于南航票价，需补齐差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于南航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。 (五) 客票签转须同时按本总则规定收取变更费。 (六) 其它凡不允许自愿签转的可退票的客票要求自愿签转，按自愿退票办理。二、儿童、婴儿折扣规定 (一) 儿童按成人F/J/W/Y舱全价的50％购买儿童票，婴儿按成人F/J/W/Y舱全价的10％购买婴儿票，不得享受双重优惠；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。 (二) 使用除F/J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常使用运价的（即50%和10%优惠票价），按该运价原对应订座舱位（F/J/W/Y舱）的使用条件执行。（三）儿童、婴儿客票，其机场建设费、燃油费均按儿童，婴儿标准执行。（四）除现有儿童购票规定外，每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机，其它超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理。（五）无人陪伴儿童按南航新版《国内客运销售业务手册》相关操作规定办理。（六）自愿退票：往返多程客票部分已使用，不得退票。
公务舱	J	J
	C	C	5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%	不允许
		C*
	D	D*	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
	I	I*
明珠经济舱	W	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	S	S1*	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
		S2*	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
		S3*	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
经济舱	Y	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	M	M
	H	H
	U	U	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	A	A
	L	L
	E	E	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	V	V
	Z	Z
	T	T
	N	N
	R	R
经济舱产品舱	P/K/Q/G/T/N/X	-	除上述单程运价外其它按具体文件使用条件执行

【新客规】

适用范围：出票日期2017年7月7日（含）以后，乘机日期2017年7月7日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费
			航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱	F	F	5%	10%	免费	5%	允许	提前订座、出票规定： (一) 必须按票价规定的舱位进行订座。 (二) 出票时限以订座系统标注为准。 (三)客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。 (四) 票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，个位数四舍五入，具体价格以订座系统中公布的票价为准。 (五) 不定期客票填开 1. F/J/W/Y舱客票及正常儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票，全程允许填开不定期客票； 2、其他舱位不允许填开不定期客票。 (六) 客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。五、散客变更及退票费收取规定：变更：指包括航班、日期、舱位、航程、承运人的变更。变更费：是指根据舱位票价使用条件，南航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期等的变更收费。票价价差：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额变更及退票费的费率均以退座时间计算。变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
公务舱	J	J	5%	10%	免费	5%	允许
公务舱优惠舱	C	C	10%	20%	5%	10%	不允许
	C	C*	10%	20%	5%	10%
	D	D*	20%	30%	10%	20%
	I	I*	20%	30%	10%	20%
明珠经济舱	W	W	5%	15%	免费	5%	允许
明珠经济舱优惠舱	S	S1*	20%	30%	10%	20%	不允许
		S2*	30%	50%	20%	30%
		S3*	50%	不得退票	30%	50%
经济舱	Y	Y	5%	15%	免费	5%	允许
经济舱90-99%	B	B	20%	30%	10%	20%	不允许
经济舱80-89%	M	M
经济舱75-79%	H	H
经济舱70-74%	U	U	30%	50%	20%	30%
经济舱65-69%	A	A
经济舱60-64%	L	L
经济舱50-54%	E	E	50%	只退税费	30%	50%
经济舱45-49%	V	V
经济舱	Z	Z*
	T	T*
	N	N*
	R	R*
	G	G*	只退税费	只退税费	不允许	不允许
	X	X*	只退税费	只退税费	不允许	不允许
经济舱产品舱	P/K/Q/T/N	-	除上述单程运价外其它按具体文件使用条件执行

【新客规】

南方航空（CZ）2016年10月17日新客规
适用范围：出票日期2016年10月17日（含）以后，乘机日期2016年10月17日（含）以后的客票
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件
			退票费		变更费		签转规定	备注
			航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	签转规定	备注
头等舱	F	F	5%	10%	免费	5%	允许	提前订座、出票规定： (一) 必须按票价规定的舱位进行订座。 (二) 出票时限以订座系统标注为准。 (三)客票必须按对应舱位填开。正确填写客票上的票价级别栏、票价栏和签注栏规定内容；优惠票必须在“签注栏”标注“不得签转/变更退票收费”或按照相关产品的规定填写。 (四) 票面按旅客实付款金额填写，金额以人民币十元为单位，个位数四舍五入，具体价格以订座系统中公布的票价为准。 (五) 不定期客票填开 1. F/J/W/Y舱客票及正常儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票，全程允许填开不定期客票； 2、其他舱位不允许填开不定期客票。 (六) 客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票。五、散客变更及退票费收取规定：变更：指包括航班、日期、舱位、航程、承运人的变更。变更费：是指根据舱位票价使用条件，南航对旅客自愿提出要求更改原订航班计划而收取的费用，包括对航班、日期等的变更收费。票价价差：指旅客自愿从低票价改为高票价的运价差额变更及退票费的费率均以退座时间计算。变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。
公务舱	J	J	5%	10%	免费	5%	允许
公务舱优惠舱	C	C	10%	20%	5%	10%	不允许
	C	C*	10%	20%	5%	10%
	D	D*	20%	30%	10%	20%
	I	I*	20%	30%	10%	20%
明珠经济舱	W	W	5%	10%	免费	5%	允许
明珠经济舱优惠舱	S	S1*	20%	30%	10%	20%	不允许
		S2*	30%	50%	20%	30%
		S3*	50%	不得退票	30%	50%
经济舱	Y	Y	5%	10%	免费	5%	允许
经济舱90-99%	B	B	20%	30%	10%	20%	不允许
经济舱80-89%	M	M
经济舱75-79%	H	H
经济舱70-74%	U	U	30%	50%	20%	30%
经济舱65-69%	A	A
经济舱60-64%	L	L
经济舱50-54%	E	E	50%	不得退票	30%	50%
经济舱45-49%	V	V
经济舱44%以下	Z	Z*
	T	T*
	R	R*
经济舱产品舱	P/K/Q/N	-	具体文件使用条件

【旧客规】

南方航空（CZ）2016年新客规
适用条件：适用于2016年3月5日起销售的2016年3月27日（含）以后的的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效.；不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。 2、有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
南航客服电话：（020）95539 4000095539 电子商务: （020）28295539
舱位及折扣率	订座舱位	票价级别	使用条件
			自愿变更费（每次）		自愿退票费		自愿签转	备注
			航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	自愿签转	备注
头等舱	F	F	免费	5%	5%	10%	允许	一.适用范围: 适用于由南航实际承运及挂南航航班号由其它航空公司承运（即南航代码共享航班）的、使用南航国内有效运输凭证(包括使用"784"确认的BSP 客票)填开的国内航线运输，以及与南航签有相互销售协议，并使用其它航空公司客票填开的南航国内航线运输；“南航行-中国通票”除外。二.客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，并按新定座位退座时间选择相应费率。三.旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。四. 儿童按成人F/J/W/Y舱全价的50％购买儿童票，婴儿按成人F/J/W/Y舱全价的10％购买婴儿票，不得享受双重优惠；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。五. 使用除F/J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常使用运价的（即50%和10%优惠票价），按该运价原对应订座舱位（F/ J/W/Y舱）的使用条件执行。
头等舱优惠舱	P	P					不允许
公务舱	J	J					允许
公务舱优惠舱	C	C	5%	10%	10%	20%	不允许
	C	C*	5%	10%	10%	20%
	D	D*	10%	20%	20%	30%
	I	I*	20%	30%	30%	50%
明珠经济舱	W	W	10%	20%	20%	30%	允许
明珠经济舱优惠舱	S	S1*	10%	20%	20%	30%	不允许
		S2*	20%	30%	30%	50%
		S3*	30%	50%	50%	不得退票
经济舱	Y	Y	10%	20%	20%	30%	允许
	B	B	10%	20%	20%	30%	不允许
	M	M
	H	H
	U	U	20%	30%	30%	50%
	A	A
	L	L
	E	E	30%	50%	50%	不得退票
	V	V
经济舱	Z	Z*
	T	T*
	R	R*
经济舱产品舱	K/Q/N	-	具体文件使用条件

南航国内运输散客公布票价使用条件（散客公布明示版）
适用范围：出票日期为2014年9月1日（含）以后，起飞日期为2014年10月26（含）以后的客票									备注变更：
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效.；不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。 2、有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。									1、如变更后未发生票价价差，则按规定收取变更费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理： a. 从高票价变更到低票价，按自愿退票办理。 b. 从低票价变更到高票价，同时收取票价价差和变更费用；如客票航班及日期没变更，仅变更舱位，则仅收取票价价差。 C.订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理 2、更改航程:按自愿退票处理 3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更，均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1 /2来回程运价的差额；如果变更后舱位没有公布来回程运价，则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。退票： 1、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。 2、旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。 3、公布来回程运价客票部分使用后要求退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按相应舱位规定办理。 4、客票遗失按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》和《国内客运票证使用及票证管理规定》等办理。
舱位及折扣率	订座舱位	票价级别	使用条件
			变更费（每次）		退票费		自愿签转	不定期航段填开
			航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后
头等舱	F	F	免费	5%	5%	10%	允许	允许
明珠头等舱	A	A
头等舱优惠舱	P	P					不允许	全航程第一航段不允许
头等舱产品舱	P	P***	具体文件使用条件				具体文件使用条件
公务舱	J	J	免费	5%	5%	10%	允许	允许
公务舱优惠舱	C	C					不允许	全航程第一航段不允许
公务舱优惠舱	D/I	D*/I*	具体文件使用条件				具体文件使用条件
高端经济舱	W	W	免费	10%	10%	20%	允许	允许
高端经济舱优惠舱	S	S	具体文件使用条件				具体文件使用条件
经济舱	Y	Y	免费	10%	10%	20%	允许	允许
经济舱	B	B					不允许	全航程第一航段不允许
经济舱	M	M
经济舱	H	H
经济舱	U	U	10%	30%	30%	50%		不允许
经济舱	L	L
经济舱	E	E
经济舱	V	V	30%	50%	50%	不得退票	注：R/T舱适用范围：出票日期为2014年9月5日（含）以后，起飞日期为2014年10月26（含）以后的客票另R/Z/T　4折以下不改不退不签　以ER项备注为准，具体以航司审核结果为准
经济舱	Z	Z
经济舱	R	R
经济舱	T	T
经济舱产品舱	K/Q/N	具体文件	具体文件使用条件				具体文件使用条件
儿童票	F/A/J		免费变更	收取票面价5%变更费	收取票面价5%退票费	收取票面价10%退票费
	W/Y			收取票面价10%变更费	收取票面价10%退票费	收取票面价20%退票费
婴儿票			免费变更		免费退票

P/D/C/I两舱促销运价相关退改签规定

适用范围：出票日期为2014年9月1日（含）以后，起飞日期为2014年10月26（含）以后的对应的两舱促销运价客票
订座舱位	票价折扣	票价级别	签注栏	退票		变更		签转	票价发生变化
订座舱位	票价折扣	票价级别	签注栏	航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	签转	票价发生变化
P	≧Y150	PPRH	不得签转/变更退票收费	10%	20%	5%	10%	不允许	由高到低：自愿退票由低到高：收取票价价差
P	≧Y105<Y150	PPRK		10%	20%	5%	10%
P	<Y105	PPRL		10%	20%	5%	10%
C	≧Y150	CPRH		5%	10%	免费	5%	不允许
D	≧Y105<Y150	DPRK		10%	20%	5%	10%
I	<Y105	IPRL		30%	50%	10%	20%

【旧客规】

南方航空(CZ)（新客规）适用日期：出票日期为2014年7月4日（含）以后，乘机日期为2014年7月10日-8月31日期间的客票
南航客服电话:（020）95539 4000095539 电子商务: （020）86133399 （020）28295539
舱位	订座舱位	票价级别	使用条件							备注
			变更费（每次）		退票费		婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察	自愿签转	不定期航段填开	适用航线：北京-大连、北京-常德、广州-北海、北京-长春、北京-黑河、广州-赣州、北京-哈尔滨北京-漠河广州-拉萨、北京-沈阳、北京-怀化、广州 -铜仁、北京-长沙、北京-伊春、广州-张家界、北京-贵阳、广州-三亚、重庆-拉萨、北京-拉萨、广州-南宁、深圳-南充、北京-长白山、广州-湛江、广州-南充、郑州-成都、武汉-成都（单程，往返都适用）
			航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察	自愿签转	不定期航段填开
头等舱	F	F	5%	10%	10%	20%	对应舱位变更免收变更费；免收退票费	允许	允许
明珠头等舱	A	A						允许	允许
头等舱优惠舱	P	P						不允许	全航程第一航段不允许
公务舱	J	J	5%	10%	10%	20%		允许	允许
公务舱优惠舱	C	C						不允许	全航程第一航段不允许
公务舱优惠舱	D	D						不允许	全航程第一航段不允许
高端经济舱	W	W	10%	20%	20%	40%		允许	允许
高端经济舱优惠舱	S	S*	10%	20%	20%	40%		不允许	全航程第一航段不允许
经济舱	Y	Y	10%	20%	20%	40%		允许	允许
经济舱	B	B						不允许	全航程第一航段不允许
经济舱	M	M
经济舱	H	H
经济舱	K	K	10%	30%	30%	50%			不允许
经济舱	L	L
经济舱	E	E
经济舱	V	V
经济舱	Z	Z	不得变更		不得退票
儿童	F/A/P/J/C/D		收取各舱位对应公布运价5％	收取各舱位对应公布运价10％	对应公布票价10％	对应公布运价20％的退票费				按F/A/J舱票价计算
	W/S/Y/B/M/H		收取各舱位对应公布运价10％	收取各舱位对应公布运价20％	对应公布票价20％	对应公布运价40％的退票费				按W/Y舱票价计算
	K/L/E/V		收取对应公布运价10％	收取对应公布运价30％	对应公布运价30％	对应公布运价50％

南方航空(CZ)（新客规）
南航客服电话:（020）95539 4000095539 电子商务: （020）86133399 （020）28295539
适用范围：适用于出票日期为2013年8月12日（含）以后，起飞日期为2013年10月27日（含）以后的客票。	舱位	产品/折扣	使用条件					备注
			退票手续费		变更手续费		自愿签转
			航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后	航班规定离站时间前2小时（含）前	航班规定离站时间前2小时(不含)后
	F	头等舱	5%	10%	免费变更	5%	允许	1、如果更改后的订座舱位（包括物理舱位和经济舱子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理： a. 从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更到较低票价，按自愿退票办理。 b. 从较低等级舱位改为较高等级舱位或较低票价变更到较高票价，收取票价价差。如客票航班/日期等变更与舱位变更同时进行,则需同时收取变更费和票价价差。 c. 订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理。 d. 散客单程、来回程、缺口程、联程客票的自愿变更，需收取变更费或票价价差的客票变更操作，仅限南航直属售票处、南航呼叫中心、授权南航代理办理。销售单位如需使用《国内客运退票、变更收费单》收取相关费用，在《国内客运退票、变更收费单》上要列明原客票的票号、舱位及定座情况的变更说明，并准确区分和填列变更费和票价价差，两者不能混淆。 2、更改航程:按自愿退票处理。 3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更，均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1 /2来回程运价的差额；如果变更后舱位没有公布来回程运价，则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额 4、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。 5、旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回 6、公布来回程运价客票部分使用后要求退票，扣除已使用航段相应舱位单程运价，余额按相应舱位规定办理 7、客票乘机联必须按顺序使用，否则按各乘机联对应订座舱位的退票规定办理退票 8、病退规定（一）接到旅客病退申请后，必须在航班规定起飞时间前将定座系统中旅客的原定座位取消，以免造成座位虚耗。（二）旅客需提交的医疗证明：旅客需提供本人身份证复印件、县级（含）（相当于三级甲等）以上的医疗机构出具的在客票列明的航班飞行期间不适宜乘机的诊断证明书原件(包括诊断书原件、病历和旅客不能乘机的证明，出诊当日医药费在200元以上的交费单原件)。如患病旅客不能提供上述材料,则按自愿退票办理。（三）患病旅客的陪伴人员要求退票，必须与患病旅客同时同地办理，并满足起飞前退座的要求。每一患病旅客的陪伴人员人数不得多于2人。陪伴人员的客票航程必须与患病旅客完全相同。如陪伴人员与患病旅客的购票地不同，须同时在直属售票处办理患病旅客和陪伴人员的因病退票。（四）旅客所购客票有“不得退票”的使用条件限制，不能办理因病退票。（五）经销售单位审核，退座时间和医疗证明均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人员因病办理退款，完全未使用时可退还全部票款和税费；已经部分使用的，退还的票款金额为旅客原付全部票款（含税款）减去已使用航段相同折扣率的票价和已使用税费，剩余部分全部退还给旅客，不收取退票费。所退金额不得超过原付票款金额。（六）团队旅客中的患病旅客及其陪伴人员退票后，导致团队现有人数低于规定最低成团人数时，其余旅客必须补足散之间的票款差额。
		280%
	A	明珠头等舱
		400%
	P	头等舱	具体文件使用条件				不允许
		230%
	J	公务舱	5%	10%	免费变更	5%	允许
		230%
	C	公务舱	具体文件使用条件				不允许
		180%
	D	公务舱
		180%
	W	100%	10%	20%	免费变更	10%	允许
	S	高端经济舱	按具体文件使用条件				不允许
	Y	100%	10%	20%	免费变更	10%	允许
	B	90%					不允许
	M	80%
	H	75%
	K	70%	30%	50%	10%	30%
	L	60%
	E	50%
	V	45%
	Z	经济舱	不得退票		不得变更
	N	中转舱
	T	产品舱
	F/A	儿童票	5%	10%	免费变更	5%	允许
	/J
	W/Y		10%	20%		10%
	婴儿		免费退票		免费变更

南方航空（CZ）P、D舱使用客规
使用范围：本规定适用于出票日期为2013年9月1日(含)以后，起飞日期为2013年10月27日（含）以后的客票客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。南航客服电话: （020）95539 4000095539 电子商务: （020）86133399 （020）28295539
舱位	票价级别	退票手续费	变更手续费	自愿签转	备注
P/D	P/D	收取对应公布运价10％退票费	收取对应公布运价5％变更费	不得签转	票价级别（一）P、D代表头等舱、公务舱的促销公布运价; （二）PPRL、DPRL代表票价水平低于Y105的头等舱、公务舱促销运价；（三）PPRK、DPRK代表票价水平等于或高于Y105、且低于Y150的头等舱、公务舱促销运价；（四）PPRH、DPRH代表票价水平等于或高于Y150的头等舱、公务舱促销运价。
	PPRH/DPRH	收取对应公布运价20％退票费	收取对应公布运价5％变更费
	PPRK/DPRK	收取对应公布运价30％退票费	收取应公布运价10％变更费
	PPRL/DPRL	收取对应公布运价50％退票费	收取对应公布运价30％变更费

航空公司	舱位	折扣	退票手续费航班规定离站时间前2小时（含）前	退票手续费航班规定离站时间前2小时(不含)后	变更费航班规定离站时间前	变更费航班规定离站时间后	自愿签转	备注
南航 CZ 适用于2013年4月13日起销售的2013年10月27日起旅行的客票	F	头等舱	5％	10%	免费	5%	允许	1、按F/A/J舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间前2小时（含）前收取各舱位对应公布运价5％的退票费；航班规定离站时间前2小时（含）后收取各舱位对应公布运价10％的退票费；按F/A/J/W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。 2、按W/Y舱票价计算的儿童客票的退票：航班规定离站时间前2小时（含）前收取各舱位对应公布运价10％的退票费，航班规定离站时间前2小时（含）后，收取各舱位对应公布运价20％的退票费；按W/Y舱票价计算的婴儿客票、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票的退票：免收退票费。 3、客票变更后退票，所收变更费不退；客票订座舱位更改后如又发生退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。 4、旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十三个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	A	豪华头等舱					允许
	P	头等舱					不允许
	J	公务舱					允许
	C	公务舱					不允许
	D	公务舱					不允许
	W	高端经济舱	10%	20%	免费	10%	允许
	S	高端经济舱	按具体文件使用条件		按具体文件使用条件		不允许
	Y	经济舱	10%	20%	免费	10%	允许
	B						不允许
	M
	H
	K		30%	50%	10%	30%
	U
	L
	Q
	E
	V
	Z		不得退票		不得变更
	T/R		不得退票		不得变更
	南航客服电话:（020）95539 4000095539 电子商务: （020）86133399 （020）28295539

【新客规】2025年01月01(含)日起执行

【新客规】2025年01月01(含)日起执行
适用范围：销售日期为2025年01月01日（含）以后的国内客票。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位等级代码	退票费				变更费
舱位等级代码	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
C/D/R/Z	5%	10%	15%	20%	免费	10%	10%	15%
G	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
E	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
B/M/U	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
H/Q/V	10%	20%	35%	45%	免费	15%	25%	35%
W/S	20%	30%	65%	70%	5%	20%	45%	55%
T/L/P/N/K	20%	40%	70%	75%	5%	30%	50%	60%

【新客规】2024年01月01(含)日起执行

【新客规】2024年01月01(含)日起执行
适用范围：出票时期适用于2024年1月1日(含)以后销售的国内客票
客票有效期：2024年1月1日(不含)以前销售的国内客票,在2024年1月1日(含)以后进行变更且换开客票的，再次变更时适用本规则所列变更手续费收费标准(新标准)
山东航客服电话: （0531）95369
舱位等级代码	自愿退票（按对应航段的票面价格百分比收取）				自愿变更（按对应航段的票面价格百分比收取）
舱位等级代码	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前7天之前	航班起飞前7天（不含）至48小时（含）	航班起飞前48小时（不含）至4小时（含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
J	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
C/D/R/Z	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
G	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
E	10%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
B/M/U	10%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
H/Q/V	10%	20%	35%	45%	5%	15%	25%	35%
W/S	20%	30%	65%	70%	10%	20%	45%	55%
T/L/P/N/K	20%	40%	70%	75%	10%	30%	50%	60%

【新客规】2023年10月29(含)日起执行

【新客规】2023年10月29(含)日起执行
适用范围：出票时期2023年10月29日（含）起，旅行日期2023年10月29日(含)
客票有效期：旅行日期2023年10月29日(不含)以前的国内客票,变更为旅行日期2023年10月29日(含)以后且生成新票号的国内客票，再次变更时适用本规则所列变更手续费收费标准(新标准).
山东航客服电话: （0531）95369
舱位等级代码	退票费				变更费
舱位等级代码	航班规定离站时间168小时（含）之前取消订座	航班规定离站时间168小时至48小时（含）之前取消订座	航班规定离站时间48小时至4小时（含）之前取消订座	航班规定离站时间前4小时之后取消订座	航班规定离站时间前168小时（含）之前取消定座	航班规定离站时间前168小时至48小时（含）之前取消定座	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前取消定座	航班规定离站时间前4小时之后取消定座
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%
C/D/R/Z	5%	10%	20%	25%	5%	10%	15%	20%
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
E	10%	15%	25%	40%	5%	10%	20%	30%
Y	5%	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
B/M/U	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
H/Q/V	15%	25%	40%	55%	5%	15%	30%	40%
W/S	25%	45%	70%	90%	15%	25%	50%	65%
T/L/P/N/K	40%	60%	80%	100%	20%	30%	50%	70%

【新客规】2023年7月1(含)日起执行

【新客规】2023年7月1(含)日起执行
适用范围：出票时期2023年7月1日（含）起，乘机日期:2023年7月1日（含）起
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位级别	舱位代码	退票费				变更费				签转规定	备注
舱位级别	舱位代码	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	签转规定	备注
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.客票变更及退票以客票票面价为基准，并按照取消定座的时间计算手续费。 2.同等舱位等级范围内变更子舱位（不改变舱位等级）： A、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q 舱改G 舱）; B、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G 舱改Q 舱）。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，同时收取舱位价差和变更费; C、变更后如需再次变更，按舱位变更后的舱位规定执行，变更前所收的变更手续费不退; 3.升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 最后一次自愿变更手续费一并退还； 4.客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票订座取消时间），收取退票手续费；新客规执行后，原夏季的旺季客规作废。
公务舱子产品舱	D/P/I	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
高级经济舱	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
高级经济舱子舱位	R	30%	40%	50%	60%	10%	20%	40%	60%	不允许
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B/H	10%	20%	30%	40%	免费	10%	20%	30%	不允许
	L/Q	15%	30%	40%	50%	5%	15%	30%	40%	不允许
	G/V/U/Z	30%	50%	70%	90%	10%	25%	40%	60%	不允许
	M/K/S/T/J/E	40%	60%	80%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许

【新客规】2022年1月1(含)日起执行

【新客规】2022年1月1(含)日起执行
适用范围：乘机日期:2022年1月1(含)日起
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位级别	舱位代码	退票费				变更费				签转规定	备注
舱位级别	舱位代码	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	签转规定	备注
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.客票变更及退票以客票票面价为基准，并按照取消定座的时间计算手续费。 2.同等舱位等级范围内变更子舱位（不改变舱位等级）： A、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q 舱改G 舱）; B、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G 舱改Q 舱）。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，同时收取舱位价差和变更费; C、变更后如需再次变更，按舱位变更后的舱位规定执行，变更前所收的变更手续费不退; 3.升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 最后一次自愿变更手续费一并退还； 4.客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票订座取消时间），收取退票手续费；新客规执行后，原夏季的旺季客规作废。
公务舱子产品舱	D/P/I	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
高级经济舱	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
高级经济舱子舱位	R	30%	40%	50%	60%	10%	20%	40%	60%	不允许
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B/H	10%	15%	30%	40%	免费	10%	20%	30%	不允许
	L/Q	15%	20%	40%	50%	5%	10%	30%	40%	不允许
	G/V/U/Z	30%	40%	70%	90%	10%	20%	40%	60%	不允许
	M/K/S/T/J/E	40%	50%	80%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许

【新客规】2021年3月28(含)日起执行

【新客规】2021年3月28(含)日起执行
适用范围：2021年3月28日（含）以后填开，航班旅行日期为2021年3月28日（含）以后的国内客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位级别	舱位代码	退票费				变更费				签转规定	备注
舱位级别	舱位代码	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	签转规定	备注
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	1.客票变更及退票以客票票面价为基准，并按照取消定座的时间计算手续费。 2.同等舱位等级范围内变更子舱位（不改变舱位等级）： A、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q 舱改G 舱）; B、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G 舱改Q 舱）。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，同时收取舱位价差和变更费; C、变更后如需再次变更，按舱位变更后的舱位规定执行，变更前所收的变更手续费不退; 3.升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 最后一次自愿变更手续费一并退还； 4.客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票订座取消时间），收取退票手续费；新客规执行后，原夏季的旺季客规作废。
公务舱子产品舱	D/P/I	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
高级经济舱	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
高级经济舱子舱位	R	30%	40%	50%	60%	10%	20%	40%	60%	不允许
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B/H	10%	15%	30%	40%	免费	10%	20%	30%	不允许
	L/Q	15%	20%	40%	50%	5%	10%	30%	40%	不允许
	G/V/U/Z	30%	40%	70%	90%	10%	20%	40%	60%	不允许
	M/K/S/T/J/E	40%	50%	80%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许

【新客规】2019年3月31(含)日起执行
适用范围：乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话:（0531）95369
舱位级别	舱位代码	退票费				变更费				签转规定	备注
舱位级别	舱位代码	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之前	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	签转规定	备注
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	1.客票变更及退票以客票票面价为基准，并按照取消定座的时间计算手续费。 2.同等舱位等级范围内变更子舱位（不改变舱位等级）： A、允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q 舱改G 舱）; B、低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G 舱改Q 舱）。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，同时收取舱位价差和变更费; C、变更后如需再次变更，按舱位变更后的舱位规定执行，变更前所收的变更手续费不退; 3.升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 最后一次自愿变更手续费一并退还； 4.客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票订座取消时间），收取退票手续费；新客规执行后，原夏季的旺季客规作废。
公务舱子产品舱	D/P/I	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
高级经济舱	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
高级经济舱子舱位	R	30%	40%	50%	60%	10%	20%	40%	60%	不允许
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B/M/H	10%	15%	30%	40%	免费	10%	20%	30%	不允许
	K/L/Q	15%	20%	40%	50%	5%	10%	30%	40%	不允许
	G/V/U/Z	30%	40%	70%	90%	10%	20%	40%	60%	不允许
	S/T/J/E	40%	50%	80%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许

【新客规】2018年10月18日（含）执行

【新客规】2018年10月18日（含）执行
适用范围：出票日期为2018 年 10月 18日（含）起，以系统实际生效时间为准,航班日期为2018 年 10 月 28 日（含）起旺季日期段定义：旅行日期为每年春运（每年农历腊月十五至次年正月廿五）及 7 月 1 日-8 月 31 日。平季和淡季日期段定义：旅行日期为除旺季之外期间。
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	舱位类别	提前订座	OPEN	自愿签转	自愿变更手续费				自愿退票手续费				备注
					航班起飞前2小时（含）之前		航班起飞前2小时之内及航班起飞后		航班起飞前2小时（含）之前		航班起飞前2小时之内及航班起飞后
					平淡季	旺季	平淡季	旺季	平淡季	旺季	平淡季	旺季
F/C	头等/商务正价	T+3外允许	允许	允许	免费	免费	5%	5%	5%	10%	10%	20%	1、W/Y 舱免费变更三次，第四次起按照上表收取变更费。
A/D/P	头等/商务折扣	T+3外允许	不允许	不允许	5%	10%	10%	20%	10%	15%	20%	30%
O/I	头等/商务折扣	随订随售	不允许	不允许	5%	10%	10%	20%	10%	15%	20%	30%
W	高经正价	T+3外允许	允许	允许	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	免费变更三次，超过三次收取10%变更费	10%	10%	10%	15%	15%	20%
R	高经折扣	随订随售	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%	20%	30%	30%	40%
Y	经济正价	T+3外允许	允许	允许	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	免费变更三次，超过三次收取10%变更费	10%	10%	10%	15%	15%	20%
B/M/H	经济折扣	T+3外允许	允许	不允许	10%	20%	20%	30%	20%	30%	30%	40%
K/L/Q		随订随售	不允许		20%	30%	30%	40%	30%	40%	40%	50%
G/V/U/Z					30%	50%	50%	60%	50%	60%	60%	100%
S/J/T/E					50%	60%	60%	70%	100%	100%	100%	100%

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围：适用于2017年6月15日（含）以后填开，2017年6月15日（含）以后旅行的平淡季航线航班客票。
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
舱位	折扣	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	签转	备注
F/C	头等/商务正价	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	客票变更： 1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2.使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改，占座婴儿按照儿童标准执行。 3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 4.特殊产品按照对应产品要求执行。客票退票 1. 客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票定座取消时间），收取退票手续费。 2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票，需提交国家颁发的相关证明，可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理，其他销售单位不允许办理。通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。 3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行，不占座婴儿客票，免费退票。 4.中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。 5.过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费。 6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D	头等/商务折扣	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
O/I	头等/商务折扣	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
W	高经正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
R	高经折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
Y	经济正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
B/M/H	经济折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
K/L/P/Q		收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
G/V/U/Z		收取50%退票费	收取60%退票费	收取30%变更费	收取40%变更费
S/J/T/E		收取100%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围：适用于2017年6月15日（含）以后填开，旅行日期为每年春运（每年农历腊月十五至次年正月廿五）及7月1日-8月31日
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
舱位	折扣	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	签转	备注
F/C	头等/商务正价	收取10%退票费	收取20%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	客票变更： 1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2.使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改，占座婴儿按照儿童标准执行。 3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 4.特殊产品按照对应产品要求执行。客票退票 1. 客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票定座取消时间），收取退票手续费。 2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票，需提交国家颁发的相关证明，可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理，其他销售单位不允许办理。通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。 3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行，不占座婴儿客票，免费退票。 4.中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。 5.过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费。 6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D	头等/商务折扣	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
O/I	头等/商务折扣	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
W	高经正价	收取15%退票费	收取20%退票费	免费变更三次，超过三次收取10%	收取10%变更费	允许
R	高经折扣	收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费	不允许
Y	经济正价	收取15%退票费	收取20%退票费	免费变更三次，超过三次收取10%	收取10%变更费	允许
B/M/H	经济折扣	收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费	不允许
K/L/P/Q		收取40%退票费	收取50%退票费	收取30%变更费	收取40%变更费
G/V/U/Z		收取60%退票费	收取100%退票费	收取40%变更费	收取50%变更费
S/J/T/E		收取100%退票费	收取100%退票费	收取40%变更费	收取50%变更费

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围：适用于2017年6月15日（含）以后填开，2017年6月15日（含）以后旅行的平淡季航线航班客票。
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F/C	头等/商务正价	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	客票变更： 1、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2、使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改。 3、旅客自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费不退不补；旅客非自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费多退、少不补。 4、旅客非自愿变更后，如因旅客原因再提出退票，则按照自愿退票处理。 5.经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。客票退票： 1、客票同舱改期后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退。 2、客票升舱（舱位变更）后如需自愿退票，已收取的改期费和升舱差价不退,并按照原始舱位规定收取退票手续费。 3、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，按照其订座舱位规定执行。 4、婴儿客票，免费退票。 5、中转联程S舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。 6、过期客票，仅退还机场建设费和燃油附加费。
A/D	头等/商务折扣	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
O/I
W	高经正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
R	高经折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
Y	经济正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
B/M/H	经济折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
K/L/P/Q		收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
G/V/U/Z		收取50%退票费	收取60%退票费	收取30%变更费	收取40%变更费
S/J/T/E		收取100%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
儿童票		按对应订座舱位规则执行				允许
婴儿票		免费退票		免费变更		允许
团队客票退票规定	自愿退票，必须由出票单位办理,代理费和促销费一并退回。
	团队旅客自愿退票：
	1、团队旅客客票必须按照航程使用，否则不予退票。
	2、客票部分行程已使用：航班起飞前12小时（含）以前取消订座，收取50%退票费，航班起飞前12小时之后取消订座，收取100%退票费。
	3、客票行程全部未使用，必须全航程一并退票，按下列规定收取退票费:
	（1）全部团队旅客自愿退票：
	a、在全航程首段始发航班起飞前72 小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费;
	b、在全航程首段始发航班起飞前72小时以后至起飞前12小时（含）以前取消订座，收取50%退票费；
	c、在全航程首段始发航班起飞前12 小时之后取消订座，收取100%退票费；
	（2）部分团队旅客自愿退票:
	a、在全航程首段始发航班起飞前12 小时（含）以前取消订座，收取50%退票费；
	b、在全航程首段始发航班起飞前12 小时之后取消订座，收取100%退票费。

【新客规】2017年06月15日执行

适用范围：适用于2017年6月15日（含）以后填开，旅行日期为每年春运（每年农历腊月十五至次年正月廿五）及7月1日-8月31日
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
舱位	折扣	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	签转	备注
F/C	头等/商务正价	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	客票变更： 1.使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 2.使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改，占座婴儿按照儿童标准执行。 3.常旅客免票变更规定按照会员手册规定操作。 4.特殊产品按照对应产品要求执行。客票退票 1. 客票舱位变更后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退，差价退还，按照原始客票票价和原始舱位规定（时间判断标准按照最新客票定座取消时间），收取退票手续费。 2.革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票免费退票，需提交国家颁发的相关证明，可在山航直属售票处办理或通过呼叫中心办理，其他销售单位不允许办理。通过呼叫中心办理需要提交本人免冠手持证明的照片电子版未经编辑的原件。 3.儿童旅客和占座婴儿退票费按照其订座舱位规定执行，不占座婴儿客票，免费退票。 4.中转联程 S 舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的民航发展基金和燃油附加费。 5.过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费。 6.特殊产品依据对应产品要求执行
A/D	头等/商务折扣	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
O/I	头等/商务折扣	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
W	高经正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
R	高经折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
Y	经济正价	收取10%退票费	收取15%退票费	免费变更三次，超过三次收取5%变更费	收取10%变更费	允许
B/M/H	经济折扣	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
K/L/P/Q		收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
G/V/U/Z		收取50%退票费	收取60%退票费	收取30%变更费	收取40%变更费
S/J/T/E		收取100%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费

山东航空（新客规）
【新客规】2016年07月01日执行
适用范围：适用于2016年07月01日（含）以后填开的未经更改的、航班日期为2016年07月01日（含）以后的国内客票
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	舱位类别	使用条件							客票有效期
		订座	OPEN	自愿签转	变更手续费		退票手续费
		订座	OPEN	自愿签转	航班起飞前 2 小客票有效期时（含）之前	航班起飞前 2 小时之内及航班起飞后	航班起飞前 2 小时（含）之前	航班起飞前 2 小时之内及航班起飞后
F	头等	T+3 天外允许预先订座	允许	允许	免费	5%	5%	10%	自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
A	头等		不允许	不允许	免费	5%	5%	10%
W	高端经济		允许	允许	免费	5%	5%	10%
R	高端经济	随订随售	不允许	不允许	10%	20%	20%	30%
Y	经济舱	T+3 天外允许预先订座	允许	允许	免费	5%	5%	10%
B				不允许	10%	20%	20%	30%
M					10%	20%	20%	30%
H					10%	20%	20%	30%
K		随订随售	不允许		10%	20%	20%	30%
L					10%	20%	20%	30%
P					10%	20%	20%	30%
Q					10%	20%	20%	30%
G					10%	20%	20%	30%
V					30%	50%	50%	100%
U					30%	50%	50%	100%
Z					30%	50%	50%	100%
S					按照舱位折扣率对应舱位标准执行，就低原则。 40 折以下按照 Z 舱（40 折）标准执行
J
T
E

【新客规】2015年12月01日执行

适用范围：出票日期为2015年11月20日（含）以后，起飞日期为2015年12月1日（含）以后的国内客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
山东航客服电话: （0531）95369
舱位	产品/ 折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		订座系统中航班起飞前 (含)办理	订座系统中航班起飞后办理	订座系统中航班起飞前 (含)办理	订座系统中航班起飞后办理
F	200%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	客票变更： 5、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票按所使用舱位变更规定执行。 6、使用婴儿票价的客票，客票有效期内免费更改。 7、旅客自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费不退不补；旅客非自愿变更航班后，如果变更前后的机型不同，机场建设费多退、少不补。 8、常旅客改期规定按照“国航知音“会员手册规定操作。FFP免票兑换的O/I/X舱，在机票有效期内奖励机票可更改日期和航班，国内机票变更费为100元人民币/次/张，国际机票变更费为300元人民币/次/张。 9、非自愿改期：按照《业务通告山航（2012）29号山航关于国内航班非自愿改期的说明》规定执行。 10、旅客非自愿变更后，如因旅客原因再提出退票，则按照自愿退票处理 11.允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q舱改G舱）。 12.低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G舱改Q舱）。 13.经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。客票退票： 3、客票同舱改期后如需自愿退票，已收取的改期手续费不退。 4、客票升舱（舱位变更）后如需自愿退票，已收取的改期费不退,升舱差价退回。并按照原始舱位规定收取退票手续费。 5、使用儿童/革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票，按照其订座舱位规定执行。 6、婴儿客票，免费退票。 7、中转联程S舱客票部分已使用，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。 8、过期客票，仅退还机场建设费和燃油附加费。
C	130%
A
D
W	100%
Y	100%
R		收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费	不允许
U	45%
U1	45%
Z
S
J
T	40%
E
F	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
C
Y
婴儿票		免费退票		免费变更		允许
团队客票退票规定	团队旅客客票必须按照航程使用，否则不予退票。团队旅客自愿要求退票，且客票部分行程已使用或已退票：收取100%退票费。团体旅客自愿要求退票，且客票行程全部未使用，按下列规定收取退票费: 1、在全航程首段始发航班起飞前72小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费; 2、在全航程首段始发航班起飞前72小时以内至起飞前一天中午12时（含）以前取消订座，收取50%退票费； 3、在全航程首段始发航班起飞前1日中午12时之后取消订座，收取100%退票费； 4、部分团体旅客自愿退票:收取100%退票费。

航空公司	舱位	退票手续费		改期手续费		签转	备注
		订座系统中航班起飞前 (含)办理	订座系统中航班起飞后办理	订座系统中航班起飞前 (含)办理	订座系统中航班起飞后办理
山东航空（适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2013年06月01日（含）以后、航班日期为2013年06月01日（含）以后的国内客票）	F	5%	10%	免费	5%	允许	注：1、其他舱位规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。 2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票（包括324代码确认的BSP票）航班；非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。 3、各舱位价格一律填开实付票价。改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。 4、来回程、多程航班子舱位可组合使用。 5、子舱位变更，高舱位改低舱位差额不退，低舱位改高舱位补收实际舱位差额。 6、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。客票有效期：自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
	C
	W
	Y
	B					不允许
	M
	H
	K	10%	30%	10%	20%
	L
	P
	Q
	G
	V	30%	50%	20%	30%
	U
	Z
	山东客服:（0531）96777

【旧客规】

航空公司	舱位	折扣	退票手续费	变更	备注
山东航空（适用于首次填开的未经更改的、销售日期为2011年10月11日（含）以后、航班日期为2011年10月30日（含）以后的国内客票）	F	150	免收退票费	免费变更	换开:姓名错误不能免费换开,按退票处理 1、A/D/S/R/T/E/J舱及团队规定详见《山东航空股份有限公司多等级舱位销售的管理规定》。 2、用于由山航承运的使用山航国内运输客票（包括324代码确认的BSP票）航班；非山航实际承运挂山航代码的代码共享航班。 3、各舱位价格一律填开实付票价。 4、改期费、退票费、变更子舱位、升舱费等均按票面价格计算。 5、来回程、多程航班子舱位可组合使用。 6、子舱位变更，高舱位改低舱位差额不退，低舱位改高舱位补收实际舱位差额。 7、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。
	C	130	免收退票费
	Y	100	收取票面的5%
	B	90
	M	85
	H	80
	K	75	收票面的10%	每次按票面的10%收取改期费
	L	70
	P	65
	Q	60
	G	55
	V	50	收取票面的30%	每次更改均按票面的20%收以改期费
	U	45
	Z	40
山东客服	（0531）96777

2025年01月01日（含）起新规定

2025年01月01日（含）起新规定
适用范围：适用于2025年1月1日[含]以后销售且2025年1月1日[含]以后开始旅行的国内客票
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位	自愿变更				自愿退票
舱位	航班规定离站时间前 7 天(168 小时)（含）之前	航班规定离站时间前7 天至48 小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前 7 天(168 小时)（含）之前	航班规定离站时间前7 天至48 小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后
J	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%
C/D/Z/R	免费	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
G	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
E	免费	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
Y	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
B/M/M1/U/U1	免费	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
H/H1/Q/Q1/V/V1	免费	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
W/S/S1	5%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
T/L/P/A/N/K	5%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%

2024年2月28日（含）起新规定

2024年2月28日（含）起新规定
适用范围：适用于 2024 年 2 月 28 日[含]以后销售且 2024 年 2 月 28 日[含]以后开始旅行的国内客票
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位	自愿签转	自愿变更				自愿退票
舱位	自愿签转	航班规定离站时间前 7 天(168 小时)（含）之前	航班规定离站时间前7 天至48 小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后	航班规定离站时间前7 天（168小时）（含之前	航班规定离站时间前7 天至48 小时（含）之前	航班规定离站时间前48 小时至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4 小时之后
J	允许	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%
C/D/Z/R	不允许	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
G	允许	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
E	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
Y	允许	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
B/M/M1/U/U1	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
H/H1/Q/Q1/V/V1	不允许	5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
W/S/S1	不允许	10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
T/L/P/A/N/K	不允许	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%

2023年9月20日（含）起新规定

2023年9月20日（含）起新规定
适用范围：适用于首次填开的,在2023年9月20日[含]之后销售且2023年10月29日[含]之后开始旅行的国内客票
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位	自愿签转	自愿变更				自愿退票
舱位	自愿签转	航班规定离站时间前7天(168小时)（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	允许	免费	免费	5%	10%	5%	5%	5%	10%
C	不允许	免费	免费	5%	10%	5%	5%	5%	10%
D/Z/R	不允许	5%	5%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
G	正价允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
E	不允许	5%	10%	20%	30%	10%	15%	25%	40%
Y	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
B/M/M1/U/U1	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	30%	40%
H/H1/Q/Q1/V/V1	不允许	5%	15%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
W/S/S1	不允许	10%	25%	45%	60%	20%	40%	70%	90%
T/L/P/A/N/K	不允许	20%	30%	50%	70%	30%	50%	80%	90%

2023年1月1日（含）起新规定

2023年1月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2023年1月1日（含）日起，乘机日期:2023年1月1日[含]起开始旅行的客票
客票有效期：
#RE1.除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
#RE2.客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位代码	使用条件								自愿签转规定	备注
	退票费				改签费
	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后
J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1、7天以168小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。 2、客票变更后如需退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；
C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	不允许
D/Z/R	5%	10%	15%	20%	5%	5%	10%	15%	不允许
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B/M/M1/U	10%	15%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	不允许
H/Q/Q1/V/V1	10%	25%	40%	50%	5%	15%	30%	40%	不允许
W/S/E	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%	不允许
K/L/T/P	30%	50%	80%	90%	20%	30%	50%	70%	不允许

2021 年10月 31 日（含）起新规定

2021 年10月 31 日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2021 年10月 31 日（含）日起，乘机日期:2021 年 10 月 31 日[含]起开始旅行的客票
客票有效期： 1.除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 2.客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位代码	使用条件								自愿签转规定	备注
	退票费				改签费
	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后
J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	1、7天以168小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。 2、客票变更后如需退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；
C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	不允许
D/Z/R	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B/M/M1/U	10%	15%	20%	30%	免费	10%	10%	20%	不允许
H/Q/Q1/V/V1	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
W/S/E	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%	不允许
K/L/T/P	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%	不允许

【新客规】2019年3月31日（含）起新规定

2019年3月31日（含）起新规定
适用范围： 1.除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 2.客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客票有效期： 1.除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 2.客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位代码	使用条件								自愿签转规定	备注
	退票费				改签费
	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后
F/J/C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童票退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。 5、7天以168小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。
D/Z/R/A	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B/M/M1/U	10%	15%	20%	30%	免费	10%	10%	20%	不允许
H/Q/Q1/V/V1	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
W/S/E	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%	不允许
K/L/T/P	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%	不允许

【新客规】2019年1月1日（含）起新规定

2019年1月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年1月1日（含）日起，乘机日期:2019年1月1日（含）日起
客票有效期： 1.除另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。 2.客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位代码	客票使用条件								自愿签转规定	备注
	退票费				改签费
	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后
F/C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	1.7天以168小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点； 2.退票费按票面价格计算； 3.客票变更后如需退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；；
P/A/D	5%	10%	15%	20%	5%	5%	5%	10%	不允许
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	正价允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B/M/M1/U/H/Q	10%	15%	20%	30%	免费	10%	10%	20%	不允许
Q1/V/V1	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
W/S/E	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%	不允许
K/L/T	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%	不允许

【新客规】2018年1月4日起执行

2018年1月4日起执行的新客规
适用范围：适用于2018年01月04日（含）以后销售、航班日期为2018年01月24日（含）-2018年3月04日（含）期间旅行的客票。
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位等级	客票使用条件					备注
	退票费		改期费(每次)		自愿签转
	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
C
G	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
Y
B					不允许
M
M1
U
H
Q
Q1
V
V1
W	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
S
E
F/C(儿童票)	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
Y(儿童票)	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
婴儿票	免费退票		免费退票

【新客规】2017年11月1日执行

2017年11月1日执行的客规
适用范围：出票日期为2017年9月1日（含）以后，起飞日期为2017年9月1日（含）以后的国内客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件					客票
		改期费(每次)		退票费(每次)		自愿	有效期
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	签转
F	销售系统查询为准	免费	5%	5%	10%	允许	除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	免费	5%	5%	10%
Y	100%
B	销售系统查询为准	免费	10%	10%	20%	不允许
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%	10%	20%	20%	30%
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	30%	50%	50%	不允许
S	45%
E	40%
注：1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。

【新客规】

2017年6月20日执行的客规
适用范围：适用于2017年06月20日（含）以后销售、航班日期为2017年07月01日（含）-2017年8月31日（含）期间旅行的客票。
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件					备注
		退票费		改期费(每次)		自愿签转
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
Y	100%
B	销售系统查询为准	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
S	45%
E	40%
F/C	儿童票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
Y		收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
婴儿票		免费退票		免费退票

2016深圳航空新客规
适用范围：出票日期为2016年03月01日（含）以后，起飞日期为2016年3月27日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
深圳航空客服电话:95361 代理人热线：4008-777-799
舱位等级	舱位/折扣	客票使用条件					备注
		退票手续费		变更手续费		自愿签转
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	深航新旧舱位过渡期间的客票退改签操作规定如下：一、国内公布运价舱位的退改签（一）2016年03月01日以前出票的客票，按调整前的《深航国内公布运价舱位客票使用条件》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票的客票，按调整后的《深航国内公布运价舱位客票使用条件》操作。（三）换开新客票按换开前的舱位的出票日期适用的退改签规定操作。二、国内自定义舱位的退改签（一）2016年03月01日以前出票的客票，按调整前的《国内航班自定义运价舱位适用规定》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票的客票，按调整后的《国内航班自定义运价舱位适用规定》操作。（三）换开新客票按换开前的舱位及出票日期适用的退改签规定操作。三、变更客规补充： 1、更改后的订座舱位（包括不同服务等级舱位和各服务等级子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理： (1)高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱)、同等舱位较高票价变更到较低票价按自愿退票处理。 (2)低舱位改高舱位(变更子舱位)、提高舱位等级(升舱)或低票价变更到高票价,补收实际舱位票价差额。如客票航班/日期等变更与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行,则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 (3)订座舱位更改后如需再变更,按更改后的订座舱位使用条件办理。 (4)缺口程、联程客票自愿变更，按单程或产品适用的规定执行。 2、变更航程：按照自愿退票处理。 3、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更，均按对应航段1/2来回程运价计算变更费。如果变更后舱位有公布来回程运价，则票价价差为相应1 /2来回程运价的差额；如果变更后舱位没有公布来回程运价，则票价价差为变更后舱位单程运价与变更前1/2来回程运价之间的差额。四、退票客规补充：客票变更后如需退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。客票改期后如需退票,已收取的改期费不退。 1、旅客要求退票，最迟应在开始旅行之日起（客票完全未使用的，从填开之日起）十二个月内提出，逾期不予办理。若客票已逾期，票款、机场建设费与燃油附加费不予退回。 2、缺口程、联程客票自愿退票，按单程或产品适用的规定执行。 3、公布往返程运价客票完全未使用，按照票面价收取适用舱位对应费率的退票费。客票已部分使用，扣除已使用航段对应舱位的单程运价并收取未使用航段单程运价相应费率的退票费，退回剩余票款。
P
A
C
G		收取5%退票费
Y	100%
B	销售系统查询为准	收取10%退票费	收取20%退票费		收取10%变更费	不允许
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
S	45%
E	40%
J	自定义舱位	依产品规则执行
T
Z
K
L
F/C	儿童票	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
Y		收取5%退票费
婴儿票		免费退票		免费变更
团队客票退改签规定		1、团体旅客自愿退票团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费: （1）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。（2）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。（3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。（4）在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。（5）持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第（1）、（2）、（3）或（4）款的规定收取各航段的退票费。 2、部分团体旅客自愿退票部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: （1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。（2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补;如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

【新客规】

【新客规】2016年1月1日起执行的春运新客规
适用范围：适用于首次填开未经更改的、2016年01月01日（含）以后销售，航班日期为2016年01月15日（含）至2016年02月29日（含）期间旅行的客票，且全渠道通用
深圳航空客服电话:95361
		退票费		变更费		备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
Y	100%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费

深圳航空客服电话:95361 代理人热线：400-777-1188
（适用于 2014年7月15日（含）以后销售，航班日期为2014年7月15日（含）以后开始旅行的客票）	舱位等级	舱位折扣	客票使用条件					客票有效期	备注
			改期费(每次）		退票费		自愿签转	除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效	注：1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。
			航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
	F/A/P	销售系统查询为准	免费	5%	5%	10%	允许
	C	销售系统查询为准
	Y	100%	免费	10%	10%	20%
	B	90%					不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	10%	20%	20%	30%
	L	70%
	J	65%
	Q	60%
	Z	55%
	G	50%	20%	30%	50%	不允许
	V	45%
	W	40%
	Y	儿童票	免费变更		10%	20%
	F/C				5%	10%
	婴儿票				免费退票

【旧客规】

深航国内公布运价舱位客票使用条件表（适用于2012年3月1日（含）以后销售，2012年3月1日（含）以后开始旅行的客票）	舱位等级	舱位折扣	客票使用条件					客票有效期
			退票费		改期费(每次）		自愿签转
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
	F	销售系统查询为准	免费	5%	免费	免费	允许	除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
	C	销售系统查询为准
	Y	100%	5%	10%	免费	5%
	B	90%					不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	20%	20%	10%	10%
	L	70%
	J	65%
	Q	60%
	Z	55%
	G	50%	50%	50%	20%	20%
	V	45%
	W	40%
	注：1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则只收取实际舱位票价差额。

四川航空 2025年01月10日（含）起执行

四川航空 2025年01月10日（含）起执行
适用范围：本使用条件适用于 2025 年 1 月 10 日（含）以后填开、2025 年 1 月 10 日（含）以后旅行的客票，在此日期之前销售客票按原使用条件相关规定执行。
四川航空客服电话： 95378 028-88888888
舱位等级	订座舱位	自愿退票				自愿变更（每次）
舱位等级	订座舱位	航班计划离站时间前 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时（含）	航班计划离站时间前 4 小时(不含)至航班起飞后	航班计划离站时间前 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时（含）	航班计划离站时间前 4 小时(不含)至航班起飞后
公务舱	C	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
	I	5%	10%	15%	20%	免费	10%	10%	15%
	J/P	5%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%
	T/H	10%	15%	25%	30%	免费	10%	15%	20%
	G/L	10%	20%	35%	45%	免费	15%	25%	35%
	E/R	20%	30%	65%	70%	5%	20%	45%	55%
	K/N	20%	40%	70%	75%	5%	30%	50%	60%

四川航空 2024年4月26日（含）起执行

四川航空 2024年4月26日（含）起执行
适用范围：本使用条件适用于 2024 年 4 月 26 日（含）以后填开、 2024 年 4 月 26 日（含）以后旅行的客票，在此日期之前销售客票按原使用条件相关规定执行。
客票有效期：按照当期有效的川航《旅客、行李国内运输总条件》执行。
四川航空客服电话： 95378 028-88888888
舱位等级	定座舱位	自愿变更（每次）				自愿退票
舱位等级	定座舱位	航班计划离站时间前 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时（含）	航班计划离站时间前 4 小时(不含)至航班起飞后	航班计划离站时间前 168 小时(含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时（含）	航班计划离站时间前 4 小时(不含)至航班起飞后
公务舱	C	免	免	5%	5%	免	5%	5%	10%
	I	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
	J/P	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%
经济舱	Y	免	5%	5%	10%	免	5%	10%	15%
	T/H	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
	G/L	5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
	E/R	10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
	K/N	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%

【新客规】2024年01月24日（含）起执行

【新客规】2024年01月24日（含）起执行
适用范围：本使用条件适用于 2024 年 1 月 26 日（含）以后填开、2024 年 1 月 26 日（含）以后旅行的客票，在此日期之前销售客票按原使用条件相关规定执行。
客票有效期： 1、除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内运输有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。 2、若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。 3、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


四川航空客服电话： 95378 028-88888888
等级	舱位	自愿变更（每次）				自愿退票
		航班计划离站时间前 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间前 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后



公务舱	C	免	5%	5%	10%	免	5%	5%	10%
	I	5%	10%	10%	15%	5%	10%	20%	25%
	J/P	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%
经济舱	Y	免	5%	5%	10%	免	5%	10%	20%
	T/H	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	G/L/E	5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
	R/K/N	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%

【新客规】2023年3月26日（含）起执行

【新客规】2023年3月26日（含）起执行
适用范围：适用于 2023 年 3 月 26 日（含）以后填开、2023年 3 月 26 日（含）以后旅行的客票
客票有效期： 1、除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内运输有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。 2、若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。 3、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


四川航空客服电话： 95378 028-88888888
舱位等级	舱位		退票手续费				变更手续费				备注
			航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级（物理舱位等级变更），则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费。（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的新客票舱位使用条件办理。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票订座舱位的退票手续费标准办理，其他部分按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；客票变更后退票，所收变更费不退。
			航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后
公务舱	C		5%	5%	5%	10%	免	5%	5%	10%
	I		5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%
	J/P		5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
经济舱	Y		5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%
	T/H		10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	G/L/E		10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	R/K/N		20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
D/Q	高限	YGXY	20%	20%	30%	30%	10%	10%	20%	20%	1、D/Q/M替代舱位运价基础组成为: YTD(固定字母) +数字(退改规则档位) +当前销售运价替代舱位。 2、不允许自愿变更航程及承运人。 3、其它未涉及的产品客票运价基础及退改规则等，按照相关产品销售业务通告、现行《川航国内运输散客客票使用条件》执行。
D/Q/M替代舱位产品	1挡	YTD1Y	5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%
	2挡	YTD2T/YTD2H	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	3挡	YTD3G/YTD3L/YTD3E	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	4挡	YTD4R/YTD4K/YTD4N	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	5挡	YTD5D/YTD5Q/YTD5M	30%	50%	80%	100%	20%	40%	60%	不得变更
W	YWOY/YW5T		5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%	1、未涉及的W舱运价基础退改规则遵循:当W舱价格小于等于上一- 档明折明扣舱位公布运价且大于下一明折明扣舱位公布运价时，按上- -档较高明折明扣舱位的退改签规则执行。 2、不允许自愿变更航程及承运人。 3、其它未涉及的产品客票运价基础及退改规则等，按照相关产品销售业务通告、现行《川航国内运输散客客票使用条件》执行。
	YWOT/YW5H/YW0H/YW5G		10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	YWOG/YW5L/YW0L/YW5E/YWOE		10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	YW5R/YWOR/YW5K		20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	YWOK/YW5N/YWON		20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
U/S中转联程产品	U/S		30%	30%	40%	40%	10%	10%	20%	20%	(一)自愿变更规则 1.在有相同产品运价舱位开放的情况下，允许自愿变更; 2.客票须按顺序依次变更，不得颠倒顺序变更; 3.客票全部未使用，以全航程首段始发航班时间为界定，使用总票价为基数，按照“变更费率标准”收取变更费，若有票价差价，须补齐票价差额; 4.变更时如原产品运价高于新产品运价，允许变更，变更后差额不退，同时收取变更费，或旅客自行退票后重购新票; 5.客票部分已使用，剩余未使用航段不得自愿变更。 (二)自愿退票规则 1.客票全部未使用，不得单退任意航段，否则全程按自愿退票办理: 2.客票全部未使用，以全航程首段始发航班时间为界定，使用总票价为基数，按照“退票费率标准”，收取退票费; 3.客票变更后再退票，以新票全航程首段始发航班时间为界定，使用新票总票价为基数，按照“退票费率标准”，收取退票费，已收取的变更费不退; 4.客票部分已使用，仅退剩余未使用航段的燃油附加费和民航发展基金。

【新客规】2022年6月13日（含）起执行

【新客规】2022年6月13日（含）起执行
适用范围：适用于 2022 年 6 月 13 日（含）以后填开、2022 年 6 月 13 日（含）以后旅行的客票
客票有效期： 1、除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内运输有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。 2、若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效 3、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。



四川航空客服电话：95378 028-88888888
舱位等级	舱位	退票手续费				变更手续费				备注
舱位等级	舱位	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	备注
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免	5%	5%	10%	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级（物理舱位等级变更），则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费。（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的新客票舱位使用条件办理。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票订座舱位的退票手续费标准办理，其他部分按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；客票变更后退票，所收变更费不退。


	I	5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%
	J/P	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%
	T/H	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	G/S/L	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	E/V/R/K/N	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
儿童婴儿		儿童、婴儿票价分别按公务舱（C）/经济舱（Y）普通票价的50%和10%计算；选择儿童普通票价的（即C/Y舱普通票价50%计算优惠票价，按该运价对应订座舱位（C/Y舱）的使用条件执行，按C/Y舱普通票价10%计算的婴儿客票，免收变更、退票费。如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。

【新客规】2020年11月18日（含）起执行

【新客规】2020年11月18日（含）起执行
适用范围：出票时期:2020年11月18日（含）起，乘机日期:2020年11月18日（含）起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时（含）起至有效期满之日的二十四时（不含）止，逾期无效； 2、除客票上或适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用的（包括不定期客票），则自填开客票之日一年内运输有效； 3、客票的变更、退票均应在客票的有效期内提出，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。


四川航空客服电话：028-88888888、95378
舱位等级	舱位	运价基础	退票手续费				变更手续费				备注
舱位等级	舱位	运价基础	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	备注
	A	YA/YTD1AY	5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%	地面服务：旅客座位按公务舱座位序号办理，但相关服务标准按经济舱旅客标准执行（登机牌使用经济舱登机牌、免费行李额度20公斤、不享受各地公务舱值机柜台及优检通道、不享受机场贵宾休息室，登机按经济舱旅客标准；川航金熊猫俱乐部铂金卡和金卡旅客继续按原会员标准执行不受此限制影响）。
		YAAX90/YAB40R/YAB40V/YAB40E/ YAC30E/YAC30L/YAC30V/YAB40K/ YAC30S/YTD2AT/YTD2AH/YTD2AG/ YTD2AS/YTD2AL	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
		YAB40N/YAC30R/YAC30N/YAC30K/ YTD3AG/YTD3AS/YTD3AL/YTD3AE/ YTD3AV/YTD3AR/YTD3AK	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
		YTD4AR/YTD4AK/YTD4AN/YTD4AV/ YTD4AE	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	D/Q	YGXY	20%	20%	30%	30%	10%	10%	20%	20%	一、D/Q/M 替代舱位运价基础组成为：YTD(替代固定值)+退改规则档位+当前替代的销售舱位。
	D/Q/M	YTD1Y	5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%	二、川航对2折（不含）以下的超低价促销客票保留设置“不得签转、不得变更、不得退票”规定的权力。运价基础为：YTD6D/YTD6Q/YTD6M。
		YTD2T/YTD2H	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	二、川航对2折（不含）以下的超低价促销客票保留设置“不得签转、不得变更、不得退票”规定的权力。运价基础为：YTD6D/YTD6Q/YTD6M。
		YTD3G/YTD3S/YTD3L	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
		YTD4E/YTD4V/YTD4R/YTD4K/YTD4N	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
		YTD5D/YTD5Q/YTD5M	30%	50%	80%	100%	20%	40%	60%	不得变更
	W	YW0Y/YW5T/YW1X2T	5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%	一、未涉及的W舱运价基础退改规则遵循：当W舱价格小于等于上一档明折明扣舱位公布运价且大于下一明折明扣舱位公布运价时，按上一档较高明折明扣舱位的退改签规则执行。
		YW0T/YW5H/YW1X2H/YW0H/YW5G/YW1X2G	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	二、其它未涉及部分详见现行《川航国内散客运输公布运价使用条件》。
		YW0G/YW5S/YW1X2S/YW0S/YW5L/YW1X2L/YW0L/YW5E/YW1X2E	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
		YW0E/YW5V/YW1X2V/YW0V/YW5R/YW1X2R/YW0R/YW5K/YW1X2K	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
		YW0K/YW5N/YW1X2N/YW0N	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
公务舱	C		5%	5%	5%	10%	免	5%	5%	10%	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费、退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后舱位、票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级（物理舱位等级变更），则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费；（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的新客票舱位使用条件办理。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票订座舱位的退票手续费标准办理，其他部分按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；客票变更后退票，已收变更费不退。"
	I		5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%
	J/P		5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
标准经济舱	Y		5%	5%	10%	20%	免	5%	5%	10%
折扣经济舱	T/H		10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	G/S/L		10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	E/V/R/K/N		20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
儿童婴儿			儿童、婴儿票价分别按公务舱（C）/经济舱（Y）普通票价的50%和10%计算；选择儿童普通票价的（即C/Y舱普通票价50%计算优惠票价），按该运价对应订座舱位（C/Y舱）的使用条件执行，按C/Y舱普通票价10%计算的婴儿客票，免收变更、退票费。如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。
舱位等级	舱位	运价基础	自愿退票				自愿变更
I舱/ O舱			仅退还民航发展基金及燃油附加费，兑换常旅客免票所扣减的里程不退。				在航班计划离站时间24小时（含）之前取消订座		航班计划离站时间24小时（不含）内及起飞后取消订座		自愿变更承运人
I舱/ O舱			仅退还民航发展基金及燃油附加费，兑换常旅客免票所扣减的里程不退。				免费变更		收取100元/次的变更费		不允许

【新客规】2018年12月20日（含）起执行

【新客规】2018年12月20日（含）起执行
适用范围：出票时期:2018年12月20日（含）起，乘机日期:2018年12月20日（含）起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时（含）起至有效期满之日的二十四时（不含）止，逾期无效； 2、除客票上或适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用的（包括不定期客票），则自填开客票之日一年内运输有效； 3、客票的变更、退票均应在客票的有效期内提出，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。



四川航空客服电话：028-88888888
舱位	退改规则档位	运价基础	退票手续费				变更手续费				备注
舱位	退改规则档位	运价基础	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	备注
A	1 档	YA/YTD1AY	5%	5%	10%	15%	免	免	5%	10%	一、 A 舱位运价基础组成及档位规则：YTD(替代固定值)+退改规则档位+A（舱位）+当前运价计算舱位。二、A 舱产品权益：（一）空中服务：旅客在公务舱区域就坐，空中服务及餐食标准按公务舱服务标准执行；（二）地面服务：旅客座位按公务舱座位序号办理，但相关服务标准按经济舱旅客标准执行（登机牌使用经济舱登机牌、免费行李额度 20 公斤、不享受各地公务舱值机柜台及优检通道、不享受机场贵宾休息室，登机按经济舱旅客标准；川航金熊猫俱乐部铂金卡和金卡旅客继续按原会员标准执行不受此限制影响）。三、A 舱产品变更、退票规定：（一）A 舱产品同舱位变更，如有票价差须补齐差价同时收取航班/日期变更费；无票价差额仅收航班、日期变更费；
	2 档	YAAX90/YAB40R/YAB40V/YAB40E/ YAC30E/YAC30L/YAC30V/YAB40K/ YAC30S/YTD2AT/YTD2AH/YTD2AG/ YTD2AS/YTD2AL	5%	10%	20%	30%	免	5%	10%	20%
	3 档	YAB40N/YAC30R/YAC30N/YAC30K YTD3AG/YTD3AS/YTD3ALL/YTD3AE/ YTD3AV/YTD3AR/YTD3AK	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	4 档	YTD4AR/YTD4AK/YTD4AN/YTD4AV/ YTD4AE	20%	30%	60%	80%	10%	20%	40%	50%

【新客规】2018年12月20日（含）起新规定
适用范围：出票时期在2018年12月20日（含）以后，乘机日期2018年12月20日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时（含）起至有效期满之日的二十四时（不含）止，逾期无效。 2、除客票上、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用的（包括不定期客票），则自填开客票之日一年内运输有效。 3、客票的变更、退票均应在客票的有效期内提出，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
四川航空客服电话：95378 028-88888888
舱位等级	订座舱位	自愿变更（每次）				自愿退票				备注
舱位等级	订座舱位	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	航班计划离站时间168小时（含）前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前	航班计划离站时间4小时(不含)内及起飞后	备注
公务舱	C	免	免	免	5%	5%	5%	5%	10%	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级（物理舱位等级变更），则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费。（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的新客票舱位使用条件办理。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票订座舱位的退票手续费标准办理，其他部分按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费；客票变更后退票，所收变更费不退。
公务舱	I/J/P	免	免	5%	10%	5%	5%	10%	15%
标准经济舱	Y	免	免	5%	10%	5%	5%	10%	15%
折扣经济舱	T/H	免	5%	10%	20%	5%	10%	20%	30%
	G/S/L	5%	10%	20%	30%	10%	20%	30%	40%
	E/V/R	10%	20%	40%	50%	20%	30%	60%	80%
	K/N	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
儿童、婴儿客票	儿童、婴儿票价分别按公务舱（C）/经济舱（Y）普通票价的 50%和 10%计算；选择儿童普通票价的（即 C/Y 舱普通票价 50%计算优惠票价），按该运价对应订座舱位（C/Y 舱）的使用条件执行，按 C/Y 舱普通票价 10%计算的婴儿客票，免收变更、退票费。如旅客自愿放弃上述折扣，购买其他舱位及票价的客票，须按照对应舱位及票价成人同等使用条件执行。

【新客规】2018年9月14日（含）起新规定
适用范围：出票时期在2018年9月14日（含）以后，乘机日期2018年10月28日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时（含）起至有效期满之日的二十四时（不含）止，逾期无效。 2、除客票上、本条件或者适用的运价（运价可以限定客票的有效期，此种限定将在客票上载明）另有规定外，如果客票部分未使用，客票有效期自首段旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用的（包括不定期客票），则自填开客票之日一年内运输有效。 3、特种票价的客票有效期，按照川航规定的该特种票价的有效期计算。 4、变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
四川航空客服电话：95378 028-88888888
舱位	票价级别	退票费		改签费		备注
		航班预计离站时间2小时（含）前	航班预计离站时间2小时(不含)内及起飞后	航班预计离站时间2小时（含）前	航班预计离站时间2小时(不含)内及起飞后
C	公务舱	5%	10%	免费	5%	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。
I
J
P
A（高端经济舱）	Y100%	5%	10%	免费	5%
	Y99%-Y66%	20%	30%	10%	20%
	Y65%-Y50%	30%	40%	20%	30%
Y	标准经济舱	5%	10%	免费	5%
T	折扣经济舱	20%	30%	10%	20%
H
G
S		30%	40%	20%	30%
L
E
V		50%	100%	30%	50%
R
K		100%	100%	不得变更
N
D/Q	高限舱位	30%	40%	20%	30%
	替代舱位（YTD+该运价所对应实际订座舱位字母代码）	按照客票运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位变更规则收变更费
	替代舱位（YTDD或YTDQ）	仅退民航发展基金和燃油附加费		不允许自愿升舱、变更航班日期
M/W	替代舱位（YTDM或YTDW）	仅退民航发展基金和燃油附加费		不允许自愿升舱、变更航班日期
	替代舱位（YTD+该运价所对应实际订座舱位字母代码）	按照客票运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费

【新客规】

2017年12月5日起执行的新客规
适用范围：适用于2017年12月5日（含）以后填开，2017年12月5日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话：028-88888888
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时前（含）
F	头等舱	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费	不允许	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（ 1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（ 2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级，则仅收取票价价差；（ 3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费；（ 4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（ 5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理，变更前所收变更费不退。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费
I
J
P
C	公务舱
A	100%
	99%-66%	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
	65%-50%	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
Y	Y	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费
T	T	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
H	H
G	G
S	S	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
L	L
E	E
V	V	收取对应舱位票面价50%退票费	不得退票	收取对应舱位票面价30%变更费	收取对应舱位票面价50%变更费
R	R
K	K	不得自愿退票		不得自愿变更
N	N
D/Q	100%-91%	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
	90%-35%	按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位，变更规则收变更票费
	35%(含)以下	不得自愿退票		不得自愿变更
M/W	35%（不含）以上	按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位，变更规则收变更票费
	35%（含）以下	不得自愿退票		不得自愿变更

【新客规】

2017年12月5日起执行的新客规
适用范围：适用于2017年12月5日（含）以后填开，2017年12月5日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话：028-88888888
舱位等级	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含））	航班离站时间2小时前（含））
F	头等舱	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额；如航班及日期未发生变更，仅变更舱位等级，则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费；（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理；（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理，变更前所收变更费不退。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新订座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费
I
J
P
公务舱	C
	I
	J
A	100%
	99%-66%	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
	65%-50%	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
Y	Y	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费
T	T	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
H	H
G	G
S	S	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
L	L
E	E
V	V	收取对应舱位票面价50%退票费	不得退票	收取对应舱位票面价30%变更费	收取对应舱位票面价50%变更费
R	R
K	K	不得自愿退票		不得自愿变更
N	N
D/Q	100%-91%	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
	90%-35%	按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位，变更规则收变更票费
	35%(含)以下	不得自愿退票		不得自愿变更
M/W	35%（不含）以上	按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位，变更规则收变更票费
	35%(含)以下	不得自愿退票		不得自愿变更

【新客规】

2016年11月30日执行的特殊航线客规
适用范围：使用条件自2016年11月30日零时开始出票、以2016年11月30日零时旅行起执行适用航线：成都=拉萨、重庆=拉萨、杭州=拉萨、西安=拉萨、西宁=拉萨、夏河=拉萨、昆明=拉萨、丽江=拉萨、成都=林芝、绵阳=拉萨、兰州=拉萨
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话：028-88888888
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				备注
			退票费		变更费
			航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱	F	F	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理； (2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额，如航班及日期未发生变更，仅变更舱位，则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费；（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理，变更前所收的变更费不退。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新定座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
	P	P
头等舱	J	J	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
	I	I
	C	C
高端经济舱	A	A	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
全价经济舱	Y	Y	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
折扣经济舱	T	T	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
	H	H
	G	G
	S	S
	L	L
	E	E	收取对应舱位票面价50%退票费	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价30%变更费	收取对应舱位票面价50%变更费
	V	V
	R	R
	K	K	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价100%变更费	收取对应舱位票面价100%变更费
	N	N

【新客规】

2016年11月30日执行
适用范围：使用条件自2016年11月30日零时开始出票、以2016年11月30日零时旅行起执行
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
四川航空客服电话：028-88888888
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				备注
			退票费		变更费
			航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后	航班预计离站时间前2小时（含）前	航班预计离站时间前2小时(不含)后
头等舱	F	F	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费	1、变更及退票费的费率均以退座时间为准。 2、变更费，退票费和舱位票价价差均按客票票面价计算。 3、变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：（1）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理； (2）低舱位改高舱位(变更子舱位)或变更舱位等级(升舱)，同时收取变更费及票价差额，如航班及日期未发生变更，仅变更舱位，则仅收取票价价差；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费；（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，按自愿退票处理或升舱办理（5）订座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的订座舱位使用条件办理，变更前所收的变更费不退。 4、子舱位变更或升舱后如需退票，按新定座舱位退座时间为界定，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。
	P	P
公务舱	J	J	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费
	I	I
	C	C
高端经济舱	A	A	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费
全价经济舱	Y	Y	收取对应舱位票面价5%退票费	收取对应舱位票面价10%退票费	免费	收取对应舱位票面价5%变更费
折扣经济舱	T	T	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费
	H	H
	G	G
	S	S
	L	L
	E	E	收取对应舱位票面价50%退票费	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价30%变更费	收取对应舱位票面价50%变更费
	V	V
	R	R
	K	K	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价100%退票费	收取对应舱位票面价100%变更费	收取对应舱位票面价100%变更费
	N	N
替代舱位	D/Q/M/W	3.5折(不含)以上	按照运价代码对应的明折明扣舱位退票规则收取退票费		按照客票运价代码对应的明折明扣舱位，变更规则收变更票费
		3.5折（含）以下	仅退民航发展基金和燃油附加费		不允许自愿升舱、变更航班日期
“U+U”产品		客票全程未使用，收取各航段对应Y舱正常票价30%的退票费，余款退还旅客，若退票费高于票价，则只退民航发展基金和燃油附加费
		部分航段使用要求退票：用全程航段总票款扣除已使用航段U舱票面价格后，再扣除未使用航段对应Y舱正常票价50%的退票，余款退还旅客；若退票费高于剩余票款，则只退民航发展基金和燃油附加费

【旧客规】

2015年2月3日执行的特殊航线客规
适用范围：出票日期为2015年2月3日(含）以后的客票，起飞日期为2015年2月3日(含）以后的客票适用航线：成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、杭州—拉萨—杭州、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、夏河—拉萨—夏河、昆明—拉萨—昆明、丽江—拉萨—丽江、成都-林芝-成都
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内有效。 2、有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期慢之日的次日零时为止。
四川航空客服电话：028-88888888
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时内及起飞后	航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时内及起飞后
F	Y150%（含）以上	收取对应舱位票面价20%退票费	收取对应舱位票面价30%退票费	收取对应舱位票面价10%变更费	收取对应舱位票面价20%变更费	一、适用航线：成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、杭州—拉萨—杭州、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、夏河—拉萨—夏河、昆明—拉萨—昆明、丽江—拉萨—丽江、成都-林芝-成都（单程、往返均适用）二、适用范围本条件仅适用于由代理人销售的BSP&B2B电子客票。三、适用日期凡销售日期出票日期为2015年2月3日零时起，起飞日期为2015年2月3日零时起飞，特殊航线B2B或BSP客票均执行此规定。四、变更承运人（签转） 1.使用F/C/Y舱正常票价客票，允许自愿签转至其他承运人，需按航班/日期变更规则及标准收取变更费。如F/C/Y舱自愿变更至其他承运人存在票价差额时，只能在川航直属售票处或呼叫中心办理。 3.使用其他子舱位订座的客票不允许自愿变更承运人，若旅客要求变更承运人，客票按自愿退票处理。五、往返、联成客票退票规定： ①.客票全部未使用：按照单程订座舱位退票规则分别计算，各航段退票费； ②.客票已部分使用：按照全程总票款扣除已使用航段的对应舱位公布运价后，再扣除未使用段对应舱位的退票手续费，余额退还。
A	YA100%(高端经济舱）
C	Y150%（含）以上
J	Y120%（含）以上
I	101%（含）以上
Y	100%-91%
T/T1	90%-86%
H	80%-76%
M	75%-71%
G	70%-66%
S	65%-61%
L	60%-56%
Q	55%-51%
E	50%-46%	收取对应舱位票面价40%退票费	收取对应舱位票面价50%退票费	收取对应舱位票面价20%变更费	收取对应舱位票面价30%变更费
V	45%-41%
R	40%-36%
K	35%-31%	不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退。
N/N1/N2	30%
婴儿票		免费退票		免费变更

【旧客规】

四川航空客服电话：028-88888888适用范围：出票日期为2015年01月12日(含）以后出的客票，起飞日期为2015年01月12日（含）以后客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
舱位	产品折扣	变更费 (使用票面价计算)		自愿退票 (使用票面价计算)		自愿签转	备注
		以取消定座时间为准		以取消定座时间为准
		航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时(不含)内及起飞后	航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时(不含)内及起飞后
F	150%（含）以上	免费	5%	5%	10%	允许	1、变更后订座舱位（包括不同服务等级舱位和各服务等级子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理：（1）低舱位改高舱位(变更子舱位)或提高舱位等级(升舱)收取实际舱位票价差额，如客票航班/日期变更与低舱位改高舱位或提高舱位等级同时进行,则须同时收取变更费和票价差额。（2）高舱位改低舱位(变更子舱位)或降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；（3）同等舱位较低票价变更为较高票价，补齐差价同时收取变更费。（4）同等舱位较高票价变更为较低票价，允许变更但差额不退，同时收取变更费。 2、舱位变更后如需再变更，按最近一次变更后的舱位规定执行。 3、变更航程：自愿变更航程按自愿退票处理。 4、按F/C/Y舱正常票价计算的婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，客票类别项分别为“F或C或Y+ INF或GM或JC”时，免收退票费。 5、子舱位变更或升舱后如需退票，以变更后的新票退座时间为界定，以新票票面价作为退票基数，按第一次定座舱位对应退票费率计收退票费，用最后一次客票的票面价扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的变更费不退。 6、使用（头等舱F/I、公务舱C/J/I、经济舱Y/T/T1/H/M/G/S/L/Q/E/V/R/K/N/N1/N2）舱位填开的联程、来回程及多航段散客客票的退票: （1）客票全部未使用，按照单程订座舱位的退票规则分别计收各航段退票费；（2）客票已部分使用，使用全程总票款扣除已使用航段的对应舱位公布运价后，再扣除未使用航段对应舱位的退票手续费，余额退还旅客
I	Y150%-130%	免费	5%	5%	10%	不允许
C	150%（含）以上	免费	5%	5%	10%	允许
J	120%（含）以上	免费	5%	5%	10%	不允许
I	101%（含）以上	免费	5%	5%	10%	不允许
Y	100%-91%	免费	5%	5%	10%	允许
T	90%-86%	免费	10%	20%	30%	不允许
T1	85%-81%	免费	10%	20%	30%
H	80%-76%	免费	10%	20%	30%
M	75%-71%	免费	10%	20%	30%
G	70%-66%	10%	20%	20%	30%
S	65%-61%	10%	20%	20%	30%
L	60%-56%	10%	20%	20%	30%
Q	55%-51%	10%	20%	20%	30%
E	50%-46%	20%	30%	40%	50%
V	45%-41%	20%	30%	40%	50%
R	40%-36%	20%	30%	40%	50%
K	35%-31%	不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退
N	30%
N1	25%
N2	20%
F/C/Y	儿童票	免费	5%	5%	10%
婴儿票		免费变更		免费退票
团队	YGV+折扣率、RT（往返）/LT	团队客票退票规则：一、团队客票不得自愿变更承运人、不允许填开不定期客票、不得自愿变更航班/日期。二、团体客票必须按顺序使用，退票不得单退其中任意航段，否则全程按自愿退票处理。（一）团体旅客自愿退票规定： 1、在航班规定离站时间72小时（含）以前取消定座，收取全程票面总金额10%的退票费； 2、在航班规定离站时间前72小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午12时（含）以前取消定座，收取全程票面总金额30%的退票费； 3、在航班规定离站时间前一日中午12时以后至始发航班规定离站时间(含)以前取消定座，收取全程票面总金额50%的退票费； 4、在航班规定离站时间后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 5、持联程\来回程客票的团体旅客要求退票，以退票第一航段时间为界定，按本条第1、第2或第3款的规定收取各航段的退票费。（二）团队旅客自愿退票： 1、团体客票全程未使用退票：按""团体旅客自愿退票规定""收取退票费。 2、团队客票部分航段退票：应先按“团体旅客自愿退票规定” 第5条计算出退票旅客退票费，用团体所付票款总金额扣除该团队已使用航段Y舱正常票价，再扣除需乘机旅客未使用航段Y舱正常票价总金额及计算出的退票费，差额多退少不补。计算公式：退票款=团体所付票款总金额-该团队已使用航段Y舱位正常票价-需乘机旅客未使用航段Y舱正常票价总金额-退票费

国内特殊航线 (2014/7/7 - 2014/9/30)

《川航国内特殊航线旅客运输使用条件》BSP&B2B公布版
凡销售日期在2014年7月7日零时开始出票，承运日期在 2014年7月7日至2014年9月30日内的特殊航线客票，如变更或退票均按照本规定执行。	订座舱位	客票类别 (fare basis)	票价区间	OPEN	自愿签转	变更费（每次）		自愿退票		备注
						以取消定座时间为准		以取消定座时间为准
						航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时以内及起飞后	航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时以内及起飞后
	F	F或FF	Y150%（含）以上	允许	仅允许同价签转	5%	10%	20%	30%	使用航线：成都-拉萨-成都、重庆-拉萨-重庆、西安-拉萨-西安、西宁-拉萨-西宁、成都-林芝-成都、杭州-拉萨-杭州单程、往返均适用。有效客票价：旅客旅行之日起适用的票价（不含机场建设费和燃油附加费），如遇票价调整，已出售的客票，票款不做变动；如旅客自愿改期/变更，改期/变更后的票价按调整后的新票价执行。客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自填开客票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。出票时限：以订座系统标注的出票时限为准。
	I	I或FI	Y150%-130%		不允许	5%	10%	20%	30%
	C	C或CC	Y150%（含）以上		仅允许同价签转	5%	10%	20%	30%
	J	J或CJ	Y120%（含）以上		不允许	5%	10%	20%	30%
	I	I或CI	Y101%（含）以上		不允许	5%	10%	20%	30%
	A	A或YA	Y 100%		不允许	5%	10%	20%	30%
	Y	Y或YY	Y 100%-91%		仅允许同价签转	5%	10%	20%	30%
	T	T或YT	Y 90%-86%	全程第一航段不允许，后续航段允许	不允许	10%	20%	30%	40%
	W	W或YW	Y 85%-81%			10%	20%	30%	40%
	H	H或YH	Y 80%-76%			10%	20%	30%	40%
	M	M或YM	Y 75%-71%	不允许		10%	20%	30%	40%
	G	G或YG	Y 70%-66%			10%	20%	30%	40%
	S	S或YS	Y 65%-61%			10%	20%	30%	40%
	L	L或YL	Y 60%-56%			10%	20%	30%	40%
	Q	Q或YQ	Y 55%-51%			10%	20%	30%	40%
	E	E或YE	Y 50%-46%			30%	50%	50%	60%
	V	V或YV	Y 45%-41%			30%	50%	50%	60%
	R	R或YR	Y 40%-36%			30%	50%	50%	60%
	K	K或YK	Y 35%-31%			不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退
	N	N	Y 30%			不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退
	F/C/Y	儿童			允许	5%	10%	20%	30%

适用范围：出票日期为2012年8月1日（含）以后，起飞日期为2012年8月1日（含）以后的客票客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。四川航空客服电话： 028-88888888
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时内及起飞后	航班规定离站时间2小时（含）前	航班规定离站时间2小时内及起飞后
F	Y150%（含）以上	免收退票费	收取对应舱位公布运价10%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费
A	YA100%(高端经济舱）	收取对应舱位公布运价10%退票费	收取对应舱位公布运价15%退票费	收取对应舱位公布运价5%变更费	收取对应舱位公布运价10%变更费	YA舱客规适用于：出票时间为2013年10月25日（含）以后，起飞时间为2013年11月1日（含）以后的客票
C	Y150%（含）以上	免收退票费	收取对应舱位公布运价10%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费	1.除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自填开客票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。 2.使用婴儿、革命伤残军人和因公致残人名警察客票类别和票价的客票，免收退票费。 3.按F/C/Y舱票价计算的儿童，客票退票，航班规定离站时间2小时（含）之前，F/C舱位免费退票；Y舱位收取对应舱位公布运价5%的退票费；航班规定离站时间2小时内及起飞后，F/C/Y舱位收取对应舱位公布运价10%的退票费。
J	Y120%（含）以上	收取对应舱位公布运价5%退票费
I	101%（含）以上
Y	100%-91%
T	90%-86%	收取对应舱位公布运价10%退票费	收取对应舱位公布运价20%退票费
W	85%-81%
H	80%-76%
M	75%-71%	收取对应舱位公布运价20%退票费	收取对应舱位公布运价30%退票费	收取对应舱位公布运价5%变更费	收取对应舱位公布运价10%变更费
G	70%-66%
S	65%-61%
L	60%-56%
Q	55%-51%	收取对应舱位公布运价30%退票费	收取对应舱位公布运价40%退票费	收取对应舱位公布运价10%变更费	收取对应舱位公布运价20%变更费
E	50%-46%
V	45%-41%
R	40%-36%
K	35%-31%	不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退。
N	30%
F/C	儿童票	免费变更	收取对应舱位公布运价10%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费
Y		收取对应舱位公布运价5%退票费	收取对应舱位公布运价10%退票费
婴儿票		免费退票		免费变更
N	可销售3折以下舱位运价，客票类别项则填写Y+实际订座舱位字母代码，即YN。替代散客(Y0%-29%)票价区间运价	不得自愿改期、升舱。退票：仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退
X	若销售3折(含)以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码。	按照该客票类别所对应的规定执行。
	若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码，即YX.	1.不得自愿改期、升舱。 2.仅退机建费和燃油费，机票款不退。
X	客票类别为YGV+折扣率(单程)、RT(往返)	按照团队相关规定执行。
D	远期铺垫产品，可销售7天外任何票价区间运价（Y0%-100%）	1.不得自愿改期、升舱。 2.仅退民航发展基金和燃油费，机票款不退。
U (国内航线的中转联程及随意飞产品舱位）		客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转/改期/变更，允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
B(国际、地区航线的中转联程产品舱位）		相关业务管理规定以国际业务通告为准。
P（头等舱产品子舱位）	按对应产品销售代码填写	不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
P（头等舱签发证优免票）	F00或F+折扣率	凭川航签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
A（头等舱常旅客免票舱)	F+折扣率或F00	不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
O（经济舱常旅客免票舱）	Y00	不得自愿签转,改期/变更/退票见相关业务管理规定。
Z（经济舱签发证优免票）	Y00或Y+折扣率	凭川航签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
团体旅客退票规定	团队客票自愿退票 1、团队客票全程未使用，不得单退其中任意航段：（1）在始发航班规定离站时间 72 小时（含）以前取消定座，收取全程票面总价 10%的退票费；（2）在始发航班规定离站时间前 72 小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午 12 时（含）以前取消定座，收取全程票面总价 30%的退票费；（3）在始发航班规定离站时间前一日中午 12 时以后至始发航班规定离站时间(含)以前取消定座，收取全程票面总价50%的退票费；（4）始发航班规定离站时间后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 2、团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的 Y 舱全价，剩余航段的退座时间以剩余航段的首发航段时间为界定，以全程票面总价为退票费计算基数，按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额，则仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 3、团体部分旅客自愿要求退票，参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团，则剩余旅客各航段需全部补齐 Y 舱全价后方予成行，否则全体团队旅客做自愿退票处理。

航空公司	舱位	折扣	退票手续费			变更	备注
			起飞前24小时	起飞前24-2小时	起飞前2小时以内及起飞后
四川航空本规定自2011年10月14日开始出票、以2011年10月14日旅行起执行	F	200%-150%	免收退票费	免收退票费	收5%	免费更改	1.除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自填开客票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止。 2.使用 W/X/B/U/P 舱位订座的特殊产品散客客票自愿退票：客票已使用航段按该航段Y舱全价从总票款中进行扣除。若没有剩余金额，则仅退机建费和燃油费，客票款不退。若有剩余金额时，未使用航段退票以各航段航班起飞日期为准，按各航段分别计收退票费：提前三天及以上办理退票收取该航段Y舱价 10%的退票费；提前一天至两天办理退票，收取该航段Y舱价30%的退票费；起飞当天至航班离站时间以前办理退票，收取该航段Y舱价 50%的退票费；该航段离站后提出退票，仅退机建费和燃油费，客票款不退。 3.变更后的客票如旅客要求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。 4.变更旅客名字：旅客姓氏错误不得变更。名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名差错（两个字母以内）需要变更的，须在航班规定离站时间前向原出票单位提出，可免费变更一次，再次变更按自愿退票办理。
	A	150%-100%	收5%	收10%	收10%
	C	130%-100%	免收退票费	免收退票费	收5%
	J	120%-100%	收5%	收10%	收10%
	Y	100%-91%
	T	90%-81%			收20%
	H	80%-76%
	M	75%-71%	收10%	收20%	收30%	每次更改收取票面价10%改期费
	G	70%-66%
	S	65%-61%
	L	60%-56%
	Q	55%-51%	收30%	收30%	收40%	每次更改收取票面价20%改期费
	E	50%-46%
	V	45%-41%
	R	40%-36%
	K	35%-31%	仅退机建费和燃油费，机票款不退			不得自愿改期升舱
	I	30%
	特价：N/D/Z				若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN，YZ，YD时,仅退机建费和燃油	若3折(含)以上,按照该客票类别所对应的规定执行若3折以下,实际订座舱位字母代码为YN，YZ，YD时,不得自愿改期、升舱
	W/X/B/U/P		客票类别项以下发的业务通告为准。不得自愿签转、自愿改期、自愿变更，但允许自愿退票。自愿退票见川航特殊客票规定。
	J（超级经济舱）		客票类别项：YJ，票价区间：100%-80%，允许预先订座，不得填开OPEN客票，不得自愿签转，允许免费改期，退票费为票价的5%。
	A（头等舱优免票、常旅客升舱）	F+折扣率或F00	见《四川航空金熊猫里程奖励计划会员手册》规定
	J（公务舱常旅客免票舱)	C+折扣率或C00
	O（经济舱常旅客免票舱）	Y00
	Z（经济舱签发证优免票）	Y00或Y+折扣率	凭川航签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\允许改期\免费退票
	团体旅客退票规定:	1.团队客票全程未使用：在始发航班规定离站时间72小时（含）以前退票，收取客票总价10%的退票费；在始发航班规定离站时间前72小时以内至始发航班规定离站时间前一日中午12时（含）以前退票，收取客票总价30%的退票费；在始发航班规定离站时间前一日中午12时以后至始发航班规定离站时间以前退票，收取客票总价50%的退票费；始发航班规定离站时间 (含)及之后提出退票，仅退机建费和燃油费，客票款不退。 2.团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的Y舱全价，剩余航段再按照团队客票全程未使用规定收取退票费。如没有剩余金额，则仅退机建费和燃油费，客票款不退。 3.团体部分旅客自愿要求退票，参照以上团队客票自愿退票规定执行。如果旅客退票后造成剩余旅客不成团，则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行，否则全体团队旅客做自愿退票处理。

2024年03月31日（含）起新规定

2024年03月31日（含）起新规定
适用范围：本规定适用于2024年3月31日（含）以后销售、2024年3月31日（含）以后旅行的客票。
客服电话：0592-95557
服务舱位等级	定座舱位	自愿退票手续费				自愿变更手续费（每次）
		计划离站时间前168小时（7天）（含）前	计划离站时间前168小时（7天）（不含）至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）至4小时（含）前	计划离站时间前4小时（不含）后	计划离站时间前168小时（7天）（含）前	计划离站时间前168小时（7天）（不含）至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）至4小时（含）前	计划离站时间前4小时（不含）后
头等舱	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
商务舱	J
	C	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
	D
	I
经济舱	Y	免费	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
	H
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	M
	L
	K	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	N
	Q
	V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	T
	R
	U
	Z

2024年01月15日（含）起新规定

2024年01月15日（含）起新规定
适用范围：本使用条件适用于2024年1月15日（含）以后销售、2024年1月15日（含）以后旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原使用条件相关规定执行。
客服电话：0592-95557
服务舱位等级	定座舱位	自愿变更手续费(每次)				自愿退票手续费				自愿签转
		计划离站时间前168小时 (含)前	计划离站时间前 168小时(不含) 至48小时(含) 前	计划离站时间前48小时(不含)至4小时 (含)前	计划离站时间前4 小时(不含)后	计划离站时间前168小时(含)前	计划离站时间前 168小时(不含) 至48小时(含)前	计划离站时间前48 小时(不含)至4小时(含)前	计划离站时间前 4小时(不含)后
头等舱	F	免费	免费	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许
商务舱	J
商务舱子舱位	C	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%	不允许
	D	5%	15%	20%	30%	10%	25%	40%	50%
	I	10%	20%	25%	35%	15%	30%	50%	60%
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	20%	允许
	H									不允许
	B	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	M
	L
	K	5%	20%	30%	40%	20%	30%	40%	50%
	N
	Q
	V	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	T
	R
	U
	Z

2018年10月28日（含）起新客规
适用范围：出票时期:2018年10月28(含)日起，乘机日期:2018年10月28(含)日起
客票有效期：
1、除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。 2 、若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。 3 、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: 0592-95557
服务舱位等级	舱位	退票费				变更费				自愿签转	备注
		计划离站时间7天（含）前	计划离站时间前7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间7天（含）前	计划离站时间前7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
头等舱	F	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
商务舱	J
优惠商务舱	C	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	D	10%	25%	40%	50%	5%	15%	20%	30%
	I	15%	30%	50%	60%	10%	20%	25%	35%
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	H									不允许
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	M
	L
	K	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	N
	Q
	V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	T
特惠经济舱	R
	U
	Z

【新客规】

2018年3月25日（含）以后旺季的新客规
适用范围：适用于2018年3月25日（含）以后填开，每年春运（农历十二月十六-农历正月廿五）及7月1日至8月31日之间旅行的表中已列明座位等级的散客客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	舱位折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以飞后	航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以飞后
F	头等舱	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	1、≤3次，免费；2.＞3 次，票面价 5%	收取票面5%变更费	允许	(六) 自愿退票 1.《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据，非自愿变更/退票应通过厦航直销机构（或 95557 客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。 2.自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其座位等级对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 3.自愿变更座位等级（升舱）的客票发生退票，升舱换开的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（ EI）”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
J	商务舱
Y	经济舱	收取票面10%退票费	收取票面15%退票费	1、≤3次，免费；2.＞3 次，票面价 10%	收取票面10%变更费	不允许
H
B		收取票面25%退票费	收取票面35%退票费	收取票面15%变更费	收取票面25%变更费
M
L
K		收取票面35%退票费	收取票面55%退票费	收取票面25%变更费	收取票面35%变更费
N
Q
V		收取票面55%退票费	仅退税费	收取票面35%变更费	收取票面55%变更费
T
儿童	头等舱/商务舱	按F/J座位等级成人标准办理				允许
	经济舱	按Y座位等级成人标准办理
婴儿	免收退票费及变更费

【新客规】

2018年3月25日（含）以后淡季的新客规
适用范围：适用于2018年3月25日（含）以后填开，3月25日（含）以后旅行的平淡季航线航班客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	舱位折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以飞后	航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以飞后
F	头等舱	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	1、≤3次，免费；2.＞3 次，票面价 5%	收取票面5%变更费	允许	(六) 自愿退票 1.《航班不正常证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据，非自愿变更/退票应通过厦航直销机构（或 95557 客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。 2.自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其座位等级对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 3.自愿变更座位等级（升舱）的客票发生退票，升舱换开的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（ EI）”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
J	商务舱
Y	经济舱	收取票面10%退票费	收取票面15%退票费	1、≤3次，免费；2.＞3 次，票面价 10%	收取票面10%变更费	不允许
H
B		收取票面20%退票费	收取票面30%退票费	收取票面10%变更费	收取票面20%变更费
M
L
K		收取票面30%退票费	收取票面50%退票费	收取票面20%变更费	收取票面30%变更费
N
Q
V		收取票面50%退票费	仅退税费	收取票面30%变更费	收取票面50%变更费
T
儿童	头等舱/商务舱	按F/J座位等级成人标准办理				允许
	经济舱	按Y座位等级成人标准办理
婴儿	免收退票费及变更费

【新客规】

2018年1月17日执行新客规
适用范围：出票日期为2018年1月17日（含）以后，起飞日期为2018年1月17日（含）以后的客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后	航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后
C	C	票面价15%	票面价25%	票面价10%	票面价15%	不得签转	(一）、适用舱等：仅适用于厦航国内商务舱。（二）、适用航班：仅适用于厦航自营航班[注1]。（三）、预订出票：随订随售；使用PAT:A指令出票。（四）、组合限制：不得与其他优惠运价组合；（五）、销售限制：仅限自动出票；仅适用于厦航国内电子客票。
D	D	票面价30%	票面价50%	票面价20%	票面价25%
I	I	票面价50%	票面价80%	票面价30%	票面价40%

【新客规】

2016年11月1日执行新客规
适用范围：出票日期为2016年11月1日（含）以后，起飞日期为2016年11月1日（含）以后的客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后	航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后
C	C	收取J舱全票价10%退票费	收取J舱全票价20%退票费	收取J舱全票价5%变更费	收取J舱全票价10%变更费	不得签转	1．仅限自动出票，不得修改任何信息，否则按相应航段对应舱等全票价结算。 2.原《2015-DTB-336关于发布2016年商务舱子舱位优惠运价的通告》截止到2016年10月31日（销售日）。
D	D	收取J舱全票价15%退票费	收取J舱全票价30%退票费	收取J舱全票价10%变更费	收取J舱全票价15%变更费
I	I	收取J舱全票价20%退票费	收取J舱全票价40%退票费	收取J舱全票价15%变更费	收取J舱全票价20%变更费

【新客规】

适用范围：适用于2016年4月15日（含）以后填开，每年春运（农历十二月十六-农历正月廿五）及7月1日至8月31日之间旅行的表中已列明座位等级的散客客票
客票有效期： 1、除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 2、如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	舱位折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
F	头等舱	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	允许	(六) 自愿退票 1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其座位等级对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2. 自愿变更座位等级（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的座位等级规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票座位等级收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3. 旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。 4. 不定期客票退票按其所订座位等级对应的客票上列明的起飞时间2小时前的收费标准收取退票费。 5. 旅客因病退票： (1) 如在客票上列明的起飞时间2小时前提出并取消座位，提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明）、病历及交费单（开具时间应早于客票上列明的起飞时间，金额不低于人民币100元）等，退票时出示原件，提交复印件，在符合厦航规定并经审核无误后，可免收退票费。 (2) 患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票费，超过2人的随行成员退票费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票费的优惠，退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。 (3) 如患病旅客在客票上列明的起飞时间2小时（含2小时）以后（包括起飞后）才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票费，退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。 (4) 旅客死亡，应在客票有效期内凭死亡证明办理，同航班随行人员（不超过2人），可一并办理退票手续，免收退票费。 (七) 非自愿退票 1、始发地退票：退还全部票款。 2、经停地、备降地退票：退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地，但不得超过原付票款。民航发展基金及燃油附加费均不退。 3、联程、来回程组合已使用部分航段后退票：原实付票款扣除已使用航段票款，退还未使用航段全部票款。 4、旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、备降地、终止地的厦航直销机构、经厦航特别授权的厦航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的厦航授权地面服务代理人售票处办理。
J	商务舱
Y	经济舱
H						不允许
B		经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
M
L
K
N		经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的50%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%
Q
V
T			经济舱全票价（Y）的40%
F/J	儿童	按F/J座位等级成人标准办理
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V		按Y座位等级成人标准办理
婴儿免收退票费及变更费

【新客规】

2016年11月1日执行新客规
适用范围：出票日期为2016年11月1日（含）以后，起飞日期为2016年11月1日（含）以后的客票
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后	航班离站前2小时前 (含)	航班离站2小时以内（不含）以及飞后
C	C	收取J舱全票价10%退票费	收取J舱全票价20%退票费	收取J舱全票价5%变更费	收取J舱全票价10%变更费	不得签转	1．仅限自动出票，不得修改任何信息，否则按相应航段对应舱等全票价结算。 2.原《2015-DTB-336关于发布2016年商务舱子舱位优惠运价的通告》截止到2016年10月31日（销售日）。
D	D	收取J舱全票价15%退票费	收取J舱全票价30%退票费	收取J舱全票价10%变更费	收取J舱全票价15%变更费
I	I	收取J舱全票价20%退票费	收取J舱全票价40%退票费	收取J舱全票价15%变更费	收取J舱全票价20%变更费

【新客规】

厦航国内平淡季散客运输票价适用条件
适用范围：适用于2016年4月15日（含）以后填开，4月15日（含）以后旅行的平淡季航线航班客票
客票有效期： 1、除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: （0592）95557
适用对象	舱位	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后
成人	F	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%退票费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%退票费	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	允许	客票变更： 1、自愿变更仅限在同一航程的前提下，变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形，需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理，否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人（即签转）另行规定。 2、自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。 3、自愿降舱按原定座位等级退座退票，收取退票费，另购新票。 4、自愿变更座位等级后如需再变更，按变更后的座位等级相应规定办理，变更前所收的变更费不退。自愿退票： 1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其座位等级对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
	J
	Y
	H					不允许
	B	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
	M
	L
	K
	N	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价40%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价20%变更费
	Q
	V
	T
儿童	F/J	按F/J座位等级成人标准办理				允许
	Y/H/B/M/L/K/N/Q/V	按Y座位等级成人标准办理
婴儿		免费

厦航国内旺季散客运输票价适用条件
适用范围：2016年4月15日（含）以后填开，每年春运及7月1日至8月31日之间旅行的散客客票。特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定
客票有效期： 1、除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: （0592）95557
适用对象	舱位	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后
成人	F	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%退票费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%退票费	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	允许	客票变更 1. 自愿变更仅限在同一航程的前提下，变更航班号、乘机日期和座位等级三种情形，需在相同座位等级有可利用座位的条件下方可办理，否则按自愿升舱/自愿降舱办理。变更承运人（即签转）另行规定。 2. 自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。 3. 自愿降舱按原定座位等级退座退票，收取退票费，另购新票 4. 自愿变更座位等级后如需再变更，按变更后的座位等级相应规定办理，变更前所收的变更费不退。自愿退票 1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其座位等级对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2. 旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
	J
	Y
	H					不允许
	B	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价20%变更费
	M
	L
	K
	N	收取Y舱公布运价30%退票费	收取Y舱公布运价50%退票费	收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价30%变更费
	Q
	V
	T		收取Y舱公布运价40%退票费
儿童	F/J	按F/J座位等级成人标准办理				允许
	Y/H/B/M/L/K/N/Q/V	按Y座位等级成人标准办理
婴儿		免费

2016年1月28日(含)执行新客规							备注
适用范围：适用于2016年1月28日（含）以后出票，2016年1月29日（含）至2016年2月29日（含）之间旅行的所有航线航班客票。
客票有效期： 1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2. 自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3. 旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
		航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后
F	300%	对应舱位等级全票价（F/J）的5%	对应舱位等级全票价（F/J）的10%	1、≤3次，免费；	对应舱位等级全票价（F/J）的5%	允许
J	250%			2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J）的5%
Y	100%	票面价20%	票面价的30%	票面价20%	票面价的30%
H	以系统显示为准					不允许
B	90%
M	80%
L	75%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%
K	70%
N	65%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
Q	60%
V	50%
T	40%
F/J	儿童	按F/J舱成人标准办理				允许
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V		按Y舱成人标准办理
婴儿		免收退票费及变更费

厦航国内旺季散客运输票价适用条件
适用于2016年2月2日（含）以后出票，航班日期为2016年2月4日（含）至2016年2月29日（含）之间旅行的部分航线航班客票。若有变更另行通知，未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行。特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定
			自愿变更		自愿退票		自愿签转	不定期客票	备注
等级	代码	客票类别	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后
经济舱	Y	Y	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%			一.适用航线： 1、长沙—重庆、大连—长沙、成都—长沙、北京—舟山、海口—郑州、哈尔滨—郑州、桂林—重庆、呼和浩特—福州、绵阳—长沙、泸州—长沙、南昌—重庆、宁波—长春、三亚—北京、天津—泉州、乌鲁木齐—福州、武夷山—北京、盐城—厦门； 2、银川—杭州\福州、宜昌—西安\厦门、徐州—厦门\福州、兰州—杭州\福州、济南—泉州\福州、杭州—郑州\长春、贵阳—泉州\福州； 3、沈阳—长沙\杭州\福州、深圳—重庆\沈阳\南宁、昆明—泉州\杭州\福州； 4、泉州—重庆\郑州\长沙\成都、青岛—长春\沈阳\哈尔滨\大连、南京—泉州\哈尔滨\福州\大连 5、西宁—西安\武汉\厦门\杭州\福州、西安—重庆\长沙\泉州\南京\南昌\福州、武汉—重庆\天津\泉州\兰州\昆明\福州、福州—重庆\郑州\长沙\长春\上海\广州\大连\成都\北京 6、厦门—重庆\郑州\长沙\长春\银川\西安\武汉\乌鲁木齐\万县\天津\太原\沈阳\上海\三亚\南宁\南京\绵阳\泸州\连云港\兰州\拉萨\昆明\济南\呼和浩特\合肥\杭州\海口\哈尔滨\桂林\贵阳\广州\大连\成都\北京注意：以上航线去程和回程均适用于该客户，举例说明，如果长沙—重庆适用于该客规，那么重庆—长沙也适用该客规二.适用单位：除95557及厦航官网外的所有直销、分销机构。三.除经济舱Y、H、B、M舱以外的其他舱位及适用航线外的其他航线，自愿变更及自愿退票标准仍按《厦航国内平淡季散客运输票价适用条件》中相关规定执行
	H	H					不允许	不允许
	B	B
	M	M

厦门航空（MF）新客规
适用范围：出票日期为2015年3月29日（含）以后，起飞日期为2015年3月29日（含）的客票客票；厦航客服电话:8008582666 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更		自愿签转	备注
		航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后	航班离站时间2小时前（含2小时）	航班离站时间2小时内（不含2小时）及飞后
F	300%	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%退票费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%退票费	1、≤3次，免费变更；2、＞3次，收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）5%变更费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）5%变更费	允许	一、客票变更 1、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额即变更费和升舱费同时收取。 2、客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，需在新票 “签注（EI）”栏内注明原客票舱位，注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位；原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费。 3、自愿变更舱位后如需再变更，按变更后的舱位相应规定办理，变更前所收的变更费不退。 4、自愿变更时如遇票价调整，以实时票价为准，多不退少补，变更费按变更时舱位对应的收费标准收取。二、自愿退票 1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2、自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。
J	250%
Y	100%
H	以系统显示为准	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费		收取Y舱公布运价10%变更费	不允许
B	90%
M	80%
L	75%			经济舱全票价（Y）的5%
K	70%
N	65%	收取Y舱公布运价的20%退票费	收取Y舱公布运价的40%退票费	收取Y舱公布运价的10%变更费	收取Y舱公布运价的20%变更费
Q	60%
V	50%
T	40%
F/J/Y	儿童票	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%退票费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%退票费	1、≤3次，免费变更；2、＞3次，收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）5%变更费	收取对应舱位等级全票价（F/J/Y）5%变更费	允许
婴儿票		免费退票		免费变更

厦门航空2014-2015年冬春航季商务舱优惠运价客规
适用范围:2014-10-26至2015-3-28	舱位	产品/折扣	舱位等级	自愿变更		自愿退票		自愿签转	适用航线：厦航国内航线（代码共享航班和包机航班除外）适用舱等：仅适用于厦航国内商务舱。本通告的C、D舱票价，不得与其他优惠运价组合；（2）本通告的I舱票价，不得与其他任何票价组合
	舱位	产品/折扣	舱位等级	航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	自愿签转
	C	经济舱全票价200%	商务舱	商务舱全票价5%	商务舱全票价10%	商务舱全票价10%	商务舱全票价20%	不得签转
	D	经济舱全票价150%	商务舱	商务舱全票价10%	商务舱全票价20%	商务舱全票价15%	商务舱全票价30%	不得签转
	I			不得变更	不得变更	商务舱全票价20%	商务舱全票价40%	不得签转
备注：I舱具体票价、适用日期及票价基础将根据市场需求另行制定。

厦门航空（新客规）适用范围：2014年9月25日（含）以后填开，10月26日（含）以后旅行的客票	舱位	产品/折扣	自愿退票		自愿变更		自愿签转	自愿变更航程	备注
			客票上列明的离站时间2小时前（含2小时）	客票上列明的离站时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的离站时间2小时前（含2小时）	客票上列明的离站时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后			一.客票变更 1、自愿变更仅限在同一航程的前提下，变更航班号、乘机日期和舱位等级三种情形，变更承运人（即签转）另行规定。 2、同等舱位自愿变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理。 3、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。 4、自愿降舱按原定舱位退座退票，收取退票费，另购新票。 5、客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，需在新票 “签注（EI）”栏内注明原客票舱位，注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位；原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费。 6、自愿变更舱位后如需再变更，按变更后的舱位相应规定办理，变更前所收的变更费不退。 7、自愿变更时如遇票价调整，以实时票价为准，多不退少补，变更费按变更时舱位对应的收费标准收取。 8、非自愿变更按《厦航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行二 .自愿退票 1. 自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2. 自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3. 旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还 4. 不定期客票退票按其订座舱位代码对应的客票上列明的离站时间2小时前的收费标准收取退票费。
	F	250%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	允许	按相应舱位自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
	J	230%
	Y	100%
	H	99%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%		经济舱全票价（Y）的10%	不允许
	B	90%
	M	85%
	L	80%			经济舱全票价（Y）的5%
	K	75%
	N	65%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
	Q	60%
	V	50%
	T	40%
	F/J	儿童票	按相应舱位成人标准办理				允许
	Y
	婴儿票		免收退票费及变更费					免费

【旧客规】

2014年厦航8月1日执行的热点航线客规
适用范围：出票日期为 2014年8月1日（含）以后，起飞日期为 2014年8月1日至8月31日（含）的客票客票
适用航线（V.V允许）：重庆-拉萨、成都-长沙、南京-海拉尔、武汉-成都、北京-海拉尔、南京-呼和浩特、厦门-南昌、福州-贵阳、长沙-乌鲁木齐、福州-乌鲁木齐(往返、单程均适用)
客票有效期：1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
厦航客服电话: 8008582666 0592-95557
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更		自愿签转	备注
		航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
P	300%	对应舱位等级全票价（P/F/J）的10%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的20%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的5%变更费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的10%变更费	允许	1、本条件仅适用于同时符合《旺季热线适用条件》规定的出票时间、乘机时间以及热点航线的客票，上述三个条件只要有一条不符合的客票，均按《平淡季适用条件》的规定执行。特价、团体旅客及特殊产品适用条件另行规定。 2、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。 3、客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费4、自愿变更时，以客票最终显示的航班日期为标准，根据其对应的票价适用条件收取变更费。每次变更前所收变更费不退。 5、自愿退票时，以客票最终显示的航班日期为标准，根据其对应的票价适用条件收取退票费。退票前变更所收变更费不退 6、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还 7、签转： A、允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及代码一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、舱位代码与外航不一致时：如外航无对应舱位等级及代码，按自愿退票办理，另购外航新票；如票价不同时：外航票价高于厦航的，应补齐票价差额方可办理；若厦航票价高于外航的，票价差额不退，或厦航航班按自愿退票另购外航新票办理。 B、允许自愿签转的客票签转须在航班起飞时间24小时（含）以前提出。如在航班起飞时间24小时以内及起飞后提出，按该舱位航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。 C、凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按该舱位自愿退票规定办理。
F	250%
J	230%
Y	100%	收取Y舱公布运价的20%退票费	收取Y舱公布运价的40%退票费	收取Y舱公布运价的10%变更费	收取Y舱公布运价的20%变更费
H	99%					不允许
B	90%
M	85%
L	80%
K	75%
N	65%	收取Y舱公布运价的30%退票费	收取Y舱公布运价的50%退票费	收取Y舱公布运价的20%变更费	收取Y舱公布运价的30%变更费
Q	60%
V	50%
T	40%
W/U/G	特价票	不得退票		不得更改
P	儿童票	对应舱位等级全票价（P/F/J）的10%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的20%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的5%变更费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的10%变更费	允许
F
J
Y		收取Y舱公布运价的20%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J）的20%退票费	收取Y舱公布运价的10%变更费	收取Y舱公布运价的20%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

厦门航空（新客规）适用范围： 2014年3月10日（含）以后填开，3月30日（含）以后旅行的客票	舱位	产品/折扣	退票费		改签费		自愿签转	备注
			航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后		客票变更自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，需在新票 “签注（EI）”栏内注明原客票舱位，注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位；原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费。自愿退票自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。
	P	豪华头等舱	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的10%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	允许
	F	头等舱
	J	公务舱
	Y	全价
	H		经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%		经济舱全票价（Y）的10%	不允许
	B	90%-81%
	M	80%-76%
	L	75%-71%			经济舱全票价（Y）的5%
	K	70%-66%
	N	65%-61%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
	Q	6折
	V	5折
	T	4折
	P/F/J/Y	儿童PCH/FCH/JCH/ YCH	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的10%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	允许
		婴儿票	免费退票		免费改签
	R/U/G/S	特价票	不改不退不签				不允许

厦门航空
厦航客服电话:8008582666 0592-95557
适用范围：出票日期为2013年9月12日（含）以后，起飞日期为2013年10月27日（含）以后的客票	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更		自愿签转	备注
			航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	航班起飞时间2小时前（含2小时）	航班起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
	P	300%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%退票费	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的10%退票费	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%变更费	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%变更费	允许	1、客票有效期客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、自愿变更自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。 B1\Q1 \V1舱位使用日期：2014年12月27日至2014年3月29日（航班日期）
	F	250%
	J	230%
	Y	100%
	B	90%	经济舱全票价(Y)的10%	经济舱全票价（Y）的20%		经济舱全票价(Y)的10%	不允许
	B1	85%			经济舱全票价(Y)的5%
	M	85%
	L	80%
	K	75%
	N	65%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
	Q	60%
	Q1	55%
	V	55%
	V1	45%
	T	50%
	W/U/G/H	特价票	不得退票		不得更改
	P	儿童票	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的10%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%变更费	对应舱位等级全票价（P/F/J/Y）的5%	允许
	F/J/Y
	婴儿票		免费退票		免费变更

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
			航班规定离站时间前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前	航班规定离站时间后
厦航 (使用于2012年3月8日（含）以后填开，2012年3月25日（含）以后开始旅行的客票执行新修订的适用条件)	P	300	对应舱位等级（P）的5%	对应舱位等级（P）的10%	同舱位免费变更		1、自愿升舱需同时收取变更费以及新、旧舱位之间的票价差额。取消同日同航班升舱免收变更费的规定。注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	F	250	对应舱位等级（F）的5%	对应舱位等级（F）的10%
	Y	100	经济舱全价（Y）5%	经济舱全价（Y）10%	同舱位免费变更	经济舱全票价(Y)的5%
	B	90
	H	85
	K	80
	L	75	经济舱全票价(Y)的10%	经济舱全票价(Y)的20%	经济舱全票价(Y)的5%	经济舱全票价(Y)的10%
	M	70
	N	65
	Q	60
	T	55
	V	50	经济舱全票价(Y)的15%	经济舱全票价(Y)的25%	经济舱全票价(Y)的10%	经济舱全票价(Y)的15%
	X	45
	R	40
	儿童	P/F/Y全票价的50%	按相应舱位成人标准办理
	婴儿	P/F/Y全票价的10%	免收退票费及变更费
	厦航客服电话:8008582666 （0592）95557

自2011年12月1日（出票日期和航班日期）起执行，若有变更另行通知，未尽事宜按《厦航旅客、行李国内运输总条件》执行
适用对象	舱位		客票级别/ 客票类别	自愿退票		自愿变更舱位（航班、日期不变）	自愿变更航班/日期		自愿签转	不定期客票	自愿变更航程
	等级	代码		航班规定离站时间前	航班规定离站时间后		航班规定离站时间前	航班规定离站时间后
成人	尊享头等舱	P	P	对应舱位等级全票价（P/F/Y）的5%	对应舱位等级全票价（P/F/Y）的10%	升舱：另购新票，原客票须备注新票票号后再退票退座，原客票不收取退票费、变更费。降舱：按相应舱位自愿退票退座办理，收取退票费；另购新票，不收取变更费。	免费	免费	允许	允许	按相应舱位自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
	头等舱	F	F
		J	J(头等舱优惠折扣舱位)
	经济舱	Y	Y					经济舱全票价(Y)的5%
		B	B						不允许
		H	H
		K	K
		L	L	经济舱全票价(Y)的10%	经济舱全票价(Y)的20%		经济舱全票价(Y)的5%	经济舱全票价(Y)的10%		不允许
		M	M
		N	N
		Q	Q
		T	T
		V	V	经济舱全票价(Y)的15%	经济舱全票价(Y)的25%		经济舱全票价(Y)的10%	经济舱全票价(Y)的15%
		X	X
		R	R
儿童	尊享头等舱或头等舱	P/F	P/CH或F/CH	按相应舱位规定办理					允许	无成人陪伴儿童不允许
	经济舱	Y	Y/CH
婴儿		-	P/IN或F/IN	免收退票费及变更费							免费
			Y/IN

海航、大新华（HU/CN) 2025年06月10日（含）起生效执行

海航、大新华（HU/CN) 2025年06月10日（含）起生效执行
适用范围：适用于2025年6月10日(含)起销售的2025年6月10日(含)起开始旅行的客票。2025年6月10日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。
海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	国内客票使用条件								自愿签转
		自愿变更				自愿退票
		航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%	允许
	D/Z	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%	不允许
	I	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
	R	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
超级经济舱	W	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%	允许
		订座为W舱的优惠票价及产品客票，按照该优惠票价及产品客票相应规则执行								不允许
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%	允许
	H	免费	5%	15%	20%	10%	15%	25%	30%	不允许
	K
	L	免费	10%	25%	35%	15%	20%	40%	50%
	M
	X	5%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
	V
	N	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
	A
	U
	T
产品舱	订座为C/D/Z/I/R/J/W/Y/Q/E/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T/B/S/G/O舱填开的产品客票，依据产品规则执行

海航、大新华（HU/CN) 2024年05月16日（含)起执行的新客规

海航、大新华（HU/CN) 2024年05月16日（含)起执行的新客规
适用范围：本规则自2024年5月16日起生效，适用于2024年5月16日(含)以后销售的2024年5月16日(含)以后开始旅行的客票。2024年5月16日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。
客票有效期：除客票上或者适用的客票使用条件另有规定外，客票部分使用时，客票有效期将自首次旅行次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。无论后续该客票是否变更，有效期不变。

海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	国内客票使用条件
		自愿变更				自愿退票
		航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%
	D/Z	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
	I	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
	R	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	J	依据免票、产品规则执行
超级经济舱	W	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
	B/Q/E	依据产品规则执行
	H	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
	K
	L	5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
	M
	X	10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
	V
	N
	P	依据产品规则执行
	A	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%
	U
	T
	S/G/O	依据免票、产品、团队规则执行
以上舱位做为产品舱位使用时，依据产品规则执行

海航、大新华（HU/CN) 2024年01月05日（含)起执行的新客规

海航、大新华（HU/CN) 2024年01月05日（含)起执行的新客规
适用范围：本规则自2024年1月5日起生效，适用于2024年1月5日(含)以后销售的2024年1月5日(含),以后开始旅行的客票。 2024年1月5日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。
客票有效期：除客票上或者适用的客票使用条件另有规定外，客票全部未使用时，客票有效期将自客票填开次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。如客票变更且产生新的客票号，客票有效期将从新客票填开次日零时（含）起开始计算，一年内运输有效。

海航客服电话:95339
舱位等级	舱位	自愿变更				自愿退票
		航班计划出港时间前 168 小时（含）之前	航班计划出港时间前 168 小时（不含）至航班计划出港时间前 48 小时（含）	航班计划出港时间前 48 小时（不含）至航班计划出港时间前 4 小时 (含）	航班计划出港时间前 4 小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间前 168 小时（含）之前	航班计划出港时间前 168 小时（不含）至航班计划出港时间前 48 小时（含）	航班计划出港时间前 48 小时（不含）至航班计划出港时间前 4 小时 (含）	航班计划出港时间前 4 小时（不含）至航班起飞后







公务舱	C	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%
	D/Z	5%	10%	10%	15%	5%	10%	20%	25%
	I	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	R	依据产品、团队规则执行
	J	依据免票、产品规则执行
超级经济舱	W	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
	H	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	K
	L	5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
	M
	X	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	V
	N
	Q/E/P	依据产品规则执行
	A	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	U
	T
	S/G/O	依据产品、团队规则执行
以上舱位做为产品舱位使用时，依据产品规则执行

【新客规】2023年07月05日（含)起执行的新客规

适用范围：出票时期2023年7月5日（含）起，乘机日期:2023年7月5日（含）起

客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

海航客服电话:95339

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

自愿签转

备注

退票费

变更费

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）

航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）

航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通舱

10%

免费

10%

允许

1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.客票变更后发生退票，所收变更费不退；客票变更后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按新票退座时间、原客票（第一张客票）票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。

D/Z/I

公务舱折扣舱

10%

20%

25%

10%

15%

不允许

D/Z/I

产品舱

依据产品规则执行

产品舱团队舱

依据产品、团队规则执行

免票舱产品舱

依据免票、产品规则执行

海航规定

不允许

超经舱

依据Y舱规则执行

允许

产品舱

依据产品规则执行

不允许

经济舱

超经舱

10%

20%

免费

10%

允许

H/K

经济舱折扣舱

10%

15%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

L/M

经济舱折扣舱

10%

25%

40%

50%

20%

30%

40%

X/V/N

经济舱折扣舱

20%

40%

70%

90%

10%

30%

50%

70%

Q/E/P

产品舱

依据产品规则执行

A/U/T

特价舱

20%

40%

70%

90%

10%

30%

50%

70%

Y/B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T

产品舱

依据产品规则执行

免票舱产品舱

依据免票、团队、产品规则执行

海航规定

不允许

团队舱产品舱

不允许

免票舱产品舱

海航规定

不允许

【新客规】2022年07月12日（含)起执行的新客规

适用范围：出票时期2022年7月12日（含）起，乘机日期:2022年7月12日（含）起

海航客服电话:95339

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

自愿签转

备注

退票费

变更费

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通舱

10%

免费

10%

允许

1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.升舱（含同舱补差）后的客票提出退票：票价价差部分退回旅客，不收取退票费;原客票按新票退座时间、原客票（第一张客票）舱位对应票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。

D/Z/I

公务舱折扣舱

10%

20%

25%

10%

15%

不允许

D/Z/I

产品舱

依据产品规则执行

产品舱团队舱

依据产品、团队规则执行

免票舱产品舱

依据免票、产品规则执行

海航规定

不允许

超经舱

依据Y舱规则执行

允许

产品舱

依据产品规则执行

不允许

经济舱

超经舱

10%

20%

免费

10%

允许

B/H/K

经济舱折扣舱

10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

L/M/X

经济舱折扣舱

20%

30%

50%

70%

15%

20%

30%

50%

V/N

经济舱折扣舱

40%

60%

80%

90%

20%

30%

50%

70%

Q/E/P

产品舱

依据产品规则执行

A/U/T

特价舱

40%

60%

80%

90%

20%

30%

50%

70%

B/H/K/L/M/X/V/N/A/U/T

产品舱

依据产品规则执行

免票舱产品舱

依据免票、团队、产品规则执行

海航规定

不允许

团队舱产品舱

不允许

免票舱产品舱

海航规定

不允许

【新客规】2020年5月20日（含)起执行的新客规

适用范围：出票时期:2020年5月20(含)日起，乘机日期:2020年5月20(含)日起

海航客服电话:95339

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

自愿签转

备注

退票费

变更费

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通舱

10%

免费

10%

允许

1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断1.退票和改签均按客票票面价计算，以退座时间为判断依据。
2.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号;
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。
4.升舱（含同舱补差）后的客票提出退票：票价价差部分退回旅客，不收取退票费;原客票按新票退座时间、原客票（第一张客票）舱位对应票价及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。依据。

公务舱折扣舱

10%

15%

20%

免费

10%

15%

不允许

公务舱折扣舱

产品舱

依据产品规则执行

免票

依据产品规则执行

允许

不允许

超经舱

依据Y舱规则执行

允许

产品舱

依据产品规则执行

不允许

经济舱

100%

10%

15%

免费

10%

允许

92%

10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

84%

76%

68%

60%

20%

30%

50%

70%

15%

20%

30%

50%

54%

48%

42%

Q\E

上浮

依据产品规则执行

下浮

36%

30%

50%

70%

90%

20%

30%

40%

60%

特价

免票舱位

依据产品规则执行

海航规定

不允许

团队、机+酒

不允许

免票舱位

允许

不允许

【新客规】

【新客规】2019年3月31日（含)起执行的新客规

适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起

海航客服电话:95339

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

自愿签转

备注

退票费

变更费

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通

10%

免费

10%

允许

公务舱折扣

10%

15%

20%

免费

10%

15%

不允许

公务舱折扣

产品舱

依据产品规则执行

免票

依据产品规则执行

允许

不允许

超经舱

依据Y舱规则执行

允许

产品舱

依据产品规则执行

不允许

经济舱

100%

10%

15%

免费

10%

允许

92%

10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

84%

76%

68%

60%

20%

30%

50%

70%

15%

20%

30%

50%

54%

48%

42%

上浮

依据产品规则执行

下浮

36%

30%

50%

70%

90%

20%

30%

40%

60%

特价

免票舱位

依据产品规则执行

海航规定

不允许

团队、机+酒

不允许

免票舱位

允许

不允许

【新客规】

海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表
适用范围：出票时期:2018年11月1(含)日起，乘机日期:2018年11月1(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件								OPEN票	签转规定	适用旅客
			退票费				变更费
			航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前168小时（含）之前
公务舱	C	公务舱普通舱位	10%	5%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许	散客
	D	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费	不允许	不允许
	Z	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费
	I	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费
	R	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行
	J	免票	依据产品规则执行								允许	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
经济舱	Y	100%	15%	10%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许
	B	92%	30%	20%	15%	10%	20%	15%	10%	5%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%	40%	30%	20%	15%	30%	20%	15%	10%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	70%	50%	30%	20%	40%	30%	20%	15%
	V	48%
	N	42%
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	下浮
	A	特价	90%	70%	50%	30%	50%	40%	30%	20%
	U	特价
	T	特价
	S	免票舱位	依据产品规则执行								海航规定	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	G	团队、机+酒									不允许	不允许	散客
	O	免票舱位									允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】

【HU/CN新客规】2018年3月25日（含)起执行的新客规
适用出票日期： 2018年1月10日（含）以后，起飞日期在2018年3月25日（含）起以后的客票
海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
	D	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行				不允许	不允许
	Z	公务舱折扣舱位
	I	公务舱折扣舱位
	R	公务舱折扣舱位
	J	免票（PCK/FBS/FPB）					允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
经济舱	Y	100%	免费	10%	5%	10%	允许	允许
	B	92%	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	30%	50%	50%	100%
	N	42%
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	下浮
	A	特价	30%	50%	50%	100%
	U	特价
	T	特价
	S	免票舱位（积分）	依据产品规则执行				海航规定	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	G	团队、机+酒					不允许	不允许	散客
	O	免票舱位					允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】

【新客规】2018年1月10日（含)起执行的新客规
适用范围：适用出票日期：2018年1月10日（含）以后，起飞日期在2018年3月25日（含）起以后的客票
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	使用条件				签转规定	OPEN票
		退票费		变更费
		离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	收取对应票价5%退票费	收取对应票价10%退票费	免费	收取对应票价10%变更费	允许	允许
	D	收取对应票价10%退票费	收取对应票价20%退票费	收取对应票价5%变更费	收取对应票价10%变更费	不允许	不允许
	Z
	I
	R
	J	依据产品规则执行				允许	允许
经济舱	Y	收取对应票价5%退票费	收取对应票价10%退票费	免费	收取对应票价10%变更费
	B	收取对应票价20%退票费	收取对应票价40%退票费	收取对应票价10%变更费	收取对应票价20%变更费	不允许	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
	V	收取对应票价50%退票费	收取对应票价100%退票费	收取对应票价30%变更费	收取对应票价50%变更费
	N
	Q	依据产品规则执行
	P
	A	收取对应票价50%退票费	收取对应票价100%退票费	收取对应票价30%变更费	收取对应票价50%变更费
	U
	T
	S	依据产品规则执行					海航规定
	G						不允许
	O						允许

【新客规】

【新客规】2017年5月10日执行新客规
适用范围：出票日期在2017年5月10日（含）以后,起飞日期为2017年6月10日（含）以后。
海航客服电话:95339
舱位等级	舱位代码	票价等级	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
	D	D	依据产品规则执行				不允许
	Z	Z	依据产品规则执行
	I	I	依据产品规则执行
	R	R	依据产品规则执行
	J	PCK/FBS/FPB	依据产品规则执行				允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
	B	B	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
	H	H
	K	K
	L	L
	M	M
	Q	Q
	X	X	30%	50%	50%	100%
	U	U
	E/T/N	TQTJ	30%	50%	50%	100%			特价散客
	T1/N1	T1/N2
	T2/N2	T2/N2
	W	W	5%	10%	20%	40%			散客
	P	P	30%	50%	50%	100%
	V	V
	G	G
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP					OPEN	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等
	S	PCK					海航规定	不允许	积分消费免票常旅客
							允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票

【新客规】2016年5月1日执行新客规
适用范围：出票日期在2016年5月1日（含）以后,起飞日期为2016年6月1日（含）以后。
海航客服电话:95339
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后	航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后
N		收取票面价50%退票费	收取票面价100%退票费	收取票面价30%变更费	收取票面价50%变更费	不允许	过渡期处理原则㈠航班日期为2016年6月1日（含）之后的T、N舱，退改签规则一律以本文件为准执行。㈡出票日期在2016年5月1日（不含）前的T、N舱，若客票发生签转、变更、退票等业务，操作规定仍按原文件办理。（如：国内业务通告HUGN2016-054、055，HUGN2015-207、262号文件）㈢出票日期在2016年5月1日（含）以后（航班日期为2016年6月1日（含）之后）的T、N舱，发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。㈣航班日期为2016年6月1日（含）之后，且出票日期在2016年5月1日（不含）前的T、N舱：于2016年5月1日（含）后操作变更，将客票变更至6月1日（含）后的航班上，之后再进行的退改签业务处理，则按本规定办理。㈤航班日期为2016年6月1日（含）之后，且出票日期在2016年5月1日（不含）前的N舱旅客，由市场营销部不正常航班室按不正常航班处理保障条款将旅客保护至Y舱。
N1
N2

海航、大新华（HU/CN)特价舱最新规定
T/T1/T2舱客规：适用出票日期2016年4月12日（含）以后的客票
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费
		航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后	航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后
T	TQTJ	50%	100%	30%	50%
T1	T1
T2	T2

海航、大新华（HU/CN) 2016年特殊时间段执行的新客规
适用范围：出票日期在2015年11月20日（含）后，起飞日期为2016年特殊时间段（航班日期）的客票 2016年特殊时间段（航班日期）为：春运[腊月十六-正月十六](即1月25日-2月23日）。
首都航空客服电话:95339
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后	航班离站时间4小时前（含）	航班离站时间4小时以内以及飞后
Y	100%	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面5%变更费	收取票面10%变更费	允许	一、适用舱位：Y舱（不含其子舱位）新旧规定过渡期票务处理原则： 1、出票日期在2015年11月20日（不含）前的客票：若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。 2 若于2015年11月20日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。 3若于2015年11月20日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。二、出票日期在2015年11月20日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 3、本文件自2015年11月20日起执行。三、其他未涉及条款参考现行多舱位管理规定及不正常航班票务处理规定执行。四、凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
	儿童

海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表
海航客服电话: 95339
适用范围：出票日期在2015年10月25日（含）以后的客票。
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客	备注
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	F:允许； F1:不允许	允许	散客	一，新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2015年10月25日（不含）前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 HUGN2014-231号文件）;出票日期在2015年10月25日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。㈡出票日期在10月25日（不含）前的客票，若变更至10月25日（含）后的客票，再进行退改签业务处理，则按本规定办理。本文件自2015年10月25日起开始执行，原国内业务通告HUGN2014-231号文件同时废止。二，特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、病患旅客、犯人等）购票，必须在海航直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。三，客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。四，N舱客票，任何产品不得再享受优惠购买（如：新、旧金鹿卡，同乐轩等），且不得享受免费退改签优惠（如：金鹏卡金卡旅客），须按现行舱位规则执行。金鹿卡（AAA）持卡人仅限购买HU航班（含HU为市场方的代码共享航班）E舱（含）以上客票，可享受折中折优惠；购买E舱（不含）以下特价票或航空产品优惠票，不得享受双重优惠；
	F1	F1						不允许
	Z	Z					不允许
	P	PCK/FBS/FPB	依据产品规定执行				允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
		BBB	依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
	A		免费	10%	5%	10%	不允许		散客
公务舱	C	C					允许	允许
	C1	C1						不允许
	J	PCK/FBS/FPB	依据海航规定执行				允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
		BBB	依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
	D/I/R舱客规：适应出票日期:2015年10月15日（含）起执行；适用航班日期：2015年10月25日（含）起执行
	R	R	免费	10%	5%	10%	不允许
	D	D							散客
	I	I							散客
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
	N	Y99	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许
	B	Y90							散客
	H	Y85
	K	Y80
	L	Y75
	M	Y70
	M1	Y65
	Q	Y60
	Q1	Y55
	W	上浮舱位
	X	Y50	30%	50%	50%	100%
	U	Y45
	E	Y40
	T	TQTJ	不得自愿变更，但可升舱至F、C舱		70%	100%			特价散客
	T1	T1
	T2	T2
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP	依据产品规则执行				允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
	V	V					不允许	不允许	散客
	G	G					不允许	不允许	团队
	S	PCK					海航规定	不允许	积分消费免票常旅客
		BBB					允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	F	儿童票	免费	10%	5%	10%	允许
	C
	Y
婴儿			免费变更		免费退票

适用范围：出票日期在2015年6月18日（含）以后，起飞日期为7月10日（含）-9月10日（含）之间的客票
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 8008768999 （固话拨打免费的）
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时以内以及飞后	航班离站时间2小时前（含	航班离站时间2小时以内以及飞后
Y	100%	收取票面价10%退票费	收取票面价20%退票费	收取票面价5%变更费	收取票面价10%变更费	允许	签转：无签转限制且未改变过舱位等级的Y舱（不含其子舱位）成人客票及按YCH50购买的儿童客票，按各舱对应规则收取变更费；当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费。新旧规定过渡期票务处理原则： 1、出票日期在2015年6月18日（不含）前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告HUGN2014-231号文件）；出票日期在2015年6月18日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 2、出票日期在6月18日（不含）前的客票，若变更至6月18日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。 3.凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
	儿童票（YCH50）

适用范围：出票日期在2015年1月14日（含）至2015年03月06日（含）之间，起飞日期为2015年02月04日（含）至2015年03月06日（含）之间的客票
海航客服电话: 95339
大新华客服电话：950710 8008768999 （固话拨打免费的）
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时以内以及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时以内以及飞后
Y	100%	收取票面价10%退票费	收取票面价20%退票费	收取票面价5%变更费	收取票面价10%变更费	允许	㈠特殊时间段：春运[腊月十六--正月十六]。㈡适用舱位：Y舱（不含其子舱位）新旧规定过渡期票务处理原则： 1、出票日期在2015年1月14日（不含）前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 HUGN2013-125号文件）；出票日期在2015年1月14日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。 2、出票日期在1月14日（不含）前的客票，若变更至1月14日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。

海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表										备注
适用范围：出票日期在2015年1月14日（含）以后，起飞日期在2015年1月14日（含）以后客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。海航客服电话: 95339 大新华客服电话：950710 8008768999 （固话拨打免费的）
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客	一、舱位间的变更 1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费； 3. 若舱位升高但价格降低时，按第1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第2条款办理;若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。二、升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。
			变更费		退票费
			离站时间前2小时（含）之前	离站时间前2小时（不含）之后	离站时间前2小时（含）之前	离站时间前2小时（不含）之后
头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	F:允许；F1/Z:不允许	允许	散客
	F1	F1						不允许
	Z	Z					不允许
	P	PCK/FBS/FPB	依据海航规定执行				海航规定		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
		BBB	依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
	A	SSAC					不允许		散客
	A1	GCAA
公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	允许	允许
	C1	C1						不允许
	J	PCK/FBS/FPB	依据海航规定执行				允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
		BBB	依据产品规则执行						金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
	R	R					不允许
	D	D							散客
	I	I
	I1	I1	依据海航规定执行
	I2	I2
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
	B	Y90	10%	20%	20%	30%	不允许	不允许	散客
	H	Y85
	K	Y80
	L	Y75
	M	Y70
	M1	Y65
	Q	Y60
	Q1	Y55
	X	Y50	30%	50%	50%	100%
	U	Y45
	E	Y40
	T	TQTJ	依据产品规则执行						特价散客
	T1	T1
	T2	T2
	V	GCVF							特价政策的散客
	N	YBSN							网站购票散客
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP					允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
	S	PCK					海航规定	不允许	积分消费免票常旅客
		BBB					允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	G	YGV					不允许		团队旅客
儿童票	F/C/Y		免费	10%	5%	10%	允许		婴儿、儿童
婴儿票			免费变更		免费退票

【旧客规】

海航、大新华（HU/CN）国内散客多等级舱位设置表（2013年7月26日起生效执行）	舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
				变更费		退票费
				航班离站时间前（含）	航班离站时间后	航班离站时间前（含）	航班离站时间后
	钻石头等舱	R	R	免费	10%	5%	10%	允许	允许（公务/宾客免票不允许）	散客、海航公务、宾客优惠票
	头等舱	F	F						允许	散客
		F1	F1						不允许
		Z	Z					不允许
		P	PCK/FBS/FPB	依据海航规定执行				海航规定		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			BBB	依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
		A	SSAC	依据产品规则执行				不允许		散客
	公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	允许	允许
		C1	C1						不允许
		J	PCK/FBS/FPB	依据海航规定执行				允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			BBB	依据产品规则执行				允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
		D	D	依据产品规则执行				不允许		散客
		I	I	10%	20%	20%	30%			散客
	经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
		B	Y90	10%	20%	20%	30%	不允许	不允许	散客
		H	Y85
		K	Y80
		L	Y75
		M	Y70
		M1	Y65
		Q	Y60
		Q1	Y55
		X	Y50	20%	30%	50%	100%
		U	Y45
		E	Y40
		T	T	依据产品规则执行						特价散客
		V	GCVF	依据产品规则执行						特价政策的散客
		N	YBSN	依据产品规则执行						网站购票散客
		O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP	依据产品规则执行				允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
		S	PCK					海航规定	不允许	积分消费免票常旅客
			BBB					允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
		G	YGV					不允许		团队旅客


适用范围：自 2025 年 01 月 01 日零时出票开始执行。
成都航客服电话:028-66668888
舱位代码	自愿退票				自愿变更（每次）
舱位代码	航班计划离站时间168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间4 小时（不含）内及航班起飞后	航班计划离站时间168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间4 小时（不含）内及航班起飞后
F	5%	10%	10%	20%	免	5%	5%	10%
C	10%	10%	10%	20%	5%	5%	5%	10%
Y	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	10%
T/H/M/G	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
S/L/Q/	20%	30%	40%	50%	10%	20%	30%	40%
E/V/R	20%	30%	40%	50%	10%	20%	30%	40%
K/I	60%	70%	80%	90%	20%	30%	40%	50%
备注	1.航班计划离站时间即为客票上该航班的计划起飞时间,变更/退票收费标准均以客票取消定座时间为准；
	2.变更费、退票费和票价差额均以实际定座客票的票价进行计算。变更和退票手续费以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位，以销售系统自动计算结果为准。
	3.此表仅为散客销售规定,团队定座/变更/退票见团队相关规定。
	4.此表中“免”表示免费，“5%”“10%”等百分比数值表示每一次变更或退票收取的费率。例如：F 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前可免费变更，在航班计划离站
	时间 168 小时（含）前收取票价的 5%作为退票费；I 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前每次自愿变更收取票价的 20%作为变更费，在航班计划离站时间168 小时（含）
	前收取票价的 60%作为退票费。


适用范围：本条件自2023年08月01日零时出票开始执行
成都航客服电话:028-66668888
码代位舱	基础运价别类票客	票价区间	自愿变更（每次）				自愿退票
			航班计划离站时间 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班起飞后	航班计划离站时间 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班起飞后
F	F	Y 100%及以上	免	5%	5%	10%	5%	10%	10%	20%
A	A		5%	5%	10%	10%	10%	10%	10%	20%
C	C		5%	5%	5%	10%	10%	10%	10%	20%
Y	Y	Y 100%	5%	5%	10%	10%	10%	10%	20%	30%
T	T	Y 100%（不含 100%）-1%	5%	10%	20%	30%	10%	20%	30%	40%
H	H
M	M
G	G
S	S		10%	20%	30%	40%	20%	30%	40%	50%
L	L
Q	Q
E	E
V	V
R	R
K	K		20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%
I	I
备注		1.航班计划离站时间即为客票上该航班的计划起飞时间，变更/退票收费标准均以客票取消订座时间为准；变更费、退票费和票价差额均以实际订座客票的票面价进行计算。 2.此表仅为散客销售规定，团队订座/变更/退票见团队相关规定。 3.此表中“免 ”表示免费，“5% ”“10% ”等百分比数值表示每一次变更或退票收取的费率。例如：F 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前可免费变更，在航班计划离站时间 168 小时（含）前收取票面价的 5%作为退票费；I 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前每次自愿变更收取票面价的 20%作为变更费，在航班计划离站时间 168 小时（含）前收取票面价的 60%作为退票费。

Lft#RED适用范围：RED本条件自2023年08月01日零时出票开始执行

适用范围：本条件自2023年08月01日零时出票开始执行
成都航客服电话:028-66668888
码代位舱	基础运价别类票客	票价区间	自愿变更（每次）				自愿退票
			航班计划离站时间 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班起飞后	航班计划离站时间 168 小时（含）之前	航班计划离站时间前 168 小时（不含）至航班计划离站时间 48 小时（含）前	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间 4 小时（含）前	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班起飞后
F	F	Y 100%及以上	免	5%	5%	10%	5%	10%	10%	20%
A	A		5%	5%	10%	10%	10%	10%	10%	20%
C	C		5%	5%	5%	10%	10%	10%	10%	20%
Y	Y	Y 100%	5%	5%	10%	10%	10%	10%	20%	30%
T	T	Y 100%（不含 100%）-1%	5%	10%	20%	30%	10%	20%	30%	40%
H	H
M	M
G	G
S	S		10%	20%	30%	40%	20%	30%	40%	50%
L	L
Q	Q
E	E
V	V
R	R
K	K		20%	30%	40%	50%	60%	70%	80%	90%
I	I
备注		1.航班计划离站时间即为客票上该航班的计划起飞时间，变更/退票收费标准均以客票取消订座时间为准；变更费、退票费和票价差额均以实际订座客票的票面价进行计算。 2.此表仅为散客销售规定，团队订座/变更/退票见团队相关规定。 3.此表中“免 ”表示免费，“5% ”“10% ”等百分比数值表示每一次变更或退票收取的费率。例如：F 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前可免费变更，在航班计划离站时间 168 小时（含）前收取票面价的 5%作为退票费；I 舱在航班计划离站时间 168 小时（含）前每次自愿变更收取票面价的 20%作为变更费，在航班计划离站时间 168 小时（含）前收取票面价的 60%作为退票费。

【新客规】2019年5月1日执行的新客规

适用范围：出票时期在2019年5月1日（含）以后，乘机日期2019年5月1日（含）以后的客票。
客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止.
成都航客服电话:028-66668888
舱位代码	服务等级	退票费				改签费				备注
舱位代码	服务等级	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间168小时（不含）至48小时（含）之前	航班规定离站时间48小时（不含）至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间168小时（不含）至48小时（含）之前	航班规定离站时间48小时（不含）至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	备注
F	头等舱	5%	10%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	1.变更费、退票费均以实际订座客票的票面价进行计算，收费标准均以客票取消订座时间为准。 2.“小舱位”的变更、退票规定与所属主舱位一致，但不得自愿变更承运人。 3.收取了票价差额或舱位变更后的客票如旅客要求退票，按新客票取消订座时间为界定，票价差额部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理，其他按照变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，已收取的变更费不退。
A	头等舱	10%	10%	10%	20%	5%	5%	10%	10%
C	公务舱	10%	10%	10%	20%	5%	5%	5%	10%
Y	经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
T		10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
H
M
G
S		20%	30%	40%	50%	10%	20%	30%	40%
L
Q
E
V
R
K		60%	70%	80%	90%	20%	30%	40%	50%
I		60%	70%	80%	90%	20%	30%	40%	50%
N/D/0/W/U/B	Y 100%	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	Y99%-70%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	Y69%-40%	20%	30%	40%	50%	10%	20%	30%	40%
	Y39%及以下	60%	70%	80%	90%	20%	30%	40%	50%

【新客规】2018年6月18日执行的新客规

适用范围：出票时期在2018年6月18日（含）以后，乘机日期2018年6月18日（含）以后的客票。
客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止.
成都航客服电话:028-66668888；
舱位	客票类别	票价区间	退票费		改签费		备注
			航班计划离站时间12小时（含）之前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后	航班计划离站时间12小时（含）之前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后
F	F	Y 100%及以上	收取客票票面价的10%	20%	收取客票票面价的5%	10%	一.“小舱位”的退、改规定与所属主舱位一致，但不得自愿变更承运人；二.变更旅客姓名或件号：旅客姓名中音同字不同、异体字、形似字、偏旁差错、英文名差错（两个字母以内）需要变更的，须在航班计划离站时间前提出，可免费变更一次；旅客证件差错需要变更的，在4位数字以内（包含4位数字）可进行变更，变更须在航班计划离站时间前提出。注：变更旅客姓名或证件号只予一次；旅客姓名和证件号同时出现差错，不予变更。三.变更方式:(1)BSP\B2B代理人采用自动换开方式进行改期、升舱的变更；不能采用自动换开的客票按退旧票换新票方式办理,BSP客票须在退款信息单和新订客票上用EI指令注明原客票号码,并将新票票面信息截图上传到BSP退票凭证管理系统，B2B客票在退旧票时须在B2B系统中备注新票票号。 (2)B2C客票可在网上购新票退旧票的方式（退旧票时须备注新票票号或订单号）。(3)成都航直属售票处采用自动换开或OI换开方式进行客票改期/舱位变更。四.客票改期及舱位/票价变更后再退票： (1)改期后的客票如旅客要求退票，按最后一次客票取消订座时间为标准收取退票费，已收取的改期费不退。 (2)舱位变更后的客票如旅客要求退票，按新客票取消订座时间为界定，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理，其他按照变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，已收取的改期费不退。 7.重复购票旅客退票时按自愿退票办理。五.团队客票自愿退票： 1.团队客票全程未使用：（1）在始发航班计划离站时间前72 小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的30%作为退票费；（2）在始发航班计划离站时间前 72 小时内至始发航班计划离站时间12小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的50%作为退票费；（3）在始发航班计划离站时间12小时内及航班起飞之后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 2.团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的Y舱全价，如有剩余余额，未使用航段客票退票按照团队客票全程未使用规定的退票费率以未使用航段票面价为计算标准收取退票费，剩余余额退还旅客。如没有剩余金额，则仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 3.团体客票部分旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外 ,按下列规定办理 : (1)、如乘机的旅客人数不少于该票价规定最低团体时 ,按""团体旅客自愿退票 ""规定办理。 (2)、如乘机的旅客人数少于该票价规定最低团体时 , 则剩余旅客各航段需全部补齐 Y舱全价后方予成行，否则体团队旅客做自愿退票处理。 4.团队旅客误机，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。
A	A
C	C
Y	Y	Y 100%	20%	50%	5%	10%
T	T	Y 99%-30%			10%	20%
H	H
M	M
G	G
S	S		30%	50%	20%	30%
L	L
Q	Q
E	E
V	V
R	R
K	K		100%	100%	30%	50%
I	I
N/D/0/W/J/U/B	Y+折扣率	Y 100%	20%	50%	5%	10%
		Y99%-70%			10%	20%
		Y69%-40%	30%	50%	20%	30%
		Y39%及以下	100%	100%	30%	50%
A(头等舱优免票）	F+折扣率或F00	凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票
F+折扣率或F00	C+折扣率或C00
Z(经济舱优免票）	Y00或Y+折扣率	凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票
X	YGVX/YGVRT	退改签规定按照《成都航空国内旅客运输票价和使用条件》8115版内的团队规定执行
F/C/Y	儿童	免费退票		同舱位改签免费
婴儿				免费

【新客规】

适用范围：适用于自2017年07月12日零时出票开始执行
客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止.
成都航客服电话:028-66668888；
舱位	客票类别	票价区间	退票手续费			变更手续费			备注
			航班计划离站时间72小时（含）之前	航班计划离站时间72小时内以及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后	航班计划离站时间72小时（含）之前	航班计划离站时间72小时内以及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后
F	F或FF	Y 100%及以上	收取5%退票费	收取10%退票费	收取20%退票费	免费改期	收取5%改期费	收取10%改期费	一、变更旅客姓名或证件号：旅客姓氏错误不得变更。名字中个别字音同字不同、异体字、形似字、偏旁差错、英文名差错（两个字母以内）需要变更的，须在航班计划离站时间前提出，可免费变更一次；旅客证件差错需要变更的，在4位数字以内（包含4位数字）可进行变更，变更须在航班计划离站时间前提出。注：变更旅客姓名或证件号只予一次；旅客姓名和证件号同时出现差错，不予变更。二.变更方式: (1)BSP\B2B代理人采用自动换开方式进行改期、升舱的变更；不能采用自动换开的客票按退旧票换新票方式办理,BSP客票须在退款信息单和新订客票上用EI指令注明原客票号码,并在退款单后附新票已使用状态的票面信息,打印新旧客票信息及退款单一并上交BSP结算中心，B2B客票在退旧票时须在 B2B系统中备注新票票号。 (2)B2C客票可在网上购新票退旧票的方式（退旧票时须备注新票票号或订单号）。 (3)成都航直属售票处采用OI换开方式进行客票改期/舱位变更。期/舱位变更。三、客票改期及舱位/票价变更后再退票：变更后的客票如旅客要求退票，用最后一次客票的票面价格按首次购票的客票舱位退票规定计算退票费，将最后一次客票的票面价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的变更费不退。四、重复购票旅客退票时按自愿退票办理。五、团队客票自愿退票： 1.团队客票全程未使用：（1）在始发航班计划离站时间前72 小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的30%作为退票费；（2）在始发航班计划离站时间前72小时内至始发航班计划离站时间12小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的50%作为退票费；（3）在始发航班计划离站时间12小时内（含）及航班起飞之后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 2.团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的Y舱全价，如有剩余余额，未使用航段客票退票按照团队客票全程未使用规定收取退票费。没有剩余金额，则仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 3.团体客票部分旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外 ,按下列规定办理 : （1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。（1）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时, 则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行，否则全体团队旅客做自愿退票处理。 4.团队旅客误机，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。
A	A或FA
C	C或CC
J	J或CJ
Y	Y或YY	Y 100%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取50%退票费	收取10%改期费	收取20%改期费	收取30%改期费
T	T或YT	Y 99%-40%
H	H或YH
M	M或YM
G	G或YG
S	S或YS
L	L或YL
Q	Q或YQ
E	E或YE
V	V或YV
R	R或YR
K	K或YK	Y 35%-31%	仅退机建费和燃油费，机票款不退			不得自愿改期、升舱。
I	YI	Y 39%-30%
N/D	可销售任何票价区间运价	若销售3折(含)以上舱位运价，填写该运价所对应的具体折扣	按照该客票类别所对应的规定执行。
		若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码,即YN ，YD	1. 不得自愿改期、升舱。2. 仅退机建费和燃油费，机票款不退。
W/X/B		见成都航空相关特殊舱位产品销售管理规定
A（头等舱优免票）	F+折扣率或F00	凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票
C（公务舱优免票)	C+折扣率或C00
Z（经济舱优免票）	Y00或Y+折扣率
O/U/P（特价产品舱）	以特价产品实时销售规定为准	以特价产品实时销售规定为准
儿童		按对应舱位客规办理退票、改签
婴儿		免费

【新客规】

【新客规】2016年4月1日执行的新客规
适用范围：适用于自2016年04月01日零时出票开始执行
客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止.
成都航客服电话:028-66668888；
舱位	票价区间	退票手续费			变更手续费			备注
		航班计划离站时间72小时（含）之前	航班计划离站时间72小时内以及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后	航班计划离站时间72小时（含）之前	航班计划离站时间72小时内以及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班起飞后
F	100%及以上	收取5%退票费	收取10%退票费	收取20%退票费	免费改期	收取5%改期费	收取10%改期费	1.本条件适用于由成都航空有限公司实际承运及使用成都航空代号由其它航空公司承运的、使用成都航空国内运输客票填开的国内航线运输，以及与成都航空签有子舱位销售协议，并使用其它航空公司客票填开的成都航空国内航线运输。 2. 本条件仅适用于F/A/C/J/Y/T/H/M/G/S/L/Q/E/V/R/K/I等有对外公布票价的舱位和其他舱位销售，不适用于成都航空特殊产品舱位销售。 3.成都航空特殊产品舱位及票价和使用条件可通过成都航空官方网站 WWW.CDAL.COM.CN中对外公布的《成都航空特殊产品客票销售使用条件》查询。 4. 航班计划离站时间即为客票上该航班的起飞时间,变更\退票收费标准均以客票退座时间为准。 5 . “小舱位”指在各子舱位下根据票价不同再次划分的运价舱位，如H舱的小舱位是H1、H2、H3 ,M舱的小舱位是M1、M2、M3…等。 6.“小舱位”的退、改规定与所属大舱位一致，但不得自愿变更承运人 7.改期费及退票均以实际订座客票的票面价进行计算团队客票自愿退票： 1.团队客票全程未使用：（1）在始发航班计划离站时间前72 小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的30%作为退票费；（2）在始发航班计划离站时间前 72 小时内至始发航班计划离站时间12小时（含）之前提出退票，收取全程票面总价的50%作为退票费；（3）在始发航班计划离站时间12小时内（含）及航班起飞之后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 2.团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的Y 舱全价，如有剩余余额，未使用航段客票退票按照团队客票全程未使用规定收取退票费。没有剩余金额，则仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。 3.团体客票部分旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: (1)、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。 (2)、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时, 则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行，否则全体团队旅客做自愿退票处理。 4.团队旅客误机，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。
A
C
J
Y	100%-91%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取50%退票费	收取10%改期费	收取20%改期费	收取30%改期费
T	90%-81%
H	80%-76%
M	75%-71%
G	70%-66%
S	65%-61%
L	60%-56%
Q	55%-51%
E	50%-46%
V	40%-41%
R	40%-36%
K	35%-31%	仅退机建费和燃油费，机票款不退。			不得自愿改期、升舱。
I	30%
N/Z/D	若销售3折（含）以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码。	按照该客票类别所对应的规定执行。
	若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码，即YN,YZ,YD。	1.不得自愿改期、升舱。2.仅退机建费和燃油费，机票款不退。
W/X/B	见成都航空相关特殊舱位产品销售管理规定
A(头等舱优免票）	凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票
C(公务舱优免票)
Z(经济舱优免票)
儿童	按对应舱位客规办理退票、改签
婴儿	免费

【新客规】2016年1月1日起执行的春运客规
适用范围：起飞日期为2016年1月1日—2016年3月31日期间的客票
成都航客服电话:028-66668888；
舱位	票价	退票费			变更费	备注
		航班计划离站时间72小时前	航班计划离站时间72小时内以及12小时（含）前	在航班规定离站时间12（含）小时之内以及起飞后
0	Y舱公布运价	收取20%退票手续费	收取30%退票手续费	收取50%退票手续费	不得自愿签转、变更	1.该产品不得作废，儿童不适用； 2.由于我司B2C系统无法区别O舱成人和小孩，为避免后期造成旅客投诉和我司不必要的收益风险，建议O舱产品不在B2C系统里投放

适用范围：自 2014年03月30日零时出票开始执行

舱位

折扣

退票费

改签费

自愿签转

备注

航班规定离站时间2（含）小时之前

航班规定离站时间 2小时内及起飞后

航班规定离站时间2（含）小时之前

航班规定离站时间 2小时内及起飞后

免费退票

每次收取对应公布运价5%的退票费

免费改期

允许

改期费及舱位票价变更费均以实际订座舱位的公布运价计算
舱位票价变更：低价格舱位改高价格舱位，收取票面价的差额作为舱位票价变更费，变更费必须等于或高于改期费；高价格舱位改低价格舱位，按自愿退票、重新购票办理。
改期费与舱位票价变更费同时发生时，仅收舱位票价变更费，免收改期费，变更后的客票如需再次变更,按最近一次变更后的舱位规定办理。
团队旅客不得自愿改期/变更。
变更后的客票如旅客要求退票，用最后一次客票的票面价格按首次购票的客票舱位退票规定计算退票费，将最后一次客票的票面价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的变更费不退。
重复购票旅客退票时按自愿退票办理。

不允许

允许

不允许

91%-100%

每次收取对应公布运价10%的退票费

每次收取对应公布运价20% 的退票费

每次改期收取对应舱位公布运价5%的改期费

允许

81%-90%

不允许

76%-80%

71%-75%

每次收取对应公布运价20%的退票费

每次收取对应公布运价30%的退票费

每次改期收取对应舱位公布运价5%的改期费

每次改期收取对应舱位公布运价10%的改期费

66%-70%

61%-65%

56%-60%

51%-55%

每次收取对应公布运价30%的退票费

每次收取对应公布运价40%的退票费

每次改期收取对应舱位公布运价10%的改期费。

每次改期收取对应舱位公布运价20%的改期费

46%-50%

41%-45%

36%-40%

31%-35%

仅退机建费和燃油费，机票款不退。

不得自愿改期、升舱。

30%

F/C/Y

儿童票

免费退票

免费改期

婴儿票

免费退票

免费改期

N/Z/D（

可销售任何票价区间运价

）

若销售3折(含)以上舱位运价，填写该运价所对应的舱位客票类别代码。

按照该客票类别所对应的规定执行

若销售3折以下舱位运价，则为Y+实际订座舱位字母代码,即YN ，YZ，YD。

1. 不得自愿改期、升舱。2. 仅退机建费和燃油费，机票款不退。

W/X/B

见成都航空相关特殊舱位产品销售管理规定

A（头等舱优免票）

F+折扣率或F00

凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票

C（公务舱优免票)

C+折扣率或C00

Z（经济舱优免票）

Y00或Y+折扣率

凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票

O/U/P（特价产品舱）

以特价产品实时销售规定为准

凭成都航空签发证办理，随订随售\允许OPEN\不允许自愿签转\不允许改期\免费退票

团队

1.团队客票全程未使用：在始发航班规定离站时间前72 小时（不含）之前提出退票，收取全程票面总价20%的退票费；在始发航班规定离站时间前 72 小时（含）至始发航班规定离站时间（不含）之前提出退票，收取全程票面总价50%的退票费；始发航班规定离站时间（含）及之后提出退票，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按以上规定收取各航段的退票费。

2.团队客票部分航段使用情况下的退票费：应首先收取已使用航段的Y舱全价，如有剩余余额，未使用航段客票退票按照团队客票全程未使用规定收取退票费。没有剩余金额，则仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。

3.团体客票部分旅客自愿要求退票，除客票附有限制条件者外,按下列规定办理:

(1)、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理

(2)、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,则剩余旅客各航段需全部补齐Y舱全价后方予成行，否则全体团队旅客做自愿退票处理。

4.团队旅客误机，仅退民航发展基金和燃油费，客票款不退。

吉祥航空（2024年11月21日(含)起）

吉祥航空（2024年11月21日(含)起）
适用范围： 2024 年 11 月 21 日零时起针对销售日期为 2024 年11 月 21 日零时后的客票。
吉祥航空客服电话：95520
舱位定义	舱位代码	折扣	退票费				改签费
			航班起飞前7 天（不含）前	航班起飞前7 天（含）到 48 小时（不含）	航班起飞前48 小时（含）到 4 小时	航班起飞前4 小时（含）后	航班起飞前7 天（不含）前	航班起飞前7 天（含）到 48 小时（不含）	航班起飞前48 小时（含）到 4 小时	航班起飞前4 小时（含）后
公务舱	J	200%及以上	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
公务舱折扣舱	C	150%	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
	D	120%
	A	自定义
	R	自定义
公务舱免票	I	优惠票	不得签转
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱折扣舱	B	91%	5%	5%	10%	20%	5%	5%	5%	10%
	M	86%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
	U	81%
	H	76%	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
	Q	71%
	V	61%
	W	51%	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
	S	46%
	T	41%
	Z	36%
	E	31%
	K	自定义
团队舱	E	自定义	参见《团队舱位使用细则》
中转联程舱位	G	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
官网专享舱	L	自定义	60%	80%	90%	100%	30%	50%	60%	80%
经济舱产品兑换	L	自定义	参见具体产品规则
经济舱免票	N	优惠票	不得签转
经济舱常客兑换	X
经济舱产品兑换	X	自定义	参见具体产品规则
儿童	J	50%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
	Y	50%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
婴儿	J/Y	10%	免费				免费
伤残军人/警察	Y	50%
备注：1、国际航班退改签规定以发布的运价文件为准。
2、儿童客票退票、变更收费标准与成人相同。
3、当 X、L 舱等舱位作为产品兑换舱位时，按照发布的产品使用规则予以执行。

吉祥航空（2024年03月20日(含)起）

吉祥航空（2024年03月20日(含)起）
适用范围：航班日期:2024年03月20日零时起，销售日期:2024年03月20日零时起。
桂林航空客服电话：95520
舱位等级	舱位定义	折扣率	变更费（国内）				退票费（国内）
舱位等级	舱位定义	国内	航班起飞前7天	航班起飞前7 天（含）到 48 小时（不含）	航班起飞前48 小时（含）到 4 小时	航班起飞前4 小时（含）后	航班起飞前7天	航班起飞前7 天（含）到 48 小时（不含）	航班起飞前48 小时（含）到 4 小时	航班起飞前4 小时（含）后
J	公务舱	200%及以上	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%
C	公务舱折扣舱	150%	5%	10%	20%	25%	5%	10%	25%	30%
D		120%	5%	10%	20%	25%	5%	10%	25%	30%
A		自定义	5%	10%	20%	25%	5%	10%	25%	30%
R		自定义	5%	10%	20%	25%	5%	10%	25%	30%
I	公务舱免票	优惠票	不得签转
Y	经济舱	100%	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
B	经济舱折扣舱	91%	5%	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
M		86%	5%	10%	25%	35%	10%	15%	30%	40%
U		81%	5%	10%	25%	35%	10%	15%	30%	40%
H		76%	5%	15%	30%	40%	10%	20%	40%	50%
Q		71%	5%	15%	30%	40%	10%	20%	40%	50%
V		61%	5%	15%	30%	40%	10%	20%	40%	50%
W		51%	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
S		46%	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
T		41%	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
Z		36%	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
E		31%	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
K		自定义	10%	20%	50%	70%	20%	30%	70%	90%
E	团队舱	自定义	参见《团队舱位使用细则》
G	中转联程舱	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
L	官网专享舱	自定义	30%	50%	60%	80%	60%	80%	90%	100%
L	经济舱产品兑换	自定义	参见具体产品规则
N	经济舱免票	优惠票	不得签转
X	经济舱常客兑换	优惠票	不得签转
X	经济舱产品兑换	自定义	参见具体产品规则
J	儿童	50%	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%
Y	儿童	50%	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
J/Y	婴儿	10%	免费				免费
Y	伤残军人/警察	50%	免费				免费

【新客规】2020年3月10日（含）起新规定

【新客规】2020年3月10日（含）起新规定
适用范围：出票时期在2020年3月10日（含）以后，乘机日期2020年3月10日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
吉祥航空客服电话: 95520
舱位定义	舱位等级	折扣	退票费（国内）				变更费（国内）				备注
舱位定义	舱位等级	折扣	航班起飞前168小时（不含）前	航班起飞前168小时（含）到48小时（不含）	航班起飞前48小时（含）到4小时（不含）	航班起飞前4小时（含）后	航班起飞前168小时（不含）前	航班起飞前168小时（含）到48小时（不含）	航班起飞前48小时（含）到4小时（不含）	航班起飞前4小时（含）后	备注
公务舱	J	200%及以上	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	1.变更后退票：客票差价部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,原票价按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，且原票变更手续费不退。 2.变更费，退票费的费率计算时间以退座时间为准。 3.儿童客票退票、变更收费标准与成人相同。
公务舱折扣舱	C	150%	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
	D	120%
	A	自定义
	R	自定义
公务舱免票/常客兑换	I	优惠票	不得签转
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱折扣舱	B	91%	5%	5%	10%	20%	5%	5%	5%	10%
	M	86%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
	U	81%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
	H	76%	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
	Q	71%
	V	61%
	W	51%	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
	S	46%
	T	41%
	Z	36%
	E	31%
	K	自定义（30%及以下）
	K	自定义（30%以上）	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
团队舱	E	自定义	参见《团队舱位使用细则》
中转联程舱位	G	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
官网专享舱	L	自定义	60%	80%	90%	100%	30%	50%	60%	80%
经济舱免票	N	优惠票	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
经济舱常客兑换	X	优惠票	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
儿童	J	50%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
儿童	Y	50%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
婴儿	J/Y	10%	免费				免费

【新客规】2019年4月16日（含）起新规定
适用范围：出票时期在2019年4月16日（含）以后，乘机日期2019年4月16日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
吉祥航空客服电话:95520
舱位定义	舱位等级	折扣	退票费（国内）				变更费（国内）				备注
			航班起飞前168小时（不含）前	航班起飞前168小时（含）到48小时（不含）	航班起飞前48小时（含）到4小时（不含）	航班起飞前4小时（含）后	航班起飞前168小时（不含）前	航班起飞前168小时（含）到48小时（不含）	航班起飞前48小时（含）到4小时（不含）	航班起飞前4小时（含）后
公务舱	J	200%及以上	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	1.变更后退票：客票差价部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,原票价按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，且原票变更手续费不退。 2.变更费，退票费的费率计算时间以退座时间为准。 3.儿童客票退票、变更收费标准与成人相同。
公务舱折扣舱	C	150%	5%	10%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
	D	120%
	A	自定义
	R	自定义
公务舱免票/常客兑换	I	优惠票	不得签转
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱折扣舱	B	91%	5%	5%	10%	20%	5%	5%	5%	10%
	M	86%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	25%	35%
	U	81%
	H	76%	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
	Q	71%
	V	61%
	W	51%	20%	30%	70%	90%	10%	20%	50%	70%
	S	46%
	T	41%
	Z	36%
	E	31%
	K	自定义（30%及以下）
		自定义（30%以上）	10%	20%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
团队舱	E	自定义	参见《团队舱位使用细则》
中转联程舱位	G	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
官网专享舱	L	自定义	60%	80%	90%	100%	30%	50%	60%	80%
经济舱免票	N	优惠票	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
经济舱常客兑换	X
儿童	J	50%	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	5%
	Y	50%	10%	10%	10%	10%	免费	免费	5%	5%
婴儿	J/Y	10%	免费				免费
伤残军人/警察	Y	50%

【新客规】2019年3月31日（含）起新规定
适用范围：出票时期在2019年3月31日（含）以后，乘机日期2019年3月31日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
吉祥航空客服电话:95520
舱位定义	舱位等级	折扣率	退票费（国内）		变更费（国内）		备注
		（国内）	航班起飞前2 小时(含)前	航班起飞前2 小时(不含)后	航班起飞前2 小时(含)前	航班起飞前2 小时(不含)后
公务舱	J	自定义	5%退票费	5%退票费	免费	5%变更费	1.变更后退票：客票差价部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,原票价按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费，且原票变更手续费不退。 2.变更费，退票费的费率计算时间以退座时间为准。
公务舱折扣舱	C	自定义	5%退票费	5%退票费	免费	5%变更费
	D	自定义
	A	自定义	10%退票费	15%退票费	5%变更费	10%变更费
	R	自定义
公务舱免票/常客兑换	I	优惠票	不得签转
经济舱	Y	100%	5%退票费	10%退票费	免费	5%变更费
经济舱折扣舱	B	91%	10%退票费	20%退票费	5%变更费	10%变更费
	M	86%
	U	81%
	H	76%	20%退票费	40%退票费	10%变更费	20%变更费
	Q	71%
	V	61%
	W	51%	40%退票费	60%退票费	20%变更费	40%变更费
	S	46%
	T	41%
	Z	36%	60%退票费	100%退票费	40%变更费	60%变更费
	E	31%
	K	自定义（30%及以下）
		自定义（30%以上）	20%退票费	40%退票费	10%变更费	20%变更费
团队舱	E	自定义	参见《团队舱位使用细则》
中转联程舱位	G	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
官网专享舱	L	自定义	90%退票费	100%退票费	60%变更费	80%变更费
经济舱免票	N	优惠票	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
经济舱常客兑换	X
儿童	J	50%	5%退票费	5%退票费	免费	5%变更费
儿童	Y	50%	5%退票费	10%退票费	免费	5%变更费
婴儿	J/Y	10%	免费		免费
伤残军人/警察	Y	50%

【新客规】2018年08月10日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期在2018年8月10日（含）以后，乘机日期2018年8月10日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
吉祥航空客服电话:95520
			自愿退票费		变更手续费		备注
舱位定义	舱位等级	折扣率	航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后	航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后
超值头等舱	P	公布运价的Y舱至41折舱位	10%	15%	5%	10%	EI项自动生成“超值头等舱不得签转”

【新客规】2018年6月8日执行的新客规
适用范围：出票时期在2018年6月8日零时起，乘机日期2018年6月8日零时起的客票。
客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止.
吉祥航空客服电话:95520
舱位等级	舱位定义	折扣率	退票费（国内）		变更费（国内）
			航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后	航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后
F	头等舱	系统公布为准	5%退票费	5%退票费	免费	5%变更费
P	超级头等舱	自定义
A	头等舱折扣舱位	自定义	10%退票费	15%退票费	5%退票费	10%退票费
O	头等舱免票/常客兑换	优惠票	不得签转
C	公务舱	系统公布为准	5%退票费	5%退票费	免费	5%变更费
J	超级公务舱	自定义
D	公务舱折扣舱位	自定义	10%退票费	15%退票费	5%变更费	10%变更费
R		自定义
I	公务舱免票/常客兑换	优惠票	不得签转
Y	经济舱	100%	5%退票费	10%退票费	免费	5%变更费
B	经济舱折扣舱位	91%	10%退票费	20%退票费	5%变更费	10%变更费
M		86%
U		81%
H		76%	20%退票费	40%退票费	10%变更费	20%变更费
Q		71%
V		61%
W		51%	40%退票费	60%退票费	20%变更费	40%变更费
S		46%
T		41%
Z		36%	60%退票费	100%退票费	40%变更费	60%变更费
E		31%
K	经济舱提前购票舱位	自定义
E	团队舱位	自定义	参见《团队舱位使用细则》
G	中转联程舱位	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
L	官网特价/自定义产品舱位	自定义	参见官网特价具体规定
N	经济舱免票舱位	优惠票	不得转签
X	经济常客兑换舱位
F/C	儿童	50%	5%退票费	10%退票费	免费	5%变更费
Y	儿童	50%	5%退票费	10%退票费	免费	5%变更费
F/C/Y	婴儿	10%	免费		免费
Y	伤残军人/警察	50%
备注：1、国际航班规则以发布的运价文件为准。2、最低退票、变更费用为人民币50元。

吉祥航空（【新客规】2017年1月16日执行）

吉祥航空（新客规）
客票有效期：1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
适用范围：出票日期为2017年1月16日（含）以后，起飞日期为2017年3月26日（含）以后的客票。以出票日期为准。
吉祥航空客服电话:95520
舱位	产品/折扣	退票手续费（不满50收50）		变更手续费（不满50收50）		备注
		航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后	航班起飞前2小时（含）前	航班起飞前2小时（不含）后
P	自定义	免费退票	收取5%退票手续费	免费变更	收取5%变更手续费	无
F	200%
J	自定义
C	150%
A	自定义	收取10%退票手续费	收取15%退票手续费	收取5%变更手续费	收取10%变更手续费
D	自定义
R	自定义
Y	100%	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费变更	收取5%变更手续费
B	91%	收取10%退票手续费	收取20%退票手续费	收取5%变更手续费	收取10%变更手续费
M	86%
U	81%
H	76%	收取20%退票手续费	收取40%退票手续费	收取10%变更手续费	收取20%变更手续费
Q	71%
V	61%
W	51%	收取40%退票手续费	收取20%变更手续费	收取40%变更手续费
S	46%
T	41%
Z	36%	收取60%退票手续费	收取100%退票手续费	收取40%变更手续费	收取60%变更手续费
E	31%
K	自定义
O	优惠票	收取60%变更手续费
I	自定义
N	优惠票
X	优惠票
E	自定义	参见《团队舱位使用细则》
G	自定义	参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
L	自定义	参见官网特价具体规定
F/C	儿童	免费退票	收取10%退票手续费	免费变更	收取5%变更手续费
Y		收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费变更	收取5%变更手续费
F/C/Y	婴儿	免费退票		免费变更
W	伤残军人/警察

吉祥航空（自2015年7月25日新客规）

吉祥航空（新客规）
适用范围：自2015年7月25日零时起执行，以出票日期为准
吉祥航空客服电话:95520
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班起飞前2小时(含)外	航班起飞前2小时内及航班起飞后	航班起飞前2小时(含)外	航班起飞前2小时内及航班起飞后
F	头等舱	免费退票	收取5%退票手续费	免费变更		1.客票换开后如发生退票，票价价差部分按变更后新票价订座舱位的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。 2. 客票换开后如发生旅客非自愿退票，应先退还旅客升舱后的舱位差价（即：换开客票的“票价计算”栏中标注的补差金额），再按“票价计算”栏标注的原舱位的退票规定，根据《吉祥航空国内航线明折明扣票价级别及使用规定》以原票价计算退票费（即：升舱部分票款全退，原舱位票款还按舱位规定退款）； 3.旅客伤病，需提供旅客本人身份证明、联络电话、县级（含）以上医院病历卡，诊断书、医药费单据发票等相关证明原件或复印件，免收退票费。伤病旅客的陪伴人员应在伤病旅客订座记录中关联陪同人员订座记录，并同时办理退票手续，免收退票费。 4.非自愿退票方式：由吉祥航空出具非自愿退票相关证明，旅客至原购票地售票处办理退票。
C	公务舱
A	头等舱子舱位	收取10%退票手续费	收取15%退票手续费	不得变更
D	公务舱子舱位
Y	100%			免费变更
B	90%	收取15%退票手续费	收取20%退票手续费	收取5%变更手续费	收取10%变更手续费
L	85%
M	80%
T	75%	收取20%退票手续费	收取30%退票手续费	收取10%变更手续费	收取20%变更手续费
E	70%
H	65%
V	60%
K	55%	收取40%退票手续费	收取50%退票手续费	收取20%变更手续费	收取30%变更手续费
W	50%
R	45%
Q	40%
Z	35%	不得签转、更改、退票
P	经济舱自定义舱位
X	经济舱提前购票舱位
J	头等舱免票舱位	不得签转
O	公务舱免票舱位
N	经济舱免票舱位
G	中转联程舱位	详情参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
S
I
U	官网特价舱位	参见官网特价具体规定
W	伤残军警经济舱	免费更改、退票
F/C/Y	儿童票
婴儿票

吉祥航空（2014年6月25日新客规）

吉祥航空客服电话:95520
适用日期：自 2014年6月25日零时起执行，以出票运日期为准	舱位等级	票价级别	折扣率	备注	退票费		改签费
	舱位等级	票价级别	折扣率	备注	航班起飞前2小时（含）外	航班起飞前2小时内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）外	航班起飞前2小时内及航班起飞后
	F	F	220%	头等舱	免费	免费	免费	免费
	A	F		头等舱子舱位
	C	C		商务舱
	D	C		商务舱子舱位
	Y	Y	100%	经济舱	收取10%的退票手续费	收取15%的退票手续费
	B	B	90%	经济舱子舱位			收取5%的变更手续费	收取10%的变更手续费
	L	L	85%
	M	M	80%
	T	T	75%		收取20%的退票手续费	收取30%的退票手续费	收取10%的变更手续费	收取20%的变更手续费
	E	E	70%
	H	H	65%
	V	V	60%
	K	K	55%		收取40%的退票手续费	收取50%的退票手续费	收取20%的变更手续费	收取30%的变更手续费
	W	W	50%
	R	R	45%
	Q	Q	40%
	Z	Z	35%	经济舱自定义舱位	不得签转、更改、退票
	P	P		经济舱自定义舱位	不得签转、更改、退票
	X	X		经济舱提前购票舱位	收取50%的退票手手续费	不得签转、更改、退票
	N	优惠票		经济舱免票舱位
	J			头等舱免票舱位
	O			商务舱免票舱位
	G	YGOW/YGRT		中转联程舱位	详情参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
	S	YSOW/YSRT
	I	YIOW/YIRT
	U	U		官网特价舱位	参见官网特价具体规定
	F/C/Y	FCH/CCH/YCH	50%	儿童	不收取退票手续费
	F/C/Y	FIN/CIN/YIN	10%	婴儿
	W	YWHOM50	50%	伤残军人经济舱
	W	FWHOM50	50%	伤残军人头等舱
	W	YWFPP50	50%	伤残警察经济舱
	W	FWFPP50	50%	伤残警察头等舱

【旧客规】

吉祥航空国内航线明折明扣票价级别及使用规定（自2014年1月16日零时起执行，以出票运日期为准）
舱位等级	票价级别	折扣率	备注	退票费（按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取，退票手续费不得低于50元）		更改
舱位等级	票价级别	折扣率	备注	航班起飞前2小时（含）外	航班起飞前2小时内及航班起飞后	免费更改
F	F	220%	头等舱	免费	免费
A	F		头等舱子舱位
C	C		商务舱
D	C		商务舱子舱位
Y	Y	100%	经济舱	收取10%的退票手续费	收取15%的退票手续费
B	B	90%	经济舱子舱位
L	L	85%
M	M	80%
T	T	75%		收取20%的退票手续费	收取30%的退票手续费
E	E	70%
H	H	65%
V	V	60%
K	K	55%		收取40%的退票手续费	收取50%的退票手续费
W	W	50%
R	R	45%
Q	Q	40%
Z	Z	35%	经济舱自定义舱位	不得更改、退票
P	P		经济舱自定义舱位	不得更改、退票
X	X		经济舱提前购票舱位	收取50%的退票手手续费	不得退票	不得更改
N	优惠票		经济舱免票舱位
J			头等舱免票舱位
O			商务舱免票舱位
G	YGOW/YGRT		中转联程舱位	详情参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
S	YSOW/YSRT			详情参见《吉祥航空中转联程舱位使用细则》
I	YIOW/YIRT
U	U		官网特价舱位	参见官网特价具体规定
F/C/Y	FCH/CCH/YCH	50%	儿童	不收取退票手续费
F/C/Y	FIN/CIN/YIN	10%	婴儿
W	YWHOM50	50%	伤残军人经济舱
W	FWHOM50	50%	伤残军人头等舱
W	YWFPP50	50%	伤残警察经济舱
W	FWFPP50	50%	伤残警察头等舱

吉祥 HO (自2012年10月28日零时起执行，以航班日期为准)	舱位	折扣	退票（按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取，退票手续费不得低于50元）		改签（不得低于50元）	备注
	舱位	折扣	航班起飞前2小时（含）外	航班起飞前2小时内及航班起飞后	改签（不得低于50元）	备注
	F	150%	免费	免费	免费变更	换开:升舱换开必须到航空公司办理.姓名错误不能免费换开,按自愿退票处理注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	A	头等舱子舱位
	C
	D
	Y	100%		收取票面的10%退票手续费
	B	92%	收取票面的5%退票手续费
	L	84%
	M	80%
	T	76%	收取票面的20%退票手续费	收取票面的30%退票手续费
	E	72%
	H	68%
	V	60%
	K	56%	收取票面的40%退票手续费	收取票面的50%退票手续费
	W	50%
	R	44%
	Q	40%
	Z		不得更改、退票
	P	30%	不得更改、退票
	X		收取票面的50%退票手续费	不得退票	不得更改
	N	经济舱免票舱位	以航司具体规定为准
	J
	O	头等舱免票舱位
	G	联程舱位	票未使用退票收取 50%退票手续费，使用一段不得退票。		G舱开放的条件下，可免费更改一次
	S		票未使用退票收取 50%退票手续费，使用一段不得退票。
	U	经济舱自定义舱位
	I	团队票
	F/C/Y	儿童、婴儿	不收取退票手续费
	W	伤残军人、伤残警察经济舱	不收取退票手续费
	吉祥航空客服电话:95520

吉祥航空（4007006000），2011年09月19日出票日开始，乘机日为2011年10月30号（含）以后的航班，10月30号之前的航班请参照20号文件客规	舱位	退票	改期	备注	备注
	F/A/Y	收取票面价5%的退票费	免费更改	HO客服：4007006000，SHA-SZX控制室电话：021-22356515	吉祥航空自2011年10月30日起Z舱调整为公务舱子舱位，X舱调整为经济舱远期销售舱位。取消来回程产品舱位，K舱调为经济舱56%折舱位。取消不定期客票产品，U舱调整为经济舱自定义舱位。自R舱以下，不得升舱，仅限机上升舱。
	B/L	收取票面价10%的退票费
	M/T/E/H	收取票面价20%的退票费	免费更改一次，再次更改收取5%变更费
	V		免费更改一次，再次更改收取10%变更费
	K/W	收取票面价50%的退票费
	R/Q		不得更改/升舱
	P/S	不得更改，退票，不得升舱
	X(提前购票舱位）	起飞前退票收取50%，起飞后不退	不得更改/升舱
	G(联程舱位)	不得退票	G舱开放的条件下，可免费改一次
	U(经济舱自定义舱位）	NFD 查看
	F/C/Y(儿童/婴儿票）	免费
	W(伤残军人/警察经济舱）

吉祥航空国内航线明折明扣票价级别及使用规定（自2012年4月16日起执行，以销售日期为准）	舱位等级	票价级别	折扣率	备注	退票费（按照对应舱位明折明扣公布运价标准收取，退票手续费不得低于50元）		更改
	舱位等级	票价级别	折扣率	备注	航班起飞前2小时（含）	航班起飞前2小时内及航班起飞后	免费
	F	F	200%	头等舱	免费	免费
	A	F		头等舱子舱位		免费
	Y	Y	100%	经济舱		收取10%的退票手续费
	B	B	92%	经济舱子舱位	收取5%的退票手续费
	L	L	84%
	M	M	80%
	T	T	76%		收取20%的退票手续费	收取30%的退票手续费
	E	E	72%
	H	H	68%
	V	V	60%
	K	K	56%		收取40%的退票手续费	收取50%的退票手续费
	W	W	50%
	R	R	44%
	Q	Q	40%
	P	P	30%		不得更改、退票
	S	S	20%		不得更改、退票
	X	X		经济舱提前购票舱位	收取50%的退票手手续费	不得退票	不得更改
	N	优惠票		经济舱免票舱位
	J	优惠票		头等舱免票舱位
	G	YGOW/YGRT		联程舱位	不得退票		G舱开放的条件下，可免费更改一次
	U	U		经济舱自定义舱位	参见销售文件
	I	团队票		经济舱子舱位	参见《吉祥航空团队I舱操作规定》
	F/C/Y	FCH/CCH/YCH	50%	儿童	不收取退票手续费
	F/C/Y	FIN/CIN/YIN	10%	婴儿
	W	YWHOM50	50%	伤残军人
	W	YWHOM50	50%	经济舱
	W	YWFPP50	50%	伤残警察
	W	YWFPP50	50%	经济舱

华夏航空2024年10月27日（含)起生效执行

华夏航空2024年10月27日（含)起生效执行
适用范围：自航班日期 2024 年 10 月 27 日（含）起执行。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	定座舱位	票价级别	退票费					变更费
			航班计划离站时间168 小时前（含）取消定座	航班计划离站时间72 小时前（含）至168 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间24 小时前（含）至72 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时内（不含）至航班起飞后取消定座	航班计划离站时间168 小时前（含）取消定座	航班计划离站时间72 小时前（含）至168 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间24 小时前（含）至72 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时内（不含）至航班起飞后取消定座
公务舱	C	C	免费	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	免费	10%
	A	A	5%	5%	10%	15%	30%	免费	免费	免费	免费	20%
超级经济舱	B	B	免费	5%	10%	10%	20%	免费	免费	免费	5%	10%
	I	I	10%	10%	10%	15%	30%	免费	免费	免费	10%	20%
	Y	Y	免费	5%	10%	10%	20%	免费	免费	免费	5%	10%
	D	D	10%	10%	15%	20%	30%	5%	5%	10%	10%	20%
	T	T
	H	H
	M	M	15%	15%	20%	30%	40%	10%	10%	15%	20%	30%
	G	G
	S	S	25%	25%	35%	45%	60%	15%	15%	25%	35%	50%
	L	L
	Q	Q
	E	E
	V	V	35%	35%	45%	55%	70%	25%	25%	35%	45%	60%
	X	X
特价舱	P/K	P/K	40%	40%	50%	70%	90%	30%	30%	40%	50%	70%
团队舱	R	具体文件	60%	60%	100%			不允许自愿变更
联程产品舱	J	具体文件	按照具体文件规定执行
	W	具体文件	按照具体文件规定执行
产品舱	Z	具体文件	按照具体文件规定执行
自定义舱	O/U/N	具体文件	按照具体文件规定执行
儿童	C/B/Y	C/B/YCH	适用条件与同一航班成人 C/B/Y 舱条件相同
无陪儿童	C/Y	C/YCH	适用条件与同一航班成人 C/Y 舱条件相同
婴儿	C/B/Y	C/B/YIN	免费变更及退票
军残	C/B/Y	C/B/YGM	免费变更及退票
警残	C/B/Y	C/B/YJC	免费变更及退票

【新客规】2021年9月1日（含）起新规定

【新客规】2021年9月1日（含）起新规定
适用范围：自航班日期 2021 年 9 月 1 日 0 点（含）起执行
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

华夏客服电话: 95332
舱位等级	舱位代码	使用条件
		退票费				变更费				签转规定	备注
		航班计划离站时间72 小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24 小时前（含）至72 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4 小时内（不含）至航班起飞后取消订座	航班计划离站时间72 小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24 小时前（含）至72 小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4 小时内（不含）至航班起飞后取消订座
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	10%	不允许	1、同舱改期后如需非自愿退票，改期手续费不予退还； 2、升舱(含子舱位间变更和改变舱位等级)改期后如需非自愿退票，按照升舱后票面价全退, 改期手续费不予退还； 3、子舱位退改签收费标准按照其对应公布运价舱位退改签收费标准执行。 4、退票费及变更费计算均以销售票面价格为基准操作执行。 5、所有舱位均不得进行自愿签转。 6、已收取的变更费任何情况下不予退还。
	A	5%	10%	15%	30%	免费	免费	免费	20%
超值经济舱	B	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	I	10%	10%	15%	30%	免费	免费	5%	20%
	Y	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	D	10%	15%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
	T
	H
	M	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	G
	S	25%	35%	45%	60%	15%	25%	35%	50%
	L
	Q
	E	35%	45%	55%	70%	25%	35%	45%	60%
	V
特价舱	P/K/O	40%	50%	70%	90%	30%	40%	50%	70%
团队舱	R	60%	100%			不允许自愿变更
中转联程舱	J	按照具体文件规定执行
	W	按照具体文件规定执行
	X	按照具体文件规定执行
产品舱	Z	按照具体文件规定执行
自定义舱	U/N	按照具体文件规定执行
儿童	C/B/Y	适用条件与同一航班成人 C/B/Y 舱条件相同
无陪儿童	C/Y	适用条件与同一航班成人 C/Y 舱条件相同
婴儿	C/B/Y	免费变更及退票
军残	C/B/Y	免费变更及退票
警残	C/B/Y	免费变更及退票

【新客规】2019年10月27日（含）起执行

【新客规】2019年10月27日（含）起执行
适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	退票费				变更费（每次）				备注
				航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座	航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座
公务舱	C	C	280%	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	10%	1、子舱位退改签收费标准按照其对应公布运价舱位退改签收费标准执行。 2、退票费及变更费计算均以销售票面价格为基准操作执行。 3、所有舱位均不得进行自愿签转。 4、已收取的变更费任何情况下不予退还。
	A	A	具体文件	5%	10%	15%	30%	免费	免费	免费	20%
超级经济舱	B	B	100%	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	I	I	具体文件	10%	10%	15%	30%	免费	免费	10%	20%
经济舱	Y	Y	100%	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	D	YD	91%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
	T	YT	84%
	H	YH	78%
	M	YM	71%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	G	YG	64%
	S	YS	58%	25%	35%	45%	60%	15%	25%	35%	50%
	L	YL	51%
	Q	YQ	44%
	E	YE	38%	35%	45%	55%	70%	25%	35%	45%	60%
	V	YV	31%
特价舱	P/K/O	YP/YK/YO	27%（含）以下	40%	50%	70%	90%	30%	40%	50%	70%
团队舱	R	具体文件	具体文件	60%	100%			不允许自愿变更
中转联程舱	J			按照具体文件规定执行
	W
	X
多式联运舱	Z
自定义舱	U/N
儿童	C/B/Y	C/B/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 C/B/Y 舱条件相同
无陪儿童	C/Y	C/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 C/Y 舱条件相同
婴儿	C/B/Y	C/B/YIN	对应舱位 10%	免费变更及退票
军残	C/B/Y	C/B/YGM	对应舱位50%	免费变更及退票
警残	C/B/Y	C/B/YJC	对应舱位50%	免费变更及退票

【新客规】2019年03月31日（含）起执行
适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	退票费				变更费（每次）				备注
				航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座	航班计划离站时间72小时前（含）取消定座	航班计划离站时间24小时前（含）至72小时内（不含）取消定座	航班计划离站时间4 小时前（含）至24 小时内（不含）取消订座	航班计划离站时间4小时内（不含）至航班起飞后取消订座
头等舱	F	F	150%-450%	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	10%	1、子舱位退改签收费标准按照其对应公布运价舱位退改签收费标准执行。 2、退票费及变更费计算均以销售票面价格为基准操作执行。 3、所有舱位均不得进行自愿签转。 4、已收取的变更费任何情况下不予退还。
	A	A	具体文件	5%	10%	15%	30%	免费	免费	免费	20%
	D	D	具体文件	按照具体文件规定执行
超级经济舱	B	B	100%	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	I	I	具体文件	10%	10%	15%	30%	免费	免费	10%	20%
经济舱	Y	Y	100%	5%	10%	10%	20%	免费	免费	5%	10%
	T	YT	88%/td>	10%	15%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
	H	YH	78%
	M	YM	71%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	G	YG	64%
	S	YS	58%	25%	35%	45%	60%	15%	25%	35%	50%
	L	YL	51%
	Q	YQ	44%
	E	YE	38%	35%	45%	55%	70%	25%	35%	45%	60%
	V	YV	31%
特价舱	P/K/O	YP/YK/YO	27%（含）以下	40%	50%	70%	90%	30%	40%	50%	70%
团队舱	R	具体文件	具体文件	60%	100%			不允许自愿变更
中转联程舱	J			按照具体文件规定执行
	W
	X
多式联运舱	Z
自定义舱	U/N
儿童	F/B/Y	F/B/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 F/B/Y 舱条件相同
无陪儿童	F/Y	F/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 F/Y 舱条件相同
军残	F/B/Y	F/B/YGM	对应舱位50%	免费变更及退票
警残	F/B/Y	F/B/YJC	对应舱位50%	免费变更及退票

【新客规】2018年09月01日（含）起执行的新客规
适用范围：起飞日期在2018年09月01日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	舱位	票价级别	产品/折扣	退票手续费		变更手续费（每次）		备注
舱位等级	舱位	票价级别	产品/折扣	航班计划离站时间 12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间 12小时内（不含）及12 小时后取消订座	航班计划离站时间 12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间 12小时内（不含）及12 小时后取消订座	备注
头等舱	F	F	150%-450%	5%	10%	5%	10%	1、子舱位退改签收费标准按照其对应公布运价舱位退改签收费标准执行。 2、退票费及变更费计算均以销售票面价格为基准操作执行。 3、所有舱位均不得进行自愿签转。
	A	A	具体文件	15%	30%	10%	20%
	D	D	具体文件	按照具体文件规定执行
超级经济舱	B	B	100%	10%	20%	5%	10%
超级经济舱	I	I	具体文件	15%	30%	10%	20%
经济舱	Y	Y	100%	10%	20%	5%	10%
	T	YT	95%-99%	20%	30%	10%	20%
	H	YH	85%-94%	20%	30%	10%	20%
	M	YM	75%-84%	30%	40%	20%	30%
	G	YG	75%-84%
	S	YS	55%-64%
	L	YL	55%-64%	40%	50%	30%	40%
	Q	YQ	35%-44%	40%	50%	30%	40%
	E	YE	35%-44%	60%	100%	50%	100%
产品舱	V/P/K	具体文件	具体文件	按照具体文件规定执行
中转联程舱	J	具体文件	具体文件
	W	具体文件	具体文件
	X	具体文件	具体文件
往返程舱	O	具体文件	具体文件	30%	50%	20%	40%
自定义舱	U/Z/N	具体文件	具体文件	按照具体文件规定执行
儿童	F/B/Y	F/B/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 F/B/Y 舱条件相同
无陪儿童	F/Y	F/YCH	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 F/Y 舱条件相同
婴儿	F/B/Y	F/B/YIN	对应舱位10%	免费变更及退票
军残	F/B/Y	F/B/YGM	对应舱位50%	免费变更及退票
警残	F/B/Y	F/B/YJC	对应舱位50%	免费变更及退票
特价舱	V/P/K	YV/YP/YK	30%（不含）以下	航班计划离站时间3天外（含）取消订座收取60%退票费，航班计划离站时间3天内（不含）及航班起飞后收取100%退票费		航班计划离站时间3天外（含）取消订座收取50%变更费；航班计划离站时间3天内（不含）及航班起飞后收取100%变更费
团队舱	R	具体文件	具体文件	航班计划离站时间7天外（不含）收取50%退票费；3天（不含）至7天（含）收取80%退票费，3天以内（含）及起飞后收取100%退票费；		不允许自愿变更

【新客规】2018年03月25日（含）起执行的新客规

华夏航空国内运输舱位票价和适用条件
适用范围：起飞日期在2018年03月25日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费（每次）		备注
			航班计划离站时间 12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间 12小时内（不含）及12 小时后取消订座	航班计划离站时间 12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间 12小时内（不含）及12 小时后取消订座
头等舱	F	150%-450%	5%	10%	5%	10%	客票的签转规定 (一) 客票的签转按相关签转协议执行。 (二) F/J/W/Y物理舱位客票（包含有直减优惠的），补齐差额后进行签转。 (三) 按F/J/W/Y舱票价计算的婴儿、儿童、革命伤残军人和因公致残人民警察优惠票允许自愿签转。 (四) 如签转后的承运人适用票价高于南航票价，需补齐差额后进行签转；如签转后的承运人适用票价低于南航票价，允许签转，但差额不退，或按自愿退票处理。 (五) 客票签转须同时按本总则规定收取变更费。 (六) 其它凡不允许自愿签转的可退票的客票要求自愿签转，按自愿退票办理。二、儿童、婴儿折扣规定 (一) 儿童按成人F/J/W/Y舱全价的50％购买儿童票，婴儿按成人F/J/W/Y舱全价的10％购买婴儿票，不得享受双重优惠；其它按南航新版《旅客、行李国内运输总条件》及相关规定执行。 (二) 使用除F/J/W/Y其他舱位销售儿童、婴儿客票，票价选择成人适用运价的，按该运价成人同等适用条件执行；票价选择儿童、婴儿正常使用运价的（即50%和10%优惠票价），按该运价原对应订座舱位（F/J/W/Y舱）的使用条件执行。（三）儿童、婴儿客票，其机场建设费、燃油费均按儿童，婴儿标准执行。（四）除现有儿童购票规定外，每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机，其它超过规定数量的儿童（含按成人票价购买客票的儿童）乘机，必须按无成人陪伴儿童规定办理。（五）无人陪伴儿童按南航新版《国内客运销售业务手册》相关操作规定办理。
	A	具体文件	15%	30%	10%	20%
	D	具体文件	按照具体文件规定执行
超级经济舱	B	100%	10%	20%	5%	10%
	I	具体文件	15%	30%	10%	20%
经济舱	Y	100%	10%	20%	5%	10%
	T	99%	20%	30%	10%	20%
	H	90%-94%
	M	80%-84%	40%	50%	30%	40%
	G	70%-74%
	S	60%-64%
	L	50%-54%	不允许自愿退票		不允许自愿变更和升舱
	Q	40%-44%
	E	0%-44%
特价舱	V/P/K	具体文件
产品舱	V/P/K/td>	具体文件	按照具体文件规定执行
中转联程舱	J	具体文件
	W	具体文件
	X	具体文件
团队舱	R	具体文件	不允许自愿退票/变更/升舱
往返程舱	O	具体文件	30%	50%	20%	40%
自定义舱	Z	具体文件	按照具体文件规定执行
	N	具体文件
儿童	F/B/Y	对应舱位50%	适用条件与同一航班成人 F/B/Y 舱条件相同
婴儿	F/B/Y	对应舱位10%	免费变更及退票
经济舱小舱	T1	T1	25%	35%	15%	25%
	H1	H1
	M1	M1	45%	55%	35%	45%
	G1	G1
	S1	S1
	L1	L1	不允许自愿退票		不允许自愿变更和升舱
	Q1	Q1

【新客规】2017年5月20日执行

华夏航空国内运输舱位票价和适用条件
适用范围：出票日期为2017年5月20日（含）以后，起飞日期为2017年5月20日（含）以后的国内客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	退票手续费		变更手续费		备注
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	航班计划离站时间12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间12小时内（不含）及12小时后取消订座	航班计划离站时间12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间12小时内（不含）及12小时后取消订座	备注
头等舱	F	F	300%	5%	10%	5%	10%	1、变更舱位等级：根据取消订座时间收取原客票的舱位对应的变更费和原客票票面价格与变更后适用舱位票价的差额。 2、客票自愿变更：如变更后的订座舱位与原客票订座舱位相同，则收取变更费。如更改后的订座舱位与原客票上列明的订座舱位不相符，按以下规定办理： A.从高票价订座舱位改为低票价订座舱位，按自愿退票办理； B.从低票价订座舱位改为高票价订座舱位，根据取消订座时间收取变更费和低票价到高票价舱位之间的价格差额。 C.舱位更改后的客票如需退票或改期，其费率按更改后的订座舱位使用条件办理，已收取的变更费不退。 3、代理人操作规定： A、不得出具舱位于票价不符电子客票。 B、不得恶意虚占航班座位。 C、本公司婴儿票已达上限后不得恶意出具婴儿票。 D、不得作废票。 E、不得修改旅客身份证号码。以上一经出现则根据华夏航空处罚条例执行处罚。 4、不正常航班签转规定： A、不正常航班改签限免费改签一次且限制三天内，若超出规定时间范围则按照自愿退改签规定执行。 B、如不正常航班原因改签确认后，再次退改签则按自愿退改签办理。 5、团队客票退改签规定：航班规定离站时间72小时前，收取50%的退票费；航班规定离站时间72小时(含）至24小时前（含）之间，收取80%退票手续费；航班规定离站时间24小时内，不得退票。联程、来回程、缺口程团队，如全部航段未使用按各航段按对应时间计算退票费，如第一航段已使用则后续航段不得退票。团队客票不允许自愿变更。
	D	D	具体文件	按具体文件规定执行
	A	A	具体文件	按具体文件规定执行
经济舱	Y	Y	100%	10%	20%	5%	10%
	T	YT	99%	30%	40%	20%	30%
	H	YH	90%-98%
	M	YM	85%-89%
	G	YG	80%-84%
	S	YS	75%-79%
	L	YL	70%-74%	40%	50%	30%	40%
	Q	YQ	65%-69%
	E	YE	60%-64%
	V	YV	55%-59%
	R	YR	50%-54%
	O	YO	45%-49%	不允许自愿退票		40%	50%
	U	YU	40%-44%			不允许自愿变更和升舱
	Z	YZ	35%-39%
	X	YX	30%-34%
	F/Y	F/YCH50	儿童票对应舱位50%	适用条件与同一航班成人F/Y舱条件相同
	F/Y	F/YIN10	婴儿票对应舱位10%	免费变更及退票
	Y	YCH50	无陪(UM)儿童50%	10%	20%	5%	10%
	Y	YGM50	军残票全价50%	免费变更及退票
	Y	YJC50	警残票全价50%	免费变更及退票
中转联程舱位	J	YWJ	具体文件	按照具体文件规定执行
中转联程舱位	W	YWJ	具体文件	按照具体文件规定执行
产品舱	P/K/B/I	具体文件		不允许自愿退票		不允许自愿变更和升舱
经济舱小舱位	H1	H1	87%	35%	45%	25%	35%
	M1	M1	82%
	G1	G1	77%
	S1	S1	72%
	L1	L1	67%	45%	55%	35%	45%
	Q1	Q1	62%
	E1	E1	57%
	V1	V1	52%
	R1	R1	47%
	O1	O1	42%	不允许自愿退票		不允许自愿变更和升舱

【新客规】

华夏航空国内运输舱位票价和适用条件
适用范围：出票日期为2016年07月01日（含）以后，起飞日期为2016年07月01日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
华夏客服电话:4006006633
舱位等级	订座舱位	舱位折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
			航班计划离站时间12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间12小时内（不含）及12小时后取消订座	航班计划离站时间12小时前（含）取消订座	航班计划离站时间12小时内（不含）及12小时后取消订座	1、变更舱位等级：根据取消订座时间收取原客票的舱位对应的变更费和原客票票面价格与变更后适用舱位票价的差额。 2、客票自愿变更：如变更后的订座舱位与原客票订座舱位相同，则收取变更费。如更改后的订座舱位与原客票上列明的订座舱位不相符，按以下规定办理： A.从高票价订座舱位改为低票价订座舱位，按自愿退票办理； B.从低票价订座舱位改为高票价订座舱位，根据取消订座时间收取变更费和低票价到高票价舱位之间的价格差额。 C.舱位更改后的客票如需退票或改期，其费率按更改后的订座舱位使用条件办理，已收取的变更费不退。 3、代理人操作规定： A、不得出具舱位于票价不符电子客票。 B、不得恶意虚占航班座位。 C、本公司婴儿票已达上限后不得恶意出具婴儿票。 D、不得作废票。 E、不得修改旅客身份证号码。以上一经出现则根据华夏航空处罚条例执行处罚。 4、不正常航班签转规定： A、不正常航班改签限免费改签一次且限制三天内，若超出规定时间范围则按照自愿退改签规定执行。 B、如不正常航班原因改签确认后，再次退改签则按自愿退改签办理。 5、团队客票退改签规定：航班规定离站时间72小时前，收取50%的退票费；航班规定离站时间72小时(含）至24小时前（含）之间，收取80%退票手续费；航班规定离站时间24小时内，不得退票。联程、来回程、缺口程团队，如全部航段未使用按各航段按对应时间计算退票费，如第一航段已使用则后续航段不得退票。团队客票不允许自愿变更。 6、联程客票退改签规定： A、全部航段未使用退票：出港航段规定离站时间24小时前收取30%手续费，出港航段规定离站24小时至12小时之间（含）至航班起飞前收取50%手续费，出港航段规定离站时间12小时内全航程不得退票。如使用了第一航段，后续航段不得退票。 B、联程客票不允许自愿变更。
头等舱	F	300%	5%	10%	5%	10%
	D	具体文件	按具体文件规定执行
	A	具体文件	10%	20%	5%	10%
经济舱	Y	100%
	T	99%	30%	40%	20%	30%
	H	90%
	M	85%
	G	80%
	S	75%
	L	70%	40%	50%	30%	40%
	Q	65%
	E	60%
	V	55%
	R	50%
	O	45%	不允许自愿退票		40%	50%
	U	40%			不允许自愿变更和升舱
	Z	35%
	X	30%
	F/Y	儿童票对应舱位50%	适用条件与同一航班成人F/Y舱条件相同
	F/Y	婴儿票对应舱位10%	免费变更及退票
	R	无陪儿童50%	适用条件与同一航班成人R舱条件相同
	R	军残票全价50%	免费变更及退票
	R	警残票全价50%
团队舱	I	具体文件	按照具体文件规定执行
中转团队舱	J
联程舱	W
产品舱	P/K/B
经济舱小舱位	H1	87%	35%	45%	25%	35%
	M1	82%
	G1	77%
	S1	72%
	L1	67%	45%	55%	35%	45%
	Q1	62%
	E1	57%
	V1	52%
	R1	47%
	O1	42%	不得退票		不得自愿变更

华夏航空国内运输舱位票价和适用条件
本条件从2014年9月1日（出票时间）起执行，华夏航空有限公司拥有最终解释权。
华夏客服电话:400-600-6633
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
舱位等级	订座舱位	票价级别	舱位折扣	航班计划离站时间24小时前（含）取消订座	航班计划离站时间24小时内取消订座	航班计划离站时间24小时前（含）取消订座	航班计划离站时间24小时内取消订座	1、变更舱位等级：根据取消订座时间收取原客票的舱位对应的变更费和原客票票面价格与变更后适用舱位票价的差额。 2、客票自愿变更：如变更后的订座舱位与原客票订座舱位相同，则收取变更费。如更改后的订座舱位与原客票上列明的订座舱位不相符，按以下规定办理： A.从高票价订座舱位改为低票价订座舱位，按自愿退票办理； B.从低票价订座舱位改为高票价订座舱位，根据取消订座时间收取变更费和低票价到高票价舱位的价格差额。 C.舱位更改后的客票如需退票或改期，其费率按更改后的订座舱位使用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。 3、团队客票退改签规定：航班规定离站时间72小时前，收取50%的退票费；航班规定离站时间72小时(含）至24小时前（含）之间，收取80%退票手续费；航班规定离站时间24 小时内，不得退票。联程、来回程、缺口程团队，如全部航段未使用按各航段按对应时间计算退票费，如第一航段已使用则后续航段不得退票。团队客票不允许自愿变更。 4、联程客票退改签规定：全部航段未使用退票：第一航段规定离站时间24小时前收取20%手续费，第一航段规定离站24小时（含）内至航班起飞前收取50%手续费，第一航段规定离站时间（含）后全航程不得退票。如使用了第一航段，后续航段不得退票。联程客票不允许自愿变更。
头等舱	F	F	300%	5%	10%	5%	10%
	A	A	具体文件	10%	20%	5%	10%
	D	D	具体文件	按具体文件规定执行
经济舱	Y	Y	100%	10%	20%	5%	10%
	T	YT	95%
	H	YH	90%
	M	YM	85%
	G	YG	80%
	S	YS	75%	25%	50%	15%	30%
	L	YL	70%
	Q	YQ	65%
	E	YE	60%
	V	YV	55%
	R	YR	50%
	O	YO	45%
	U	YU	40%	不允许自愿退票		不允许自愿变更和升舱
	Z	YZ	35%
	X	YX	30%
	F/Y	F/YCH50	儿童	适用条件与同一航班成人F/Y舱条件相同
	F/Y	F/YIN10	婴儿	免费变更及退票
	R	YCH50	无陪儿童	10%	20%	不允许自愿变更
	R	YGM50	军残	10%	20%	不允许自愿变更
	R	YJC50	警残	10%	20%	不允许自愿变更
产品舱	P/K/B/I/J	具体文件		具体文件
联程舱	W	具体文件		详见备注第4条规定。

【旧客规】

华夏航空（2014.5.1新客规）
华夏客服电话:400-600-6633
适用范围：出票时间为 2014年5月1日起执行。	舱位代码	舱位折扣	退票手续费		航班/日期变更费（每次）		备注
	舱位代码	舱位折扣	航班规定离站时间24小时前（含）取消定座	航班规定离站时间24小时内取消定座	航班规定离站时间24小时前（含）取消定座	航班规定离站时间24小时内取消定座	舱位更改后的客票如需退票或改期，其费率按更改后的订座舱位使用条件办理。
	F	300%	5%	10%	5%	10%
	A		按具体文件执行		按具体文件执行
	D		按具体文件执行		按具体文件执行
	Y	100%	15%	25%	5%	15%
	T	92%
	H	84%
	M	80%
	G	76%
	S	72%	25%	50%	15%	30%
	L	68%
	Q	64%
	E	60%
	V	56%
	R	50%
	O	45%
	U	40%	不得自愿退票		不得自愿改签
	Z	35%
	X
	儿童	F	5%	10%	5%	10%
	儿童	Y	15%	25%	5%	15%
	R	无陪儿童	10%	20%	不允许自愿变更
		军残
		警残
	W	中转	按照具体文件执行
	P/K/B/I/J	产品舱	按照具体文件执行

航空公司	折扣	代码	级别	客票退票	客票变更	自愿签转	OPEN航段	备注
华夏航空G5 规定从2011年7月5日（出票时间）起执行	100%	Y	Y	按照票面价5%计收手续费	免费变更一次，第二次变更按退票处理	允许签转	允许全程填开	其他未列明舱位按相应运价通知规定执行
	96%	P	YP	按照票面价10%计收手续费	不允许自愿变更，可办理升舱变更。二次变更按退票处理，升舱后退票费标准按升舱前舱位对应规定收取。	不允许自愿签转	不允许
	92%	T	YT
	88%	K	YK
	84%	H	YH
	80%	M	YM	按照票面价20%计收手续费
	76%	G	YG
	72%	S	YS
	68%	L	YL	按照票面价30%计收手续费
	64%	Q	YQ
	60%	E	YE
	56%	V	YV	按照票面价50%计收手续费
	50%	R	YR
	45%	O	YO
	40%	U	YU	不允许自愿退票	不允许自愿变更
	35%	Z	YZ
	30%	X	YX
	儿童	Y	YCH50	使用条件与同一航班成人Y舱票价相同。		允许签转
	无人陪伴儿童	R	YCH50	按照票面价5%计收手续费	不允许自愿变更
	婴儿	Y	YIN10	免收退票费	免费变更
	军残	R	YGM50	航班规定离站时间前退票，收取票面价20%作为退票手续费；在航班规定离站时间以后退票，收取票面价50%作为退票手续费。	不允许自愿变更
	警残	R	YJC50	航班规定离站时间前退票，收取票面价20%作为退票手续费；在航班规定离站时间以后退票，收取票面价50%作为退票手续费。	不允许自愿变更
	团队（不含中转联程团队）	明折明扣对应舱位	YGXX(团队折扣)	1．在航班规定离站时间72小时(含)前，收取客票价50%的退票费。 2．在航班规定离站时间72小时内至24小时以前，收取客票价80%的退票费。 3．在航班规定离站时间24小时内，客票作废票款不退。 4. 联程、来回程客票的团队旅客要求退票，分别按第1、2、3条规定收取各航段的退票费。	不允许自愿变更	不允许自愿签转
	中转联程	W	中转散客:YW 中转团队:YWG	1.如使用了第一航程航段，则不允许旅客自愿退票。 2.全程未使用退票：航班离站前24小时以外按照票面价20%计收手续费，航班离站前24小时以内按照票面价50%计收手续费，航班离站按照票面价80%计收手续费。 3.如有另行规定，以中转联程运价通告为准。	不允许自愿变更
	中转联程	W	中转散客:YW 中转团队:YWG	中转团队:?不允许自愿签转、退票	不允许自愿变更
华夏航空客服电话	（0851）5499660

奥凯航空(2025年4月29日(含)起生效执行）

奥凯航空(2025年4月29日(含)起生效执行）
适用范围：适用于出票或换开日期为 2025年04月29日（含）以后的客票.
奥凯客服电话: 4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
定座舱位	参考折扣区间	使用条件
		退票费				变更费
		航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班规定离站时间前 168小时(含)之前	航班规定离站时间前168 小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前48 小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至 93%(不含)	10%	10%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q/E/U	73%(含)至43%(不含)	20%	30%	40%	50%	10%	20%	30%	40%
T/D/O	43%(含)以下	35%	55%	80%	90%	15%	35%	55%	70%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱、自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
团队	自愿变更：不允许。
团队	自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前 72 小时（含）以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收取退票手续费；其余情况均收取票面价 100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

奥凯航空(2024年9月3日(含)起生效执行）

奥凯航空(2024年9月3日(含)起生效执行）
适用范围：适用于出票或换开日期为2024年9月3日(含)以后的客票。
奥凯客服电话: 4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
定座舱位	参考折扣区间	自愿退票(按票面指定比例计收)				自愿变更(按票面指定比例计收)
定座舱位	参考折扣区间	航班规定离站时间前168小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时(含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含)之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时(含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时(含)之前	航班规定离站时间前4小时之后
Y	100%(含)至 93%(不含)	5%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至 73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至 53%(不含)	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/U/T/D	53%(含)至 33%(不含)	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
O	33%(含)以下	30%	50%	80%	90%	20%	30%	50%	70%
W/Z/J/X/H/ A/P/S/R/I	产品舱及自定义舱	按具体文件执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
团队	自愿变更：不允许。
团队	自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前72小时(含) 以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收取退票手续费；其余情况均收取票面价100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

奥凯航空(2024年7月30日(含)起生效执行）

奥凯航空(2024年7月30日(含)起生效执行）
适用范围：本规定适用于出票或换开日期为2024年7月30日（含）以后的客票。
奥凯客服电话: 4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
定座舱位	参考折扣区间	自愿退票(按票面指定比例计收)。				自愿变更(按票面指定比例计收)
定座舱位	参考折扣区间	航班规定离站时间前168小时(含)之前。	航班规定离站时间前168小时至48小时(含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时(含)之前。	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时(含)之前。	航班规定离站时间前48小时至4小时(含)之前	航班规定离站时间前4小时之后
Y	100%(含)至93%(不含)	0%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/U/T/D/O	53%(含)以下	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱、·自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
团队	自愿变更：不允许。
团队	自愿退票：客票全部未使用时，五折以上客票在首段规定离站时间前72小时(含)以前取消座位，按票面折扣对应的散客退票规则收取退票手续费；其余情况均收取票面价100%的退票手续费。未按顺序使用团队客票不予退票。

Lft#RED适用范围：RED适用于出票(含0I 换开出票)日期为2023年8月24日(含)以后的客票

适用范围：适用于出票(含0I 换开出票)日期为2023年8月24日(含)以后的客票
奥凯客服电话: 4000668866 022-24903464 022-23233399 95307

定座舱位	参考折扣区间	自愿退票(按票面指定比例计收)				自愿变更(按票面指定比例计收)
定座舱位	参考折扣区间	航班规定离站时间前 168小时 (含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时 (含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时 (含)之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前 168小时 (含)之前	航班规定离站时间前168小时至48小时 (含)之前	航班规定离站时间前48小时至4小时 (含)之前	航班规定离站时间前4小时之后
Y	100%(含)至 93%(不含)	5%	5%	10%	20%	0%	5%	5%	10%
B/K/M	93%(含)至 73%(不含)	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
L/N/Q	73%(含)至 53%(不含)	10%	25%	40%	70%	5%	15%	30%	40%
E/U	53%(含)至 43%(不含)	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%
T/D/0	43%(含)以下	40%	60%	80%	90%	20%	30%	50%	70%
W/Z/J/H/X/A /P/S/R/I	产品舱、自定义舱	按具体文件规定执行。未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
V	员工优惠舱	按具体文件规定执行

2022年08月08日（含）起新规定

2022年08月08日（含）起新规定
适用范围：适用于首次填开且未经更改的、出票日期为2022年8月8日（含）以后的客票
客票有效期：
（一）除另有规定外，若客票部分已使用，未使用段客票自首次旅行次日零时（含）起365天内运输有效；若客票在规定旅行之日全部未使用，则自购票之日起，365天内运输有效。OPEN客票有效期自购票之日起，365天内运输有效。
（二）客票部分使用后换开，换开后客票的有效期以原客票有效期为准；完全未使用的客票换开，以换开后新票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
订座舱位	折扣区间	使用条件										签转	备注
		退票费					变更费
		航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前 48小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 48小时(含)之前	航班规定离站时间前 48小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
Y	100%(含)至93%(不含)	5%	10%	15%	20%	30%	免费	5%	5%	5%	10%	允许	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本文件收取退票费，变更时所收取的变更费不予退还。 2.由低票价变更至高票价时，换开新票，收取原票价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原票舱位对应规则收取变更费。 3.变更后未使用的客票退票，变更手续费不退，退票手续费计算方法为：首次填开客票舱位对应退票手续费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）+升舱差额。一律在新票操作退票，不得更改原票状态。
B/K/M	93%(含)至73%(不含)	15%	30%	40%	45%	50%	5%	15%	20%	25%	35%	不允许
L/N/Q	73%(含)至53%(不含)	25%	40%	50%	60%	80%	10%	25%	30%	40%	50%
E/U/T	53%(含)至38%(不含)	35%	60%	85%	95%	100%	15%	30%	50%	55%	70%
D/O	38%(含)以下	60%	85%	95%	100%	100%	30%	50%	60%	70%	80%
W/Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱,自定义舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
V	员工优惠舱	按具体文件规定执行

2021年06月07日（含）起新规定

2021年06月07日（含）起新规定
适用范围：适用于首次填开且未经更改的、出票日期为2021 年 06 月 07 日（含）以后的客票
客票有效期：（一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。（二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。


奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	OPEN
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前336小时(含)之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336 小时至168 小时(含)之前	航班规定离站时间前 168小时至 4小时(含)之前	航班规定离站时间前 4小时之后
经济舱	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%	允许	1.已操作变更并收取变更费的客票，如申请退票，按本《客规》收取退票费，
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	25%	45%	不得签转
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	100%	15%	30%	55%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	80%	90%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	80%	90%
	Z/J/H/X/A/P/S/R/I	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	V	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
		内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行

2019年4月16日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年4月16(含)日起，乘机日期:2019年4月16(含)日起
客票有效期：（一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。（二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位等级	舱位代码	折扣区间	使用条件								签转	备注
			退票费				变更费
			航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前168小时（含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前168小时（含）	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	Y150%以上	免费	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	1、小舱位在办理退改签业务时，若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。 2、退票费，改签费以票面价为计算标准，以客票取消座位时间为判断依据。 3、升舱后未使用的客票退票，变更费及升舱差价不退，并按首次填开客票舱位对应标准计算退票费（时间判断依据以新票取消座位时间为准）。一律在新票操作退票并收取退票费，不得更改原票状态。
经济舱	W	高端经济舱	按具体文件规定执行
	Y	Y100%(含)至Y93%(不含)	5%	10%	20%	30%	免费	5%	5%	10%
	B	Y93%(含)至Y73%(不含)	15%	30%	40%	50%	5%	15%	20%	35%	不得签转
	K
	M
	L	Y73%(含)至Y53%(不含)	25%	40%	60%	80%	10%	25%	30%	50%
	N
	Q
	E	Y53%(含)至Y43%(不含)	35%	60%	85%	90%	15%	30%	50%	70%
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	50%	75%	95%	100%	20%	40%	60%	80%
	D
	O	Y33%(含) 以下	60%	85%	95%	100%	40%	50%	70%	90%
	Z/J/R/I/ S/P/A/H	产品舱	按具体文件规定执行，未作特别说明的，按票面折扣区间对应标准办理
	X	积分兑换舱	按现行的《常旅客会员手册》规定执行
	V	内部优惠及候补舱	按具体文件规定执行

【新客规】2019年2月1日（含）起新规定

适用范围：出票时期在2019年2月1日（含）以后，乘机日期2019年2月1日（含）以后的客票。
客票有效期：（一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。（二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位说明	舱位及其小舱位	折扣区间	退票		改签		签转	备注
			起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位
头等舱	F		按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	以取位时间和票面价为准计算手续费。变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。退票： 1.客票改签/升舱后申请退票，则按照改签/升舱之前折扣退票。
经济舱	W		以产品文件规定为准
	Y	Y100%至Y93%（不含）	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
	B	Y93%(含)至Y68%（不含）	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	不得签转
	K
	M
	L
	N	Y68%(含)至Y43%（不含）	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取40%的退票费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	Q
	E
	U
	T	Y43%(含) 至Y33%(不含)	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按票面价收取100%的退票费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	D
	O	Y33%(含) 至Y20%(不含)	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费
	I	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理			按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
	Z/J/R/S/P/A/H
	G	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费。（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费。			团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
	X	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费。			起飞前24小时（含）之前免费变更一次至相同舱位。	起飞前24小时内及起飞后收费变更，每次收取 100 元手续费，客票有效期仍以原客票有效期为准。
	V	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号关于印发《奥凯航空有限公司员工优惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准）。			同舱位免费变更。

【新客规】2018年6月28日（含）执行

适用范围：出票时期在2018年6月28日（含）以后，乘机日期2018年6月28日（含）以后的客票。
客票有效期：（一）若客票部分已使用，未使用段客票自出行之日起一年内运输有效；若全部客票在规定出行之日均未使用，则该客票自购票之日起，一年内运输有效。客票有效期的计算：自旅行开始或者购票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。（二）换开后客票的有效期以原始客票的有效期为准。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位说明	舱位及其小舱位	折扣区间	退票费		变更费		签转	备注
			起飞前4小时（含）之前取消座位	起飞前4小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前4小时（含）之前	起飞前4小时以内及航班起飞后
头等舱	F		按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	变更旅客姓名 1.客票有效期内该航线取消：飞前取位，可以办理全退；飞后取位，按改签客规收手续费后余额退回旅客， 2.变更旅客姓名（1）代理人销售的电子客票中旅客姓名：中文姓名音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、形似字、个别字偏旁差错，叠字漏写、单字错输为叠字、名字颠倒（如李明文写成李文明）、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，见舱（不低于原购票票面价）另出新票，待新票使用后原票按非自愿退票处理。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票在符合以上规则内可直接于系统进行更改。（2）姓氏与名字不得同时变更。（3）旅客提出将曾用名改为现用名，在出示户口本或公安机关有效证明的情况下允许变更。 3.旅客身份证件变更规定（1）相同证件变更旅客在定座后提出身份证件号码变更，原则上身份证号码允许免费变更不多于3位数字；护照等其他证件号码允许免费变更不多于2位数字。超出以上修改需求，需另出新票，原票按自愿退票处理。（2）不同证件变更同一名旅客提出更换乘机证件类型（例：购票时使用身份证号码及中文姓名申请变更至护照号码及拼音姓名），须出示有效身份证明，由我司直属售票处、机场柜台协助办理，不收取费用。 4.升舱后退票，变更手续费及升舱差价不退。即：退票手续费为新票100%的票面价及基础票应收手续费（新旧客票应收退票费须统一在新票操作并收取，不得更改旧票状态，统一以新票取消座位的时间为准计算） 8.公布运价有调整时，退票手续费按照原票出票时Y舱价计算。 9.同旅客同航班日期不得重复购票，发生重复购票的：旅客在所购买的航班离站前48小时前或出票后不足两小时且非当日执行航班的客票，取消机位并提出退票，其中一张低折扣的客票可按非自愿退票申请处理。（此规则仅限重复购买两张客票且购票日期须保持一致）；航班起飞前48小时内或所出客票为当日执行航班的客票一律按自愿变更或退票处理
F舱小舱位	F1
头等产品舱	F2		以产品文件规定为准
高端经济舱	W
经济舱全运价	Y	Y100%至Y93%（不含）	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
经济舱子舱位	B	Y93%(含)至Y68%（不含）	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	不得签转
	H
	K
	M
	L
	N	Y68%(含)至Y43%（不含）	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取40%的退票费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	Q
	E
	U
	T	Y43%（含）以下	无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费		按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	D
	O
中转联程	I	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理			按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
私有运价/产品舱	Z/J/R/S/P/A
团队（YG)	G	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费。（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费。			团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
常旅客免票兑换舱	X	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费			可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位。
职工/宾客优惠票	V	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号关于印发《奥凯航空有限公司员工优惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准）。			同舱位免费变更。

【新客规】2017年9月28日执行

适用范围：出票日期2017年9月28日（含）以后，乘机日期2017年9月28日（含）以后的客票。
1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399 95307
舱位	代码	票价折扣	使用条件				签转	备注
			退票费		变更费
			起飞前2小时（含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
头等舱	F	F	按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（产品舱以产品文件规定为准）	变更旅客姓名（1）代理人销售的电子客票中旅客姓名：中文姓名音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、形似字、个别字偏旁差错，叠字漏写、单字错输为叠字、名字颠倒（如李明文写成李文明）、英文名的个别字母（不超过3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，见舱（不低于原购票票面价）另出新票，待新票使用后旧票按非自愿退票处理。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改（2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。（3）旅客提出将曾用名改为现用名，在出示户口本或公安机关有效证明的情况下允许变更。（4）重新出票须保证姓名修改符合3（1）修订规则、证件号码修改符合4（1）（2）修订规则、行程与原客票一致。旅客身份证件变更规定（1）相同证件变更旅客在定座后提出身份证件号码变更，原则上中华人民共和国居民身份证号码允许免费变更不多于3位数字；护照等其他证件号码允许免费变更不多于2位数字。多于以上修改，按自愿退票处理。（2）不同证件变更同一名旅客提出更换乘机证件类型（例：购票时使用中华人民共和国居民身份证号码及中文姓名申请变更至护照号码及拼音姓名，或反之），须出示公安机关认可的有效身份证明，由我司直属售票处协助办理，不收取费用。重复退票同旅客同航班日期不得重复购票，发生重复购票的：旅客在所购买的航班离站前48小时前提出并取消机位，其中一张较低折扣的客票可按非自愿退票处理。（此规则仅限重复购买两张客票且购票日期须是一致）旅客因病退票管理规定（一）提交病退时间节点 1、旅客购票后，因病不能乘机而要求退票，在以下范围内可以允许全退：（1）须在航班计划起飞前提出病退并取消机位（2）于机场或经停站（备降站、机舱内、航班截载后）旅客突发病情，凭有效的不宜乘机证明申请提交病退。（3）病退申请应于取消机位之日起30天内完成病退审核流程，否则按自愿退票处理。（二）病退凭证规范 1、在规定时间内提交病退的凭证应为：县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字及医院盖章诊断证明、机打200元（含）以上医药费单据及处方单。凭证的签发与打印日期必须在出票后、航班规定离站/截载前。 2、病退凭证内的主要内容（病患姓名、就诊时间、病症及相关单据）必须与实际相符，不得涂改，否则视为虚假凭证不予办理病退。所提供凭证为清晰的电子复印件/扫描件/照片（旅客可自愿邮寄原件，邮费由旅客自理）。 3、在机场或经停站（备降站、机舱内、航班截载后）旅客突发病情提出病退，应凭机场医疗中心出具的诊断证明作为退票依据；一时无法取得医疗单位证明的，应由现场工作人员将相关情况报送客运保障席，由客运保障席或奥凯直属营业部、机场柜台出具不适宜乘机证明或当次航班乘务长在行程单上签字作为申请因病退票依据。（三）退票规则 1、合规的因病退票，在航班始发站提出，退还全部票款；在航班经停站（备降站）提出，则需扣除已使用航段对应比例分摊的票款后退还余款（税费不退）。 2、病患旅客的陪伴人员要求退票，须与患病旅客同时（取位相差时间不超过30分钟）提出，免收退票费；否则一律按自愿退票处理。陪伴人员客票的航班、日期及航程必须与病患旅客一致，陪伴人员不超2人。 3、如因病情严重，旅客本人无法亲自办理退票手续，其委托代理人必须持本人有效身份证原件及患病旅客身份证原件办理退票手续； 4、如因旅客本人死亡退票，应在客票有效期内凭死亡证明办理全退，同行人员退票规定按病退管理办法处理。 5、旅客如因亲属(未购买客票者 )死亡而提出全退，在30天内出具亲属与本人直系、旁系关系证明及亲属死亡证明后同行人员退票规定按病退管理办法处理。（四）退票流程 1、旅客于代理人处购票：旅客将病退证明交由代理人，代理人按奥凯航空病退规则对病退材料进行审核后在对应平台上提交； 2、旅客于奥凯航空直属销售平台所购客票，应按奥凯航空直属销售渠道提示及要求提交病退证明，以电子邮件发送至奥凯航空审核部门邮箱 3、于奥凯航空直属营业部出票的散客/团队客票，由营业部审核并在退票时将相关证明提交财务部门。 4、对于病退资料不完整初次审核被拒绝的订单，旅客或代理人需在被初次拒绝之日起10天内将证明资料补齐并再次提交。经三次提交无法审核通过的按自愿退票处理。 5、特例：若患病旅客属于传染病患者、精神病患者或健康状况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，我司有权拒绝承运，已购客票可按非自愿退票处理，同行人员退票规定按病退管理办法处理。"
	F1	Y180%
	F2	头等舱产品舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
经济舱	W	高端经济舱
	Y	Y100%	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费		不得签转
	B	Y92%
	H	Y87%
	K	Y82%
	M	Y77%	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费
	L	Y72%
	N	Y67%
	Q	Y62%
	E	Y52%	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费
	U	Y47%
	T	Y42%
	D	Y37%	4折（不含）以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费		按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	按经济舱全价（Y）收取20%的变更费
	O	32%
	I	中转联程	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理
	Z/J/R/S/P/A	私有运价/产品
	G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，折扣对应的明折明扣退票规则收取相应退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费；②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出退票，收取票面价100%的退票费		团队客票自愿变更航班、日期，无论几折，在航班规定离站时间前48小时提出，收取Y20%的变更手续费，同时补齐差价；在航班规定离站时间48小时（含）以内不得变更。
	X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程，仅退民航发展基金及燃油费		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
					24小时内及起飞后收费变更，每次收取 100 元手续费，客票有效期仍以原客票有效期为准。
	V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2017]7号关于印发《奥凯航空有限公司员工优		同舱位免费变更
			惠机票管理规定》的通知（如有更新，以最新下发文件为准

【新客规】

奥凯航空（BK)
适用范围：出票日期为2015年10月20日（含）以后，起飞日期为2015年10月20日（含）以后的客票
客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	F	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更		可以签转（A舱、W舱以产品文件规定为准）	（1）操作变更费用计算进位法则：四舍五入至个位；（2）确定变更时间节点：以取消座位时间为准计算；（3）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，或由较高票价变更至低票价，按自愿退票处理。（4）升舱：即由较低等级舱位改至较高等级舱位，包括相同舱位等级之间的变更，或由较低票价变更至高票价。客票换开时，按本文件规定收取原客票票面价与新客票票面价之间的差额，如客票更改航班、日期与升舱同时进行，则需同时按各舱位对应规则收取变更费及票款差额。（操作变更业务时应使用自动变更指令办理，详参奥凯航空自动变更操作办法现行文件）。 ①升舱后未使用的经济舱等级客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。 ②升至头等舱后未使用的客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次操作变更最终升至头等舱，原票与最后一次变更收取差价的新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费，其余差价部分客票收取其票面价100%的手续费。（1）操作变更费用计算进位法则：四舍五入至个位；（2）确定变更时间节点：以取消座位时间为准计算；（3）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，或由较高票价变更至低票价，按自愿退票处理。（4）升舱：即由较低等级舱位改至较高等级舱位，包括相同舱位等级之间的变更，或由较低票价变更至高票价。客票换开时，按本文件规定收取原客票票面价与新客票票面价之间的差额，如客票更改航班、日期与升舱同时进行，则需同时按各舱位对应规则收取变更费及票款差额。（操作变更业务时应使用自动变更指令办理，详参奥凯航空自动变更操作办法现行文件）。 ①升舱后未使用的经济舱等级客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100%的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。 ②升至头等舱后未使用的客票，若提出退票，新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次操作变更最终升至头等舱，原票与最后一次变更收取差价的新票按自愿退票处理，且按头等舱对应规则收取退票手续费，其余差价部分客票收取其票面价100%的手续费。
F1	Y150%
A?	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
W	值经济舱
Y	Y100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更一次，再次或多次变更按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	收取Y舱公布运价5%变更费
Y1	Y95%
B	Y90%					不得签转
B1	Y88%
H	Y85%
H1	Y83%
K	Y80%
K1	Y78%
M	Y75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	Y73%
L	Y70%
L1	Y68%
N	Y65%
N1	Y63%
Q	Y60%
Q1	Y55%
E	Y50%	收取Y舱公布运价30%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
E1	Y48%
U	Y45%
U1	Y43%
T	Y40%
T1
D	Y35%	4折以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价25%变更费
O	Y30%
O1	Y25%
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
P
Z/J/R/S	产品
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱（可机上升舱）。
		①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费。②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费
		（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，收取票面价100%的退票费。
X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更
F	儿童票	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更	免费变更
Y		收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费

奥凯航空（BK)
适用日期：本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为2015年7月15日（含）以后、乘机日期为2015年7月15日（含）以后的客票。									备注
客票有效期：1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、折扣票价及特种票价的客票有效期，按照奥凯折扣票价和特种票价客票使用规定计算。
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399									"一、定座和出票规定 1、必须按照票价规定的舱位进行定座，出票时限以定座系统标注为准。 2、普通儿童优惠票姓名后面加CHD，无成人陪伴儿童姓名后面加UM年龄（例如UM07）。在F、Y舱定座时，享受对应舱位五折优惠；在其它舱位定座时，按相对应舱位折扣办理。儿童客票免收民航发展建设基金，燃油附加费减半收取。无成人陪伴儿童定座舱位同普通儿童，且只允许在奥凯直属营业部、直属售票处办理。销售人员可以使用MLU1指令查询无成人陪伴儿童信息。 3、军残、警残优惠票在F、Y舱定座，享受对应舱位五折优惠，且只允许在奥凯直属营业部、直属售票处、及我司特别授权销售此类客票的代理人处办理。 4、教师在M舱定座、享受7.5折优惠；学生在Q舱定座、享受6折优惠，原则上提前3天出票。 5、凡是以团队（GN）形式定座的编码，均视为团队客票，退改签按照团队规定办理。 6、V舱适用于内部职工、公司宾客优惠票，操作办法详见现行《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知。二、客票填开 1、票价按定座终端中奥凯公布的票价类别要求填写。 2、客票“签注”栏按定座舱位对应的限制条件打印“不得签转”。 3、在填开散客优惠票时，必须在客票的“票价等级/客票类别”栏填写适用票价及舱位对应的运价基础+散客代码S。例如，旅客购买的六折优惠票，票价级别 /客票类别栏应打印YB60S；其它舱位以此类推。教师在票价级别/客票类别栏应打印YB75DT；学生应打印YB60SD；军残应打印F /YB50DFMM；警残应打印F/YB50DFPP；中转联程票应打印YZZLC。 4、团队必须在同一记录编号中定座，客票连号填开，不得跳号，并在签注信息中注明团队代码“GV+团队人数”，例如，“不得签转GV39”。 5、中转联程客票、无成人陪伴儿童、宾客优惠票、公务票及内部职工优惠票、免票的客票填开按已下发的相关规定操作。 6、如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价；普通儿童客票漏打、错打CHD或无成人陪伴儿童漏打、错打UM年龄，导致旅客无法正常乘机的，责任方应补齐差价并承担由此造成的一切后果。
舱位	代码	票价折扣	退票		变更		签转	OPEN
			起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
头等舱	F	F	按对应舱位等级（F）收取10%的退票费	按对应舱位等级（F）收取20%的退票费	同舱位免费变更		可以签转（A舱、W舱以产品文件规定为准）	不允许
	F1	Y150%
	A	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
经济舱	W	超值经济舱
	Y	Y100%	按经济舱全价(Y)收取20%的退票费	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	同等舱位免费变更一次，再次或多次变更按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费
	Y1	Y95%
	B	Y90%					不得签转
	B1	Y88%
	H	Y85%
	H1	Y83%
	K	Y80%
	K1	Y78%
	M	Y75%	按经济舱全价(Y)收取25%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取5%的变更费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费
	M1	Y73%
	L	Y70%
	L1	Y68%
	N	Y65%
	N1	Y63%
	Q	Y60%
	Q1	Y55%
	E	Y50%	按经济舱全价(Y)收取30%的退票费	按经济舱全价(Y)收取35%的退票费	按经济舱全价（Y）收取10%的变更费	按经济舱全价（Y）收取15%的变更费
	E1	Y48%
	U	Y45%
	U1	Y43%
	T	Y40%
	T1	Y35%
	O	Y30%	4折以下无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		按经济舱全价（Y）收取20%的变更费	按经济舱全价（Y）收取25%的变更费
	O1	Y25%
	I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中定座折扣舱位对应规定办理。
	S	预购惠/提前销售
	Z/J/R/P	产品
	D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；如一航段已使用，则剩余航段收取100%退票费。
	G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣。 ①五折以上团体旅客自愿退票：在航班规定离站48小时前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间48小时内及航班规定截载时间后提出，收取票面价100%的退票费。②五折（含）以下团体旅客无论何时提出退票，收取票面价100%的退票费（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，收取票面价100%的退票费。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱（可机上升舱）。
	X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
	V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更			允许
注：常旅客免票兑换舱退改签规则以现行的《常旅客业务手册》为准。

奥凯航空（BK)
适用范围：出票日期为2015年01月01日（含）以后，起飞日期为2015年01月01日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。客票有效期：
奥凯客服电话:4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及航班起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	F	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更		可以签转（A舱以产品文件规定为准）	变更旅客姓名: （1）代理人售出的电子客票中旅客姓名：音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母（不超过 3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理，另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改。（2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。（3）重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致，且必须在EI签注栏备注：XMBG 原票号。散客不同舱位变更: （1）降舱：从较高等级舱位改为较低等级舱位，按自愿退票处理。（2）升舱：即由低舱位改高舱位，包括相同舱位等级之间的变更和不同舱位等级之间的变更。仅限奥凯营业部、机场柜台、客服中心等奥凯直属单位办理。 ①升舱处理办法一：另出新票，原客票申请办理全退，但全退必须满足以下三个条件： A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理，且出票office号相同； B、新票必须在EI签注栏备注：原舱位/新舱位原票号不得签转； C、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，新旧客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）。 ②升舱处理办法二：客票换开，收取差价。用OI指令做换开，EI签注“不得签转”。客票未使用，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100% 的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票，仅第一张客票可以办理非自愿退票，其他客票均收取票价差价100%的退票费。 ③4折以下舱位不得升舱。 ④如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收取舱位差价，不收变更费。 ⑤主舱位与子舱位之间的变更，需补齐差价。例如，K1变更至K、X1变更至M，Q变更至K1，需补齐差价。
F1	Y150%
A?	优享头等舱	以产品文件规定为准		以产品文件规定为准
Y	Y100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
Y1	Y95%
B	Y90%					不得签转
B1	Y88%
H	Y85%
H1	Y83%
K	Y80%
K1	Y78%
M	Y75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费
M1	Y73%
L	Y70%
L1	Y68%
N	Y65%
N1	Y63%
Q	Y60%
Q1	Y55%
E	Y50%	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
E1	Y48%
U	Y45%
U1	Y43%
T	Y40%
T1	Y35%
O	Y30%	4折以下无论何时提出退票，只退还民航发展基金及燃油附加费（T1舱退改规则以主舱位T舱为准）。		不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
O1	Y25%
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
S	预购惠/提前销售
Z/J/R/W/P	产品
D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；分段不予退票
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
		①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午 12:00（含）前提出，按照相应舱位折扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定离站时间前2小时之前提出，收取票面价 50%的退票费；在航班规定离站时间前2小时（含）内及航班规定截载时间后提出，客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时，不予退票。②五折（含）以下，无论何时提出退票，只退还民航发展基金及燃油附加费。
		（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退还民航发展基金及燃油附加费。
X	常旅客免票兑换舱	收取100%兑换里程		可在航班起飞24小时之前免费变更一次至相同舱位
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更
F	儿童票	收取F舱公布运价10%退票费	收取F舱公布运价20%退票费	免费变更	免费变更
Y		收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费

适用范围：出票日期为2013年07月03日（含）以后，起飞日期为2013年07月03日（含）以后的客票客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。奥凯客服电话: 4000668866 022-24903464 022-23233399
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
F	200%	收取对应舱位公布运价10%退票费	收取对应舱位公布运价20%退票费	同舱位免费变更		可以签转，仅限与奥凯有签转协议的航空公司	姓名变更：（1）代理人售出的电子客票中旅客姓名：音同字不同、音似字（如前鼻音后鼻音或N\L混淆）、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母（不超过 3个字母）出错需要变更的，需在航班规定离站时间前提出，按非自愿退票处理，另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改。（2）姓氏与名字不得同时变更。即，姓氏变更，名字就不再允许变更；名字变更，姓氏就不再允许变更。（3）重新出票须保证姓名、证件号码、行程与原客票一致，且必须在EI签注栏备注：XMBG 原票号。升舱： ①升舱处理办法一：另出新票，原客票申请办理全退，但全退必须满足以下三个条件： A、办理舱位变更的代理人必须是原出票代理，且出票office号相同； B、新票必须在EI签注栏备注：原舱位/新舱位原票号不得签转； C、新票使用后，原客票方可申请办理退款（如新票未使用，新旧客票应按自愿退票办理）。退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件、新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）。 ②升舱处理办法二：客票换开，收取差价。用OI指令做换开，EI签注“不得签转”。客票未使用，若提出退票，新票按自愿退票处理，且收取票价差价100% 的退票费；同时还原旧票状态，按自愿退票处理。若多次升舱后提出退票，仅第一张客票可以办理非自愿退票，其他客票均收取票价差价100%的退票费。 ③4折以下舱位不得升舱。 ④如客票更改航班、日期与低舱位改高舱位同时进行，只收取舱位差价，不收变更费。 ⑤主舱位与子舱位之间的变更，需补齐差价。例如，K1变更至K、X1变更至M，Q变更至K1，需补齐差价。
F1	150%
Y	100%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价30%退票费	同等舱位免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
B	90%					不得签转
H	85%
K	80%
K1	78%
M	75%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
M1	73%
L	70%
L1	68%
N	65%
N1	63%
Q	60%
Q1	58%
X	55%
X1	53%
E	50%	收取Y舱公布运价30%退票费		收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价15%变更费
U	45%
T	40%
O	30%	只退还机场建设费及燃油附加费。		不得自愿变更航班、日期，不得升舱。
I	中转联程（YZZLC）	按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。		按产品规定及特价销售政策执行，未作产品特别说明的，按本文件中订座折扣舱位对应规定办理。
Z/J	中转北京
A	网站专享
S	提前销售
R/W/P	特价
D	往返舱	客票全部未使用，按相应折扣舱位办理退票；分段不予退票
F	儿童票	收取对应舱位票面价的10%退票费	收取对应舱位票面价的20%退票费	同舱位免费变更		可以签转，仅限与奥凯有签转协议的航空公司
Y		收取Y舱公布运价的20%退票费	收取Y舱公布运价的30%退票费	同等舱位免费变更	收取Y舱公布运价的5%变更费
	婴儿票	免费退票		免费变更
G	团队（YG）	（1）全部未使用的团队（含单段、多段及往返团队），退票费计算首先分别判断相应航段折扣，再按照第一航段航班时间确定退票费率。①五折以上：团体旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12:00（含）前提出，按照相应舱位折扣的退票规定进行办理；在航班规定离站时间前一天中午12:00至航班规定离站时间前2小时之前提出，收取票面价50%的退票费；在航班规定离站时间前2小时（含）内及航班规定截载时间后提出，客票作废，票款不退。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定的最低成团人数时，不予退票。②五折（含）以下，无论何时提出退票，只退还民航发展建设基金及燃油附加费。		团队客票不得自愿变更航班、日期，不得升舱。		不得签转
		（2）若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，只退还民航发展建设基金及燃油附加费。
V	职工/宾客优惠票	未成行可申请全退。操作办法详见《奥凯航[2012]350号关于修订下发《奥凯航空有限公司宾客及员工出差使用公司机票管理规定(暂行)》的通知》（如有更新，请以最新下发文件为准）		同舱位免费变更

本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为2011年12月12日（不含）之前、乘机日期为2011年12月12日（不含）之前的客票。
航空公司	舱位	折扣	退票手续费	变更	备注
奥凯BK 本规定适用于出票日期为2010年3月28日（含）以后、乘机日期为2010年3月28日（含）以后的客票	F	150	收取票面价5%的退票费	免费签转变更	1、升舱（换开）:相同OFFICE号换开的新票使用后，原票申请全退，升舱只收取舱位差价，不收变更费。四折以下舱位不得升舱 2、变更姓名：散、团客票姓名音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错、英文名的个别字母出错，如在航班起飞前，可全退原票另出新票。营业部或机场候补柜台等奥凯直属售票处售出的客票可以进行更改注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	C	130
	Y	100
	儿童	50	收取票面价5%的退票费	不得签转变更
	B	90	收取票面价10%的退票费	（不得签转）航班起飞前可免费变更2次，再次变更收5%；起飞后每次变更收5%
	H	85
	K	80
	M	75	收取票面价20%的退票费
	L	70		（不得签转）航班起飞前可免费变更一次，再次变更收取5%，起飞后每次变更收取5%
	N	65
	Q	60
	X	55
	E	50	收取票面价50%的退票费
	U	45
	T	40
	O	30	不得自愿退票	不得签转变更
	Z/J/W/D特价/中转北京）	4折(含)以上	按照相应舱位折扣退票
	Z/J/W/D特价/中转北京）	4折以下	不签不改不退
	1	中转联程	中转联程折扣比例=票面价/旅程各段全价之和，4折含以上按照相应折扣舱位规定退票；4折以下无论何时提出退票只退机建和燃油费
	团队票：	4折（含）以上，按相应舱位客规办理；4折以下不论起飞前后提交都只退基建燃油费
奥凯客服电话	022-24903464 022-23233399

河北航国内散客运输票价适用条件

河北航国内散客运输票价适用条件
适用范围：本适用条件适用于2024年5月8日（含）销售、2024年5月8日（含）以后开始旅行的客票使用，在此日期之前销售客票使用规定按原适用条件相关规定执行。
客票有效期：按照当期有效的《河北航旅客、行李国内运输总条件》执行。
河北航客电话: :0311-96699
服务舱位等级	定座舱位	自愿变更费（每次）				自愿退票费				自愿签转	不定期客票填开
		计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	允许	允许
优惠	C	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%	不允许	不允许
商务舱	D	5%	15%	20%	30%	10%	25%	40%	50%
	I	10%	20%	25%	35%	15%	30%	50%	60%
乐享	W	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	30%	不允许	不允许
经济舱	P
经济舱	Y									允许	允许
	H									不允许	不允许
	B	10%	15%	30%	40%	15%	20%	35%	50%
	M
	L
	K	15%	30%	40%	50%	30%	40%	50%	60%
	N
	Q
	V	30%	40%	60%	80%	40%	50%	80%	90%
	T
特惠	R
经济舱	U
	Z
G/S					见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
O(商务舱各类优免票)					-
X(经济舱常旅客优免票)					-
E(经济舱优免票)					-

河北航国内散客运输票价适用条件

河北航国内散客运输票价适用条件
适用范围：出票时期2023年6月21日（含）起，乘机日期:2023年6月21日（含）起
客票有效期：客票有效期自旅客开始第一航段旅行之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效，客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
河北航客电话: :0311-96699

服务舱位等级	定座舱位	自愿变更费（每次）				自愿退票费				自愿签转	不定期客票填开
		计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	允许	允许
优惠	C	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%	不允许	不允许
商务舱	D	5%	15%	20%	30%	10%	25%	40%	50%
	I	10%	20%	25%	35%	15%	30%	50%	60%
乐享	W	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	30%	不允许	不允许
经济舱	P
经济舱	Y									允许	允许
	H									不允许	不允许
	B	10%	15%	30%	40%	15%	20%	35%	50%
	M
	L
	K	15%	30%	40%	50%	30%	40%	50%	60%
	N
	Q
	V	30%	40%	60%	80%	40%	50%	80%	90%
	T
特惠	R
经济舱	U
	Z
G/S					见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
O(商务舱各类优免票)					-
X(经济舱常旅客优免票)					-
E(经济舱优免票)					-

【新客规】2019年10月27日（含）执行

【新客规】2019年10月27日（含）执行
适用范围：出票时期:2019年10月27（含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期： 1 除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。 2 若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。 3 客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止



河北航客服电话:0311-96699
舱位等级	舱位代码	自愿退票费				自愿变更费				自愿签转	备注
		计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
优惠商务舱	C	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	D	10%	25%	40%	50%	5%	15%	20%	30%
	I	15%	30%	50%	60%	10%	20%	25%	35%
乐享经济舱	W	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	不允许
	P
经济舱	Y									允许
	H									不允许
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	M
	L
	K	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	N
	Q
	V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	T
特惠经济舱	R
	U
	Z

【新客规】2018年10月28日（含）执行

适用范围： 12018年10月28日（含）销售，2018年10月28日（含）以后开始旅行的客票使用)
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
河北航客服电话:0311-96699
服务舱位等级	定座舱位	自愿变更费（每次）				自愿退票费				自愿签转	不定期客票
		计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间168小时（含）前	计划离站时间前168小时（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%	允许	允许
	C	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%	不允许	不允许
	I	10%	20%	25%	35%	15%	30%	50%	60%
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许	允许
	H									不允许	不允许
	B	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
	M
	L
	K	5%	20%	30%	40%	20%	30%	40%	50%
	N
	Q
	V	10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
	T
特惠经济舱	R
	Z
	P
	A
G/S/U/W/D					见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
O(商务舱各类优免票)					-
X(经济舱常旅客优免票)					-
E(经济舱优免票)					-

【新客规】2018年6月14日执行(高峰期客规)

适用范围：出票日期为2018年6月14日（含）以后，适用起飞时间：春运及7.8月份起飞的客票(春运是指春节前15天到节后25天)

客票有效期：
1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

河北航客服电话:0311-96699

适用对象

舱位等级

座位等级

客票级别/客票类别

自愿变更

自愿退票

自愿签转

不定期客票

自愿变更航程

客票上列明的起飞时间12小时前（含12小时）

客票上列明的起飞时间前12小时-2小时（含2小时）

客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后

以提交航司计算手续费,客票上列明的起飞时间12小时前（含12小时）

以提交航司计算手续费,客票上列明的起飞时间前12小时-2小时（含2小时）

以提交航司计算手续费,客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后

成人

商务舱

1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%

对应舱位等级全票价（J/Y）的10%

对应舱位等级全票价（J/Y）的15%

对应舱位等级全票价（J/Y）的10%

对应舱位等级全票价（J/Y）的20%

对应舱位等级全票价（J/Y）的40%

允许

按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。

经济舱

不允许

经济舱全票价（Y）的10%

经济舱全票价（Y）的20%

经济舱全票价（Y）的25%

经济舱全票价（Y）的20%

经济舱全票价（Y）的30%

经济舱全票价（Y）的20%

经济舱全票价（Y）的30%

经济舱全票价（Y）的35%

经济舱全票价（Y）的30%

经济舱全票价（Y）的50%

经济舱全票价（Y）的40%

儿童

商务舱

JCH50

按J座位等级成人标准办理

允许

无成人陪伴儿童不允许

按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。

经济舱

YCH50

按Y座位等级成人标准办理

婴儿

JIN10

免收退票费及变更费

免费

YIN10

R/Z/P

不允许

按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。

G/S/U/W/A/D/I/C

见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定

O(商务舱各类优免票)

J00或J+折扣率

X(经济舱常旅客优免票)

Y00或Y+折扣率

E(经济舱优免票)

Y00或Y+折扣率

【新客规】2018年6月14日执行

适用范围：出票日期为2018年6月14日（含）以后，适用起飞时间：非高峰期（除春运及7.8月份）以外日期起飞客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
河北航客服电话:0311-96699
适用对象		舱位等级	座位等级	客票级别/客票类别	自愿变更		自愿退票		自愿签转	不定期客票	自愿变更航程
					客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	以提交航司计算手续费,客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	以提交航司计算手续费,客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
非高峰期（除春运及7.8月份以外日期）	成人	商务舱	J	J	1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	允许	允许	按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
		经济舱	Y	Y
			H	H					不允许	不允许
			B	B	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
			M	M
			L	L
			K	K
			N	N	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%
			Q	Q
			V	V
			T	T
儿童票		商务舱	J	JCH50	按J座位等级成人标准办理				允许	无成人陪伴儿童不允许	按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
		经济舱	Y	YCH50	按Y座位等级成人标准办理
婴儿		-	-	JIN10	免收退票费及变更费					-	免费
R/Z/P				R/Z/P					不允许	不允许	按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
G/S/U/W/A/D/I/C				见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
O(商务舱各类优免票)				J00或J+折扣率
X(经济舱常旅客优免票)				Y00或Y+折扣率
E(经济舱优免票)				Y00或Y+折扣率

【新客规】2016年12月1日执行(高峰期客规)

适用范围：出票日期为2016年12月1日（含）以后，适用起飞时间：春运及7.8月份起飞的客票(春运是指春节前15天到节后25天)
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
河北航客服电话:0311-96699
舱位	舱位类别	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
J	商务舱	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（J/Y）的20%	1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	允许	1.自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退. 2.自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费.退票前变更所收的变更费不退. 3.使用J/Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱位订座的往返程及多航段散客客票退票:客票全部未使用时，按单程订座舱位退票规则分别计收各航段退票费;若客票已部分使用,需扣除已使用航段的对应舱位公布运价,剩余未使用航段按相应订座舱位对应的退票费率计收退票费后,退回剩余票款. 4.儿童（含无陪儿童）/革命伤残军人和因公致残人民警察客票,按其实际订座舱位所对应的规定收取退票费.婴儿免收退票费. 5.不定期客票退票按其订座舱位代码对应的航班规定离站时间2小时前的收费标准收取退票费. 6.重复购票旅客退票时按自愿退票办理. 7.旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理.若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还.
Y	经济舱					不允许
W
H						不允许
B		经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	不允许
M						不允许
L
K
N		经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的50%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%
Q						不允许
V			经济舱全票价（Y）的40%
T
儿童票	J	按J座位等级成人标准办理				允许
	Y	按Y座位等级成人标准办理				允许
婴儿票		免费退票		免费变更		允许

【新客规】2016年12月1日执行

适用范围：出票日期为2016年12月1日（含）以后，适用起飞时间：非高峰期（除春运及7.8月份）以外日期起飞客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
河北航客服电话:0311-96699
舱位	舱位类别	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
J	商务舱	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	允许	1.自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退. 2.自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费.退票前变更所收的变更费不退. 3.使用J/Y/H/B/M/L/K/N/Q/V/T舱位订座的往返程及多航段散客客票退票:客票全部未使用时，按单程订座舱位退票规则分别计收各航段退票费;若客票已部分使用,需扣除已使用航段的对应舱位公布运价,剩余未使用航段按相应订座舱位对应的退票费率计收退票费后,退回剩余票款. 4.儿童（含无陪儿童）/革命伤残军人和因公致残人民警察客票,按其实际订座舱位所对应的规定收取退票费.婴儿免收退票费. 5.不定期客票退票按其订座舱位代码对应的航班规定离站时间2小时前的收费标准收取退票费. 6.重复购票旅客退票时按自愿退票办理. 7.旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理.若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还.
W	经济舱
Y						不允许
H						不允许
B		经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	不允许
M						不允许
L
K
N		经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
Q						不允许
V			经济舱全票价（Y）的40%
T
R/Z/P	R/Z/P	不签不改不退				不允许
儿童票	J	按J座位等级成人标准办理				允许
	Y	按Y座位等级成人标准办理				允许
婴儿票		免费退票		免费变更		允许

【新客规】

河北航空（新客规）
适用范围：出票日期为2016年07月01日（含）以后，起飞日期为2016年07月01日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
河北航客服电话:0311-96699
适用对象		舱位等级	座位等级	公布运价折扣率	自愿变更		自愿退票		自愿签转	不定期客票	自愿变更航程
					客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的起飞时间2小时前（含2小时）	客票上列明的起飞时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
高峰期（春运及7.8月份）	成人	商务舱	J	以系统显示为准	1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（J/Y）的20%	允许		按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
		经济舱	Y	100%
			H	以系统显示为准					不允许
			B	90%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%
			M	80%
			L	75%
			K	70%
			N	65%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的50%
			Q	60%
			V	50%
			T	40%				经济舱全票价（Y）的40%
非高峰期（除春运及7.8月份以外日期）	成人	商务舱	J	以系统显示为准	1、≤3次，免费；2、＞3次，对应舱位等级全票价J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（J/Y）的5%	对应舱位等级全票价J/Y）的10%	允许		按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
		经济舱	Y	100%
			H	以系统显示为准					不允许
			B	90%	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
			M	80%
			L	75%
			K	70%
			N	65%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%
			Q	60%
			V	50%
			T	40%
儿童		商务舱	J	以系统显示为准	J座位等级成人标准办理				允许	无成人陪伴儿童不允许	按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
		经济舱	Y	50%	按Y座位等级成人标准办理
婴儿		-	-	以系统显示为准	免收退票费及变更费					-	免费
				10%
R/Z/W				不签不改不退					不允许		按相应座位等级自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
G/S/U/P/F/A/D/I/C				见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
O(商务舱各类优免票)				J00或J+折扣率
X(经济舱常旅客优免票)				Y00或Y+折扣率
E(经济舱优免票)

【高峰期客规】2016年1月10日执行
适用范围：适用于2016年01月10日（含）以后出票、2016年01月10日（含）以后乘机的国内客票适用起飞时间：春运(1.24（含）-3.3（含）)、7-10月份(7.1（含）-10.30（含)							其他
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。							（一）2016年01月10日以前销售的国内客票，其使用规则按照出票时适用的8369版客规执行。如果此类客票在2016年01月10日（含）之后以换开客票的方式将航班变更至“高峰期”起飞，则换开后客票的适用高峰期的改期规则。（二）2016年01月10日（含）以后销售的国内客票，如果以换开客票的方式将航班从“非高峰期”变更至“高峰期”起飞，适用高峰期的改期规则；如果以换开客票的方式将航班从“高峰期”变更至“非高峰期”起飞，适用非高峰期的改期规则。三。非高峰期，四折至全价区间明折明扣客票的退改签规定仍按现行的8369版客规执行，不做调整；
河北航客服电话:0311-96699
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转
		航班规定离站时间2小时（含）前取消订座	航班规定离站时间2小时之内及起飞后取消订座	航班规定离站时间2小时（含）前取消订座	航班规定离站时间2小时之内及起飞后取消订座
Y	100%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	不允许
H	以系统显示为准
B	90%
M	80%
L	75%
K	70%
N	65%
Q	60%
V	50%
T	40%
Y	儿童	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	不允许

《河北航空国内旅客运输票价和使用条件》8369

自2014年10月26日出票\2014年10月26日乘机日期起执行,若有变更另行通知,未尽事宜按《河北航旅客\行李国内运输总条件》执行.

舱位等级

代码

客票类别

公布运价折扣率

票价区间

自愿改期

自愿升舱

自愿退票

OPEN

自愿签转

备注：1.允许自愿签转的客票签转须在航班起飞时间24小时（含）以前提出.如在航班起飞时间24小时以内及起飞后提出，按该舱位航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费2.旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理.若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还.3.自愿变更舱位（升舱）的客票非自愿退票，OI指令升舱的原票全退、升舱补收的差额全退；退票换开的客票以系统最后显示的票面价为准，全额退还票款.退票前变更所收的变更费不退.4.非自愿更改服务等级舱位:低舱位改高舱位,无须补差;高舱位改低舱位,退还票价价差.5.儿童(含无成人陪伴儿童)/婴儿票价分别按J/Y舱公布正常票价的50%/10%计算;婴儿票不占座,婴儿如需占座,需按儿童票价计收费用.

(fare basis)

航班规定离站时间2小时前（含）

航班规定离站时间2小时内及航班起飞后

航班规定离站时间2小时前（含）

航班规定离站时间2小时内及航班起飞后

公布运价/折上折运价

商务舱

J或JJ

250%

Y 250%-161%

1、≤3次，免费；
2、＞3次，对应舱位等级全票价（J/Y）的5%

对应舱位等级全票价（J/Y）的5%

需同时收取改期费以及新、旧舱位之间的票价差额

对应舱位等级全票价（J/Y）的5%

对应舱位等级全票价（J/Y）的10%

允许

经济舱

Y或YY

100%

Y 100%-91%

H或YH

以系统显示为准

经济舱全票价（Y）的10%

经济舱全票价（Y）的20%

不允许

B或YB

90%

Y 90%-81%

M或YM

80%

Y 80%-76%

L或YL

75%

Y 75%-71%

经济舱全票价（Y）的5%

K或YK

70%

Y 70%-66%

N或YN

65%

Y 65%-61%

经济舱全票价（Y）的10%

经济舱全票价（Y）的20%

经济舱全票价（Y）的40%

Q或YQ

60%

Y 60%-51%

V或YV

50%

Y 50%-41%

T或YT

40%

Y 40%-36%

R/Z/W

若销售3.6折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码

可销售任何票价区间运价,Y-T舱位票价区间仅作为R/Z/W舱确定客票类别的依据,不作为明折明扣折上折的依据

按照该客票类别所对应的规定执行

不允许

若销售3.6折以下舱位运价,则为Y+实际订座舱位字母代码YR,YZ,YW.

不得自愿改期\升舱

仅退机建费和燃油费,机票款不退

G/S/U

见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定

O(商务舱各类优免票)

J00或J+折扣率

X(经济舱常旅客优免票)

Y00或Y+折扣率

E(经济舱优免票)

Y00或Y+折扣率

上表仅为散客销售规定,团队定座\改期\退票见团队相关规定.

【旧客规】

河北航空（NS）适应范围：自2014年1月16日出票\2014年1月22日乘机日期起执行	舱位	客票类别	票价区间	自愿退票		同舱改期		自愿签转	备注
		(fare basis)		航班规定离站时间2小时前取消订座	航班规定离站时间2小时（含）之内及起飞后取消订座	航班规定离站时间2小时前取消订座	航班规定离站时间2小时（含）之内及起飞后取消订座
		公布运价/折上折运价
	F	F或FF	Y 200%-161%	免费退票	10%	免费	5%	允许	1、一舱多价，按照同舱改期处理; 2、改期费与升舱费同时产生时,只收升舱费
	A	A或FA	Y 160%-101%	10%				不允许
	Y	Y或YY	Y 100%-91%		20%	5%	10%	允许
	T	T或YT	Y 90%-86%					不允许
	H	H或YH	Y 80%-76%
	M	M或YM	Y 75%-71%	20%	30%	10%	20%
	G	G或YG	Y 70%-66%
	S	S或YS	Y 65%-61%
	L	L或YL	Y 60%-56%
	Q	Q或YQ	Y 55%-51%	40%	50%	20%	30%
	E	E或YE	Y 50%-46%
	V	V或YV	Y 45%-41%
	R	R或YR	Y 40%-Y36%
	A	儿童票		10%	10%	免费	5%
	F			免费退票
	Y			10%	20%	5%	10%
		婴儿票		免费退票		免费改签
	K/Z/D	若销售3.6折(含)以上舱位运价,填写该运价所对应的舱位客票类别代码	可销售任何票价区间运价,Y-R舱位票价区间仅作为K/Z/D舱确定客票类别的依据,不作为明折明扣折上折的依据	按照该客票类别所对应的规定执行		按照该客票类别所对应的规定执行		不允许
		若销售3.6折以下舱位运价,则为Y+实际订座舱位字母代即YK,YZ,YD.		仅退机建费和燃油费,机票款不退		不得自愿改期\升舱
	W/X/B/U/O/I	见河北航相关特殊舱位产品销售管理规定
	P(头等舱各类优免票)	F00或F+折扣率
	J(经济舱常旅客优免票)	Y00或Y+折扣率
	N(经济舱优免票)	Y00或Y+折扣率
	客票有效期	除票价另有规定外,客票全部未使用,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票已部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效.

(2025年08月15日（含）起生效执行）

(2025年08月15日（含）起生效执行）
适用范围：本使用规则适用于2025年08月15日零时（含）以后销售的客票。
中联航空客服电话: 400-102-6666
舱位		自愿变更				自愿退票
舱位	产品包	航班规定离站时间7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出	航班规定离站时间7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
代码	产品包	航班规定离站时间7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出	航班规定离站时间7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
J	超级享	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%
C	超级享	5%	5%	5%	5%	5%	5%	5%	10%
W	舒心飞	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
Y	大众游	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%
B		5%	5%	5%	10%	10%	15%	20%	25%
M		5%	5%	5%	10%	10%	15%	20%	25%
E		5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	35%
H		5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	35%
K		5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	50%
L		5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	50%
N	欢乐抢	10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	75%
R		10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	75%
S		10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	75%
V		10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
D		10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
T		10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
I		10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
Z		10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	80%
U/P/	产品舱	产品规则
G/Q/A	产品舱	产品规则

(2024年02月01日（含）起生效执行）

(2024年02月01日（含）起生效执行）
适用范围：本使用规则适用于2024年02月01日零时（含）以后销售的客票。
中联航空客服电话: 400-102-6666
舱位		自愿变更					自愿退票
舱位代码	产品名称	航班规定离站时间30天（含）之前提出	航班规定离站时间前30天至7天（含）之内提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出	航班规定离站时间30天（含）之前提出	航班规定离站时间前30天至7天（含）之内提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
J	超级享	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
C	超级享	免费	免费	免费	5%	5%	免费	免费	5%	5%	10%
W	舒心飞	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
Y	大众游	免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
B		免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
M		免费	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	15%
E		免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
H		免费	5%	10%	15%	20%	免费	10%	15%	25%	30%
K		免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
L		免费	5%	15%	25%	35%	免费	10%	20%	35%	45%
N	欢乐抢	免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
R		免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
S		免费	10%	20%	45%	55%	免费	20%	30%	65%	70%
V		免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
D		免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
T		免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
I		免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
Z		免费	10%	30%	50%	60%	免费	20%	40%	70%	75%
P/G/Q/A/U	产品舱	产品规则					产品规则

Lft#RED适用范围：RED适用于出票日期为2023年8月29日(含)以后填开的客票按照如下标准执行

适用范围：适用于出票日期为2023年8月29日(含)以后填开的客票按照如下标准执行

中联航空客服电话: 400-102-6666

2023年08月29日零时（含）以后填开的客票按照如下标准执行，规则自2023年08月29日零时起生效：

舱位

自愿变更

自愿退票

代码

产品名称

航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出

航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出

航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出

航班规定离站时间前 4 小时之后提出

航班规定离站时间前 7 天（含）之前提出

航班规定离站时间前 7 天至 72小时（含）之内提出

航班规定离站时间前 72 小时至 4 小时（含）之内提出

航班规定离站时间前 4 小时之后提出

超级享

收取客票价 5%的变更费

收取客票价 10%的变更费

收取客票价 15%的变更费

收取客票价5%的退票费

收取客票价 10%的退票费

收取客票价 15%的退票费

收取客票价 20%的退票费

收取客票价 5%的变更费

收取客票价 10%的变更费

收取客票价 15%的变更费

收取客票价5%的退票费

收取客票价 15%的退票费

收取客票价 25%的退票费

收取客票价 35%的退票费

舒心飞

收取客票价 5%的变更费

收取客票价10%的变更费

收取客票价15%的变更费

收取客票价10%的退票费

收取客票价15%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

大众游

收取客票价 5%的变更费

收取客票价10%的变更费

收取客票价15%的变更费

收取客票价10%的退票费

收取客票价15%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价30%的退票费

收取客票价10%的变更费

收取客票价15%的变更费

收取客票价35%的变更费

收取客票价45%的变更费

收取客票价15%的退票费

收取客票价20%的退票费

收取客票价40%的退票费

收取客票价60%的退票费

欢乐抢

收取客票价25%的变更费

收取客票价30%的变更费

收取客票价45%的变更费

收取客票价65%的变更费

收取客票价30%的退票费

收取客票价45%的退票费

收取客票价65%的退票费

收取客票价85%的退票费

收取客票价30%的变更费

收取客票价40%的变更费

收取客票价50%的变更费

收取客票价65%的变更费

收取客票价50%的退票费

收取客票价70%的退票费

收取客票价90%的退票费

收取客票价95%的退票费

U/P/G/Q/A

产品舱

产品规则

【新客规】2023年4月08日零时（含）起新规定

【新客规】2023年4月08日零时（含）起新规定
适用范围：本使用规则适用于 2023 年 4月 08日零时（含）以后销售的客票。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。


中联航空客服电话:400-102-6666
代码	产品名称	改签费				退票费				备注
		航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4 小时之后提出	航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前168 小时至72 小时（含）之内提出	航班规定离站时间前72 小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4 小时之后提出
J	超级享	免费	免费	5%	10%	免费	5%	10%	15%	1若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1）变更手续费不予退还。 2）升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
C		免费	免费	5%	10%	免费	10%	20%	30%
W	舒心飞	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	25%
Y	大众游	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	25%
B
M		5%	10%	25%	35%	10%	15%	30%	50%
E
H
K
L
N	欢乐抢	10%	20%	30%	50%	15%	35%	50%	70%
R
S
V
D
T		20%	30%	40%	60%	40%	60%	80%	90%
I
Z
P/G/Q/A/U	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2021年7月31日执行

【新客规】2021年7月31日执行
适用范围：出票日期在2021年7月31日以后
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。


中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	产品名称	自愿变更				自愿退票				备注
代码		航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 4小时之后提出	航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
J	超级享	免费变更	免费变更	收取客票价 5%的变更费	收取客票价 10%的变更费	免费退票	收取票面价5%的退票费	收取票面价10%的退票费	收取票面价15%的退票费	1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不补。 4 航班取消、延误 90 分钟（含）以上（包括已知航班计划起飞延误 90 分钟（含）以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态、大面积航班延误黄色（含）以上响应等级或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理：
C							收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价30%的退票费
W	舒心飞	免费变更	收取客票价 5%的变更费	收取客票价 5%的变更费	收取客票价 10%的变更费	免费退票	收取票面价10%的退票费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费
Y	大众游	免费变更	收取票面价5%的变更费	收取客票价 5%的变更费	收取客票价 10%的变更费	免费退票	收取票面价10%的退票费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费
M		免费变更	收取票面价5%的变更费	收取客票价 5%的变更费	收取客票价 10%的变更费	免费退票	收取票面价10%的退票费	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费
E
H
K
L
N		免费变更	收取客票价 10%的变更费	收取客票价 10%的变更费	收取客票价 20%的变更费	收取票面价5%的退票费	收取票面价15%的退票费	收取票面价50%的退票费	收取票面价70%的退票费
R
S	欢乐抢
V
D
T		收取票面价5%的变更费	收取票面价15%的变更费	收取客票价 20%的变更费	收取客票价 30%的变更费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价70%的退票费	收取票面价90%的退票费
I
Z
P/G/Q B/A/U	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2020年11月13日执行

【新客规】2020年11月13日执行
适用范围：出票日期在2020年11月13日以后
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	产品名称	自愿变更				自愿退票				备注
代码		航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 4小时之后提出	航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
J	超级享	免费变更	免费变更	收取客票价 10%的变更费	收取客票价 20%的变更费	免费退票	免费退票	收取票面价15%的退票费	收取票面价25%的退票费	1 若旅客要求升高舱位等级,收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 2 若旅客要求降低舱位等级，则先按自愿退票办理，后重新购票。 3 若同舱、升舱变更但价格降低时，按原舱位对应规则收取变更费，价格差额不退。 4 中联航中转航班衔接最短时间为 120（含）分钟，销售单位或旅客自愿购买 120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求变更的，按自愿变更办理。自愿变更后的自愿退票： 1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理 1）变更手续费不予退还。 2）升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 4 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。
C
W	舒心飞	免费变更	免费变更	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	免费退票	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费
Y	大众游	免费变更	收取票面价5%的变更费	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	收取票面价10%的退票费	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费
M
E
H
K		免费变更	收取票面价10%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价5%的退票费	收取票面价15%的退票费	收取票面价60%的退票费	收取票面价95%的退票费
L
N
R
S	欢乐抢	收取票面价5%的变更费	收取票面价15%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价90%的变更费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价90%的退票费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费
V
D
T
I
Z
U		产品规则				产品规则
P/G/Q B/A	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2020年7月26日执行

【新客规】2020年7月26日执行
适用范围：出票日期在2020年7月26日以后
客票有效期：自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。

中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	产品名称	自愿变更				自愿退票				备注
代码		航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 4小时之后提出	航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
W	舒心飞	免费变更	免费变更	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	免费退票	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费	非自愿退票： 1、航班取消、延误 90 分钟（含）以上（包括已知航班计划延误 90分钟（含）以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理；非自愿退票办理：A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。 B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。 C. 不满足航班取消或延误 90 分钟（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还，全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为 120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。自愿退票：1、客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 4.自愿变更后的自愿退票: A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 1) 变更手续费不予退还。 2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y	大众游	免费变更	收取票面价5%的变更费	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	收取票面价10%的退票费	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费
B
M
A
E
H
K		免费变更	收取票面价10%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价5%的退票费	收取票面价15%的退票费	收取票面价60%的退票费	收取票面价95%的退票费
L
N
D
R
S	欢乐抢	收取票面价5%的变更费	收取票面价15%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价90%的变更费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价90%的退票费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费
V
J
T
I
Z
U		产品规则				产品规则
P/G/Q	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2019年7月31日执行

【新客规】2019年7月31日执行
适用范围：出票日期在2019年7月31日（含）以后,乘机日期:2019年7月31(含)日起
客票有效期：自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。

中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	产品名称	自愿变更				自愿退票				备注
代码		航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 4小时之后提出	航班规定离站时间前7天（含）之前提出	航班规定离站时间前7天至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至4小时（含）之内提出	航班规定离站时间前4小时之后提出
W	舒心飞	免费变更	收取票面价10%的变更费	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	收取票面价20%的退票费	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费	非自愿退票： 1、航班取消、延误 90 分钟（含）以上（包括已知航班计划延误 90分钟（含）以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理：非自愿退票办理： A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。 B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。 C. 不满足航班取消或延误 90 分钟（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还，全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为 120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。自愿退票： 1.客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 4.自愿变更后的自愿退票: A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 1) 变更手续费不予退还。 2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y	大众游	收取票面价5%的变更费	收取票面价10%的变更费	收取票面价20%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费
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K		收取票面价20%的变更费	收取票面价30%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价30%的退票费	收取票面价40%的退票费	收取票面价60%的退票费	收取票面价95%的退票费
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S	欢乐抢	收取票面价50%的变更费	收取票面价60%的变更费	收取票面价80%的变更费	收取票面价90%的变更费	收取票面价60%的退票费	收取票面价70%的退票费	收取票面价90%的退票费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费
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U		产品规则				产品规则
P/G/Q	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2018年11月1日执行

适用范围：出票日期在2018年11月1日（含）以后，起飞时间在2018年11月1日（含）以后的客票
客票有效期：自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	产品名称	自愿变更				自愿退票				备注
代码		航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至24小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 24小时之后提出	航班规定离站时间前168 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前168小时至72小时（含）之内提出	航班规定离站时间前间前72小时至24小时（含）之内提出	航班规定离站时间前 24小时之后提出
W	舒心飞	免费变更	收取票面价20%的变更费	收取票面价30%的变更费	收取票面价40%的变更费	免费退票	收取票面价30%的退票费	收取票面价50%的退票费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费	非自愿退票： 1、航班取消、延误 90 分钟（含）以上（包括已知航班计划延误 90分钟（含）以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理：非自愿退票办理： A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。 B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。 C.不满足航班取消或延误 90 分钟（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还，全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为 120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。自愿退票： 1.客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 4.自愿变更后的自愿退票: A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 1) 变更手续费不予退还。 2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y	大众游	收取票面价20%的变更费	收取票面价30%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价50%的变更费	收取票面价30%的退票费	收取票面价40%的退票费	收取票面价50%的退票费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费
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S	欢乐抢	收取票面价30%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价50%的变更费	收取票面价60%的变更费	收取票面价40%的变更费	收取票面价50%的变更费	收取票面价60%的变更费	不允许退票，仅限退还民航发展基金和燃油附加费
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U		产品规则				产品规则
P/G/Q	产品舱	产品规则				产品规则

【新客规】2018年04月13日执行

适用范围：出票日期在2018年04月13日（含）以后，起飞时间在2018年04月13日（含）以后的客票
客票有效期：自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	折扣	退票手续费（不满50收50）				变更手续费（不满50收50）				备注
舱位	折扣	以提交航司退票时间计算手续费,航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出	以提交航司退票时间计算手续费,航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出	以提交航司退票时间计算手续费,航班规定离站时间前2 小时之内提出	以提交航司退票时间计算手续费,航班规定离站时间之后提出	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前2 小时之内提出	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间之后提出	备注
W	不固定	收取客票价30%的退票费	收取客票价50%的退票费	收取客票价80%的退票费	不允许退票	收取客票价10%的变更费	收取客票价15%的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价30%的变更费	非自愿退票： 1.航班取消、延误三小时（含）以上（包括已知航班计划延误三小时(含)以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理： A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。 B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。 C.不满足航班取消或延误三小时（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还。 3.全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误三小时（含）以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。自愿退票： 1.客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 4.自愿变更后的自愿退票: A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 1) 变更手续费不予退还。 2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。非自愿变更后退票：以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。重复购票：同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24 小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。如军警残旅客自愿放弃上述军警残客票运价折扣，而购买其他舱位及票价客票的，须按照对应舱位的成人票价使用条件执行因病变更、退票：旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退手续办理。客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y	Y100	收取客票价50%的退票费	收取客票价70%的退票费	收取客票价90%的退票费	不允许退票	收取客票价20%的变更费	收取客票价25%的变更费	收取客票价30%的变更费	收取客票价40%的变更费
B	B99
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A	A85
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K	K70	不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费				不允许变更
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I	不固定
Z	不固定
U	不固定
P	产品舱	产品规则				产品规则
G	产品舱
Q	产品舱

【新客规】2018年04月13日执行

适用范围：出票日期在2018年04月13日（含）以后，起飞时间在2018年04月13日（含）以后的客票
客票有效期：自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	折扣	退票手续费（不满50收50）				变更手续费（不满50收50）				备注
舱位	折扣	航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出	航班规定离站时间前2 小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	航班规定离站时间前12 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前12 小时至2小时（含）之内提出	航班规定离站时间前2 小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	备注
W	不固定	收取客票价30%的退票费	收取客票价50%的退票费	收取客票价80%的退票费	不允许退票	收取客票价10%的变更费	收取客票价15%的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价30%的变更费	非自愿退票： 1.航班取消、延误三小时（含）以上（包括已知航班计划延误三小时(含)以上的）、航班起飞提前、航程改变、航班进入公司预警状态或不能提供原定座位时，旅客提出退票，按非自愿退票办理： A. 客票全部未使用，退还全部票款及税费，免收退票手续费。 B. 客票已部分使用，除特殊规定外，应从全部票款中扣除已使用航段的适用票价，将其余额与未使用航段的票价比较，取其高者退还旅客，但不得超过原票价总额。未使用的税费退还旅客，免收退票手续费。 C.不满足航班取消或延误三小时（含）以上条件，旅客提出终断旅行，按自愿弃乘办理，剩余票款不予退还。 3.全航程必须为中国联航实际承运的航班，且衔接时间为120（含）分钟以上的，由于前站航班取消或延误三小时（含）以上等，导致无法乘坐后续航班，旅客提出退票的，按照非自愿退票办理。自愿退票： 1.客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 2.旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 3.中国联航中转联程航班衔接最短时间为120 分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120 分钟内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 4.自愿变更后的自愿退票: A. 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班计飞时间计算退票手续费。 B.升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 1) 变更手续费不予退还。 2)升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 3)升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。非自愿变更后退票：以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。重复购票：同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24 小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。如军警残旅客自愿放弃上述军警残客票运价折扣，而购买其他舱位及票价客票的，须按照对应舱位的成人票价使用条件执行因病变更、退票：旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退手续办理。客票必须按照航程顺序使用，如未按顺序使用，不予退票、变更。
Y	Y100	收取客票价50%的退票费	收取客票价70%的退票费	收取客票价90%的退票费	不允许退票	收取客票价20%的变更费	收取客票价25%的变更费	收取客票价30%的变更费	收取客票价40%的变更费
B	B99
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A	A85
E	E80
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K	K70	不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费				不允许变更
L	L65
N	N60
D	D55
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S	S45
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J	J35
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I	不固定
Z	不固定
U	不固定
P	产品舱	产品规则				产品规则
G	产品舱
Q	产品舱

【新客规】2017年7月20日执行

适用范围：出票日期为2017年7月20日（含）以后，起飞日期为2017年7月20日（含）以后的客票
客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	折扣	退票手续费（不满50收50）				变更手续费（不满50收50）				备注
		航班规定离站时间前12小时（含）之前提出	航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	航班规定离站时间前12小时（含）之前提出	航班规定离站时间前12小时至2小时（含）之内提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出
W	不固定	收取客票价30%的退票费	收取客票价50%的退票费	收取客票价80%的退票费	不允许退票	收取客票价10%的变更费	收取客票价15%的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价30%的变更费	自愿退票：旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票，按照《中国联航国内运价适用条件表》规定办理自愿退票手续： 5.2.1 客票全部未使用，扣除退票手续费后，退还剩余票款及税费。 5.2.2 客票已部分使用，除特殊规定外，扣除已使用航段的适用票价、相关税费及未使用航段退票手续费后，将余额退还旅客。 5.2.3 旅客在航班的经停地自行终止旅行，该航班未使用航段的票款、税费不退。 5.2.4 中国联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟（含），销售单位或旅客自愿购买120分钟（含）内衔接中转航班的，发生误机后，旅客要求退票的，按自愿退票办理。 5.3 自愿变更后的非自愿退票：按非自愿退票办理，变更手续费不退。 5.4 自愿变更后的自愿退票： 5.4.1 同等舱位变更后，旅客要求退票，变更手续费不予退还，以提出退票的时间和变更后的航班时间计算退票手续费 5.4.2 升舱后，旅客要求退票，按以下规定办理： 5.4.2.1 变更手续费不予退还。 5.4.2.2 升舱部分，以提出退票时间和新客票的计飞时间对比，按升舱后的舱位退票费率计算退票手续费； 5.4.2.3 升舱前客票部分，以原客票换开时间和原客票计飞时间对比，按变更前舱位退票费率计算退票手续费。 5.5 非自愿变更后的自愿退票：航班不正常情况下，旅客提出非自愿变更并确认航班，或中国联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认，旅客又提出退票的，按自愿退票办理，以提出自愿退票的时间和最后一次非自愿变更后的航班时间为准计算退票手续费。 5.6 使用红包后的退票：若旅客购票时使用红包，非自愿退票时退还红包；自愿退票时红包不予退还，退票手续费按照购票时公布运价计算。 5.7 重复购票： 5.7.1 同一账号在同渠道重复购票的，且两张票出票时间都在24小时之内的，最后一张客票退票免收退票手续费。 5.7.2 不同账号或不同渠道重复出票，按自愿退票处理。 5.8 退票费收取最低标准：50元，不足50元的按50元收取。 5.9 旅客要求退票，应填妥中国联航规定的退款单，在原购买地原路退款。旅客必须凭客票未使用的电子客票行程单原件，方可办理退票。未打印电子客票行程单的除外。六、特殊旅客 6.1 优惠票价： 6.1.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》，按照同一航班成人普通票价的50%购票。 6.1.2 儿童旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的50%购买超级经济舱、经济舱儿童票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航提供座位。每名成人旅客最多只能携带两名儿童旅客。儿童旅客必须按照儿童票价购票。 6.1.3 婴儿旅客分别按照同一航班成人对应的W舱、Y舱的10%购买超级经济舱、经济舱婴儿票，享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策，中国联航不提供座位。每名成人旅客最多只能携带一名婴儿旅客。 6.1.4 每名成人旅客可携带的儿童和婴儿总数不得超过两名。 6.2 退票手续费： 6.2.1 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票，免收退票费。 6.2.2 持超级经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据《中国联航国内运价适用条件表》中“超级享”产品计费标准办理变更、退票手续；持经济舱儿童票的旅客要求变更、退票，根据“大众游”产品计费标准办理手续。 6.2.3 持超级经济舱、经济舱婴儿票的旅客要求变更、退票，均免收手续费。 6.3 因病变更、退票： 6.3.1 旅客因病要求退票，按照自愿退票处理。对于三不准（不准变更、不准退票、不准改签）客票，中国联航不接受病改、病退手续办理。 6.3.2 旅客因病要求客票改期，在客票适用范围内，需在航班规定的离站时间之前提出，并向中国联航提供由县级（含）以上医疗机构填开的医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的原件或扫描件（复印件），方可办理因病改期手续。医疗诊断证明书、交费单据等相关材料的填开日期应不早于客票填开日期，且不晚于原定旅行日期。诊断证明书上需标明“不适宜乘机”字样。 6.3.3 旅客因病要求客票改期，经审核确认无误后，在客票有效期内，免收变更费一次（舱位价差照常收取，少补多不退），如旅客再次提出变更客票需求时，按照自愿变更处理。 6.3.4 患病旅客的陪伴人员要求改期，应与患病旅客同时办理相关手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收变更费，且陪同人员需与患病旅客在同一个订座记录（PNR）中，其他陪伴人员按自愿变更规定办理。
P	不固定
Y	Y100
B	B99
M	M90
A	A85
E	E80
H	H75
K	K70	收取客票价50%的退票费	收取客票价70%的退票费	收取客票价90%的误机费	不允许退票	收取客票价20%的变更费	收取客票价25%的变更费	收取客票价30%的变更费	收取客票价40%的变更费
L	L65
N	N60
D	D55
R	R50
S	S45	不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费				不允许变更
V	V40
J	J35
T	T30
I	I25
Z	Z20
Q	产品舱
G	产品舱
U	产品舱

【新客规】

中联航空（KN)
适用范围：此使用规则适用于2015年9月1日（含）以后销售，2015年9月1日（含）以后开始旅行的客票。适用于国内客票填开的KN航线W/P/Y/B/M/A/E/H/K/L/N/D/R/S/V/J/T/I/Z/G/Q舱位运价。
客票有效期：除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
中联航空客服电话:400-102-6666
舱位	票价	自愿退票（不满50收50）			自愿变更（不满50收50）			备注
等级	运价	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	1、重复购票：按自愿退票办理 2、持儿童客票的旅客要求退票，根据《中联航国内运价适用条件表》中R舱的计费标准办理。 3. 非自愿退票 ① 航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款；经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。 ② 由于承运人原因，航班在非规定的航站降落，取消当日飞行或航班延误三小时（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客要求退票，应按旅客所持客票的舱位等级，退还由降落站至到达站的票款，（无航班参考的按当地普通铁路相同线路硬卧中铺标准退款），但退款金额以不超过原付票款为限。 ③由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因，航班在非规定的航站降落，若取消当日飞行，按本款3.2条办理；若当日飞行未被取消，旅客提出终断旅行的，未使用航段的票款不予退还。 ④ 自愿变更后非自愿退票：按非自愿退票办理，变更手续费不退。 ⑤非自愿变更后旅客要求退票：航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客提出非自愿变更并确认航班的；或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认的，旅客又提出退票的，按自愿退票办理。 ⑥ 全航程必须为中联航实际承运的航班，且衔接时间为120分钟以上的，由于前站航班晚到，导致无法乘坐下一段航班的，下一段航班可以申请非自愿退票。 4.旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向中联航提供县级（含）以上医疗单位出具的不宜乘机的诊断证明（盖章有效）、收费证明，免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收退票费，陪同人员需为同一个销售单位销售的客票，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。 5、中联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟，销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的，发生误机的，按自愿退票办理。 6、代理单位销售中联航客票822票本的不得作废（VOID）。 7、自愿变更后自愿退票：升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算，变更前客票按变更前舱位费率标准计算，变更费不退。 8、中联航中转联程航班衔接最短时间为120分钟，销售单位或旅客自愿购买120分钟内衔接中转航班的，发生误机的，按自愿退票办理。 9、儿童购买成人客票：按正常客票的运价使用规则办理。儿童购买W超值经济舱不享受儿童半价，但可享受民航建设基金和燃油附加费优惠政策。
	级别
W	不固定	收取客票价10%的退票费	收取客票价20%的退票费	收取客票价50%的误机费	收取客票价5%的变更费	收取客票价10%的变更费	收取客票价30%的变更费
P	不固定
Y	Y100
B	B99
M	M90
A	A85
E	E80
H	H75
K	K70	收取客票价20%的退票费	收取客票价40%的退票费	收取客票价80%的误机费	收取客票价10％的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价40%的变更费
L	L65
N	N60
D	D55
R	R50
S	S45	不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费			不允许变更
V	V40
J	J35
T	T30
I	I25
Z	Z20
Q	产品舱
儿童票		收取客票价20%的退票费	收取客票价40%的退票费	收取客票价80%的误机费	收取客票价10％的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价40%的变更费
婴儿票		免费退票			免费变更
团队票		1.变更：团体客票不得变更。 2.退票团体旅客：团体旅客购票后自愿要求退票，按下列规定收取退票费。（团队成行人数不得少于10人，有特殊规定的除外） ①在航班规定离站时间72小时(含)以前，收取客票价20%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。 ②在航班规定离站时间48小时前，72小时以内，收取客票价30%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。 ③在航班规定离站时间24小时前，48小时以内，收取客票价50%的退票费，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。 ④在航班规定离站时间24小时内或航班离站时间以后，客票作废，票款不退，退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费。 ⑤持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第（①）（②）（③）项的规定收取各航段的退票费。团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理： ①如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。 ②如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体成行人数时，分别按下列规定办理：如客票全部未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。 ③如客票部分未使用，低于团队成行人数不得退票，仅退还未使用民航发展基金和燃油附加费，免收退票手续费。

中联航空（KN)
此使用规则适用于2015年5月15日（含）以后销售，2015年6月1日（含）以后开始旅行的客票。适用于国内客票填开的KN航线W/Y/B/M/A/E/H/K/L/N/D/R舱位运价。
舱位	票价	自愿变更(不满50收50)			自愿退票(不满50收50)			备注
等级	运价	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	1、自愿变更后自愿退票：升舱部分按升舱后的舱位退款费率计算，变更前客票按变更前舱位费率标准计算，变更费不退。 2、旅客因病要求退票，需在航班规定的离站时间之前，向中联航提供三级（含）以上医疗单位出具的医生诊断证明（盖章有效）、收费证明（200元以上），免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员，其中一位陪同人员免收退票费，陪同人员需为同一个销售单位销售的客票，其他陪伴人员按自愿退票规定办理。 3、重复购票：按自愿退票办理 4、航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：退还全部票款；经停航班应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款，但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。 5、自愿变更后非自愿退票：升舱费、变更费全退，变更前客票按原票规则办理。 6、非自愿变更后旅客要求退票：航班取消、延误三小时以上（包括已知航班计划延误三小时以上的），旅客提出非自愿变更并确认航班的；或中联航已经将旅客保护至其他航班（包括其他公司承运的航班）并得到旅客确认的，旅客又提出退票的，按自愿退票办理。 7、全航程必须为中联航实际承运的航班，且衔接时间为120分钟以上的，由于前站航班晚到，导致无法乘坐下一段航班的，下一段航班可以申请非自愿退票。
	级别
W	Y110	收取客票价5%的变更费	收取客票价10%的变更费	收取客票价30%的变更费	收取客票价10%的退票费	收取客票价20%的退票费	收取客票价50%的误机费
Y	Y100
B	B99
M	M90
A	A85
E	E80
H	H75
K	K70	收取客票价10％的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价40%的变更费	收取客票价20%的退票费	收取客票价40%的退票费	收取客票价80%的误机费
L	L65
N	N60
D	D55
R	R50
Q	产品舱	不允许变更			不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费

中联航空（KN)
适用条件：此使用规则适用于2015年3月25日（含）以后销售，2015年3月29日（含）以后开始旅行的客票。注意：此客规仅适用于票证822客票，781客票匹配MU航原客规，如有更改再另行通知。
舱位	票价	自愿退票(不满50收50)			自愿变更(不满50收50)			备注
等级	产品/折扣	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	航班规定离站时间２小时（含）之前提出	航班规定离站时间前２小时之内提出	航班规定离站时间之后提出	变更费、升舱费收取最低标准为：变更费与升舱费合计最低收取50元，不足50元的按50元收取；退票费收取最低标准：50，不足50元退票费的按50元收取. 一、订座和出票: 1. 以订座系统的订座记录和出票时限为准； 2. 各舱位一律填开实付票价；具体价格、票价类别以电脑显示为准； 3. OPEN客票不允许。二、客票有效期: 除客票另有规定外,客票有效期自旅行之日起,一年内运输有效；如果客票全部未使用,则从客票填开之日起一年内运输有效。
J	280%	收取客票价5%的退票费	收取客票价10%的退票费	收取客票价30%的误机费	收取客票价5%的变更费	收取客票价10%的变更费	收取客票价20%的变更费
C	250%
D	180%
I	110%	收取客票价10%的退票费	收取客票价20%的退票费	收取客票价50%的误机费	收取客票价5%的变更费	收取客票价10%的变更费	收取客票价30%的变更费
W	110%
Y	100%
B	99%
M	90%
E	80%
H	75%
K	70%	收取客票价20%的退票费	收取客票价40%的退票费	收取客票价80%的误机费	收取客票价10％的变更费	收取客票价20%的变更费	收取客票价40%的变更费
L	65%
N	60%
R	50%
S	45%	不允许退票，仅限退还已经代为实际征收的民航发展基金和燃油附加费			不允许变更
V	40%
T	不固定
J/Y	儿童票	收取客票价20%的退票费	收取客票价40%的退票费	收取客票价80%的误机费	收取客票价10％的变更费	收取客票价20％的变更费	收取客票价40％的变更费
	婴儿票	免费退票			免费变更

东方航空、中联航空、上海航空（MU、KN、FM）

东航客服电话:021-95530

适用范围：出票日期为2013年7月22日（含）以后，起飞日期为2013年7月22日（含）以后的客票

舱位

产品/折扣

退票手续费

变更手续费

自愿签转

备注

航前

航班起飞前2小时内以及飞后

航班起飞前2小时之前

航班起飞前2小时内以及飞后

7天（含）之前

7天之内

280%

免费退票

10%

免费变更

允许

不允许

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

允许

100%

允许

90%

20%

30%

10%

20%

不允许

85%

80%

75%

70%

65%

60%

55%

50%

40%

80%

100%

30%

50%

45%

40%

T/Z

4折以下

不改不退不签

40%

80%

100%

30%

50%

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

40%

F/J/Y

儿童票、

免费退票

免费变更

允许

4.在航班规定离站时间以后，客票作废，票款不退。

5.持联程、来回程客票的团体旅客要求退票，分别按本条第1/2/3项的规定收取各航段的退票费。

6.团体旅客中部分成员自愿要求退票，除客票附有限制条件者外，按下列规定办理：

1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按"团体旅客自愿退票"规定办理。

2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理：

婴儿

【旧客规】

航空公司	舱位	自愿退票		自愿变更		备注
	等级	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后
联航KN B2B以提交时间扣手续费（此使用规则适于 2013年 1月 1日（含）以后销售, 2013年7月1日（含）以后开始旅行的客票。）	F	免费	10%	免费	5%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	J
	Y	5%
	B
	M
	E
	H	20%	30%	10%	20%
	K
	L
	N
	R	40%	50%	20%	30%
	S
	V
东航客服电话 021-95530

航空公司	旧舱位	新舱位	自愿退票			自愿变更
航空公司	等级（旧舱位等级适用于2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；）	等级（新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。）	航班规定离站时间7天（含）之前	航班规定离站时间7天内	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前	航班规定离站时间后
本适用条件表适用于2013年4月1日（含）至2013年7月21日（含）之间销售，旅行日期在2013年4月1日（含）以后的客票。旧舱位等级适用于 2013年4月1日（含）至2013年6月30日（含）期间始发的航班；新舱位等级适用于2013年7月1日（含）以后始发的航班。 B2B销售平台暂缓至2013年5月10日开始执行《东上航（含中联航）国内特殊运价使用规则》	P	P	免费	免费	10%	免费	5%
	W	T	40%	80%	不允许	30%	50%
	X	Z	40%	80%		30%	50%
	G	G	40%	80%		30%	50%
	Q	Q	40%	80%		30%	50%

本客规适用条件表适用于2012 年7 月20 日（含）以后销售，2012 年7 月20 日（含）以后开始旅行的客票。
航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	自愿退票		自愿变更		客票有效期
航空公司	舱位等级	票价基础	OPEN	自愿签转	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	航班规定离站时间（含）前	航班规定离站时间后	客票有效期
中联航空KN 适用于2012年6月20日（含）以后销售的2012年6月20日（含）以后开始旅行的客票。	F	F	允许	允许	免费	10%	免费	5%	除客票另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效;如果客票全部未使用，则从填开之日起，一年内运输有效。
	C	C			免费	10%	免费	5%
	Y	Y			5%	10%	免费	5%
	B	B	不允许	不允许	5%	10%	免费	5%
	E	E			5%	10%	免费	5%
	H	H			5%	10%	免费	5%
	L	L			20%	30%	10%	20%
	M	M			20%	30%	10%	20%
	N	N			20%	30%	10%	20%
	R	R			20%	30%	10%	20%
	S	S			40%	50%	20%	30%
	V	V			40%	50%	20%	30%
	T	T			40%	50%	20%	30%

（2025年01月08日（含）起生效执行）

（2025年01月08日（含）起生效执行）
适用范围：适用出票日期：2025年01月08日（含）起。
首都航空客服电话:95375
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件
			退票费					变更费
			离站时间前336 小时（含）以外	离站时间前 72小时（含）至 336小时（不含）	离站时间前 48小时（含）至 72 小时（不含）	离站时间前 4小时（含）至 48小时（不含）	离站时间前 4小时（不含）以内至航班起飞后	离站时间前336 小时（含）以外	离站时间前 72小时（含）至 336小时（不含）	离站时间前 48小时（含）至 72 小时（不含）	离站时间前 4小时（含）至 48小时（不含）	离站时间前 4小时（不含）以内至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%
	D	公务舱折扣舱	免费	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%
	Z
	I
	J	免票	依据免票规则执行
超级经济舱	W	产品舱	依据产品规则执行
	Q
经济舱	Y	100%	5%	10%	20%	20%	40%	免费	5%	10%	10%	20%
	H	84%	5%	20%	40%	50%	60%	免费	10%	30%	40%	50%
	K	76%
	L	68%	20%	40%	60%	70%	80%	10%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	70%	85%	90%	100%	40%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	A	自定义特价舱
	U
	T
	R
	E	产品舱	根据产品规定执行
	P
	S
	F
	B
	G	团队/产品舱	依据免票、团队、产品规则执行
	O	免票舱位	依据免票规则执行
	S	积分兑换	依据免票、积分兑换规则执行

（2024年3月31日（含）起生效执行）

适用范围：2024年3月31日（含）起生效执行。

首都航空客服电话:95375

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转

变更费

退票费

规定

离站时间前336小时（含）以外

离站时间前72小时（含）至336小时（不含）

离站时间前48小时（含）至72小时（不含）

离站时间前4小时（含）至48小时（不含）

离站时间前4小时（不含）以内至航班起飞后

离站时间前336小时（含）以外

离站时间前72小时（含）至336小时（不含）

离站时间前48小时（含）至72小时（不含）

离站时间前4小时（含）至48小时（不含）

离站时间前4小时（不含）以内至航班起飞后

公务舱

免费

10%

免费

10%

允许

普通舱位

公务舱

免费

10%

15%

免费

10%

15%

20%

不允许

折扣舱位

公务舱

依据产品规则执行

产品舱位

公务舱

产品舱位

免票

依据免票规则执行

超级

产品舱

依据产品规则执行

经济舱

100%

免费

10%

20%

10%

20%

40%

允许

84%

免费

10%

30%

40%

50%

20%

40%

50%

60%

不允许

76%

68%

10%

30%

40%

50%

60%

20%

40%

60%

70%

80%

60%

54%

48%

40%

60%

70%

80%

90%

50%

70%

85%

90%

100%

42%

自定义特价舱

产品舱

依据产品规则执行

团队、

依据团队规则执行

不允许

机+酒

免票舱位

依据免票规则执行

不允许

免票舱位（积分兑换）

依据免票、积分兑换规则执行

允许

不允许

（2024年1月3日（含）起生效执行）

（2024年1月3日（含）起生效执行）
适用范围：2024年1月3日（含）起生效执行。
首都航空客服电话:95375
舱位	舱位代码	票价级别	使用条件

			变更费					退票费
			离站时间前336小时（含）以外	离站时间前72小时（含）至336小时（不含）	离站时间前48小时（含）至72小时（不含）	离站时间前4小时（含）至48小时（不含）	离站时间前4小时（不含）以内至航班起飞后	离站时间前336小时（含）以外	离站时间前72小时（含）至336小时（不含）	离站时间前48小时（含）至72小时（不含）	离站时间前4小时（含）至48小时（不含）	离站时间前4小时（不含）以内至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%
	D	公务舱折扣舱位	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
	Z	公务舱	依据产品规则执行
		产品舱位
	I	公务舱
		产品舱位
	J	免票	依据免票规则执行
超级	W	产品舱	依据产品规则执行
经济舱	Q
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
	H	84%	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
	K	76%
	L	68%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	N	42%
	A	自定义

	U
	T
	R
	B	产品舱	依据产品规则执行
	S
	E
	F
	P
	G	团队、	依据团队规则执行
		机+酒
	O	免票舱位	依据免票规则执行
	S	免票舱位（积分兑换）	依据免票、积分兑换规则执行

【新客规】2022年07月15日（含）起新规定

【新客规】2022年07月15日（含）起新规定
适用范围：适用出票日期：2022年7月15日（含）起。，乘机日期:适用航班日期：2022年7月15日（含）起。
客票有效期：
有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
首都航空客服电话：95375
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件										签转规定	备注
			退票费					变更费
			航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
公务舱	C	公务舱普通舱	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	允许	升舱（含同舱补差，即价格由低票价变更为高票价。）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票款差额部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	公务舱折扣舱	5%	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%	不允许
	Z	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
	I	公务舱产品舱位
	J	免票舱位	依据免票规则执行
超级经济舱	W	产品舱	依据产品规则执行
	Q
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	N1	39%
	A	35%
	A1	32%
	U	30%
	U1	26%
	T	24%
	S	自定义特价
	R
	P
	R	产品舱	根据产品规定执行
	E
	P
	G	团队、机+酒	依据免票、团队、产品规则执行										不允许
	O	免票舱位											不允许
	S	免票舱位（积分兑换）											允许

【新客规】2021年04月09日（含）起新规定

【新客规】2021年04月09日（含）起新规定
适用范围：适用出票日期：2021年4月9日（含）起。，乘机日期:适用航班日期：2021年7月1日（含）起。
客票有效期：有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

首都航空客服电话：95375
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件								签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
公务舱	C	公务舱普通舱	免费	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%	允许	客票变更后若提出退票：升舱（含同舱补差，即价格由低票价变更为高票价）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	公务舱折扣舱	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	Z	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行								不允许
	I	公务舱折扣舱位
	R	公务舱折扣舱位
	J	免票舱位（PCK/FBS/FPB）
超级经济舱	W	产品舱
超级经济舱	Q	产品舱
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	N1	39%
	A	35%
	A1	32%
	U	30%
	U1	26%
	T	24%
	S	自定义特价
	E	产品舱	根据产品规定执行
	P	产品舱
	G	团队、机+酒
	O	免票舱位
	S	常旅客免票舱位（积分兑换）										金鹿卡持卡人及其亲友免票

【新客规】2020年6月10日（含）起新规定

【新客规】2020年6月10日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2020年6月10(含)日起，乘机日期:2020年6月10(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。



首都航空客服电话：95375
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件								签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%	允许	舱位间的变更（含服务等级间的变更） 1、从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2、从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费； 3、若舱位升高但价格降低时，按8.3.1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按8.3.2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。 4、变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班； 5、旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按1、2、3条款办理，但不收取变更费（高价票改为低价票，按照自愿退票办理，收取退票费。）客票变更后若提出退票，所收变更费不退，升舱（含同舱补差，即价格由低票价变更为高票价）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	公务舱折扣舱位	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	Z	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行								不允许
	I	公务舱折扣舱位
	R	公务舱折扣舱位
	J	免票舱位
	Q	上浮	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%
	E	上浮	依据产品规则执行
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	P	下浮
	A	特价
	U	特价
	T	自定义特价
	W	自定义特价
	S	免票舱位	根据产品规定执行
	G	团队、机+酒
	O	免票舱位

【新客规】2019年8月1日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年8月1含)日起，乘机日期:2019年8月1(含)日起

客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；
如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

首都航空客服电话：95375

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

签转规定

备注

退票费

变更费

航班离站时间前336小时（含）之前

航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前336小时（含）之前

航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通舱位

免费

10%

20%

30%

免费

10%

20%

允许

舱位间的变更（含服务等级间的变更） 1、从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2、从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时按原舱位对应规则收取变更费； 3、若舱位升高但价格降低时，按8.3.1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按8.3.2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。 4、变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班； 5、旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按1、2、3条款办理，但不收取变更费（高价票改为低价票，按照自愿退票办理，收取退票费。）客票变更后若提出退票，所收变更费不退，升舱（含同舱补差，即价格由低票价变更为高票价）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。

公务舱折扣舱位

10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

公务舱折扣舱位

依据产品规则执行

不允许

公务舱折扣舱位

免票舱位

经济舱

100%

10%

20%

30%

免费

10%

20%

允许

92%

10%

20%

45%

60%

10%

35%

50%

不允许

84%

76%

68%

60%

54%

上浮

48%

60%

70%

85%

95%

50%

60%

80%

90%

42%

下浮

特价

预留产品舱

根据产品规定执行

免票舱位

团队、机+酒

免票舱位

【新客规】2019年3月08日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2019年3月8(含)日起，乘机日期:2019年3月8(含)日起
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。 2.除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.公司优惠票价的客票有效期，按照首都航空优惠票价客票使用规定计算。注：录入客票有效期格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打）CNY现票价END
首都航空客服电话：95375
舱位名称	舱位代码	票价级别	使用条件
			退票费				改签费
			离站时间前336小时（含）以外	离站时间前72小时（含）336小时（不含）	离站时间前4小时（含）至72（不含）小时	离站时间前4小时（不含）以内	离站时间前336小时（含）以外	离站时间前72小时（含）336小时（不含）	离站时间前4小时（含）至72（不含）小时	离站时间前4小时（不含）以内
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
公务舱	D	公务舱折扣舱位	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
预留产品舱	Z	产品舱位	根据产品规则确定
	I	产品舱位
	R	产品舱位
公务舱积分	J	积分舱位	根据产品规则确定
首尊经济舱	Q	上浮产品	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%
首尊经济舱	E	上浮产品	根据产品规则确定
首享经济舱	Y	100%	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
首悦经济舱	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%
	N	42%
	P	下浮产品
首惠经济舱	A	特价	60%	70%	85%	95%	50%	60%	80%	90%
	U	特价
	T	特价
团队舱	G	团队	根据产品规则确定
免票	O	免票
经济舱积分	S	积分舱位
预留产品舱	W	产品舱位	根据产品规则确定

【新客规】2018年11月01日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2018年11月1(含)日起，乘机日期:2018年11月1(含)日起
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。 2.除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.公司优惠票价的客票有效期，按照首都航空优惠票价客票使用规定计算。注：录入客票有效期格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打）CNY现票价END
首都航空客服电话:95375
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费				改签费				签转规定	备注
			离站时间前168小时（含）以外	离站时间前48小时（含）至168小时（不含）	离站时间前4小时（含）至48（不含）小时	离站时间前4小时（不含）以内	离站时间前168小时（含）以外	离站时间前48小时（含）至168小时（不含）	离站时间前4小时（含）至48（不含）小时	离站时间前4小时（不含）以内
公务舱	C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.退票费一律按取消定座时间和对应舱位票面价格计算。 2.升舱（含同舱补差，即价格由低票价变更为高票价）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D		5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许
	Z
	I		依据产品规则执行
	R
	J	免票（PCK/FBS/FPB）
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
	B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	40%
	V	48%
	N	42%
	Q	经济舱折扣舱位	10%	15%	20%	30%	5%	5%	10%	15%
	P	经济舱折扣舱位	依据产品规则执行
	A	特价	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	50%
	U	特价
	T	特价
	E	产品舱	依据产品规则执行
	W	产品舱
	S	免票舱位
	G	团队、机+酒
	O	免票舱位

【新客规】

【新客规】2018年03月25日起执行的新客规(Y舱暑运)
适用范围：出票日期：2018年3月25日（含）以后，乘机日期2018年暑运（7月10日-9月10日）、国庆（9月28-10月9日）的客票。
客票有效期：
首都航空客服电话:95375
舱位等级	舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费		签转	备注
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	航班离站后（含）	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
经济舱	Y	100%	10%	20%	30%	5%	15%	允许

【新客规】

【新客规】2018年03月25日起执行的新客规
适用范围：出票日期：2018年3月25日（含）以后，乘机日期2018年3月25日（含）起后的客票。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。 2.除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.公司优惠票价的客票有效期，按照首都航空优惠票价客票使用规定计算。
首都航空客服电话:95375
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	适用旅客	备注
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	10%	5%	10%	允许	散客	非自愿签转、变更、退票： 1.办理退改签业务时查询到航班不正常，方可按照非自愿退改签规则办理。如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿退改签手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。 2. 非自愿签转、变更、退票条款一律参照现行不正常航班票务管理规定办理其他注意事项： 1.旅客办理病退业务，按我司现行有效的病退客票管理规定执行； 2.重复购票规定，按我司现行有效的重复购票管理规定执行； 3.旅客购票类型与实际不符，按我司现行有效的旅客购票类型变更操作规范执行； 4.儿童客票，按我司现行有效的国内航班儿童客票管理规定执行； 5.军警残购票，按我司现行有效的军残/警残专属优惠客票管理规定执行； 6.A/U/T特价客票，按我司现行有效的A/U/T客票管理规定执行； 7.舱位虚耗规定，按我司现行有效的航班座位虚耗清理规定执行； 8.团队客票按我司现行有效的国内团队管理规定执行。 9.发生航变时，按我司现行有效的不正常航班票务管理规定执行； 10.其他未尽事宜均按照我司现行有效标准执行。
	D	公务舱折扣舱位	5%	10%	10%	20%	不允许
	Z	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行
	I	公务舱折扣舱位
	R	公务舱折扣舱位
	J	免票（PCK/FBS/FPB）						公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
经济舱	Y	100%	免费	10%	5%	10%	允许	散客
	B	92%	10%	20%	20%	40%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	30%	50%	50%	100%
	N	42%
	Q	上浮	5%	10%	20%	40%
	P	下浮	30%	50%	50%	100%
	A	特价
	U	特价
	T	特价
	S	免票舱位（积分）	依据产品规则执行				不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	G	团队、机+酒					不允许	散客
	O	免票舱位					不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】

【新客规】2017年5月22日执行
适用范围：出票日期2016年5月22日（含）以后，乘机日期2017年5月22日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位等级	舱位代码	票价级别	折扣率	使用条件				签转规定	备注
				退票费		变更费
				航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后	航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后
公务舱	C	C	自定义	5%	10%	免费	10%	允许	一、新旧规定过渡期票务处理原则：出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票： 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 3.若于2016年10月30日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。本文件自2016年10月30日起开始执行，原第7版票务规定同时废止。签退改业务办理地点㈠客票签、退、改、业务原则上须在原购票点办理；㈡客票变更的特殊情况分类原销售地变更类型可办理地点代理人升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更原出票地、海航直属柜台、我司呼叫中心（限电话支付）我司官网升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更我司官网、我司呼叫中心（限电话支付）海航售票处升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更海航直属柜台、我司呼叫中心（限电话支付）㈢通过首航官网、首航呼叫中心购买的客票，须在官网或呼叫中心热线95071999办理。㈣旅客在非首航呼叫中心购买，通过首航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到原出票地办理退票手续。㈤旅客到达机场后要求办理退改签业务，海航柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。㈥不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。㈦无海航直属柜台地区的合办售票处或经首航特别授权的指定代理，可办理签改退业务。十四、非自愿签转、变更、退票：㈠如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿退改签手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。㈡非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。十五、病退㈠旅客购票后，因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前提出并退座。（网站B2C及团队B2G客票必须在航班截载前通过网站提交退票，B2B客票、BSP客票退票以取消编码时间为准）。并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明必须提供原件、病历、医院电脑打印的200元(含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）。病历或收费单原件特殊情况不能提供的，允许提供复印件。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。如因病情突然发生，或在航班经停站临时发生病情，需提供机场医疗机构开据的证明。一时无法取得医疗单位证明的，必须经FOC客户服务席或当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字认可后方可办理。㈡旅客因病退票，在航班始发站提出并申请退座，退还全部票款，在航班经停站提出并申退座位，则应扣除已使用航段订座舱位对应的票款，退还余款。㈢病患旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，限随行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。
	D	D	自定义	5%	10%	免费	10%	不允许
	I	产品代码	产品规则	依据产品规则执行
	Z
	J
经济舱	Y	Y	100%	5%	10%	免费	10%
	B	B	90%	收取票面30%退票费	收取票面50%退票费	收取票面15%变更费	收取票面30%变更费	允许
	H	H	85%					不允许
	K	K	80%
	L	L	75%
	M	M	70%
	M1	M1	65%
	Q	Q	60%
	Q1	Q1	55%
	X	X	50%	50%	80%	30%	50%
	U	U	45%
	E	E	40%
	T	T	4折以下自定义		100%
	N	N
	V	V
	V1	V1
	V2	V2
	R	产品代码	产品规则	依据产品规则执行
	W	产品代码	产品规则	依据产品规则执行
	S	积分消费PCK/秒杀等	产品规则	依据产品规则执行
	G	团队	G＞20%	50%	不退票款仅退税	不允许	不允许
	G	团队	G≤20%	不退票款仅退税	不退票款仅退税	不允许	不允许
	O	FIC/FBS/FPB/FAG/FNP	优惠票	按规定		可订座客票，允许

【新客规】

【新客规】2016年11月22日执行的特殊时间客规
适用范围：使用条件自2016年11月22日零时开始出票、2017年特殊时间段（航班日期）:春运（腊月十六-正月十六）、暑运（7月10日-9月10日）、国庆（9月28-10月9日）
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位代码	票价级别	使用条件					签转规定	备注
		退票费			变更费
		航班计划离站时间24小时前（含）	航航班计划离站时间24小时内	航班离站后退票	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间前24小时内及航班离站后
Y	Y舱（不含其子舱位）	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面30%退票费	收取票面5%变更费	收取票面15%变更费		新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2016年11月22日（不含）前的客票： ⒈ 若发生Y舱客票变更、改签、退票业务操作仍按现行《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》办理； ⒉ 若于2016年11月22日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍现行《北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定》办理。 ⒊ 若于2016年11月22日（含）之后操作的变更，变更后再次发生的退改签，则按本规定办理。㈡出票日期在2016年11月22日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。
	按YCH50%购买的儿童客票	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面30%退票费	收取票面5%变更费	收取票面15%变更费

【新客规】

【新客规】2016年10月30日执行
适用范围：出票日期2016年10月30日（含）以后，乘机日期2016年10月30日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位等级	票价级别	折扣率	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费
			航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后	航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后
公务舱	C	自定义	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免费	收取票面10%变更费	有协议的公司	一、新旧规定过渡期票务处理原则：出票日期在2016年10月30日（不含）前的客票： 1.若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 2.若于2016年10月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位管理规定办理。 3.若于2016年10月30日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的退改签，则按本规定办理。㈢出票日期在2016年10月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。本文件自2016年10月30日起开始执行，原第7版票务规定同时废止。签退改业务办理地点㈠客票签、退、改、业务原则上须在原购票点办理；㈡客票变更的特殊情况分类原销售地变更类型可办理地点代理人升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更原出票地、海航直属柜台、我司呼叫中心（限电话支付）我司官网升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更我司官网、我司呼叫中心（限电话支付）海航售票处升舱补差变更（含同舱不同价）、同舱同价变更海航直属柜台、我司呼叫中心（限电话支付）㈢通过首航官网、首航呼叫中心购买的客票，须在官网或呼叫中心热线95071999办理。㈣旅客在非首航呼叫中心购买，通过首航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到原出票地办理退票手续。㈤旅客到达机场后要求办理退改签业务，海航柜台或特别授权的指定代理可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。㈥不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。㈦无海航直属柜台地区的合办售票处或经首航特别授权的指定代理，可办理签改退业务。十四、非自愿签转、变更、退票：㈠如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿退改签手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。㈡非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理规定办理。十五、病退㈠旅客购票后，因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前提出并退座。（网站B2C及团队B2G客票必须在航班截载前通过网站提交退票，B2B客票、BSP客票退票以取消编码时间为准）。并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明必须提供原件、病历、医院电脑打印的200元(含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）。病历或收费单原件特殊情况不能提供的，允许提供复印件。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。如因病情突然发生，或在航班经停站临时发生病情，需提供机场医疗机构开据的证明。一时无法取得医疗单位证明的，必须经FOC客户服务席或当日航班乘务长及场站负责人共同在机票上签字认可后方可办理。㈡旅客因病退票，在航班始发站提出并申请退座，退还全部票款，在航班经停站提出并申退座位，则应扣除已使用航段订座舱位对应的票款，退还余款。㈢病患旅客的同行人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，限随行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。如因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须持患病旅客本人的有效身份证件原件及代办人身份证原件办理退票手续。
	D	自定义					不允许
	I	产品代码	依据产品规则执行				不允许
	Z	自定义	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免费	收取票面10%变更费	不允许
	J	产品代码	依据产品规则执行				不允许
经济舱	Y	100%	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免费	收取票面10%变更费	有协议的公司
	B	90%	收取票面30%退票费	收取票面50%退票费	收取票面15%变更费	收取票面30%变更费	不允许
	H	85%
	K	80%
	L	75%
	M	70%
	M1	65%
	Q	60%
	Q1	55%
	X	50%
	U	45%
	E	40%
	T	4折以下自定义	不得自愿退票		不得自愿变更
	N
	V
	V1
	V2
	R	产品规则	依据产品规则执行
	W	产品规则	依据产品规则执行
	S	产品规则	依据产品规则执行
团队	G	G＞20%	收取票面50%退票费	不退票款仅退税	不允许	不允许	不允许
		G≤20%	不退票款仅退税	不退票款仅退税	不允许	不允许
优惠票	O	FIC/FBS/FPB/FAG/FNP	可订座客票，允许		不允许		不允许

【旧客规】

【新客规】2016年3月27日执行
适用范围：出票日期为2016年3月27日（含）以后，起飞日期为2016年3月27日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、公司优惠票价的客票有效期，按照首航优惠票价客票使用规定计算。
首都航空客服电话:95071999
		退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后	航班离站时间前24小时（含）之前	航班离站时间前24小时（不含）之后
C	公务舱	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费	收取10%变更费	有协议的公司	1、出票日期在2016年3月27日（不含）前的客票，若发生客票变更、退票、改签业务，仍按北京首都航空第六版原票务规定执行；出票日期在 2016年3月27日（含）后的客票变更、退票、改签，按本文件执行。若出票日期在2016年3月27日（不含）前的客票，出现变更至2016年3月27 日（含）后，再次提出更退改签业务，则按本文件办理。 2、从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 3、升舱（含同舱补差）后退票，票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间。当多次升舱后退票退还多次累计差价，多次的变更费不退，按第一张客票退座时间收取退票费； 4、客票变更后若提出退票，所收变更费不退； 5、办理退旧出新模式的自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。 6、如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完自愿退改签手续的客票，不得以原航班不正常为由，申请办理非自愿退改签。 7、旅客购票后，因病不能成行要求退票，必须在航班规定截载时间前提出并退座。（网站B2C及团队B2G客票必须在航班截载前通过网站提交退票，B2B客票、BSP客票退票以取消编码时间为准）。并提供县级（含）以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明必须提供原件、病历、医院电脑打印的200元 (含)以上的医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票号、航班日期、舱位、身份证号码）。病历或收费单原件特殊情况不能提供的，允许提供复印件。凭证的签发与打印日期必须均在航班规定截载时间前。
D	公务舱子舱位					不允许
J		依据产品规则执行				不允许
P		依据产品规则执行				不允许
Y	100%	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费	收取10%变更费	有协议的公司
N	99%	收取30%退票手续费	收取50%退票手续费	收取15%退票手续费	收取30%变更费	不允许
B	90%
B1	85%
K	80%
K1	75%
M	70%
L	65%
Q	60%
H	55%
X	50%
U	45%
E	40%
T	34%	不得自愿退票		不得自愿变更
Z	29%
V	24%
S	20%
儿童票	C/Y	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费	收取10%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更
I（I1-In)	I=100%	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费	收取10%变更费
	40%≤I-In<100%	收取30%退票手续费	收取50%退票手续费	收取15%退票手续费	收取30%变更费
	I-In<40%	不得自愿退票		不得自愿变更
A	上浮+官网产品	依据产品规则执行
W	预约旅游	依据产品规则执行
R	积分消费PCK/秒杀等	依据产品规则执行
G	G＞20%	收取50%退票手续费	不退票款仅退税	不允许	不允许	不允许
	G≤20%	不退票款仅退税	不退票款仅退税	不允许	不允许
O	优惠票	按规定		可订座客票，允许		不允许
团队客票规定		1. 不得自愿签转、不得自愿变更 2. 自愿退票规定： ⑴ G舱票价低于经济舱全票价的2折（含），不允许自愿退票 ⑵ G舱票价高于经济舱全票价2折（不含），旅客购票后自愿退票，在航班离站时间前24小时（含）以前，收取客票价50%的退票费。航班离站时间前24小时（不含）之后，票款不退仅退税。 ⑶ 在往返程、缺口程团队客票中，第一航段使用后，若第二航段提出自愿退票则票款不退仅退税； ⑷ 在往返程、缺口程团队客票中，未按顺序使用，余下航段客票无效，仅退税；（如广州=海口往返程3折G舱团队，提前起飞时间25小时前告知回程要用，退去程广州海口，去程仅退税。） 3. 换人：团体旅客中的部分成员因自身原因不能按客票上所列明的航班成行而要求更换乘机人的行为，即换人；团队票一经出票不允许当日作废，只能按自愿退票处理。 ⑴ 换人在航班规定原则上在离站时间前4小时前提出； ⑵ 不得变更航段、航班和乘机日期，变更姓名后的G舱客票必须与整团的乘机日期及航班等信息相同； ⑶ 同一英文账号下相同航班的团队编码视为同一团队； ⑷ 每张客票仅限换人一次，已经换过乘机人的客票不能再次换人； ⑸ 团队客票换人比例必须是5人（含）起整团人数的20% ，如换人超过该比例，超过的部分按自愿退票处理；10人（含）以下计算比例后不进位,比如8个人可变更1个人。10人（不含）以上按照四舍五入进位取； ⑹ 团队客票换人收取客票票面价的30%变更费，如果变更费低于100元按照100元收取； ⑺ 失信人出团队票参照我司已下发的相关文件。

2016年北京首都航空特殊时间段内国内散客Y舱使用规则
适用范围：出票日期在2015年11月30日（含）后，起飞日期为2016年特殊时间段（航班日期）的客票 2016年特殊时间段（航班日期）为：春运[腊月十六-正月十六](即1月25日-2月23日）、暑期[7月10-9月10日]、十一[9月28日-10月9日]。
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位	折扣	退票手续费			变更手续费		签转	备注
		航班离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内	航班离站后	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间前24小时内及航班离站后
Y	100%	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面价30%退票费	收取票面5%变更费	收取票面15%变更费	允许	一、2016年特殊时间段（航班日期）:春运（腊月十六-正月十六）、暑运（7月10日-9月10日）、国庆（9月28-10月9日）。二、适用舱位:Y舱（不含其子舱位）及按YCH50%购买的儿童客票。三、新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2015年11月30日（不含）前的客票： ⒈ 若发生Y舱客票变更、改签、退票业务操作仍按第六版国内航班多等级舱位管理规定办理； ⒉ 若于2015年11月30日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生退改签，则仍按第六版国内航班多等级舱位管理规定办理。 ⒊ 若于2015年11月30日（含）之后操作的变更，变更后再次发生的退改签，则按本规定办理。㈡出票日期在2015年11月30日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。㈢本文件自2015年11月30日起执行。四、其他未涉及条款参考现行第六版多舱位管理规定及不正常航班票务处理规定执行。五、凡适用经济舱位公布普通票价（即Y100%）的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。
	儿童票

适用范围：出票日期在2015年6月20（含）后，且航班日期为2015年7月10日-2015年9月10日内的客票适用舱位:Y舱（不含其子舱位）及按YCH50购买的儿童客票。
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时以内以及飞后	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时以内以及飞后
Y	100%	收取票面价10%退票费	收取票面价20%退票费	收取票面价5%变更费	收取票面价15%变更费	允许	㈠出票日期在2015年6月20日（不含）前，无论航班日期在何时,若发生Y舱客票变更、改签、退票业务操作仍按第六版国内航班多等级舱位管理规定办理；出票日期在2015年6月20日（含）以后且航班日期在特殊时间段(含)内期间的客票，若发生Y舱客票变更、改签、退票业务按本文件执行；若出票日期在 2015年6月20日后但航班日期在非特殊时间段内期间的客票仍按第六版国内航班多等级舱位管理规定执行。㈡出票日期在2015年6月20日（不含）前无论航班日期在何时的客票，变更至2015年6月20日（含）后且航班日期为特殊时间段内客票后再进行变更、改签、退票业务操作，按本规定办理；若变更至2015年6月20日（含）后且航班日期为非特殊时间段内客票后再进行变更、改签、退票业务操作，按第六版国内航班多等级舱位管理规定执行。

适用范围：出票日期在2015年1月14日（含）至2015年03月06日（含）之间，起飞日期为2015年02月04日（含）至2015年03月06日（含）之间的客票
首都航空客服电话:0898—95071999
舱位	折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时以内以及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时以内以及飞后
Y	100%	收取票面价10%退票费	收取票面价20%退票费	收取票面价5%变更费	收取票面价10%变更费	允许	㈣新旧规定过渡期票务处理原则： 1、出票日期在2015年1月14日（不含）前，无论航班日期在何时,若发生Y舱客票退票业务操作仍按第6版国内航班多等级舱位管理规定办理；出票日期在2015年1月14日（含）以后且航班日期在特殊时间段(含)内期间的客票，若发生Y舱客票退票业务按本文件执行;若出票日期在2015年1月 14日后但航班日期在非特殊时间段内期间的客票仍按第6版票规执行. 2、出票日期在1月14日（不含）前无论航班日期在何时的客票，变更至1月14日（含）后且航班日期为特殊时间段内客票后再进行退票业务处理，按本规定办理;若变更至1月14日（含）后且航班日期为非特殊时间段内客票后再进行退票业务处理 ,按第6版票规执行。㈤其他未涉及条款参考现行第6版多舱位管理规定及不正常航班票务处理规定执行。㈥凡适用经济舱位公布普通票价的所有产品均参照此文件标准执行，未涉及条款则参照各自产品规则执行。

首都航空客服电话：0898—95071999
首都航空（此规定从 2014年06月18日开始执行）	舱位	产品		退票费		改签费		签转
	舱位	产品		航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及航班离站后	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及航班离站后	签转
	F	头等舱		5%	10%	免费	10%	有协议的公司
	P	FBS/FPB/PCK/DJCG		依据产品规则执行				不允许
	A	LXJJC		依据产品规则执行				不允许
	Y			5%	10%	免费	10%	有协议的公司
	购买天数	15天内	15天（含）外
	B	Y90S	Y88S	20%	30%	10%	20%	不允许
	H	Y83S	Y81S
	K	Y76S	Y74S
	购票天数	7天内	7天（含）外
	M	Y70S	Y68S
	L	Y65S	Y63S
	Q	Y60S	Y58S
	J	Y55S	Y53S
	X	Y50S	Y48S
	U	Y45S	Y43S
	E	Y40S	Y38S
	购票天数	3天内	3天（含）外	不得自愿退票		不得自愿变更
	T	Y35S	Y33S
	Z	Y31S	Y29S
	D	Y27S	Y25S
	S	Y23S	Y20S
	C	自定义
	I	产品舱		按产品具体规定
	V
	N
	W
	R	产品舱和常旅客积分消费免票
	G	团队舱		截载前50%	截载后100%%	不允许
	O	经济舱免票		按规定		可订座客票，允许
	F/Y	儿童票		5%	10%	免费	10%	有协议的公司
		婴儿票		免费退票		免费改签		有协议的公司

【新客规】

首都航空客服电话:0898—95071999							签转	备注
首都航空（此规定从2014年01月１开始执行）	舱位	产品	退票		改签
	舱位	产品	航班起飞前（含）	航班起飞后	航班起飞前（含）	航班起飞后
	F	头等舱	5%	10%	免费	10%	允许	注意事项： 1、各销售单位在销售各类客票时，必须事先向旅客说明相关舱位或产品规定、使用条件、限制条件、签转、变更、退票规定，尽到提前告之义务，以免发生不必要的投诉。 2、本通知自2014年1月1日起生效。出票日期在2014年1月1日前的客票，若发生客票变更、退票、改签业务仍按北京首都航空第四版票务规定执行，出票日期在 2014年1月1日后的客票，若发生客票变更、退票、改签业务按本文件执行。届时原北京首都航空票务规定（第四版）同时废止。 3、出票日期在 2014年1月1日前的客票，若变更至1月1日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。 4、升舱变更时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规则收取变更费。 5、升舱后退票，舱位间票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。 6、I舱任何时候不允许同舱变更，若升舱必须升至E舱以上且高于原舱位，并征收舱位间差价和对应折扣变更费
	P	头等舱免票舱（公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票	依据相应规定执行
	A	CZTD	依据相应规定执行
	C	公务舱	5%	10%	免费	10%	允许
	Y		5%	10%	免费	10%	允许
	B	9折	20%	30%	10%	20%	不允许
	H	8.5折
	K	8折
	L	7.5折
	M	7折
	M1	6.5折
	Q	6折
	Q1	5.5折
	X(提前5天内出票	5折	50%	100%	20%	30%
	U(提前5天内出票)	4.5折
	E(提前5天内出票)	4折
	T	3.5折	不得自愿签转、变更、退票
	T1	3.3折
	T2	3.1折
	T3	2.9折
	T4	2.7折
	Z	2.5折
	Z1	2.3折
	Z2	2折
	Z3	折扣不定
	Z4	折扣不定
	N	折扣不定	按具体产品规定
	G	团队舱	50%	100%	不得自愿变更
	S	Y100	依据产品规则执行
	D	折扣不定
	J	往返无忧产品舱
	I	网站产品销售专用舱
	V/R	中转联程专用舱
	W	PCK免票舱
	O	FIC/FBS/PPB/FNP免票舱
	F/C/Y	儿童票	5%	10%	免费	10%	允许
		婴儿票	免费退票		免费		允许

【旧客规】

航空公司

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

变更费

退票费

航班离站时间前（含）

航班离站时间后

航班离站时间前（含）

航班离站时间后

首都航空
2013年7月25日起生效执行

头等舱

免费

10%

允许

散客

FBS/FPB/PCK

依据相应规定执行

首航规定

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票

CZTD

依据产品规则执行

不允许

散客

公务舱

免费

10%

允许

经济舱

Y100

免费

10%

允许

散客、无成人陪伴儿童

Y90

10%

20%

30%

不允许

散客

Y85

Y80

Y75

Y70

Y65

Y60

Y55

Y50

20%

30%

50%

100%

Y45

Y40

航空公司	舱位	折扣	退票手续费	变更	备注
首都航空 2012年3月25日出票起执行	F	150%-280%	航班规定离站时间前（含）免收退票费；航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费	航班规定离站时间前（含）免费变更，不限次数；航班规定离站时间后收取票面价5% 变更费	1、退票规定中“航班规定离站时间”以航班在系统中计划起飞时间为准； 2、客票改期，限原出票地办理。 3、BSP同舱改期：请重出新票，将原票退座，备注新票号，在新票使用后提交退票，以变更费标准（变更时间以原票退座时间为准）收取退票费。 B2B同舱改期：请重出新票，将原票备注新票号提交退票，以变更费标准（变更时间以原票提交退票时间为准）收取退票费。升舱改期，只收取差价，不再收取变更费，原票备注新票号做全退。特价舱位需要升舱至明折明扣舱位方可改期 4、若出现B2B网站支付后未能产生票号情况，请致电95071999或联系我司电商部门补出票号。客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。特种票价的有效期，按照承运人规定的有效期计算。若发生客票过期，票款不退，机建和燃油按原付金额退还。所有通过网站订购(B2B客票)的首都航空客票，均以网站提交退款时间为准，否则发生的一切后果由销售代理承担
	P
	A	100%(超值头等舱）
	C	130%
	Y	100	航班规定离站时间前（含）收取票面价5%的退票费；航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费
	B	90
	H	85
	K	80
	L	75	航班规定离站时间前（含）收取票面价10%的退票费；航班规定离站时间后收取票面价20%的退票费	航班规定离站时间前（含）每次变更收取票面价5%；航班规定离站时间后收取10%变更费
	M	70
	M1	65
	Q	60
	Q1	55
	X	50	航班规定离站时间前（含）收取票面价30%的退票费；航班规定离站时间后收取票面价40%的退票费	航班规定离站时间前（含）每次变更收取票面价10%；航班规定离站时间后收取20%变更费
	U	45
	E	40
	T/Z	折扣率不定，随行就市，以运价维护在订座系统中的相应折扣为准	按散客对应折扣计算，4折以下收取50%退票费	任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位
	Y	无成人陪伴儿童	航班规定离站时间前（含）收取票面价5%的退票费，航班规定离站时间后收取票面价10%的退票费	航班规定离站时间前（含）免费变更，航班规定离站时间后收取票面价5% 变更费
	V/R	中转专用舱	按产品规定	按产品规定
	J	往返无忧专用舱	按产品规定	按产品规定
	I	网站产品专用舱	按散客对应折扣计算	任何时候不允许同舱改期，升舱升至明折明扣（E-Y）且等于或高于原定舱位。
	G	团队专用舱	按取消订座时间为准，起飞前取消收取50%，起飞后不退。	不得变更
	W	常旅客积分免票	不得自愿退票	不得自愿变更
	D	秒杀等产品专用舱	不得自愿退票	不得变更
	金鹿航空客服电话:95071999

2022年10月30日（含）起新规定

2022年10月30日（含）起新规定
适用范围出票时期:2022年10月30日（含）起，乘机日期:2022年10月30日（含）起
客票有效期：除另有规定外，普通票价的客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

幸福航空客服电话：4008680000
舱位等级	舱位代码	使用条件						自愿签转	备注
		退票费			变更费
		航班规定离站时间前48小时(不含)	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时（不含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前48小时(不含)	航班规定离站时间前48小时（含）至航班规定离站时间前4小时（不含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	5%	5%	10%	免费	5%	10%	允许	(一) 客票有效期：除另有规定外，普通票价的客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。(二) 退票：由于旅客原因、航空公司原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程，要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和民航发展基金。1. 自愿退票：旅客因其自身原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。2. 非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续
公务舱	C	5%	5%	10%	免费	5%	10%	允许
	A/P	依据产品规则执行						不允许
超值经济舱	D	依据产品规则执行						不允许
经济舱	Y	10%	20%	30%	5%	10%	15%	允许
	B	20%	30%	40%	15%	20%	25%	不允许
	H
	M
	R	30%	50%	60%	20%	30%	40%
	V
	T	80%	90%	100%	70%	80%	100%
	S
	L
	J
特价舱	W/X/G/I							不允许
浮动舱位	O	依据产品规则执行						不允许
高端产品	N
产品舱位	Q
	U
	E
团队	K
免票	Z

2021年10月31日（含）起新规定

2021年10月31日（含）起新规定
适用范围生效日期：适用于首次填开的未经更改的、航班日期为 2021 年 10 月 31 日 0 点（含）以后的国内客票；航班日期为 10 月 31 日 0 点（含）
客票有效期：
除另有规定外，普通票价的客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
幸福航空客服电话：4008680000
舱位代码	使用条件								自愿签转	备注
	退票费				变更费
	航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	(一) 客票有效期：除另有规定外，普通票价的客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。(二) 退票：由于旅客原因、航空公司原因或天气等原因，旅客在购票后，没有在客票有效期内完成部分或全部航程，要求退还部分或全部未使用航段的票款以及相关燃油附加费和民航发展基金。1. 自愿退票：旅客因其自身原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程，而要求办理退票手续。2. 非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承运旅客，旅客要求办理退票手续
C	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许
A/P	依据产品规则执行								不允许
D	依据产品规则执行								不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B	10%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许
H
M
R
V	15%	25%	50%	70%			30%	40%
T
S	20%	30%	70%	90%	10%	15%	35%	50%
L
J
W/X/G/I	30%	50%	90%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许
O	依据产品规则执行								不允许
E
Q
N
P
W
U
K
Z

2020年10月25日（含）起新规定

2020年10月25日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2020年10月25(含)日起，乘机日期:2020年10月25(含)日起
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

幸福航空客服电话：4008680000
舱位代码	折扣	使用条件								自愿签转	备注
		退票费				变更费
		航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
F	230%	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	变更后的客票如需退票，其退票费率按新客票对应舱位适用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。（即：原客票价格-新客票舱位所对应的退票手续费）
A		依据产品规则执行								不允许	2.客票须按顺序使用，如未按顺序使用不予退票。
C		免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	2020 年 10 月 25 日（不含）前销售的客票，10 月 25 日（含）后发生的客票退、改、签业务，按照原《幸福航空国内航班多等级舱位规定（19 版）》办理,若再次变更或退票按照《幸福航空国内航班多等级舱位规定（20 版）》办理。
D	——	依据产品规则执行								不允许
Y	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
B	90%	10%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许
H	80%
M	70%
R	60%
V	50%	15%	25%	50%	70%			30%	40%
T	45%	15%	25%	50%	70%			30%	40%
S	40%	20%	30%	70%	90%	10%	15%	30%	40%
L	35%
J	30%
I/G/X	30%以下	30%	50%	90%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许
FCH	50%	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许
YCH	50%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
FIN	10%	免费退票				免票变更
YIN	10%	免费退票				免票变更
O	100%	依据产品规则执行								不允许
E	以NFD查询为准
Q	——
N	——
P	——
W	——
U	——
K	——
Z	——
E（往返程）	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	不允许
	60%-99%	10%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
	40%-59%	15%	25%	50%	70%	5%	10%	30%	40%
	40%（不含）以下	30%	50%	90%	100%	20%	30%	50%	70%

【新客规】

2019年4月16日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年4月16(含)日起，乘机日期:2019年4月16(含)日起
客票有效期: 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
幸福航空客服电话：4008680000
舱位	舱位代码	折扣	使用条件								自愿签转	备注
			退票费				变更费
			航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公布运价	F	230%	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.舱位变更及退票费均按客票票面价计算，在幸福航空直属售票处办理； 2.客票须按顺序使用，如未按顺序使用不予退票。 3.2019年4月16日00：00（含）前销售的客票，4月16日00：00后发生的客票退、改、签业务，按照原《幸福航空国内航班多等级舱位规定（18版）》办理,若再次变更或退票按照《幸福航空国内航班多等级舱位规定（19版）》办理。
私有运价	A	- -	依据产品规则执行								不允许
公布运价	C	- -	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	不允许
经济超值	D	- -	依据产品规则执行								不允许
公布运价	Y	100%	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
	B	90%	10%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%	不允许
	H	80%
	M	70%
	R	60%
	V	50%	15%	25%	50%	70%			25%	35%
	T	45%
	S	40%
	L	35%	20%	30%	70%	90%	10%	15%	30%	40%
	J	30%	20%	30%	70%	90%	10%	15%	30%	40%
私有运价	I/G/X	30%以下	30%	50%	90%	100%	20%	30%	50%	70%	不允许
儿童票	FCH	50%	免费	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%	允许
儿童票	YCH	50%	5%	10%	20%	30%	免费	免费	5%	10%
婴儿票	FIH	10%	免费退票				免费变更
婴儿票	YIH	10%	免费退票				免费变更
超售舱位	O	100%	依据产品规则执行								不允许
往返程	E	以NFD查询为准
中转联程	Q	- -
高端产品	N	- -
高端产品	P	- -
产品	W	- -
自由飞/电商产品	U	- -
团队	K	- -
免票	Z	- -

【新客规】

【新客规】2018年10月28日（含）执行
适用范围：出票时期:2018年10月28(含)日起，乘机日期:2018年10月28(含)日起
客票有效期: 除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
幸福航空客服电话：4008680000
舱位	舱位代码	折扣	退票费		变更费		签转规定	备注
舱位	舱位代码	折扣	航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后	航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后	签转规定	备注
公布舱位	F	230%	F舱公布运价的5%	F舱公布运价的10%	免费	免费	允许	1.变更后的客票如需退票，其退票费率按新客票对应舱位适用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。（即：原客票价格-新客票舱位所对应的退票手续费）; 2.客票须按顺序使用，如未按顺序使用不予退票。
私有运价	A	- -	依据产品规则执行				不允许
公布舱位	C	- -	C舱公布运价的5%	C舱公布运价的10%	免费	免费	不允许
公布舱位	Y	100%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%	免费	Y舱公布运价的5%	允许
	B	90%	Y舱公布运价的15%	Y舱公布运价的20%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%	不允许
	H	80%
	M	70%
	R	60%
	V	50%	Y舱公布运价的25%	Y舱公布运价的35%		Y舱公布运价的15%
	T	45%
	S	40%
	L	35%	不得退票		Y舱公布运价的10%	Y舱公布运价的20%
	J	30%	不得退票		Y舱公布运价的10%	Y舱公布运价的20%
私有运价	X/G/I（私有运价）	60%-99%	Y舱公布运价的15%	Y舱公布运价的20%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%
		40%-59%	Y舱公布运价的25%	Y舱公布运价的35%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的15%
		40%（不含）以下	不得退票		Y舱公布运价的10%	Y舱公布运价的20%
儿童票	FCH	50%	F舱公布运价的5%	F舱公布运价的10%	免费	免费	允许
儿童票	YCH	50%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%	免费	Y舱公布运价的5%
婴儿票	FIN	10%	免费
婴儿票	YIN	10%	免费
超售舱位	O（超售舱位）	100%	收取票面价5%
中转联程	Q（中转联程）	- -	客票所有航段均未使用，按票面价的50%收取退票费，不允许单段退票
高端产品	N	- -	依据产品规则执行
往返程	E（往返程）	100%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%	免费	Y舱公布运价的5%	不允许
		60%-99%	Y舱公布运价的15%	Y舱公布运价的20%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的10%
		40%-59%	Y舱公布运价的25%	Y舱公布运价的35%	Y舱公布运价的5%	Y舱公布运价的15%
		40%（不含）以下	不得退票		Y舱公布运价的10%	Y舱公布运价的20%

【新客规】

JR幸福航空【新客规】2016年8月1日执行
适用范围：本条件适用于 2016 年 8 月 1 日 00：00（含）后销售的客票（以销售日期为准）
客票有效期: 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
幸福航空客服电话：4008680000
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后	航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后
F	230%	收取F舱公布运价5%退票费	收取F舱公布运价10%退票费	免费变更		允许	（一）、散客自愿退票 1、参照以上《多等级舱位管理规定（16版）》中经济舱子舱位所对应的退票规定执行； 2、婴儿、军残、警残优惠票退票免收退票费； 3、变更后的客票如需退票，其退票费率按新客票对应舱位适用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。（即：原客票价格-新客票舱位所对应的退票手续费） 4、客票须按顺序使用，如未按顺序使用不予退票。（二）、散客自愿变更舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算，在幸福航空直属售票处办理。 1、从高舱位改为低舱位或高票价变更至低票价，原客票自愿退票，重新购买新客票； 2、从低舱位改为高舱位，重新计算票价，收取变更费和票价差额，新票价不得低于原票价； 3、相同舱位变更，重新计算票价，收取变更费及票价差额，如新票价低于原票价差额不退，按原客票收取相应变更费； 4、变更后的客票如需变更，其变更费率按新票面适用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。 5、在F舱、Y舱定座的儿童客票（含无成人陪伴儿童），变更按照《多等级舱位管理规定（16版）》中F舱Y舱规定执行。 6、在F、Y舱定座的革命伤残军人、因公致残的人民警察及婴儿客票免收变更费。（三）、散客自愿签转 1、允许自愿签转的客票（1）、无签转限制且未改变过舱位等级的F、Y舱成人客票及儿童客票。（2）、使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票；（3）、使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票； 2、不得自愿签转的客票：除本条第1款规定之外，凡不允许自愿签转的客票（免票、团队不得自愿签转）要求自愿签转，按自愿退票处理。（四）、变更旅客姓名电子客票一旦出票，旅客的姓名中的姓任何情况下都不得更改；旅客名字中的名：音同字不同、音似字、形似字、英文名的个别字母（不超过3个字母），在航班规定离站时间前提出允许更改，旅客可以致电幸福航空客服电话变更（变更前提须保证姓、证件号码、行程与原客票一致）；其他情况下，名字不允许更改，只能将客票按照自愿退票或作废后重新出票。
C	- -					不允许
A	- -	依据产品规则执行
Y	100%	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费	允许
B	90%	收取Y舱公布运价15%	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费	不允许
H	80%
M	70%
R	60%
V	50%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费		收取Y舱公布运价15%退票费
T	45%
S	40%
L	35%	不得签转、变更、退票
J	30%
X	60%-99%	收取Y舱公布运价15%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
G	40%-59%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费		收取Y舱公布运价15%变更费
I	40%（不含）以下	不得签转、变更、退票
FCH	儿童票	收取F舱公布运价5%退票费	收取F舱公布运价10%退票费	免费变更	免费变更	允许
YCH	儿童票	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
婴儿票	免费退改签
E舱往返程客票（不得跳程使用）	100%	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费	不允许
	60%-99%	收取Y舱公布运价15%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费
	40%-59%	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价35%退票费		收取Y舱公布运价15%变更费
	40%（不含）以下	不得签转、变更、退票
Q舱中转客票（不得单段使用）		两段未使用：按票面价的50%收取退票费		在符合中转联程规定且客票变更所需航班对应的Q舱开放的情况下，允许免费变更航班或日期。其它情况均不允许变更
		用段退段：不得自愿退票
团队客票	5折以上	在航班规定离站时间前48小时提出，收取票面价50%的退票费；		1、团队票不得自愿签转、变更，如需签转、变更则按团队票退票规定处理。2、当遇航班不正常情况下，团队票非自愿签转、变更则按照幸福航空公司客运手册中不正常航班规定内容办理
		在航班规定离站时间48小时（含）内及航班规定截载时间后提出，收取100%退票费。
	5折（含）以下	收取票面价100%的退票费
	若多段及往返团队使用其中一段后，其余段提出申退，收取票面价 100%的退票费。（1）如团队剩余乘机人数少于政策中规定的最少成团人数或少于整团人数50%时，则不允许退票。（2）如团队剩余乘机人数不少于政策中规定的最少成团人数，且不少于整团人数50%时，按以下规定办理：退票旅客如客票行程全部未使用按上述1-（1）项团队退票规定办理；如退票旅客部分行程未使用（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），按上述1-（2）项团队退票规定办理。

适用范围：本条件适用于 2015 年 7 月 11 日 00：00（含）后销售的客票（以销售日期为准）
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效, 且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
幸福航空客服电话：4008680000
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	1.2015年7月11日 00：00（含）前购买的客票，7月11日 00：00后发生的客票退、改、签业务，在同等舱位的情况下，可同舱位免费变更，新旧舱位间的差价多不退少不补；若升舱，则需补齐票面价与升舱后新舱位对应现行折扣价之间的差额，不收取变更费；若降舱，则按自愿退票处理，重出客票。 2.变更后的客票如需退票，其退票费率按新票面适用条件办理，已收取的变更费和价格额不退。 3.变更：子舱位变更及升舱差额均按客票票面价计算，(1).从高舱位改为低舱位或高票价变更至低票价，票价差额不退，只收取变更费； (2)从低舱位改为高舱位，重新计算票价，收取变更费和票价差额，新票价不得低于原票价； (3)相同子舱位变更，重新计算票价，收取变更费及票价差额，如新票价低于原票价差额不退，只收取变更费； (4)变更后的客票如需变更，其变更费率按新票面适用条件办理，已收取的变更费和价格差额不退。 4.变更、退票等手续费计算后四舍五入至个位。 5.客票须按顺序使用。未按顺序使用的客票按自愿退票办理，按实付票价扣除已使用航段的实际舱位对应票价后仍有余额的，可将余额与未使用的税费一并退还旅客。退票手续费按未使用航段原应收退票手续费收取。
		航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后	航班起飞前24小时（含）之前	航班起飞前24小时之内及航班起飞后
Y	100%	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费	允许
B	90%	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	免费变更2次，再次变更每次收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费	不允许
H	80%
M	70%
R	60%
V	50%	收取Y舱公布运价30%退票费
T	45%
S/X/W/G/I	60%-99%	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	免费变更2次，再次变更每次收取Y舱公布运价5%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费
	41%-59%	收取Y舱公布运价30%退票费
按照对应折扣匹配手续费	40%（含）以下	不得退票		不得变更
O	超售舱位	收取Y舱公布运价5%退票费		允许同舱位变更或变更至后续航班Y舱
L	特定舱位	依据产品规则执行
J
Q	中转联程
E	往返程
K	团队舱位
N	特殊产品
U
P
Z	免票
儿童票	Y	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费	免费变更	收取Y舱公布运价5%变更费
婴儿票	Y	免费退票		免费变更
团队票（K 舱及所有团队编码订座的客票）	团队客票须在原出票地退票。
	一、团队票退票规定
	1、整团旅客自愿退票规定
	1) 团队旅客客票必须按照顺序使用，否则不予退票。
	2) 团队旅客客票部分行程已使用，未使用航段自愿退票收取80%退票费，在航班起飞前 2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退。
	3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费: 在航班起飞前 7 天（含）以前取消订座，收取 10%的退票费；在航班起飞前 72 小时（含）以前取消订座，收取 30%的退票费；在航班起飞前 72 小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取50%的退票费；在航班起飞前一日中午 12 时以后至航班起飞前 2 小时（含）以前取消订座,收取 80%的退票费；在航班起飞前 2 小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退。
	2、部分旅客自愿退票规定
	如团队剩余乘机人数少于政策中规定的最少成团人数或少于整团人数50%时，则不允许退票。
	如团队剩余乘机人数不少于政策中规定的最少成团人数，且不少于整团人数 50%时，按以下规定办理：退票旅客如客票行程全部未使用按上述 3）项团队退票规定办理；如退票旅客部分行程未使用（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将原支付票款总金额扣除已使用航段票款金额，再按上述2）项团队退票规定办理，差额多退少补。
	3、团队旅客病退规定
	如团队中部分旅客因病无法乘机而申请退票时，须在起飞当日前 1天（含）向原出票代理人提供县级（含）以上医疗单位出具有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件。经原出票代理人审核无误后，给予办理病退并免收手续费。原证明材料需与退票行程单一同寄回我司核对，如发现所附材料与事实不符，则将向原出票代理人开具三倍全价罚单。
	4、其他
	婴儿不计入团队人数，儿童按成人计入团队人数
	二、团队票签转、变更规定
	1、团队票不得自愿签转、变更，如需签转、变更则按团队票退票规定处理。
	2、当遇航班不正常情况下，团队票非自愿签转、变更按照幸福航空公司客运手册中不正常航班规定内容办理。
	三、团队票旅客姓名变更规定：团队票出票后旅客姓名不得变更，如需更改则按团队票退票办理。
	四、其他规定
	其他未尽事宜及特殊情况，按照一团一议原则办理。

幸福航空
适用于出票日期为2015年1月1日（含）以后的客票，航空客户电话：4008680000
舱位	舱位代码	票价计算方法	使用条件
舱位	舱位代码	票价计算方法	OPEN票	留座时限	签转规定	变更规定	退票规定
公布运价舱位	Y	100%	不允许	随订随售	允许	允许变更	收取票面价5%的退票费
	B	90%			不允许	航班起飞前：同等舱位免费变更不限次数。航班起飞后：同等舱位免费变更一次，再次变更，收取票面价10%变更费；无同等舱位时，升舱费与变更费比较取其高者	收取票面价10%的退票费
	H	80%
	M	70%
	R	60%					收取票面价20%的退票费
	V	50%		随订随售			收取票面价50%的退票费
	T	45%		随订随售			收取票面价50%的退票费
私有运价舱位	S X W G I	70%-99%		随订随售		1、45%（含）以上客票：航班起飞前：同等舱位免费变更不限次数。航班起飞后：同等舱位免费变更一次，再次变更，收取票面价10%变更费；无同等舱位时，升舱费与变更费比较取其高者。 2、45%以下客票：不允许同舱位变更，允许升舱一次且至6折（含）以上舱位，再次变更，参照《幸福航空多等级舱位管理规定》升舱后舱位相应规定办理。	收取票面价10%的退票费
		55%-69%					收取票面价20%的退票费
		40%-54%					收取票面价50%的退票费
		40%以下					不得自愿退票，只退机建和燃油
超售舱位	O	100%		候补不占座		实际超售情况下，允许同舱位变更或变更至后续航班Y 舱	自愿退票收取票面价5%的退票费
待定舱位	L	— —		由特定政策规定		由特定政策规定	由特定政策规定
待定舱位	P	— —		由特定政策规定		由特定政策规定	由特定政策规定
团队舱位	K	— —		按约定时限预留座位		不得变更	根据团队对应的适用销售政策执行
中转联程	Q	— —		由特定政策规定		由特定政策规定	由特定政策规定
往返程	E	以NFD查询为准		随订随售		由特定政策规定	由特定政策规定
特殊产品	N	— —		由特定政策规定		由特定政策规定	由特定政策规定
特殊产品	U	— —		由特定政策规定		航班起飞前24小时提出，否则不予变更	不得自愿退票
特殊产品	J	— —		由特定政策规定		不得变更	不得自愿退票
免票	Z	— —		由特定政策规定		由特定政策规定	由特定政策规定

航空公司	舱位	折扣	退票手续费	变更	备注
幸福航空（2012年11月13日（含）之后出票的客票）	Y	100%	收取票面价5%的退票费	允许变更	团队票票务规定 1、退票规定： 1）整团旅客自愿退票规定在航班规定离站时间72小时（含）以前，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间72小时以内至规定离站时间前一天中午12：00（含）以前，收取客票价30%的退票费；在航班规定离站时间前一天中午12：00以后至航班截载办理乘机手续之前，收取票面价格50%的退票费；在航班截载办理乘机手续以后，客票作废，票款不退。 2）部分旅客自愿退票规定如团队剩余乘机人数不少于政策中规定的最少成团人数时，则未使用客票按团队退票规定办理；已部分使用的团队客票（即来回程、联程、缺口程退单程的情况），应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用（或需使用）航段的单程团票款后，再按团队退票规定向退票旅客收取所退航段的退票费，差额多退少补。如团队剩余乘机人数少于政策中规定的最少成团人数时，则不允许退票
	B	90%	收取票面价10%的退票费	航班起飞前：同等舱位免费变更不限次数。航班起飞后：同等舱位免费变更一次，再次变更，收取票面价10%变更费；无同等舱位时，升舱费与变更费比较取其高者
	H	80%
	M	70%
	R	60%	收取票面价20%的退票费
	S	55%	收取票面价20%的退票费
	V	50%	收取票面价50%的退票费
	T	45%	收取票面价50%的退票费
	W	70%-99%	收取票面价10%的退票费	不允许同舱位变更，允许升舱一次且至6折（含）以上舱位，再次变更参照升舱后舱位相应规定办理
	X	55%-69%	收取票面价20%的退票费
	G	40%-54%	收取票面价50%的退票费
	I	40%以下	不得自愿退票，只退机建和燃油
	0	100%	自愿退票收取票面价5%的退票费	实际超售情况下，允许同舱位变更或变更至后续航班Y 舱
	K	团队舱位	根据团队对应的适用销售政策执行	不得变更
	Q	中转联程	由特定政策规定	由特定政策规定
	E	以NFD查询为准	由特定政策规定	由特定政策规定
	N	特殊产品	由特定政策规定	由特定政策规定
	L		由特定政策规定	由特定政策规定
	U		不得自愿退票	航班起飞前24小时提出，否则不予变更
	J		不得自愿退票	不得变更
	Z	免票	由特定政策规定	由特定政策规定
	客户服务电话：4008680000

【旧客规】

航空公司	舱位	折扣	退票手续费	变更	备注
幸福航空JR 自2009年10月30日15.20起销售的11月1日{含}以后的航班	Y{YCH}		收取票面价5%的退票费	允许变更
	B	90	收取票面价10%的退票费
	H	80
	L	75
	M	70
	N	65	收取票面价20%的退票费	每次改期收取票面价10%的改期费
	R	60
	S	55
	V	50	收取票面价50%的退票费	每次改期收取票面价20%的改期费
	T	45
	W	40

【新客规】2023年10月29日（含）起新规定

【新客规】2023年10月29日（含）起新规定
适用范围：出票时期:适用于首次填开的,在2023年9月20日[含]之后销售且2023年10月29日[含]之后开始旅行的国内客票
客服电话：0871-96598
舱位	自愿签转	自愿变更				自愿退票
舱位	自愿签转	航班规定离站时间前7天(168小时)（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间前7天至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	允许	免费	免费	5%	10%	5%	5%	5%	10%
C	不允许	免费	免费	5%	10%	5%	5%	5%	10%
D/Z/R	不允许	5%	5%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
G	正价允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
E	不允许	5%	10%	20%	30%	10%	15%	25%	40%
Y	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
B/M/M1/U/U1	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	30%	40%
H/H1/Q/Q1/V/V1	不允许	5%	15%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
W/S/S1	不允许	10%	25%	45%	60%	20%	40%	70%	90%
T/L/P/A/N/K	不允许	20%	30%	50%	70%	30%	50%	80%	90%

【新客规】2023年3月24日（含）起新规定

【新客规】2023年3月24日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2023年3月24(含)日起，乘机日期:2023年3月24(含)日起
客票有效期：（一）除票价另有规定外,客票有效期自旅客第一段旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起，一年内运输有效；不定期客票，从填开客票之日起，一年内运输有效。（二）客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。


客服电话：0871-96598
舱位名称	使用条件
	退票费				变更费				签转规定	备注
	航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至48小时之前	航班规定离站时间前48小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后	航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至48小时之前	航班规定离站时间前48小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后
J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	不得签转	1.婴儿/革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2.儿童客票退改签规则与对应舱位客票退改签规则一致（注：无陪儿童按Y舱适用的退改规定操作）。 3.公布运价不允许变更至自定义运价（包括普通特殊运价、产品运价，不包括公布运价小舱位）。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行, 则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4.改期费/子舱位变更及升舱差额/退票费均按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。如遇客票有直减的情况，退改签规则按照直减前票面价对应的规则进行计算。客票变更后如需退票，票价价差部分按新票价舱位或新票价规则的退票手续费标准办理,其它按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费。客票改期后如需退票,已收取的改期费不退。 5.公布运价小舱位改期退票规则与主舱位一致。 6.昆航所有舱位客票均不得作废。
G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
Y
B/M/M1/U	10%	15%	30%	40%	5%	10%	15%	20%
H/Q/Q1/V/V1	10%	25%	40%	50%	5%	15%	30%	40%
W/S/E	20%	40%	70%	90%	10%	25%	45%	60%

【新客规】2019年3月1日（含）起新规定

【新客规】2019年3月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年3月1(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

客服电话：0871-96598
舱位名称	舱位代码	使用条件
		退票费				变更费				签转规定	备注
		航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至72小时之前	航班规定离站时间前72小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后	航班规定离站时间前7天(168小时)之前	航班规定离站时间前7天（含）至72小时之前	航班规定离站时间前72小时（含）至4小时之前	航班规定离站时间前4小时（含）及之后
公务舱公布运价舱位	J	5%	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%	不得签转	1、婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童客票退改签规则与对应舱位客票退改签规则一致。 3、公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行, 则实际舱位票价差额与改期费同时收取。升舱改期仅限昆航直属售票处、昆航呼叫中心、深航商旅进行。 4、昆航所有舱位客票均不得作废。 5、改期费\子舱位变更及升舱差额\退票费均按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。客票变更后如需退票，按变更前的舱位规定执行，并全额退还补收的差额。改期后如需退票，已收取的改期费不退。
舒适经济舱	G	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
经济舱	Y
	B	10%	15%	15%	25%	5%	10%	10%	20%
	M
	M1
	U
	H	10%	15%	20%	30%	5%	15%	20%	30%
	Q
	Q1
	V	10%	20%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	V1
	W	20%	50%	60%	70%	15%	30%	30%	40%
	S
	E

【新客规】2018年10月28日（含）执行的新客规

适用范围：
销售日期：2018年10月28日（含）之后；
乘机日期：2018年10月28日（含）之后；
客票有效期：
除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位代码	退票费		改签费		备注
	航班起飞前12小时之前	航班起飞前12小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前12小时之前	航班起飞前12小时（含）之内及航班起飞后
A	10%	20%	5%	10%	按票面价收取
P	30%	50%	10%	20%

【新客规】2018年7月30日执行的新客规
适用范围：销售日期：2018年7月30日（含）-2018年8月31日（含）；
乘机日期：2018年8月21日（含）-2018年8月31日（含）；
客票有效期：
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位代码	折扣率	退票费		改签费		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
超值头等舱	F	头等舱正价	5%	10%	免费	5%	按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则。
	A
特惠头等舱	P	浮动运价	50%		30%

【新客规】2018年7月30日执行的新客规
适用范围：销售日期：2018年7月30日（含）-2018年8月31日（含）；
乘机日期：2018年7月30日（含）-2018年8月20日（含）；
客票有效期：
除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位代码	折扣率	退票费		改签费		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
超值头等舱	F	头等舱正价	20%	30%	10%	20%	按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则。
	A
特惠头等舱	P	浮动运价	50%		30%

【新客规】2016年6月20执行的新客规

昆明航空（KY）
适用范围：出票日期2016年6月20日（含）-2016年10月29日（含），乘机日期2016年7月1日（含）-2016年10月29日（含）
客票有效期：1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位	舱位/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
G	舒适经济舱	收取票面价格20%的手续费	收取票面价格20%的手续费	（1）在产品有效期内，如对应舱位(G舱)有可利用座位，同等舱位同等折扣变更，收取10%改期费。（2）在产品有效期内，如对应舱位(G舱)有可利用座位，同等舱位不同折扣变更，票款遵循“多不退少补”原则。高票价改低票价，票价差额不退并收取10%改期费；低票价改高票价，票价差额与10%改期费同时收取。（3）如对应舱位（G舱）无可利用座位，可变更至当时开放的公布运价舱位，票款遵循“多不退少补”原则。高票价改低票价，票价差额不退并收取10%改期费；低票价改高票价，票价差额与10%改期费同时收取。		不得自愿签转	1.本产品不适用于儿童、婴儿等特殊旅客； 2.适用出票单位：昆明航空授权BSP分销商

【新客规】2016年03月01日执行
适用范围：出票日期为2016年3月1日（含）以后，起飞日期为2016年3月27日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票有效期自旅客开始第一段旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起,一年内运输有效.；不定期客票, 从填开客票之日起,一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：（0871）96598
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件
		退票费		改期费(每次）		改签
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	（一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）二、国内自定义舱位的退改签（一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。三、其他产品退改签原已发布特殊规定的产品退改签按照产品业务通告发布的规定操作，没有特殊规定产品按原相应舱位适用的退改签规则操作。以上业务规定，请各相关单位遵照执行。
F	销售系统查询为准	5%	10%	免费	5%
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	10%	20%	5%	10%
Y	100%
B	销售系统查询为准
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%	20%	30%	10%	20%
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	50%	50%	20%	30%
S	45%
E	40%
J/L/Z/D/I	产品舱	按对应舱位折扣执行，4折以下不得退改签

【新客规】2016年03月01日执行（高峰期）
适用范围：适用范围：销售日期为2016年03月01日(含)之后、春运高峰（每年农历腊月二十四（1月21日）（含）至正月二十（2月16日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））期间起飞的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0871-96598
舱位等级	舱位折扣	客票使用条件
		退票费		改期费(每次）		备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时（含）之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	20%	30%	10%	20%	昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(非高峰期适用）》和《昆航国内公布运价舱位客票使用条件(高峰期适用）二、国内自定义舱位的退改签（一）航班日期为2016年03月27日之前的客票，按调整前的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。（二）2016年03月01日（含）以后出票且航班日期为2016年03月27日（含）之后的客票，按调整后的《昆航国内航班自定义舱位使用规定及退改签规则》操作。三、其他产品退改签原已发布特殊规定的产品退改签按照产品业务通告发布的规定操作，没有特殊规定产品按原相应舱位适用的退改签规则操作。以上业务规定，请各相关单位遵照执行。
C	销售系统查询为准
G	销售系统查询为准	40%	50%	20%	40%
Y	100%
B	销售系统查询为准
M	90%
M1	85%
U	80%
H	75%
Q	70%
Q1	65%
V	60%
V1	55%
W	50%	50%	50%	20%	40%
S	45%
E	40%

昆明航空（KY）
客票有效期：除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效
适用范围：此规定适用于销售日期为2016年01月10日(含)之后，航班日期为2016年01月10日（含）之后除春运高峰（每年农历腊月二十四（2月2日）（含）至正月二十（2月27日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））以外的日期
客服电话：4008876737
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	5%	10%	免费变更	5%	更改后的订座舱位（包括不同服务等级舱位和各服务等级子舱位）与原客票上列明的舱位不相符或同等舱位变更前后票价不同，按以下规定办理： 1)高舱位改低舱位(变更子舱位)、降低舱位等级(降舱)、同等舱位较高票价变更到较低票价按自愿退票处理。 2)低舱位改高舱位(变更子舱位)、提高舱位等级(升舱)或低票价变更到高票价,补收实际舱位票价差额。 3）公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票航班/日期等变更与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行, 则实际舱位票价差额与改期费同时收取。升舱改期目前暂由昆航直属售票部门办理，在无昆航直属售票部门的地区由昆航授权委托的指定代理人办理。 4）舱位变更后如需改期,按变更后的舱位规定执行。 5）缺口程、联程客票的自愿变更，按单程或产品适用的规定执行。 6、儿童客票自愿变更规则与对应舱位客票自愿变更规则一致。 7、团队旅客不允许自愿变更、自愿签转。变更航程按照自愿退票处理。 9、公布来回程运价客票完全未使用或部分使用后要求变更，按单程或产品适用的规定执行。 10、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 11、退票费按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。 12、客票变更后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不
C	销售系统查询为准
P	头等舱自定义运价	依据产品规则执行		依据产品规则执行
A	头等舱折扣价
O	头等舱FFP、AD、ID兑换舱位
R	电子商务专用
Y	100%	10%	20%	5%	10%
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	20%	30%	10%	20%
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	50%	50%	20%	30%
V	45%
W	40%
E	国际国内团队联程/特殊销售价格	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿退票
D	特殊销售价格
I	特殊销售价格
T	特殊销售价格
U	特殊销售价格
Y	儿童票	10%	20%	5%	10%
F/C		5%	10%	免费变更	5%
婴儿票		免费退票		免费变更
S舱中转联程	国内联程	1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。 2、S +S的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、S +多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。		1、S +S的中转产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）在有同等折扣中转舱位的情况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。（3）若无S +S中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 2、S +多等级的产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）S +多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（3）S +多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询) ，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。

【新客规】2016年1月10日执行（春运、暑运客规）
适用范围：销售日期为2016年01月10日(含)之后、航班日期为2016年特殊时间段的客票，2016年特殊时间段为：春运高峰（每年农历腊月二十四（2月2日）（含）至正月二十（2月27日）（含））及暑运高峰（每年7月20日（含）至8月20日（含））期间起飞的客票
客票有效期： 1、除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2、有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：4008876737
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
		航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	20%	30%	10%	20%	1、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、退票费按客票票面价计算，小数点后第一位四舍五入到个位。 3、客票变更后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不退。 4、按客票乘机日期适用相对应的退改签规则。从高峰期改期至非高峰期，适用高峰期的改期规则，从非高峰期改期至高峰期，适用非高峰期的改期规则。 5、4折以上自定义舱位（非整折扣或半折扣）按照向上归舱后使用相应的退改签规则。如：52折归入55折区间；58折归入60折区间。 6、昆航所有舱位客票均不得作废。
C	销售系统查询为准
P	头等舱自定义运价	依据产品规则执行		依据产品规则执行
A	头等舱折扣价
O	头等舱FFP、AD、ID兑换舱位
R	电子商务专用
Y	100%	40%	50%	20%	40%
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	50%	50%	20%	40%
V	45%
W	40%
E	国际国内团队联程/特殊销售价格	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿退票	不得自愿退票
D	特殊销售价格
I	特殊销售价格
T	特殊销售价格
U	特殊销售价格
Y	儿童票	40%	50%	20%	40%
F/C		20%	30%	10%	20%
婴儿票		免费退票		免费变更
S舱中转联程	国内联程	1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。 2、S +S的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、S +多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。		1、S +S的中转产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）在有同等折扣中转舱位的情况下，每次改期收取票面价格20%的改期费。（3）若无S +S中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 2、S +多等级的产品（1）必须两段同时改期，不得单段改期，但允许单段更改为当日其他航班。（2）S +多等级产品在改期时，若两段舱位同时开放，则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（3）S +多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询) ，改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。
团队票	1、团体旅客自愿退票（即退团）团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费: 1）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 2）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价50%的退票费。 3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价60%的退票费。 4）在航班规定离站时间以后,收取客票价100%的退票费。 5）往返团队不得单程退团。 2、部分团体旅客自愿退票部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: 1）自愿退票后最小成团人数5人，5人（含）以下团队不得自愿退票。 2）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 3）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价50%的退票费。 4）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价60%的退票费。 5）在航班规定离站时间以后,收取客票价100%的退票费。 6）往返团队不得单程退票。 7）团队儿童退票规则与团队成人退票规则一致。

昆明航空（适用于2012年3月1日（含）以后销售，2012年3月1日（含）以后开始旅行的客票）	舱位	折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
	F	销售系统查询为准	免费	收取票面5%退票费	免费	免费	除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。
	C	销售系统查询为准
	Y	100%	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费		收取票面5%
	B	90%
	M	85%
	H	80%
	K	75%	收取票面20%的退票费	收取票面20%退票费	收取票面10%	收取票面10%
	L	70%
	J	65%
	Q	60%
	Z	55%
	G	50%	收取票面50%的退票费	收取票面50%的退票费	收取票面20%	收取票面20%
	V	45%
	W	40%
	客服电话： 4008876737

【旧客规】

昆明航空（适用于2011年9月1日(含)以后销售,2011年9月1日(含)以后开始旅行的客票）	舱位	折扣	退票手续费		变更费（每次）		备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
	F	销售系统查询为准	免费	收取票面10%的退票费	免费	收取票面5%	1、儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收退票费。 2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则只收取实际舱位票价差额。
	C	销售系统查询为准
	Y	100%
	B	90%	收取票面10%的退票费	收取票面20%退票费		收取票面10%
	M	85%
	H	80%
	K	75%
	L	70%	收取票面30%的退票费	收取票面40%退票费	收取票面20%	收取票面30%
	J	65%
	Q	60%
	G	50%
	V	45%
	Z	55%
	W	40%
团体旅客退票规定:		(一) 团体旅客自愿退票团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费： 1、在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 2、在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。 3、在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。 4、在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。 5、持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1.第2或第3款的规定收取各航段的退票费。 (二) 部分团体旅客自愿退票部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: 1、如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。 2、如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理： 1) 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补; 2) 如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。
	客服电话： 400-88-95080

2024年01月01日（含）起新规定

2024年01月01日（含）起新规定
适用范围：本条件所列变更和退票手续费收费标准适用于2024年1月1日（含）以后销售的国内客票。
西藏客服电话：956096
服务等级	舱位代码	自愿签转	自愿变更				自愿退票
服务等级	舱位代码	自愿签转	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至48小时（含）之前	航班规定离站时间前48小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
公务舱	C	允许	免费	免费	5%	10%	5%	5%	10%	10%
	D	不允许	免费	5%	10%	15%	5%	5%	15%	20%
	A/I	不允许	5%	5%	10%	15%	10%	15%	20%	25%
经济舱	Y	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	15%
	B/M	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	35%
	H/K		5%	15%	25%	30%	10%	20%	35%	40%
	L/J/Q		10%	20%	40%	50%	20%	30%	55%	60%
	G/V/R/E/T/O/P/X	不允许	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%
	Z/U	不允许	10%	20%	40%	50%	20%	30%	55%	60%
	W	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	35%
变更/退票手续费的收取按舱位票面价格计算，四舍五入至个位，以系统具体显示为准。
公布运价舱位、产品舱下设的小舱位的退改规则均按相同舱位代码的主舱位规则执行，退票/变更收费标准按相同舱位代码的主舱位的退票/变更收费标准执行。
I/X为产品舱或常旅客兑换舱位。

【新客规】2021年11月4日执行

【新客规】2021年11月4日执行
适用范围：出票日期:2021年11月4(含)日起，乘机日期:2021年11月4(含)日起
客票有效期：（一）除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。（二）客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（三）特种票价的客票有效期,依照该客票所使用的特种票价规定的有效期计算。特种票价客票超过有效期运输无效。

西藏航客服电话:956096
订座舱位代码	客票类别	自愿退票				自愿变更				自愿签转	备注
订座舱位代码	客票类别	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	自愿签转	备注
C	公务舱	免费	5%	10%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	自愿变更舱位
D		5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	不允许
A/I		5%	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	不允许
Y	经济舱	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
B/M		10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
H/K		15%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
L/J/Q		30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
G/V/R/E/W/T/O/P/S		40%	50%	70%	80%	30%	40%	50%	60%
Z		30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
U/X		10%	15%	20%	25%	5%	5%	10%	15%

【新客规】2021年3月28日执行

【新客规】2021年3月28日执行
适用范围：出票日期:2021年3月28(含)日起，乘机日期:2021年3月28(含)日起
客票有效期：（一）除票价另有规定外,客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。（二）客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（三）特种票价的客票有效期,依照该客票所使用的特种票价规定的有效期计算。特种票价客票超过有效期运输无效。

西藏航客服电话:956096
订座舱位代码	客票类别	自愿退票				自愿变更				自愿签转	备注
订座舱位代码	客票类别	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	自愿签转	备注
C	公务舱	免费	5%	10%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	自愿变更舱位
D		5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	不允许
A/I		5%	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	不允许
W	超级经济舱	10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
Y	经济舱	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
B/M		10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
H/K		15%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
L/J/Q		30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
G/V/R E/T/O/P/S		40%	50%	70%	80%	30%	40%	50%	60%
Z		30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
U/X		10%	15%	20%	25%	5%	5%	10%	15%

【新客规】2020年8月1日执行

【新客规】2020年8月1日执行
适用范围：出票时期:2020年8月1(含)日起，乘机日期:2020年8月 1(含)日起
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

西藏航客服电话:956096
订座舱位代码	客票类别	自愿退票				自愿变更				自愿签转	备注
订座舱位代码	客票类别	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	自愿签转	备注
C	C	免费	5%	10%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	自愿变更舱位 1.子舱位变更（不改变舱位等级）（1）低舱位价格客票改至高舱位价格客票,则需同时收取变更费及子舱位票价差额；（2）高舱位价格客票改至低舱位价格客票,按自愿退票处理； 2.变更舱位等级（1）提高舱位等级(升舱),则需同时收取变更费及升舱费。升舱后如需改期,按升舱后的舱位规定执行。（2）降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理。（3）若需提高舱位等级，但低舱位等级价格高于需要变更的高舱位等级价格，按自愿退票处理。 3.同舱位变更（1）若舱位价格高变更至舱位价格低的同舱位变更，需收取变更费，差价不退。（该条仅适用于在客服中心或销售柜台办理的客票）（2）若舱位价格低变更至舱位价格高的同舱位变更，需收取变更费及票价差额。散客退票规定（一）一般规定 1.退票手续费按对应票面价格进行计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。 2.子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的变更费不退。
D	D	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	不允许
A	A	5%	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	不允许
W	W	10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
Y	Y	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
B	B	10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
M	M
H	H
K	K	15%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
L	L
J	J
Q	Q
G	G	30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
V	V
R	R
E/T/O/Z/P/S	E/T/O/Z/P/S	40%	50%	70%	80%	30%	40%	50%	60%
U	U	10%	15%	20%	25%	5%	5%	10%	15%

【新客规】2019年7月1日执行

【新客规】2019年7月1日执行
适用范围：出票时期:2019年7月1(含)日起，乘机日期:2019年7月 1(含)日起
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

西藏航客服电话:956096
订座舱位代码	客票类别	自愿退票				自愿变更				自愿签转	备注
订座舱位代码	客票类别	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	航班规定离站时间前7天（含）之前	航班规定离站时间前7天至72小时（含之前）	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之前	航班规定离站时间前24小时之后	自愿签转	备注
C	C	免费	5%	10%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	自愿变更舱位 1.子舱位变更（不改变舱位等级）（1）低舱位价格客票改至高舱位价格客票,则需同时收取变更费及子舱位票价差额；（2）高舱位价格客票改至低舱位价格客票,按自愿退票处理； 2.变更舱位等级（1）提高舱位等级(升舱),则需同时收取变更费及升舱费。升舱后如需改期,按升舱后的舱位规定执行。（2）降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理。（3）若需提高舱位等级，但低舱位等级价格高于需要变更的高舱位等级价格，按自愿退票处理。 3.同舱位变更（1）若舱位价格高变更至舱位价格低的同舱位变更，需收取变更费，差价不退。（该条仅适用于在客服中心或销售柜台办理的客票）（2）若舱位价格低变更至舱位价格高的同舱位变更，需收取变更费及票价差额。散客退票规定（一）一般规定 1.退票手续费按对应票面价格进行计算，以人民币元为单位，尾数四舍五入至个位。 2.子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的变更费不退。
D	D	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	不允许
A	A	5%	10%	15%	20%	免费	免费	5%	10%	不允许
W	W	10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
Y	Y	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
B	B	10%	15%	20%	25%	免费	5%	10%	15%	不允许
M	M
H	H
K	K	15%	20%	25%	30%	5%	10%	20%	25%
L	L
J	J
Q	Q
G	G	30%	40%	45%	50%	10%	20%	30%	40%
V	V
R	R
E/T/O/Z/P/S/U	E/T/O/Z/P/S/U	40%	50%	70%	80%	30%	40%	50%	60%

【新客规】2017年6月1日执行
适用范围：出票日期为2017年6月1日（含）以后，起飞日期为2017年6月1日（含）以后的客票
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
西藏航客服电话:4008089188
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前24小时（含）之前取消订座（以客票上航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时（含）之前取消订座（以客票上航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座（以客票上的航班起飞时间为准）
F	Y300%-Y150%	收取F舱公布运价5%退票费	收取F舱公布运价10%退票费	免费变更	收取F舱公布运价5%变更费	允许	七、自愿退票: 头等舱票价的退票费按F舱舱位的公布运价进行计算。公务舱票价的退票费按照C舱舱位的公布运价进行计算；超级经济舱票价的退票费按照W舱舱位的公布运价进行计算；经济舱及其公布运价子舱位票价的改期费按照Y舱的公布运价进行计算。子舱位变更或升舱后如需退票,按变更前的舱位规定执行,并全额退还补收的差额。改期后如需退票,已收取的改期费不退。 4.公布来回程运价客票部分使用后要求退票，若航段有单独运价的计算组，则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费后，余额退还给旅客。若全程只有一个票价计算组，则扣除已使用航段的Y舱公布运价后，余额退还给旅客。（二）团体旅客退票规定: 1.团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费: （1）在航班规定离站时间120小时(含)以前,收取票面价10%的退票费。（2）在航班规定离站时间前120小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取票面价30%的退票费。（3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取票面价50%的退票费。（4）在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。（5）持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第（1）第（2）或第（3）款的规定收取各航段的退票费。 2.部分团体旅客自愿退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: （1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。（2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按Y舱公布运价计算的票款总金额后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。如客票部分未使用,应扣除该团体已使用航段的Y舱票价后,再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。八、头等舱、公务舱产品使用规定 A舱、D舱产品不允许自愿签转，不允许填开OPEN客票。 1.改期：（按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算）航班起飞前24小时（含）之前，可免费更改一次，再次更改须收取5%的改期费。航班起飞前24小时之内及航班起飞后：每次收取5%的改期费。 2.退票：（按F舱/C舱舱位的公布运价进行计算）航班起飞前24小时（含）之前：收取5%的退票费。航班起飞前24小时之内及航班起飞后：收取10%的退票费。 3.如客票改期与子舱位变更同时进行时，则应同时收取改期费及子舱位变更费。 4.若改期时，A舱或D舱舱位间出现价格差，则票款多不退少补。九、 T、E、U、P、S舱（OW\RT）产品使用规定（一）改期若销售3折以上舱位的运价，按照该客票对应的票价区间规定执行。若销售3折（含）以下的舱位运价，航班起飞前24小时之前每次收取Y舱公布运价20%的改期费；航班起飞前24小时之内（含）及航班起飞后每次收取Y舱公布运价30%的改期费。3折（含）以下舱位的改期必须改至公布运价舱位且仅能在西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理。（二）退票： 1.自愿退票：仅限票价为3折以上的客票，3折（含）以下仅退民航发展基金和燃油附加费，机票款不退：（1）客票全部未使用：按照该客票对应的票价区间规定执行。（2）客票已部分使用：如已使用航段有单独运价计算组，则直接扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费；如全程只有一个票价计算组，扣除对应航段的Y舱公布运价，余额退还旅客。（三）其他若产品舱位的使用规定与本运价使用条件相冲突，以所下发的产品舱位业务通告为准。十、非自愿退票（公布运价/私有运价）： 1、客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。 2、客票已部分使用：如已使用航段有单独运价计算组，则直接扣除对应票面价；如全程只有一个票价计算组，扣除50%票面价，余额退还旅客。十一、客票填开: 1.票价类别按电脑中公布的票价类别要求填写。 2.如客票有限制条件,则客票"签注"栏填入"不得签转\变更\退票收费"等限制条件。
C	Y300%-Y150%	收取c舱公布运价5%退票费	收取c舱公布运价10%退票费		收取C舱公布运价5%变更费	允许
Y	Y100%-91%	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费	允许
B	Y90%-86%	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	可免费更改一次；再次更改每次收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费	不允许
M	Y85%-81%
H	Y80%-76%
K	Y75%-71%
L	Y70%-66%
J	Y65%-61%
Q	Y60%-51%
G	Y50%-46%	收取Y舱公布运价15%退票费	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价20%变更费
V	Y45%-41%
R	Y40%-31%
F/C	儿童票	购买成人客票的儿童旅客改期/退票费按照F/C舱公布运价的50%进行计算，收取标准按照成人规定执行
Y		购买成人客票的儿童旅客改期/退票费按照Y舱公布运价的50%进行计算，收取标准按照成人规定执行
婴儿票	免费退改签
T/E/U/P/S	若销售3折以上舱位运价，按该运价所对应的票价区间规定执行。	（1）改期：按照该客票所对应的票价区间规定执行。二、自愿退票：二、客票全部未使用，按照该票价所对应的票价区间规定执行。（2）客票已部分使用：如已使用的航段有单独运价计算组，则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费；如全程只有一个票价计算组，则扣除对应航段的Y舱公布运价，余额退还给旅客。子舱位变更：必须改至公布运价舱位且仅由西藏航直属售票柜台及客户服务中心办理，并同时收取改期费及子舱位变更费。
	若销售3折（含）以下舱位则为：T/E/U/P/S	不得退票		收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价30%变更费
W	W	按所对应舱位的退改签规定执行
A	A	收取F舱/C舱舱位的公布运价5%退票费	收取F舱/C舱舱位的公布运价10%退票费	可免费更改一次；再次更改每次收取F舱/C舱舱位的公布运价5%变更费	收取F舱/C舱舱位的公布运价5%退票费
D	D	收取F舱/C舱舱位的公布运价5%退票费	收取F舱/C舱舱位的公布运价10%退票费	可免费更改一次；再次更改每次收取F舱/C舱舱位的公布运价10%变更费	收取F舱/C舱舱位的公布运价5%退票费

【新客规】2016年8月16日执行
适用范围：适用范围：出票日期为2016年8月16日（含）以后，起飞日期为2016年8月16日（含）以后的客票
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
西藏航客服电话:4008089188
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前24小时（含）之前取消订座（以客票上航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时（含）之前取消订座（以客票上航班起飞时间为准）	航班起飞前24小时之内及航班起飞后取消订座（以客票上的航班起飞时间为准）
F	300%-Y150%	收取F舱公布运价5%退票费	收取F舱公布运价10%退票费	免费变更	收取F舱公布运价5%变更费	允许	客票变更： 1.使用F头等舱公布运价,Y经济舱公布运价及使用儿童\婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,允许自愿变更承运人。如变更后承运人适用票价高于西藏航票价,需补齐差额后进行变更，变更时产生的改期费用，则应与差额同时收取; 如变更后承运人适用票价低于西藏航票价,允许变更,差额不退,但需收取变更时产生的改期费用，或按自愿退票处理。客票退票： 1.使用婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,不收取退票费 2.团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费: （1）在航班规定离站时间120小时(含)以前,收取票面价10%的退票费。（2）在航班规定离站时间前120小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取票面价30%的退票费。（3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取票面价50%的退票费。（4）在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。（5）持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第（1）第（2）或第（3）款的规定收取各航段的退票费。 2.部分团体旅客自愿退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: （1）如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按""团体旅客自愿退票""规定办理。（2）如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按Y舱公布运价计算的票款总金额后,再扣除""团体旅客自愿退票""规定的退票费,差额多退少不补。如客票部分未使用,应扣除该团体已使用航段的Y舱票价后,再扣除""团体旅客自愿退票""规定的退票费,差额多退少不补。
C	300%-Y150%	收取c舱公布运价5%退票费	收取c舱公布运价10%退票费		收取C舱公布运价5%变更费	允许
Y	100%-91%	收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费	允许
B	90%-86%	收取Y舱公布运价10%退票费	收取Y舱公布运价20%退票费	可免费更改一次；再次更改每次收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价10%变更费	不允许
M	85%-81%
H	80%-76%
K	75%-71%
L	70%-66%
J	65%-61%
Q	60%-51%
G	50%-46%	收取Y舱公布运价15%退票费	收取Y舱公布运价25%退票费	收取Y舱公布运价10%变更费	收取Y舱公布运价20%变更费
V	45%-41%
R	40%-31%
T/E/U/W/Z/I/D/P/S	若销售3折以上舱位运价，按该运价所对应的票价区间规定执行	一、改期：按照该客票所对应的票价区间规定执行。二、自愿退票：（1）客票全部未使用，按照该票价所对应的票价区间规定执行。（2）客票已部分使用：如已使用的航段有单独运价计算组，则扣除已使用航段的票面价及未使用航段的退票费；如全程只有一个票价计算组，则扣除对应航段的Y舱公布运价，余额退还给旅客。
	若销售3折（含）以下舱位则为：T/E/U/W/Z/I/D/P/S	不得退票		收取Y舱公布运价20%变更费	收取Y舱公布运价30%变更费
F	儿童票	收取F舱公布运价5%退票费	收取F舱公布运价10%退票费	免费变更	收取F舱公布运价5%变更费	允许
Y		收取Y舱公布运价5%退票费	收取Y舱公布运价10%退票费		收取Y舱公布运价5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

2015年西藏航暑期特殊航线使用条件
适用范围：自2015年8月7日起（以出票日期为准），销售2015年8月13日至2015年9月15日期间（以航班日期为准）拉萨、林芝、邦达、阿里（Y/B/M/H）、日喀则进出港航班的客票；儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用。
西藏航客服电话:4008089188
订座舱位	退票手续费		变更手续费		备注
	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）
Y	20%	30%	10%	20%	1.为进一步做好暑运期间客票的销售工作，原《关于暑运期间客票销售规定的通知》（销售分部[2015]34号）文件于2015年8月12日24时停止使用。 2.非暑运期间销售的客票改期到暑运期间或暑运期间销售的客票改期到非暑运期间，均按照此改期规定执行。若改期后退票的，同样按照此退票规定执行。 3.若遇与Y 舱（阿里航线Y/B/M/H）相同价格的特殊舱位，也应按照以上Y 舱自愿改期、退票规定办理。 4.若销售2015年8月13日至2015 年9 月15 日期间的Y舱客票自愿签转，须严格按照以上Y舱自愿改期规定办理，收取改期费用，不得免费签转。
（阿里航线Y/B/M/H）
2015年西藏航暑期特殊时间段内国内散客舱位使用条件
适用范围：自2015年8月7日起（以出票日期为准），销售2015年8月13日至2015年9月15日期间（以航班日期为准）拉萨、林芝、邦达、阿里（Y/B/M/H）、日喀则进出港航班的客票；儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用。
适用舱位：Y舱客票及与Y舱相同价格的特殊舱位
订座舱位	退票手续费		变更手续费		备注
	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）
Y	20%	30%	10%	20%	1、非暑运期间销售的客票改期到暑运期间或暑运期间销售的客票改期到非暑运期间，均按照此改期规定执行。 2、若遇与Y 舱相同价格的特殊舱位，也应按照以上Y 舱自愿改期、退票规定办理。 3、若代理人销售的客票通过我公司直属售票柜台、客户服务中心改期换开后再次更改，则改期费可按照国内运价使用条件执行。 4、若代理人销售的客票通过我公司直属售票柜台、客户服务中心改期换开后需退票，则严格按照暑运期间客票销售规定办理。 5、若代理人使用BSP、B2B 销售2015 年7 月10 日至2015 年9 月30 日期间的Y 舱客票自愿签转，须严格按照以上Y 舱自愿改期规定办理，收取改期费用，不得免费签转。

2015年西藏航暑期特殊时间段内国内散客舱位使用条件
适用范围：自2015 年8月7 日起（以出票日期为准），销售2015 年8 月13 日至2015 年9 月15 日期间（以航班日期为准）的客票，儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用。
适用舱位：Y舱客票及与Y舱相同价格的特殊舱位
订座舱位	退票手续费		变更手续费		备注
	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）
Y	20%	30%	10%	20%	1、非暑运期间销售的客票改期到暑运期间或暑运期间销售的客票改期到非暑运期间，均按照此改期规定执行。 2、若遇与Y 舱相同价格的特殊舱位，也应按照以上Y 舱自愿改期、退票规定办理。 3、若代理人销售的客票通过我公司直属售票柜台、客户服务中心改期换开后再次更改，则改期费可按照国内运价使用条件执行。 4、若代理人销售的客票通过我公司直属售票柜台、客户服务中心改期换开后需退票，则严格按照暑运期间客票销售规定办理。 5、若代理人使用BSP、B2B 销售2015 年7 月10 日至2015 年9 月30 日期间的Y 舱客票自愿签转，须严格按照以上Y 舱自愿改期规定办理，收取改期费用，不得免费签转。

西藏航春运期间特殊航行相关退改签规定
执行日期：出票日期为2015年1月15日以后，起飞日期为2015年2月4日至2015年3月16日期间的客票。
适用舱位：Y舱客票及与Y舱相同价格的特殊舱位
适用时间	退票手续费		变更手续费		备注
	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时（含）之前取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）
自2015年1月15日起（以出票日期为准），销售2015年2月4日至2015年3月16日期间的客票	20%	30%	10%	20%	一、适用日期自2015年1月15日起（以出票日期为准），销售2015年2月4日至2015年3月16日期间的客票。二、适用范围销售代理人使用BSP、B2B销售的客票（B2C官网、直属售票柜台、客服中心不适用）三、BSP、B2B客票废票规定当日销售当日起飞及当日销售次日起飞航班的客票不允许作废。在此期间违反规定造成航班座位虚耗的，将按照自愿退票处理。四、涉藏航线Y舱自愿改期、退票规定：适用于销售拉萨、林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票；儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用。

西藏航空（TV）

特殊航线
使用时间	退票手续费	变更手续费			备注
使用时间	退票手续费	同舱位改期	子舱位变更	自愿签转	备注
2014年3月10日至2014年4月30日期间销售的客票	30%	如果票面存在差额需先补齐差额;航班起飞前2小时之前收取人民币100元/次；航班起飞前2小时之内及航班起飞后收取人民币200元/次。	收取客票票面价格与变更舱位票价间的差额。	不允许	1、适用范围：各销售代理人使用BSP、B2B销售的客票
2014年3月10日至2014年4月30日期间销售的客票	30%		收取客票票面价格与变更舱位票价间的差额。	不允许	适用航线拉萨-西宁-拉萨西宁-玉树-西宁、拉萨-格尔木-拉萨、拉萨-银川-拉萨银川-北京-银川、重庆-邦达-重庆（单程往返均适用）

TV航涉藏航线Y舱自愿改期、退票规定

特殊航线
适用时间	退票手续费		变更手续费		备注
适用时间	航班起飞前2小时（含）取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准)	航班起飞前2小时（含）取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准)	备注
自2013年12月8日起（以出票日期为准），销售2013年12月8日至2014年2月24日期间航班日期的客票	20%	30%	10%	20%	1、适用范围：各销售代理人使用BSP、B2B销售的客票 2、涉藏航线Y舱自愿改期、退票规定：适用于销售林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票；儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用 3、不在此期间的客票改期到此期间，均按照此规定执行。 4、此期间的客票改期到不是此期间，均按照此规定执行。 5、Y舱自愿改期、退票规定办理

西藏航空（TV）
西藏航客服电话: 4008089188
普通航线
适用范围：出票日期为2012年1月11日（含）以后的客票	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
	产品/折扣	航班起飞前2小时之前取消定座	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座	航班起飞前2小时之前取消定座	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座	自愿签转	备注
	250%	免费退票	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	220%	免费退票
	100%	收取5%退票费
	90%	收取10%退票费	收取20%退票费		收取10%变更费	不允许
	88%
	80%
	75%
	70%	收取30%退票费	收取40%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
	65%
	60%
	50%
	45%
	40%
	特价	3折以上按照所对应的客规执行 3折（含）以下收100%退票手续费		不得改签
	儿童票	免费退票		免费变更		允许
	儿童票
	婴儿票
	联程	（1）客票全部未使用：收取票面价格的30%作为退票手续费，余额退还。（2）客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。		每次收取票面价格20%的改期费
	1)团体旅客自愿退票,按下列规定收取退票费: (1)在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 (2)在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。 (3)在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。 (4)在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。 (5)持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第(1)第(2)或第(3)款的规定收取各航段的退票费。 2)部分团体旅客自愿退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: (1)如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理。 (2)如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: 如客票全部未使用,应按团体旅客原折扣票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后, 再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。如客票部分未使用,应将团体旅客原付折扣票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后, 再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补			不得更改

特殊航线
西藏航空 TV	折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
	折扣	航班起飞前2小时（含）取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准)	航班起飞前2小时（含）取消定座（以客票上的航班起飞时间为准）	航班起飞前2小时之内及航班起飞后取消定座（以客票上的航班起飞时间为准)	自愿签转	备注
	Y	20%	30%	10%	20%		适用于销售拉萨、林芝、邦达、阿里、日喀则进出港航班的客票；儿童、婴儿、军（警）残旅客不适用。

西部航空（PN）多等级舱位规则表

西部航空（PN）多等级舱位规则表
适用范围：2025年4月28日（含）起（以系统实际生效时间为准）适用航班日期：2025 年 4 月 28 日（含）起（以系统实际生效时间为准）
西部航空客服电话:0898-95373
舱位代码	退票费					改签费
舱位代码	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
C	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%
D	5%	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%
Y	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	30%
H/K	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%
L/M/X	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	50%	60%	70%
V/N/A/U/T	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	75%	80%	90%
Z	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	75%	80%	90%
I	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	30%
W	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	30%
Q/R	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%

西部航空（PN）多等级舱位规则表

西部航空（PN）多等级舱位规则表
适用范围：2023年6月10日后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按以下新规则执行。
西部航空客服电话:0898-95373
舱位等级	舱位代码	变更费					退票费
		航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
超自由	Y	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
超享惠	H	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
	K
超捷惠	L	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
	M
	X
超优惠	V	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	N
	Q
	A
	U
	T
下浮产品	P	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
2.5折及以下特价产品	Z	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
产品舱	C/W/D/E/R/I/J/S等	按产品规定执行
头等舱备用舱	F	按产品规定执行
团队舱	G	按团队规定执行
免票舱	O	按西部规定执行
注：经济舱小舱位（如Y1/Y2/H1/H2等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。本表未列明的产品舱规则，以对应业务规定为准。

【新客规】2022年7月12日（含）起执行的新客规

【新客规】2022年7月12日（含）起执行的新客规
适用范围：出票日期：2022年7月12日（含）起。适用航班日期：2022年7月12日（含）起
客票有效期：
1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息
西部航客服电话:0898-95373
舱位等级	舱位代码	退票费					改签费					签转规定	备注
		航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位	计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前取消座位	计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
超自由	Y	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许	1：变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费。 2：低票价变更至高票价：收取原舱位票面价与适用新舱位间票面价差额，同时按原舱位对应规则收取变更费。 3：客票变更后再次提出变更，按照客票变更后对应的“超自由”、“超享惠”、“超优惠”的变更规定执行。 4：任何情况均不得变更至比原票价低的票价，若需变更，按自愿退票处理。
超享惠	B/92	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H/84
	K/76
超捷惠	L/68	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M/60
	X/54
超优惠	V/48	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N/42
	Q/38
	A/34
	U/30
	T/26
下浮产品	P
2.5 折及以下特价产品	Z/折扣及其子舱位	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
产品舱	C/W/D/E/R/I/J/S等	按产品规定执行
头等舱备用舱	F	按产品规定执行
团队舱	G	按产品规定执行
免票舱	O	按产品规定执行
注：经济舱小舱位（如Y1/Y2/B1/B2等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。本表未列明的产品舱规则，以对应业务规定为准。

【新客规】2022年1月25日（含）起执行的新客规

【新客规】2022年1月25日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期:2022年1月25(含)日起，乘机日期:2022年1月25(含)日起
客票有效期：1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息


西部航客服电话: 0898-95373
舱位等级	舱位代码	退票费					改签费					签转规定	备注
		航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由	Y	10%	20%	20%	30%	40%	5%	10%	10%	20%	30%	允许	1.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费2.经济舱小舱位（如 Y1/Y2/B1/B2 等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。
超享惠	B	35%	55%	75%	90%	100%	25%	45%	65%	80%	100%	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
超优惠	V	70%	80%	90%	95%	100%	60%	70%	80%	85%	100%
	N
	Q
	A
	U
	T
下浮产品	P
2.5 折及以下特价产品	Z
超值经济舱	C	10%	20%	20%	30%	40%	5%	10%	10%	20%	30%
	W	35%	55%	75%	90%	100%	25%	45%	65%	80%	100%
	D
优选产品	E	70%	80%	90%	95%	100%	60%	70%	80%	85%	100%
提前购产品	I	70%	80%	90%	95%	100%	60%	70%	80%	85%	100%

【新客规】2020年11月04日（含）起执行的新客规

【新客规】2020年11月04日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期:2020年11月4(含)日起，乘机日期:2020年11月4(含)日起
客票有效期： 1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息



西部航客服电话:0898-95373
舱位等级	舱位代码	退票费				改签费				签转规定	备注
		航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由	Y	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许	1.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费2.经济舱小舱位（如 Y1/Y2/B1/B2 等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。
超享惠	B	10%	20%	50%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
超优惠	V	55%	75%	90%	100%	50%	60%	80%	90%
	N
	Q
	A
	U
	T
下浮产品	P
2.5 折及以下特价产品	Z

【新客规】2019年10月27日（含）起执行的新客规

【新客规】2019年10月27日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27(含)日起
客票有效期： 1 除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2 除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3 除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息



西部航客服电话:0898-95373
舱位等级	舱位代码	退票费				改签费				签转规定	备注
		航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	计划离站时间336小时（不含）内至72小时（含）前	计划离站时间前72小时（不含）内至4小时（含）前取消座位	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后取消座位
超自由	Y	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许	变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费
超享惠	B	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
超优惠	V	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N
	Q
	A
	U
	T
下浮产品	P
2.5 折及以下特价产品	Z
产品舱	C	按产品规定执行								不允许
	D
头等舱备用舱	F	按产品规定执行								允许
团队舱	G	按团队规定执行								不允许
免票舱	O	按西部规定执行								允许
产品舱	W/E/R/I/J	按产品规定执行								不允许

【新客规】2018年10月28日（含）执行

适用范围：出票日期为2018 年 10月 28 日（含）起，以系统实际生效时间为准,航班日期为2018 年 10 月 28 日（含）起

客票有效期：㈠除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。㈡除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。㈢除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END

西部航客服电话:0898-95373

舱位等级

舱位代码

使用条件

OPEN 票

签转规定

适用旅客

变更费

退票费

航班计划离站时间336小时（含）前取消座位

航班计划离站时间336（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位

航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位

航班计划离站时间336小时（含）前取消座位

航班计划离站时间336（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位

航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位

超自由

免费

10%

20%

免费

10%

20%

30%

允许

散客

不允许

超享惠

B/B1

10%

35%

50%

10%

20%

45%

60%

H/H1

K/K1

L/L1

M/M1

X/X1

超优惠

V/V1

50%

60%

80%

90%

60%

70%

85%

100%

N/N1

Q/Q1

P/P1

I(I1-I4)

产品舱

按照规定执行

散客

头等舱备用舱

按照规定执行

允许

散客

团队舱

按照规定执行

不允许

团队

免票舱

按照规定执行

允许

持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客

产品舱

J/W/S

按照规定执行

不允许

散客

儿童、无陪儿童、婴儿及军、警残客票退改签明细表
客票类型	签转	变更				退票
客票类型	签转	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
民航局规定的婴儿票价的客票	允许	免费
民航局规定的儿童票价的客票	允许	免费	5%	10%	20%	免费	10%	20%	30%
在Y舱订座，享受同一航班成人适用普通票价 50%优惠的无陪儿童客票	不允许	免费	5%	10%	20%	免费	10%	20%	30%
使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票	不允许	免费

【新客规】2018年07月05日（含）执行

适用范围：出票日期为2018 年 7 月 5 日（含）起，以系统实际生效时间为准,航班日期为2018 年 7 月 5 日（含）起

西部航客服电话:0898-95373

使用条件

舱位等级

舱位代码

变更费

退票费

OPEN 票

签转

适用旅客

航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间 4小时（不含）后前取消座位

航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间 4小时（不含）后前取消座位

超自由

10%

20%

40%

允许

散客

不允许

B/B1

H/H1

超享惠

K/K1

30%

50%

40%

60%

L/L1

M/M1

X/X1

V/V1

N/N1

超优惠

Q/Q1

100%

P/P1

I(I1-I4)

产品舱

按产品规定执行

头等舱备用舱

按产品规定执行

允许

散客

团队舱

按团队规定执行

不允许

团队

免票舱

按西部规定执行

允许

不允许

持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客

产品舱

J/W/S

按产品规定执行

不允许

散客

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：出票日期为2018年3月25日（含）以后，起飞日期为2018年3月25日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
客票有效期：
㈠除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位	产品/折扣	类型	退票手续费				变更手续费				签转	备注
			航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位	航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位	航班计划离站时间后取消座位
Y	100%	超自由	10%	20%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	允许	一.签改退业务办理地点㈠原则上签改退业务办理地点，按以下规定办理： 1. 客票退改签业务须在原购票售票处办理。 2.旅客在非西部航空呼叫中心购买的，通过西部航空呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到西部航空直属售票处办理，无西部航空直属售票处的地区，可到经西部航空特别授权的售票处办理。 3.旅客到达机场后要求办理退改签业务，西部航空直属售票处或经西部航空特别授权的售票处可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。 4.不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。二. 特别提示：新旧规定过渡期票务处理原则 1.本文件自 2018 年 3 月 25 日（含）起开始执行 , 原PN-MKT-D-2017-052关于修订并下发《西部航空多等级舱位管理规定》的通知、 PN-MKT-D-2017-053关于修订并下发《西部航空国内特价产品票务操作规定》的通知同时废止。 2.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，在 3 月 24日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-052文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。 3.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25 日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 4.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-53）办理。 5.2018 年 3 月 25 日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。
B	88%										不允许
H	80%
K	72%	超享恵	20%	30%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
L	65%
M	59%
X	54%
V	49%
N	44%
Q	39%	超优恵	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%	100%
P	35%
A	32%
U	29%
T	26%
Z	24%
R	22%
E	20%
I(I1-I4)	18折（不含）以下浮动特价
C		旅行家产品	10%	15%	20%	25%	5%	10%	15%	20%	允许
D											不允许
F		头等舱备用舱	按产品规定执行								允许
G		团队舱	按团队规定执行								不允许
O		免票舱	按西部规定执行								允许
J/W/S		产品舱	按产品规定执行								不允许
Y	儿童票		10%	20%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	允许
婴儿票			免费

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

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适用范围：出票日期为2018年3月25日（含）以后，起飞日期为2018年3月25日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。
客票有效期：
㈠除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
㈡除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
㈢除另有规定外，变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
注：FC 有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY 现票价 END
西部航客服电话:0898-95373
舱位	产品/折扣	类型	退票手续费				变更手续费				签转	备注
			航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位	航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间 24 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 24 小时（不含）内至航班计划离站时间4 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内至航班计划离站时间（含）前取消座位	航班计划离站时间后取消座位
Y	100%	超自由	10%	20%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	允许	一.签改退业务办理地点㈠原则上签改退业务办理地点，按以下规定办理： 1. 客票退改签业务须在原购票售票处办理。 2.旅客在非西部航空呼叫中心购买的，通过西部航空呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到西部航空直属售票处办理，无西部航空直属售票处的地区，可到经西部航空特别授权的售票处办理。 3.旅客到达机场后要求办理退改签业务，西部航空直属售票处或经西部航空特别授权的售票处可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业务时，只负责取消不成行的订座记录，退款手续须回原出票地办理。 4.不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。二. 特别提示：新旧规定过渡期票务处理原则 1.本文件自 2018 年 3 月 25 日（含）起开始执行 , 原PN-MKT-D-2017-052关于修订并下发《西部航空多等级舱位管理规定》的通知、 PN-MKT-D-2017-053关于修订并下发《西部航空国内特价产品票务操作规定》的通知同时废止。 2.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，在 3 月 24日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-052文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。 3.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25 日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告 PN-MKT-D-2017-053）办理。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 4.2018 年 3 月 24 日（含）前销售的客票，若在 3 月 25日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-052 文件）、国内特价产品票务操作规定（国内业务通告PN-MKT-D-2017-53）办理。 5.2018 年 3 月 25 日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。
B	88%										不允许
H	80%
K	72%	超享恵	20%	30%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
L	65%
M	59%
X	54%
V	49%
N	44%
Q	39%
P	35%
A	32%
U	29%
T	26%
Z	24%
R	22%
E	20%
I(I1-I4)	18折（不含）以下浮动特价
C			10%	15%	15%	25%	5%	5%	15%	20%	允许
D											不允许
F		头等舱备用舱	按产品规定执行								允许
G		团队舱	按团队规定执行								不允许
O		免票舱	按西部规定执行								允许
J/W/S		产品舱	按产品规定执行								不允许
Y	儿童票		10%	20%	30%	40%	5%	10%	15%	20%	允许
婴儿票			免费

【新客规】

适用范围：出票日期为2017年6月15日（含）以后，起飞日期为2017年6月15日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票。

（一）除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

（二）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

（三）优惠票价的客票有效期，按照西部航空优惠票价客票使用规定计算。

（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。

西部航客服电话:0898-950716

舱位

产品/折扣

类型

退票手续费

变更手续费

签转

备注

航班计划离站时间14天（含）外

航班计划离站时间14天（不含）内至航班计划离站时间7天（含）外

航班计划离站时间7天（不含）内至航班计划离站时间72小时（含）外

航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）外

航班计划离站时间24小时（不含）内至航班计划离站时间4小时（含）外

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后

航班计划离站时间14天（含）外

航班计划离站时间14天（不含）内至航班计划离站时间7天（含）外

航班计划离站时间7天（不含）内至航班计划离站时间72小时（含）外

航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）外

航班计划离站时间24小时（不含）内至航班计划离站时间4小时（含）外

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后

100%

超自由

收取5%退票费

收取10%退票费

收取15%退票费

收取25%退票费

收取40%退票费

收取60%退票费

收取5%变更费

收取10%变更费

收取20%变更费

收取30%变更费

收取50%变更费

允许

特别提示：新旧规定过渡期票务处理原则㈠ 2017年 3月 25日（含）前销售的客票，在3月25日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100号文件）。㈡ 2017年3月25日（含）前销售的客票，若在3月26日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100号文件）。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。。㈢ 2017年3月25日（含）前销售的客票，若在3月26日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2015-100文件）。㈣ 2017年3月26日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。变更后客票的退票,变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、及取消座位时间收取相应的退票费。

88%

不允许

80%

72%

65%

59%

54%

49%

44%

超优惠

收取5%退票费

收取20%退票费

收取30%退票费

收取50%退票费

收取80%退票费

收取100%退票费

收取5%变更费

收取10%变更费

收取20%变更费

收取40%变更费

收取60%变更费

不得变更，按自愿退票办理

39%

35%

32%

29%

26%

24%

22%

20%

团队舱

按团队规定执行

免票舱

按西部规定执行

N\P\S\J\V\C\F

产品舱

按产品规定执行

儿童票

收取5%退票费

收取10%退票费

收取15%退票费

收取25%退票费

收取40%退票费

收取60%退票费

收取5%变更费

收取10%变更费

收取20%变更费

收取30%变更费

收取50%变更费

允许

婴儿票

免费

【新客规】

西部航空（PN）
西部航客服电话:950716
适用范围：出票日期在2015年10月25日（含）以后，航班日期在2015年10月25日（含）以后的客票
客票有效期：除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效
舱位等级	舱位代码	使用条件						OPEN票	签转规定	适用旅客	备注
		变更费			退票费
		航班计划离站时间72小时（含）前	航班计划离站时间72小时内及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班离站后	航班计划离站时间72小时（含）前	航班计划离站时间72小时内及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班离站后
超自由	Y	10%	30%	60%	20%	50%	80%	允许	允许	散客	适用范围： ⒈适用于由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输。 ⒉ 与西部航空（PN）签署互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，其销售的PN国内航线运输。新旧规定过渡期票务处理原则：㈠ 2015年10月24日（含）前销售的客票，在10月24日（含）前发生变更、退票、改签业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2014-080号文件）。㈡ 2015年10月24日（含）前销售的客票，若在10月25日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2014-080号文件）。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。㈢ 2015年10月24日（含）前销售的客票，若在10月25日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告PNYW2014-080号文件）。㈣ 2015年10月25日（含）后销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按本规定执行。本文件自2015年10月25日（含）起开始执行。六、非自愿退票㈠航班取消、延误三小时（不含）以上（包括已知航班计划延误三小时（不含）以上的）旅客提出退票，按非自愿退票办理：
	B							不允许	不允许
	H
	K
	L
	M
	R
	Q
	D
	X
	U
	A
	E
	W
	Z
	T
	I
超优惠	Y1	40%	60%	100%	60%	80%	100%	不允许	不允许
	B1
	H1
	K1
	L1
	M1
	R1
	Q1
	D1
	X1
	U1
	A1
	E1
	W1
	Z1
	T1
	I1
团队舱	G	按团队规定执行						不允许	不允许	团队
免票舱	O	按西部规定执行						允许	不允许	持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客
产品舱	N\P\S\J\V\C\F	按产品规定执行						不允许	不允许	散客
婴儿票	免费							允许
儿童票	Ｙ	10%	30%	60%	20%	50%	80%

适用范围：出票日期为 2014年12月16日（含）以后，起飞日期为2014年12月16日（含）以后由西部航空（PN）承运的、使用西部航空国内运输凭证（包括使用“847”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票（单程、往返或连程客票，全部客票都未使用，则从出票之日起，一年内运输有效，如果是往返或联程客票已经使用了一段，则有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效西部航客服电话: 950716
舱位	折扣	退票手续费		变更		签转	备注
舱位	折扣	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后	签转	备注
Y	100%	收取20%退票费	收取50%退票费	免费变更	收取20%变更费	允许	注：即日起西部航空旅客无免费托运行李额。仅可免费携带一件重量不超过5公斤、尺寸不超过40CM×30CM×20CM的非托运行李。婴儿无免费托运行李额度。无免费餐饮服务。4月20日起，西部航推出旅客证件号变更收费服务注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
B	92%					不允许
H	85%
K	77%
L	71%
M	65%
R	60%
Q	56%
D	54%
X	52%
U	50%
A	48%
E	46%
W	43%
Z	41%
T	39%
I	37%
Y1	97%	不得退票、变更
B1	88%
H1	80%
K1	72%
L1	65%
M1	59%
R1	54%
Q1	49%
D1	44%
X1	39%
U1	35%
A1	32%
E1	29%
W1	26%
Z1	24%
T1	22%
I1	20%
G	团队舱	按团队规定执行
O	免票舱	按西部规定执行
N\P\S\J\V	产品舱	按产品规定执行
Y	儿童票	收取20%退票费	收取50%退票费	免费变更	收取20%变更费	允许
婴儿票		免费				允许

【旧客规】

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
			航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后
西部航空 2013年05月08日（含）起生效执行	Y	普通舱	15%	25%	10%	15%	注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	B
	H
	K
	L
	M
	R
	Q
	D
	X
	U		不允许	不允许	不允许	不允许
	A
	E
	W
	Z
	T
	I
	J	备用舱位	按对应舱位规则执行
	V
	S
	N	网站促销	按产品规则执行
	P	秒杀产品	按产品规则执行
	G	团队舱	按团队规则执行
	O	免票舱	按西部航空规定执行
西部客服电话	950716

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
航空公司	舱位	折扣	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	备注
西部航空 2012年3月25号出票起执行	F	头等舱	免费	收取票面价10%的退票费	免费变更	收取票面价5%的变更费	注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	C	公务舱	免费
	Y	100	收取票面价5%的退票费
	B	90
	H	85
	K	80
	L	75	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价5%的变更费	收取票面价10%的变更费
	M	70
	M1	65
	Q	60
	Q1	55
	X	50	收取票面价30%的退票费	收取票面价40%的退票费	收取票面价10%的变更费	收取面票价20%的变更费
	U	45
	E	40
	W		按产品及特价销售政策执行
	R
	D
	Z
	P
	T
	N
	J
	I
	V
	G
	O
	S
西部客服电话	950716

新客规】2022年7月12日（含）执行

新客规】2022年7月12日（含）执行
适用范围：2022年7月12(含)日起，乘机日期:2022年7月12(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件										自愿签转规定	备注
			退票费					变更费
			航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	不允许	1.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取改期费。 2.以退旧出新方式操作升舱或有票款差额的自动变更，需在新票的EI项注明：原客票(第一张)限制条件，原客票(上一张)票号。 3.改期后的客票，如旅客提出退票，改期费不退，按照改期后的客票舱位、票价及取消座位时间收取相应的退票费。自愿变更且未收取改期费（仅收取了票款差额）的客票,例：同日期同航班变更等，变更后如旅客提出自愿退票，须提取原客票信息(即第一张客票)，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。
	C1	自定义											不允许
	C2	130%
	C3	120%
	C4	110%
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据相关规定执行
		公务
		宾客
超经舱	W	依据产品规定执行											不允许
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	不允许
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z/Z1-Z4/S	26%以下(不含)
	P/E/R/F	产品	依据产品规定执行
	G	产品
	G	团队	依据相关规定执行
	S	会员积分兑换
	O	职工免票
		公务票
		宾客票
		协议票
		员工折扣票
		家属折扣票

【新客规】2020年8月14日（含）执行

适用范围：出票时期:2020年8月14(含)日起，乘机日期:2020年8月14(含)日起

客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END

祥鹏航客服电话:95326

舱位等级

舱位代码

折扣

票价级别

使用条件

适用旅客

自愿签转规定

退票费

变更费

航班规定离站时间336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班规定离站时间336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

自定义

10%

免费

10%

散客、无陪儿童、军警残

允许

自定义

散客

不允许

130%

120%

110%

D、I

依据产品规定执行

会员积分兑换

JPCK

依据相关规定执行

公务

JFBS

宾客

JFPB

经济舱

100%

10%

20%

30%

10%

20%

散客、无陪儿童、军警残

允许

92%

10%

20%

45%

60%

10%

35%

50%

散客

不允许

84%

76%

散客、教师

68%

散客

60%

散客、学生

54%

散客

48%

60%

70%

85%

100%

50%

60%

80%

90%

散客

42%

38%

34%

30%

26%

Z/Z1-Z4

26%以下(不含)

Z/Z1-Z4

P/W/E/R/F

产品

依据产品规定执行

产品

团队

G+订单号

依据相关规定执行

团队

会员积分兑换

SPCK

金鹏积分兑换免票

职工免票

OFIC

持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

公务票

OFBS

宾客票

OFPB

协议票

OFAG

员工折扣票

OFNP

家属折扣票

OGJSY

【新客规】2020年5月29日（含）执行

【新客规】2020年5月29日（含）执行
适用范围：出票时期:2020年5月29(含)日起，乘机日期:2020年5月29(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END


祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件								自愿签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.变更费，退票费均按票面价计算，以退座时间为判断依据； 2.同日期同航班免收变更费无法通过TRI自动变更指令实现，代理人需使用退旧票出新票的方式办理，各直属售票处及呼叫中心可使用OI换开、退旧票出新票的方式办理； 3.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，须在原票的退款单上备注新票票号； 4.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。
	C1	自定义									不允许
	C2	130%
	C3	120%
	C4	110%
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据相关规定执行
		公务
		宾客
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%	允许
	B	92%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%
	V	48%
	N	42%
	A	36%	60%	70%	80%	90%	50%	60%	70%	80%
	U	30%
	T	26%
	Z	22%
	R/R1-R4	22%以下(不含)
	Q/P/E/W	产品	依据产品规定执行
	G	产品
	G	团队	依据相关规定执行
	S	会员积分兑换
	O	职工免票
		公务票
		宾客票
		协议票
		员工折扣票
		家属折扣票

【新客规】2019年3月29日（含）执行

适用范围：出票时期:2019年3月29(含)日起，乘机日期:2019年3月29(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件								自愿签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.变更费，退票费均按票面价计算，以退座时间为判断依据； 2.同日期同航班免收变更费无法通过TRI自动变更指令实现，代理人需使用退旧票出新票的方式办理，各直属售票处及呼叫中心可使用OI换开、退旧票出新票的方式办理； 3.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，须在原票的退款单上备注新票票号； 4.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。
	C1	自定义									不允许
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据产品规定执行
		公务
		宾客
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	5%	5%	10%	允许
	B	92%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	30%	40%	50%	70%	20%	30%	40%	50%
	V	48%
	N	42%
	A	36%	60%	70%	80%	90%	50%	60%	70%	80%
	U	30%
	T	26%
	Z	22%
	R/R1-R4	22%以下(不含)
	Q/P/W	产品
	G	产品
	G	团队	依据产品规定执行
	S	会员积分兑换
	O	职工免票
		公务票
		宾客票
		协议票
		员工折扣票
		家属折扣票

【新客规】2018年11月16日（含）执行

适用范围：出票时期:2018年11月16(含)日起，乘机日期:2018年11月16(含)日起
客票有效期
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话: 95326
舱位等级	舱位代码	折扣	退票费				变更费				自愿签转规定	备注
			航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	自定义	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.变更费、升舱差额及退票费均按适用的客票票面价计算，小数点后面四舍五入到个位，费用的计算，一律以退座时间为判断依据。 2.升舱(含同舱补差)后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息(即第一张客票)，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费。原客票变更时收取的变更费不退。
	C1	自定义									不允许
	D、I	依据产品规定执行
	J	会员积分兑换	依据产品规定执行
		公务
		宾客
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许
	B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	40%
	V	48%
	N	42%
	A	38%	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	50%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	E/E1-E4	22%以下(不含)
	Q/P/W	产品	依据产品规定执行
	G	产品
	G	团队	依据产品规定执行
	S	会员积分兑换

【新客规】2018年07月19日执行
适用范围：出票时间7.19号（含）之后，起飞时间7.19号（含）之后
客票有效期
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码(无代码可不打) CNY现票价END
祥鹏航客服电话: 95326
舱位等级	票价级别	使用条件				备注
		退票费		变更费
		航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后
智选经济舱	Q	20%	40%	5%	10%	免费手动行李额20KG

【新客规】2018年3月25日（含）起执行

适用范围：出票时间为2018年3月25日起(含），旅行时间为2018年3月25日起(含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话: 95326
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后
公务舱	C	C	5%	10%	免费	10%	允许	.新旧规定过渡期票务处理原则㈠若发生客票变更、退票、改签操作业务，2017年6月30日(不含)前销售的客票，按8LGN2016-053号文件规定办理；2017年6月30日 (含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票，按8LGN2017-029号文件规定办理；2018年3月25日(含)以后销售的客票，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。㈡ 2017年6月30日(不含)前销售的客票，若在2017年6月30日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2016-053号文件规定办理。若变更后再发生变更、退票业务，则以变更日期(销售日期)为准，参照本条第㈠点规定的日期对应标准执行。2017年6月30日(含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票,若在2018年3月25日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2017-029号文件规定办理，若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 3.签转：符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：祥鹏直属售票处、呼叫中心、海航集团各成员公司直属售票处可采取OI换开或退旧出新的方式签转；代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号。 4.变更办理地点： A. 限原出票地、祥鹏/海航直属柜台、祥鹏呼叫中心(限电话信用支付)、祥鹏官网办理。 B. BSP代理人仅限办理本售票处销售客票的变更业务，且必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，则使用“退旧出新”的方法办理。具体规定见:8LGN2014-045《关于下发祥鹏航空国内航班TRI自动变更操作规定的通知》以及8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“BSP国内电子客票舱位变更操作规定”。 C. 祥鹏官网仅限办理官网自售客票的变更业务，具体规定见8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“网站客票舱位变更操作规定”。官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道销售的客票在直属售票处或呼叫中心办理变更时，不再享受官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道优惠运价，一律补齐新订座舱位对应票价与原实付票价间的差额，同时收取变更费。 D. 在处理变更业务时，祥鹏直属售票处、祥鹏呼叫中心、祥鹏官方网站、海航集团各成员公司直属售票处允许使用TRI、OI换开、退旧票出新票的方式办理业务，其他各销售窗口一律只允许使用TRI、退旧票出新票的办法办理。
	C	C1					不允许
	D	D	10%	20%	5%	10%	不允许
	D	D1
	D/D1	产品备用舱	依据产品规则执行
	I	产品舱	依据产品规则执行
	J	JPCK	依据祥鹏规定执行
		JFBS
		JFPB
经济舱	Y	Y	5%	10%	免费	10%	允许
	B	B	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	H
	K	K
	L	L
	M	M
	X	X
	V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
	N	N
	A	A
	U	U
	T	T
	Z	Z
	R	R
	E/E1-E4	E/E1-E4
	Q/P/W	产品舱	依据产品规则执行
	O	OFIC	依据祥鹏规定执行				持祥鹏内部优免票；协议优免票的旅客
		OFBS
		OFPB
		OFAG
		OFNP
		OGJSY
	S	SPCK					积分消费免票常旅客
	G	G+订单编号	依据祥鹏团队规定执行				团队旅客
	G	机+X	依据产品规定执行

【新客规】2018年3月25日（含）起执行

适用范围：出票时间为2018年3月25日起(含），旅行时间为2018年3月25日起(含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话:95326
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后
公务舱	C	C	5%	10%	免费	10%	允许	".新旧规定过渡期票务处理原则㈠若发生客票变更、退票、改签操作业务，2017年6月30日(不含)前销售的客票，按8LGN2016-053号文件规定办理；2017年6月30日 (含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票，按8LGN2017-029号文件规定办理；2018年3月25日(含)以后销售的客票，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。㈡ 2017年6月30日(不含)前销售的客票，若在2017年6月30日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2016-053号文件规定办理。若变更后再发生变更、退票业务，则以变更日期(销售日期)为准，参照本条第㈠点规定的日期对应标准执行。2017年6月30日(含)-2018年3月24日(含)期间销售的客票,若在2018年3月25日(含)后首次发生变更业务，按8LGN2017-029号文件规定办理，若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 3.签转：符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：祥鹏直属售票处、呼叫中心、海航集团各成员公司直属售票处可采取OI换开或退旧出新的方式签转；代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号。 4.变更办理地点： A. 限原出票地、祥鹏/海航直属柜台、祥鹏呼叫中心(限电话信用支付)、祥鹏官网办理。 B. BSP代理人仅限办理本售票处销售客票的变更业务，且必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，则使用“退旧出新”的方法办理。具体规定见:8LGN2014-045《关于下发祥鹏航空国内航班TRI自动变更操作规定的通知》以及8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“BSP国内电子客票舱位变更操作规定”。 C. 祥鹏官网仅限办理官网自售客票的变更业务，具体规定见8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“网站客票舱位变更操作规定”。官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道销售的客票在直属售票处或呼叫中心办理变更时，不再享受官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道优惠运价，一律补齐新订座舱位对应票价与原实付票价间的差额，同时收取变更费。 D. 在处理变更业务时，祥鹏直属售票处、祥鹏呼叫中心、祥鹏官方网站、海航集团各成员公司直属售票处允许使用TRI、OI换开、退旧票出新票的方式办理业务，其他各销售窗口一律只允许使用TRI、退旧票出新票的办法办理。"
	C	C1					不允许
	D	D	10%	20%	5%	10%	不允许
	D	D1
	D/D1	产品备用舱	依据产品规则执行
	I	产品舱	依据产品规则执行
	J	JPCK	依据祥鹏规定执行
		JFBS
		JFPB
经济舱	Y	Y	5%	10%	免费	10%	允许
	B	B	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	H
	K	K
	L	L
	M	M
	X	X
	V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
	N	N
	A	A
	U	U
	T	T
	Z	Z
	R	R
	E/E1-E4	E/E1-E4
	Q/P/W	产品舱	依据产品规则执行
	V	OFIC	依据祥鹏规定执行				持祥鹏内部优免票；协议优免票的旅客
		OFBS
		OFPB
		OFAG
		OFNP
		OGJSY
	S	SPCK					积分消费免票常旅客
	G	G+订单编号	依据祥鹏团队规定执行				团队旅客
	G	机+X	依据产品规定执行

【新客规】2017年6月30日（含）起执行

适用范围：出票日期为2017年6月30日（含）以后，起飞日期为2017年6月30日（含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
祥鹏航客服电话:0898-95071950
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后	航班起飞前24小时前 (含)	航班起飞24小时以内（不含）以及飞后
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	"签改退业务办理地点㈠签转、退票 1. 在出票地提出要求，仅限在原购票售票处办理；在出票地以外提出要求，可由当地的祥鹏/海航集团各成员公司直属售票处或经祥鹏特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。 2. 祥鹏官网、祥鹏呼叫中心购买的客票，可在原出票地及祥鹏/海航集团直属售票处办理。㈡变更 1. 限原出票地、祥鹏/海航集团各成员公司直属柜台、祥鹏呼叫中心（限电话信用支付）、祥鹏官网办理。 2. BSP代理人仅限办理本售票处销售客票的变更业务，且必须使用TRI指令自动变更，如系统提示无法使用TRI时，则使用“退旧出新”的方法办理。具体规定见:8LGN2014-045《关于下发祥鹏航空国内航班TRI自动变更操作规定的通知》以及8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“BSP国内电子客票舱位变更操作规定”。 3. 祥鹏官网仅限办理官网自售客票的变更业务，具体规定见8LGN2013－063《关于重新下发BSP及祥鹏网站国内电子客票舱位变更操作规定》中“网站客票舱位变更操作规定”。官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道销售的客票在直属售票处或呼叫中心办理变更时，不再享受官网B2C、APP、OTA旗舰店渠道优惠运价，一律补齐新订座舱位对应票价与原实付票价间的差额，同时收取变更费。 4. 在处理变更业务时，祥鹏直属售票处、祥鹏呼叫中心、祥鹏官方网站、海航集团各成员公司直属售票处允许使用TRI、OI换开、退旧票出新票的方式办理业务，其他各销售窗口一律只允许使用TRI、退旧票出新票的办法办理。"
C1	C1					不允许
P	产品舱	依据产品规则执行
J	JPCK	依据祥鹏规定执行
	JFBS
	JFPB
	产品	依据产品规则执行
	备用舱
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费	不允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q
H	H	收取80%退票费	自愿退票仅退还税款，票款不退	收取60%变更费	不得自愿变更
X	X
L	L
U	U
E	E
D	D
T	T
I	I
V	V
Z1-Z4	Z1-Z4	自愿退票仅退还税款，票款不退		不得自愿变更
N/A/W/R/F	产品舱	依据产品规则执
O	OFIC	依据祥鹏规定执行
	OFBS
	OFPB
	OFAG
	OFNP
	OGJSY
S	SPCK
G	G+订单编号	依据祥鹏规定执行
婴儿		免费退票		免费变更
C/Y	儿童	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许

【新客规】

2016年11月1日新客规
适用范围：出票日期为2016年11月1日（含）以后，起飞日期为2016年11月1日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
南航客服电话：0898-95071950
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班预计离站时间前24小时（含）前	航班预计离站时间前24小时(不含)后	航班预计离站时间前24小时（含）前	航班预计离站时间前24小时(不含)后
F	F	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	变更： 1.变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。 2.允许自愿变更的舱位同票价变更、低票价变高票价时，收取票款差额，同时按原客票舱位对应规则收取变更费。 3.高票价变更至低票价，按自愿退票办理。退票： 1.变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的客票舱位及取消座位时间收取相应的退票费。
F1	F1					不允许
P	PPCK	依据祥鹏规定执行
	PFBS
	PFPB
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
C1	C1					不允许
J	JPCK	依据祥鹏规定执行
	JFBS
	JFPB
	产品	依据产品规则执行
	备用舱
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费	允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q
H	H	自愿退票仅退还税款，票款不退		不得自愿变更
X	X
L	L
U	U
E	E
D	D
T	T
I	I
V	V
Z1-Z4	Z1-Z4

【旧客规】

【新客规】2016年1月5日（含）起执行
适用范围：出票日期：2016年1月5日（含）起，起飞日期为2016年1月5日（含）起的国内客票。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
祥鹏航客服电话:95071950
舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定
		航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后		变更：
F	F	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费；退票： 1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退座时间收取退票费； 2.客票变更后若提出退票，所收变更费不退。
F1	F1					不允许
P	PCK/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行
C	C	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
C1	C1					不允许
J	PCK/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行
	产品/备用舱	依据产品规则执行
Y	Y	收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
B	B					不允许
B1	B1
K	K
K1	K1
M	M
M1	M1
Q	Q	收取40%退票费	收取60%退票费	收取20%变更费	收取40%变更费
H	H
X	X
L	L
U	U
E	E
E1	E1
D	D	不得自愿退票		不得自愿变更
D1	D1
T	T
T1	T1
I	I
I1	I1
Z/Z1-Z4	Z/Z1-Z4
Z	产品	依据产品规则执行
	备用舱
A/V/N/W	产品舱
O	FIC/FBS/FPB	依据祥鹏规定执行		持祥鹏内部优免票；协议优免票的旅客
	FAG/FNP
S	PCK			积分消费免票常旅客
G	G+订单编号			团队旅客
R	BZCH			不正常航班旅客
婴儿		免费		免费
儿童		收取15%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
			航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后
祥鹏航空 8L 2013年10月27日起生效执行	F	250	收取5%退票费	收取10%的退票费	免费	收取10%的变更费	1、军残、警残优惠票免收退票费 2、升舱后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取退票费。注：BSP ET升舱及网站电子客票升舱后的退票操作规定见《关于下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定的通知》（XX号国内业务通告）。 3、客票变更后若提出退票，所收变更费不退；注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	F1	头等舱子舱位
	P	头等舱子舱位	依据祥鹏规定执行
	A	头等舱子舱位	依据产品规则执行
	C	公务舱	收取5%的退票费	收取10%的退票费	免费	收取10%变更费
	Y	100
	B	90	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%退票费	收取20%退票费
	H	85
	K	80
	L	75
	M	70
	M1	65
	Q	60-57
	Q1	55-52
	X	50-47
	U	45-42
	E	40-37
	D	35	不得自愿退票
	J	30
	Z(Z1-Z4)	3折（不含）以下特价	依据产品规则执行
	N	YMS
	T	产品舱位
	I	TQGP	依据祥鹏规定执行
	O	FIC FBS FPB FAG FNP FJS
	S	PCK(积分兑换)
	G	YGV(团队）
	F/C/Y	儿童票	5%	10%	免费	10%
		婴儿票	免费
祥鹏客服电话	0898-95071950

【旧客规】

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
航空公司	舱位	折扣	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	备注
祥鹏航空 2012年3月25号出票起执行	F		免费	收取票面价10%的退票费	免费变更	收取票面价5%的变更费	注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	F1
	P	PCK/FBS/ FPB
	C
	D
	J	PCK、FBS FPB
	Y	100	收取票面价5%的退票费	收取票面价10%的退票费
	B	90
	H	85
	K	80
	L	75	收取票面价10%的退票费	收取票面价20%的退票费	收取票面价5%的变更费	收取票面价10%的变更费
	M	70
	M1	65
	Q	60
	Q1	55
	X	50	收取票面价30%的退票费	收取票面价40%的退票费	收取票面价10%的变更费	收取面票价20%的变更费
	U	45
	E	40
	A	头等舱产品	按各舱位对应规则执行
	Z	Y折扣STJ
	V	YPON
	N	Y+折扣
	T	Y折扣STJ/产品规定
	I	TQGP
	W	ZYF
	O	FIC FBS FPB FAG FNP FJS
	S	PCK
	G	YGV
祥鹏客服电话	0898-95071950

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行
适用范围：开始执行时间为2024年11月6日（含）起购买的2024年11月6日（含）起之后的航班的产品客票。
天津客服电话:95350
舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
H/K	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%
L/M/X	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
V/N/A/A1/U/U1/T/T1/P/P1	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%

舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间前4小时（含）之前	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后				航班计划出港时间前336小时（含）之前	336小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	5%	10%				免费	5%	10%

舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间前72小时（含）之前	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后			航班计划出港时间前72小时（含）之前	班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
Y	10%	20%	40%			5%	10%	20%

舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间前336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后		航班计划出港时间前336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
D/I	5%	10%	15%	20%		免费	5%	10%	15%

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行
适用范围：开始执行时间为2024年11月6日（含）起购买的2024年11月6日（含）起之后的航班的产品客票。
天津客服电话:95350
舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
H/K	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
L/M/X	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
V/N/A/A1/U/U1/T/T1/P/P1	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%

舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间前4小时（含）之前	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后				航班计划出港时间前336小时（含）之前	336小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	5%	10%				免费	5%	10%

舱位	退票费					改签费
舱位	航班计划出港时间前72小时（含）之前	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后			航班计划出港时间前72小时（含）之前	班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前4小时（含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
Y	10%	20%	40%			5%	10%	20%

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行

天津航空2024年11月06日（含)起生效执行
适用范围：开始执行时间为2024年11月6日（含）起购买的2024年11月6日（含）起之后的航班的产品客票。
天津客服电话:95350
产品名称	舱位	退票费					改签费
产品名称	舱位	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间336小时（含）之前	航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前72小时（含）	航班计划出港时间前72小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
惠选商务	R	10%	15%	25%	25%	30%	5%	10%	15%	15%	20%
超值经济	W	10%	15%	30%	35%	50%	5%	10%	20%	25%	30%
商旅经济	E	15%	30%	45%	60%	70%	10%	20%	35%	45%	55%
会员乐享	Q	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%

天津航空2024年05月22日（含)起生效执行

适用范围：适用于2024年5月22日(含)以后销售的客票,2024年5月22日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。

客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。

海航客服电话:95350

舱位等级

舱位代
码

票价级
别

使用条件

OPEN 票

签转规
定

适用旅客

退票费

变更费

航班计划出港时间前 168小时（含）之前

航班计划出港时间前 168 小时（不含）至航班计划出港时间前48 小时(含）

航班计划出港时间前48 小时（不含）至航班计划出港时间前 4 小时(含）

航班计划出港时间前 4小时（不含）至航班起飞后

航班计划出港时间前168 小时（含）之前

航班计划出港时间前 168 小时（不含）至航班计划出港时间前48 小时（含）

航班计划出港时间前48 小时（不含）至航班计划出港时间前 4 小时(含）

航班计划出港时间前 4 小时（不含）至航班起飞后

公务舱

免费

10%

免费

允许

散客

产品
代码

依据产品规则执行

不允许

产品
代码

依据产品规则执行

PCK

依据天航规定执行

天航规
定

不允许

公务、宾客
优惠票，金
鹏会员积
分兑换免
票，金鹏会

FBS

FPB

超经舱

产品
代码

依据产品规则执行

不允许

散客

产品
代码

经济舱

免费

10%

15%

免费

10%

允许

散客

10%

15%

25%

30%

10%

15%

20%

不允许

10%

20%

35%

45%

15%

25%

35%

20%

30%

65%

70%

10%

20%

45%

55%

产品代
码

依据产品规则执行

承运人
规定

20%

40%

70%

75%

10%

30%

50%

60%

产品代
码

依据产品规则执行

产品代
码

依据产品规则执行

产品代
码

依据产品规则执行

PCK

依据天航规定执行

天航规
定

不允许

积分消费
免票常旅
客

BBB

金鹿卡持
卡人及其
亲友免票

团队、产
品

不允许

团队旅客

FIC

天航规
定

持集团内
部优惠票、
免票；协议
优惠票、免
票的旅客

FBS

FPB

FNP

FJS

SID

FZW

承运人
规定

允许

促销费免
票、优惠票
的旅客

（2023年8月23日（含）起生效执行）

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

退票费

变更费

航班计划出港时间前336小时（含）之前

航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前48小时(含）

航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）

航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班计划出港时间前336小时（含）之前

航班计划出港时间前336小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）

航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）

航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

免费

10%

免费

10%

允许

散客

产品

依据产品规则执行

不允许

代码

产品

代码

产品

依据产品规则执行

代码

PCK

依据天航规定执行

天航规定

不允许

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票，金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

FBS

FPB

BBB

超经舱

产品

依据产品规则执行

不允许

散客

代码

产品

代码

经济舱

免费

10%

15%

免费

10%

允许

散客

10%

20%

25%

30%

10%

15%

20%

不允许

15%

30%

40%

50%

10%

15%

30%

40%

30%

50%

70%

90%

15%

25%

45%

60%

产品代码

依据产品规则执行

承运人规定

40%

60%

90%

100%

20%

30%

50%

60%

产品代码

依据产品规则执行

产品代码

依据产品规则执行

PCK

依据天航规定执行

天航规定

不允许

积分消费免票常旅客

BBB

金鹿卡持卡人及其亲友免票

团队、产品

不允许

团队旅客

FIC

天航规定

持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客

FBS

FPB

FNP

FJS

SID

FZW

承运人规定

允许

促销费免票、优惠票的旅客

2022年07月15日（含）起新客规

2022年07月15日（含）起新客规
适用范围：本规则自2022年7月15日（含）起生效，适用于2022年7月15日(含)以后销售的客票。2022年7月15日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。
客票有效期：
除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期与原客票相同。客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
天津航空客服电话：95350
舱位等级	舱位代码	退票费					改签费					备注
		航班规定离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时(含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时(含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更到高票价，客票换开时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费
	D	5%	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%
	I
经济舱	Y	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%
	B	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%
	H
	K
	L	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M
	X
	V	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N
	A
	A1
	U
	U1
	T
	T1
	P
	P1

2021年03月28日（含）起新客规

2021年03月28日（含）起新客规
适用范围：出票时期:（2021年3月28日（含）起生效执行，乘机日期:（2021年3月28日（含）起生效执行
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

天津航空客服电话：95350
舱位等级	舱位代码	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	升舱后或同舱低票价变更至高票价后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息（即第一张客票），将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位、原客票销售日期对应退票手续费率及新票退座时间收取退票费；
	D	依据产品规则执行								不允许
	I
	R
	J
超经舱	W	依据产品规则执行
	E
经济舱	Y	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
	V	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N
	Q	依据产品规则执行
	P
	A	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	U
	T
	Z	依据产品规则执行
	S
	G
	O

2019年10月27日（含）起新客规

适用范围：出票时期:2019年10月27(含)日起，乘机日期:2019年10月27((含)日起

天津航空客服电话：95350

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

备注

退票费

变更费

航班规定离站时间前336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班规定离站时间前336小时（含）之前

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

10%

免费

10%

允许

散客

1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费。
2. 升舱后或同舱低票价变更至高票价后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息（即第一张客票），将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位、原客票销售日期对应退票手续费率及新票退座时间收取退票费； 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 4.已办理完变更、签转的客票，后续再发生退、改、签业务时，所收取的变更费一律不再退回。改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费

产品代码

依据产品规则执行

不允许

产品代码

依据产品规则执行

PCK

依据天航规定执行

允许

不允许

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票，金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票

FBS

FPB

BBB

超经舱

产品代码

依据产品规则执行

不允许

散客

产品代码

经济舱

10%

20%

30%

10%

20%

允许

散客

10%

20%

45%

60%

10%

35%

50%

不允许

60%

70%

85%

100%

50%

60%

80%

90%

产品代码

依据产品规则执行

产品代码

承运人规定

60%

70%

85%

100%

50%

60%

80%

90%

PCK

依据天航规定执行

允许

不允许

积分消费免票常旅客

BBB

金鹿卡持卡人及其亲友免票

团队、机+酒

不允许

团队旅客

FIC

天航规定

持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客

FBS

FPB

FNP

FJS

SID

FZW

承运人规定

允许

促销费免票、优惠票的旅客

2019年3月31日（含）起新客规
适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
天津航空客服电话：95350
舱位	客票级别	退票费				变更费				OPEN	自愿签转	备注
		航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	允许	1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费。 2.升舱后或同舱低票价变更至高票价后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息（即第一张客票），将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位、原客票销售日期对应退票手续费率及新票退座时间收取退票费； 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 3.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 4.已办理完变更、签转的客票，后续再发生退、改、签业务时，所收取的变更费一律不再退回。改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	30%	免费	5%	10%	20%	不允许	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	公务舱折扣舱位
R	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行
J	PCK/FBS/FPB/BBB									允许
Y	100%	5%	5%	15%	30%	免费	免费	5%	20%		允许
B	92%	10%	20%	40%	60%	5%	10%	20%	40%	不允许	不允许
H	84%
K	76%
L	68%
M	60%
X	54%	30%	50%	80%	100%	15%	30%	40%	70%
V	48%
N	42%
Q	产品代码	依据产品规则执行
P	产品代码
A/A1	特价	30%	50%	80%	100%	15%	30%	40%	70%
U/U1	特价
T/T1	特价
E	产品代码	依据产品规则执行
W	产品代码

2018年11月01日（含）以后执行新客规
适用范围：出票时期:2018年11月1(含)日起，乘机日期:2018年11月1(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
天津航空客服电话：95350
舱位	客票级别	退票费				变更费				OPEN	自愿签转	备注
		航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	允许	1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费。 2.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用（收取旧票与新票间的票款差额，同时，按原票舱位对应规则收取变更费）。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 4.客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理。 5.客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输，但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	公务舱折扣舱位
R	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行
J	PCK/FBS/FPB/BBB									允许
Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%		允许
B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许	不允许
H	84%
K	76%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
L	68%
M	60%
X	54%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	40%
V	48%
N	42%
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮
A/A1	特价	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	50%
U/U1	特价
T/T1	特价
E	产品代码	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
W	产品代码	依据产品规则执行

2018年9月15日（含）以后执行新客规
适用范围：出票日期在2018年9月15日（含）以后，起飞日期在2018年10月28日（含）以后的客票。
客票有效期：
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
天津航空客服电话：95350
舱位等级	舱位	退票费		变更费		签转规定	备注
		航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）内及离站后	航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）内及离站后
公务舱	C	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许	升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费
	D	依据产品规则执行				不允许
	Z
	I
	R
	J					允许
经济舱	Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
	B	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
	H
	K
	L
	M
	X
	V	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
	N
	Q	收取20%退票费	收取40%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
	P	依据产品规则执行
	A
	A1
	U
	U1
	T
	T1
	E	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	W	依据产品规则执行
	S					允许
	G					不允许
	O					按规定

2018年3月24日（含）以后执行新客规
天津航空（GS）
适用范围：出票日期在2018年3月24日（含）以后，起飞日期在2018年3月26日（含）以后的客票。
天津航空客服电话：95350
舱位	产品/折扣	退票费		变更费		自愿签转	备注
		航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(不含)内及离站后	航班离站时间前4小时(含)前	航班离站时间前4小时(含)前
Q	智选经济舱	20%	40%	5%	10%	不允许

2018年1月31日（含）以后执行新客规
天津航空（GS）
适用范围：出票日期在2018年1月31日（含）以后，起飞日期在2018年3月25日（含）以后的客票。
天津航空客服电话：95350
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班离站时间前4小时（含）之前	航班离站时间前4小时（不含）之后	航班离站时间前4小时（含）之前	航班离站时间前4小时（不含）之后
C	公务舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许	1.客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。 2. 通过天航呼叫中心以部分信用卡及部分借记卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过部分信用卡及部分借记卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）；若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无天航、海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理企业处办理。
D		依据产品规则执行				不允许
Z	自定义
I	折扣
R	自定义
J	PCK/FBS/FPB	依据天航规定执行				允许
	BBB
W	产品代码					不允许
E	产品代码
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
B	92%	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
H	84%
K	76%
L	68%
M	60%
X	54%
V	48%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
N	42%
Q	产品代码	依据产品规则执行
P	产品代码
A	特价	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
A1
U
U1
T
T1
S	PCK	依据天航规定执行				允许
	BBB
G	YGV					不允许
O	FIC FBS FPB FNP FJS					天航规定
	SID					允许
	FZW
	承运人规定

天津航空（GS）
适用范围：出票日期在2017年9月15日（含）以后，起飞日期在2017年10月29日（含）以后的客票
客票有效期：1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END
天津航空客服电话：95350
舱位	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
	航班离站时间前4小时（含）之前	航班离站时间前4小时（不含）之后	航班离站时间前4小时（含）之前	航班离站时间前4小时（不含）之后
C	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许	㈠签转、退票 1．在出票地要求退票，只限在原购票售票处办理；在出票地以外要求退票，可由当地的天航/海航直属售票处或经天航特别授权代理办理，特殊产品客票如另有退票地限制规定一律以产品规则为准。 2．天航官网、天航呼叫中心购买的客票，可在原出票地及天航/海航直属柜台办理。㈡同舱变更限天航官网、天航及海航直属柜台、天航呼叫中心（若涉及变更费收取，限电话信用卡及部分借记卡支付）、授权代理企业（只限变更本售票处销售的客票）办理。㈢升舱补差限原出票地、天航官网、天航直属营业部柜台、海航直属柜台、天航呼叫中心（限电话部分信用卡及借记卡支付）办理。㈣天航BSP代理在办理本售票处销售客票，在办理同舱变更、升舱补差业务时，须按现行天津航空BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定办理。㈤特殊情况 1．无天航、海航营业部及直属柜台地区的合办售票处或经天航特别授权的指定代理，可办理退改签业务。 2．通过天航呼叫中心以部分信用卡及部分借记卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过部分信用卡及部分借记卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）；若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无天航、海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理企业处办理。（二）自愿变更收取规定舱位间的变更 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票： 2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更到高票价，客票换开时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行, 则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额； 3. 若舱位升高但价格降低时，按第1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按第2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。
D	依据产品规则执行				不允许
I
R
J	依据天航规定执行
Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
B	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
B1
H
H1
K
L
M
P
Q
A
X	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U
E
T	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
T1
Z
Z1
N
N1
V	依据产品规则执行				根据产品规则执行
W
O	依据天航规定执行				不允许
S
G

天津航空（GS）
天津客服电话:95350
适用于出票日期在2016年6月3日（含）及以后的客票
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费
		航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）后	航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）后
T	特价产品	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
T1
Z

天津航空（GS）
天津客服电话:95350
适用范围：出票日期在2015年10月25日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）后	航班离站时间前4小时（含）前	航班离站时间前4小时（不含）后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	一、新旧规定过渡期票务处理原则：㈠自2015年10月25日（含）起销售的航班日期为2015年10月25日（含）后的客票按照本文件执行，其他客票仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（GSYW2015-045关于修订下发天津航空国内航班多等级舱位管理规定的通知）执行。㈡原国内业务通告GSYW2015-045号《关于修订下发天津航空国内航班多等级舱位管理规定的通知》文件于2015年10月25日废止二、特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、轮椅旅客（WCHC）、无成人陪伴儿童、吸氧病患旅客、犯人等）购票，必须在天航、海航直属售票处或经天航特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。三、客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END
I	头等舱子舱位	依据产品规则执行
P	PCK/FBS/ FPB	依据天航规定执行
	BBB
A	头等舱子舱位	依据产品规则执行
C	公务舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
D	公务舱子舱位	依据产品规则执行
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
B	90%	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
H	85%
K	80%
L	75%
M	70%
M1	65%
Q	60%
Q1	55%
X	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U	45%
E	40%
T	特价产品	收取70%退票费	收取100%退票费	不允许	不允许
T1
Z
V	产品代码	依据产品规则执行
R
N
W
J
D
O	FIC/FBS/FPB FNP/FJS/SID FZW	依据天航规定执行
	承运人规定
S	PCK
	BBB
G	团队票
儿童票	F/C/Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

天津航空（GS）
天津客服电话:95350
适用范围：出票日期在2015年9月1日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.客票有效期的计算，从旅行开始或填开之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
		航班离站时间前2小时（含）前	航班离站时间前2小时（不含）后	航班离站时间前2小时（含）前	航班离站时间前2小时（不含）后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。（注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效） 2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 3.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更到高票价，客票换开时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额 4.升舱后或同舱低票价变更至高票价后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费 5.通过天航呼叫中心以信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）；若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无天航、海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理企业处办理。
I	头等舱子舱位	依据产品规则执行
P	PCK/FBS/ FPB	依据天航规定执行
	BBB
A	头等舱子舱位	依据产品规则执行
C	公务舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
D	公务舱子舱位	依据产品规则执行
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
B	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
H	85%
K	80%
L	75%
M	70%
M1	65%
Q	60%
Q1	55%
X	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U	45%
E	40%
T	特价产品	不得自愿签转、变更、退票
T1
Z
V	产品代码	依据产品规则执行
R
N
W
J
D
O	FIC/FBS/FPB FNP/FJS/SID FZW	依据天航规定执行
	承运人规定
S	PCK
	BBB
G	团队票
儿童票	F/C/Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

【新客规】

天津航空（GS）
适用范围：出票日期为2015年3月29日（含）以后，起飞日期为2015年3月29日（含）以后的客票，天津客服电话:95350
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
舱位	产品/折扣	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时内及离站后	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时内及离站后	签转	备注
F	头等舱	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许	1、升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与变更后适用新舱位间票价差额。如客票航班或日期变更与升舱变更同时进行,则需同时按各舱位对应规则收取变更费和票款差额。（即升舱费、改签费同时收取） 2、升舱后或同舱低票价变更至高票价后退票，以变更后新票价为准收取对应舱位退票费。 3、通过天航呼叫中心以信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）；若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无天航、海航直属营业部和售票处的地区，可到指定代理企业处办理。 4、新旧规定过渡期票务处理原则：1）、出票日期在2015年3月29日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（GSYW2014-055关于修订下发天津航空国内航班多等级舱位管理规定的通知）；出票日期在2015年3月29日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。2）、出票日期在2015年3月29日前的客票，若变更至2015年3月29日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。凡舱位代码后带数字的舱位，在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。（除 Q1、M1舱位外）
I	头等舱子舱位	依据产品规则执行				不允许
P	头等舱子舱位PCK/FBS/ FPB	依据天航规定执行				不允许
P	头等舱子舱位BBB	依据天航规定执行				不允许
A	头等舱子舱位	依据产品规则执行				不允许
C	公务舱	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	允许
Y	100%					允许
B	90%					不允许
H	85%
K	80%
L	75%
M	70%
M1	65%
Q	60%
Q1	55%
X	50%
U	45%
E	40%
T	特价产品及产品舱	不得自愿退票		不得自愿变更		不允许
T1
Z
R		依据产品规则执行
N		依据产品规则执行				根据产品规则执行
W
V	中转联程
J		依据天航规定执行				不允许
D
O	优免票
S	积分/BBB免票
G	团队票
F/C/Y	儿童票	收取20%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	婴儿票	免费退票		免费变更

适用范围：出票日期在 2014年3月30日（含）以后的客票	舱位	折扣/产品	退票费		改签费		自愿改签	备注
	舱位	折扣/产品	航班离站时间1天前（含）	航班离站时间1天内及离站时间后	航班离站时间1天前（含）	航班离站时间1天内及离站时间后	自愿改签	备注
	F	头等舱	10%	20%	10%	20%	允许	1、升舱变更或同舱低票价变高票价时，收取原舱位票面价与适用新舱位间票价差额，同时按各舱位对应规则收取变更费 2、升舱后或同舱低票价变更至高票价后退票，以变更后新票价为准收取对应舱位退票费 3、出票日期在2014年3月30日前的客票，若变更至2014年3月30日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。 4、出票日期2014年3月30日前的西安=榆林、天津=大连快线套票产品，若发生客票退改签业务或变更至2014年3月30日后再进行退改签业务仍按 GSYW2013-045号文件办理
	I	头等舱子舱位	10%	20%	10%	20%	不允许
	P	PCK/FBS/ FPB	依据天航规定执行
	A	头等舱产品销售舱位	依据对应产品规定执行
	C	公务舱	10%	20%	10%	20%	允许
	D	公务舱子舱位					不允许
	Y	全价
	B	9折
	H	8.5折
	K	8折
	L	7.5折
	M	7折
	M1	6.5折
	Q	6折
	Q1	5.5折
	X	5折
	U	4.5折
	E	4折
	T（T1）	特价票	不改不退不签
	Z	特价票	不改不退不签
	R（R1-R4）	产品销售舱位	依据对应产品规定执行
	N（N1-N2）	网站价格舱
	W（W1-W2）
	V	中转联程散客舱
	J		依据天航规定执行
	G	团队	参照团队管理规定办理
	O	优免票FIC FBS FPB FAG FNP YDGP FJS	依据天航规定执行
	S	PCK积分/BBB免票	依据天航规定执行
	F/C/Y	儿童票	10%	20%	10%	20%	允许
		婴儿票	免费退票		免费改签		允许

【旧客规】

天津GS (本文件自2013年8月15日起开始执行)	舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
				变更费		退票费
				航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后
	头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
		F	F1
		P	PCK/FBS/ FPB					天航规定	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			BBB					不允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
			GSPC	依据产品规则执行				依据产品规则执行	不允许	散客
		A	FCTD	依据产品规则执行				依据产品规则执行	依据产品规则执行	头等舱产品舱旅客
	公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
		D	D
		J	PCK、FBS FPB					天航规定	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票，金鹿卡免票升舱客票的旅客
			BBB					不允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
	经济舱	Y	Y100					允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
		B	Y90	10%	20%	20%	30%	不允许	不允许	散客
		H	Y85
		K	Y80
		L	Y75
		M	Y70
		M1	Y65
		Q	Y60
		Q1	Y55
		X	Y50	20%	30%	50%	100%
		U	Y45
		E	Y40
		T	T	按各舱位对应规则执行					根据产品及特价销售政策执行	特价散客
		Z	Z							特价散客
		V	GSVC							按产品定义
		I	TQGP							提前购票旅客
		N	YBSN							网站购票旅客
		W	THTG							团购旅客
		R	XYTP							按产品定义
		O	FIC FBS FPB FAG FNP YDGP FJS					天航规定		持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
			承运人规定					允许		促销费免票、优惠票的旅客
		S	PCK					天航规定	不得自愿签转	积分消费免票常旅客
			BBB					不允许	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
		G	YGV					不允许	不允许	团队旅客

航空公司	舱位	折扣	退票手续费		变更		备注
			航班规定离站时间前（含）取消订座	航班规定离站时间后取消订座	航班规定离站时间前（含）	航班规定离站时间后
天津GS	F		免费	10%	免费	5%	一、新旧规定过渡期票务处理原则：㈠出票日期在2013年5月1日前，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（GSYW2012-014关于下发天津航空国内航班多等级舱位管理规定的通知）；出票日期在2013年5月1日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务按本文件执行。㈡出票日期在5月1日前的客票，若变更至5月1日后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。二、升舱后的客票如旅客要求退票，应先退还旅客舱间票款差价，再按客票"票价级别"或"签注"栏标注的原舱位的退票规定办理三、客票变更后若提出退票，所收变更费不退四、客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效。五、舱位变更 1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2. 从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，客票换开后，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，不再收取变更费。说明：若因国内客票公布运价调整，不同舱间变更，则需换开客票，票款差额多退少补，不再收取变更费。注：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票注意：此升舱客规仅供参考，以代理人权限为准，升舱换开前请咨询客服或者提交改签申请待审核后再做处理。
	F1
	P		依据产品规则执行		依据产品规则执行
	A
	C		免费	10%	免费	5%
	D
	J		依据产品规则执行		依据产品规则执行
	Y	100	5%	10%	免费	5%
	B	90
	H	85
	K	80
	L	75	10%	20%	5%	10%
	M	70
	M1	65
	Q	60
	Q1	55
	X	50	30%	40%	10%	20%
	U	45
	E	40
	T		按各舱位对应规则执行
	Z
	V
	I
	N
	W
	R
	O
	S
	G
天津航空客服电话	950710

(2024年08月23日起生效执行）

(2024年08月23日起生效执行）
适用范围：航班日期在 2024年8月23日(含)后的客票，若办理签转、变更、退票业务，按本文件执行。
长龙航空客服电话: 956199、0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
服务等级	订座舱位	退票手续费				变更手续费				自愿签转
		订座系统中航班起飞前 336小时（含）前办理	订座系统中航班起飞前 336小时内至航班起飞前 72 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 4 小时后办理	订座系统中航班起飞前 336小时（含）前办理	订座系统中航班起飞前 336小时内至航班起飞前 72 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4小时前（含）办理	订座系统中航班飞前 4 小时后办理
头等舱	F	收取 5%退票费	收取 5%退票费	收取 5%退票费	收取 10% 退票费	免费变更	免费变更	收取 5%变更费	收取 10% 变更费	允许
公务舱	C
公务舱子舱位	A	收取 5%退票费	收取 5%退票费	收取 10% 退票费	收取 20% 退票费	免费变更	免费变更	收取 5%变更费	收取 10% 变更费	不允许
	P
	C1
	C2
公务舱产品舱	S	按具体文件规定执行								不允许
公务舱免票	O	按具体文件规定执行								不允许
超级经济舱	R	收取 5%退票费	收取 5%退票费	收取 10% 退票费	收取 20% 退票费	免费变更	免费变更	收取 5%变更费	收取 10% 变更费	允许
超级经济舱产品舱	G	按具体文件规定执行								不允许
	R1
经济舱	Y	收取 5%退票费	收取 5%退票费	收取 10% 退票费	收取 20% 退票费	免费变更	免费变更	收取 5%变更费	收取 10% 变更费	允许
	B	收取 10%退票费	收取 20% 退票费	收取 25% 退票费	收取 30% 退票费	收取 5%变更费	收取 10% 变更费	收取 15% 变更费	收取 20% 变更费	不允许
	H
	L
	Q	收取 20%退票费	收取 35% 退票费	收取 40% 退票费	收取 45% 退票费	收取 10% 变更费	收取 25% 变更费	收取 30% 变更费	收取 35% 变更费
	V	收取 50%退票费	收取 65% 退票费	收取 80% 退票费	收取 95% 退票费	收取 20% 变更费	收取 55% 变更费	收取 70% 变更费	收取 90% 变更费	不允许
	U
	Z
	E	收取 50%退票费	收取 90% 退票费	收取 95% 退票费	收取 95% 退票费	收取 40% 变更费	收取 80% 变更费	收取 85% 变更费	收取 90% 变更费	不允许
	D
	I
优免票	N	按具体文件规定执行								不允许
经济舱产品舱	M/K/J/W/X	按具体产品文件执行
团队舱	T	按团队管理规定执行
长龙航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权利

(2024年02月01日起生效执行）

适用范围：出票日期为2024年2月1日及之后且航班日期为2024年3月31日及之后的客票适用。

长龙航空客服电话: 956199、0571-89999999 代理人热线：0571-81689801

服务等级

订座舱位

退票手续费

变更手续费

自愿签转

订座系统中航班起飞前336小时（含）前办理

订座系统中航班起飞前 336 小时内至航班起飞前72 小时前
（含）办理

订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4 小时前（含）
办理

订座系统中航班起飞前 4 小时
后办理

订座系统中航班起飞前 336 小（含）前办理

订座系统中航班起飞前 336 小时内至航班起飞前72 小时前
（含）办理

订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4 小时前（含）
办理

订座系统中航班起飞前 4 小时
后办理

头等舱

收取 5%
退票费

收取 10%
退票费

免费
变更

收取 5%
变更费

收取 10%
变更费

允许

公务舱

公务舱
子舱位

收取 5%
退票费

收取 10%
退票费

收取 20%
退票费

免费
变更

收取 5%
变更费

收取 10%
变更费

不允许

公务舱
产品舱

按具体文件规定执行

不允许

公务舱
免票

按具体文件规定执行

不允许

超级经济舱

收取 5%
退票费

收取 10%
退票费

收取 20%
退票费

免费
变更

收取 5%
变更费

收取 10%
变更费

允许

超级经济舱
产品舱

按具体文件规定执行

不允许

经济舱

收取 5%
退票费

收取 10%
退票费

收取 20%
退票费

免费
变更

收取 5%
变更费

收取 10%
变更费

允许

收取 10%
退票费

收取 20%
退票费

收取 25%
退票费

收取 30%
退票费

收取 5%
变更费

收取 10%
变更费

收取 15%
变更费

收取 20%
变更费

不允许

收取 20%
退票费

收取 35%
退票费

收取 40%
退票费

收取 45%
退票费

收取 10%
变更费

收取 25%
变更费

收取 30%
变更费

收取 35%
变更费

收取 50%
退票费

收取 65%
退票费

收取 80%
退票费

收取
100%
退票费

收取 20%
变更费

收取 55%
变更费

收取 70%
变更费

收取 90%
变更费

不允许

收取 50%
退票费

收取 90%
退票费

收取 95%
退票费

收取
100%
退票费

收取 40%
变更费

收取 80%
变更费

收取 85%
变更费

收取 90%
变更费

不允许

优免票

按具体文件规定执行

不允许

经济舱
产品舱

M/K/P/J/W
/X

按具体产品文件执行

团队舱

按团队管理规定执行

长龙航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权利

【新客规】2022年3月27日（含）起新规定执行

【新客规】2022年3月27日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2022年3月27（含)日起，乘机日期:2022年3月27(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期以旧客票有效期为准。
长龙客服电话: 956199、0571-89999999 代理人热线：0571-81689801 备注：官网、旗舰店及微信公众号、APP客户端以旅客提交申请时间为准
舱位等级	舱位代码	使用条件								签转规定	备注
		退票费				变更费
		航班起飞时刻前 336 小时前(含)办理	航班起飞时刻前 336 小时内至 72 小时（含）前办理	航班起飞时刻前 72 小时内至 4 小时前（含）办理	中航班起飞时刻前 4 小时后办理	航班起飞时刻前 336 小时前(含)办理	航班起飞时刻前 336 小时内至 72 小时（含）前办理	航班起飞时刻前 72 小时内至 4 小时前（含）办理	中航班起飞时刻前 4 小时后办理
头等舱	F	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2、客票变更后发生退票，以变更后客票上列明的航班起飞时间与取消定座时间差为准，按变更前客票的价格、舱位及退票费率（多次变更按第一张客票），收取退票手续费，补收的升舱费（如有）全额退还，已收取的变更费不退。
公务舱	C
公务舱产品舱	S	按具体文件规定执行								不允许
公务舱免票	O	按具体文件规定执行								不允许
超级经济舱	R	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%	允许
经济舱	Y
	B	10%	20%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
	H
	L
	P	20%	35%	40%	45%	10%	25%	30%	35%
	Q
	G
	V	50%	65%	80%	100%	20%	55%	70%	90%	不允许
	U
	Z
	E	50%	90%	95%	100%	40%	80%	85%	90%	不允许
	D
	I
优免票	N	按具体文件规定执行								不允许
产品舱	M/K/J/W/X	按具体文件规定执行
团队舱	T	按团队管理规定执行
长龙航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权利

【新客规】2020年5月3日（含）起新规定执行

【新客规】2020年5月3日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2020年5月3（含)日起，乘机日期:2020年5月3(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801 备注：官网、旗舰店及微信公众号、APP客户端以旅客提交申请时间为准
舱位等级	舱位代码	使用条件								签转规定	备注
		退票费				变更费
		航班起飞时刻前 336 小时前(含)办理	航班起飞时刻前 336 小时内至 72 小时（含）前办理	航班起飞时刻前 72 小时内至 4 小时前（含）办理	中航班起飞时刻前 4 小时后办理	航班起飞时刻前 336 小时前(含)办理	航班起飞时刻前 336 小时内至 72 小时（含）前办理	航班起飞时刻前 72 小时内至 4 小时前（含）办理	中航班起飞时刻前 4 小时后办理
头等舱	F	5%	5%	10%	20%	0%	0%	5%	10%	允许	1、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2、升舱或同舱低票价变更至高票价的客票退票，全额退还补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次变更按第一张客票退座时间）收取退票费，已收取的变更费不退
公务舱	C
超值经济舱	R
经济舱	Y
	S									不允许
	B	10%	20%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
	H
	L
	P	20%	35%	40%	45%	10%	25%	30%	35%
	Q
	G
	V	50%	65%	80%	100%	20%	55%	70%	90%
	U
	Z
	E	50%	90%	95%	100%	40%	80%	85%	90%
	D
	I
优免票	N	按具体文件规定执行
产品舱	J/S/W/X	按具体文件规定执行
团队舱	T	按团队管理规定执行
长龙航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权利

【新客规】2019年9月2日（含）起新规定执行

【新客规】2019年9月2日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2019年9月2（含)日起，乘机日期:2019年9月2(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801 备注：官网、旗舰店及微信公众号、APP客户端以旅客提交申请时间为准
舱位等级	舱位代码	使用条件								签转规定	备注
		退票费				变更费
		订座系统中航班起飞前 336 小时（含）前办理	订座系统中航班起飞前336 小时内至航班起飞前72 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 4 小时后办理	订座系统中航班起飞前 336 小时（含）前办理	订座系统中航班起飞前336 小时内至航班起飞前72 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 72 小时内至航班起飞 4 小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前 4 小时后办理
头等舱	F	5%	5%	10%	20%	0%	0%	5%	10%	允许	1、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2、升舱或同舱低票价变更至高票价的客票退票，全额退还补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次变更按第一张客票退座时间）收取退票费，已收取的变更费不退
公务舱	C
超值经济舱	R
经济舱	Y
	S									不允许
	B	10%	20%	25%	30%	5%	10%	15%	20%
	M
	H
	K
	L
	P	20%	35%	40%	45%	10%	25%	30%	35%
	Q
	G
	V	50%	65%	80%	100%	20%	55%	70%	90%
	U
	Z
	E	50%	90%	95%	100%	40%	80%	85%	90%
	D
	I
优免票	N	按具体文件规定执行
产品舱	J/S/W/X	按具体文件规定执行
团队舱	T	按团队管理规定执行
长龙航对 1.5 折（含）以下客票保留设置“不得签转、不得改期、不得退票”规定的权利

【新客规】2018年10月11日(含)执行
适用范围: 出票时期在2018年10月11日（含）以后，乘机日期2018年10月11日（含）以后的客票。
客票有效期:
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
备注：官网、旗舰店及微信公众号、APP客户端以旅客提交申请时间为准
服务等级	舱位	退票费				改签费		签转规定	备注
		订座系统中航班起飞前240小时（含）前办理	订座系统中航班起飞前240小时内至航班起飞前72小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前72小时内至航班起飞2小时前（含）办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理	订座系统中航班起飞前2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理
头等舱	F	5%	5%	5%	10%	免费变更	5%	允许	1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票退票，全额退还补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次变更按第一张客票退座时间）收取退票费，已收取的变更费不退。
公务舱	C
超级经济舱	R
经济舱	Y
	S							不允许
	B	10%	20%	20%	30%	10%	20%	不允许
	M
	H
	K
	L
	P	15%	35%	35%	45%	25%	35%
	Q
	G
	V	50%	65%	80%	100%	45%	65%	不允许
	U
	Z
	E	50%	90%	95%	100%	90%	不允许
	D
	I

2018年6月1日（含）以后新客规
适用范围:适用于首次填开的未经更改的，2018 年 06 月 01 日（含）以后销售、航班日期为 2018 年 06 月 01 日（含）以后开始旅行的客票
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
服务等级	订座舱位	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转
			订座系统中航班起飞前 2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前 2 小时后办理	订座系统中航班起飞前2 小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前 2 小时后办理
头等舱	F	F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
公务舱	C	C
超级经济舱	R	R
经济舱	Y	Y
	S	S
	B	B	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
	M	M
	H	H
	L	L
	P	P	收取35%退票费	收取45%退票费	收取25%变更费	收取35%变更费
	Q	Q
	G	G
	V	V	收取65%退票费	不允许	收取45%变更费	收取65%变更费	不允许
	U	U
	Z	Z
	E	E	不允许	不允许	不允许	不允许	不允许
	D	D
	I	I

【新客规】2016年1月26日(含)执行
适用范围:出票日期在2016年1月26日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
订座舱位	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		订座系统中航班起飞前2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理	订座系统中航班起飞前2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1. 出票日期在2016年1月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票操作业务按本文件执行； 2. 2016年1月26日（不含）前销售的客票，若在2016年1月26日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内多等级舱位管理规定办理。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 3. 2016年1月26日（不含）前销售的客票，若在 2016年1月26日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。 4. 各明折明扣舱位子舱位（R1除外），不得自愿退票。 5.同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票退票，全额退还补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次变更按第一张客票退座时间）收取退票费，已收取的变更费不退。
C	公务舱
R	超级经济舱
Y	经济舱
B	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%
P	65%	收取35%退票费	收取45%退票费	收取25%变更费	收取35%变更费
Q	60%
G	55%
V	50%	收取65%退票费	不允许	收取45%变更费	收取65%变更费	不允许
U	45%
Z	40%
E	特价舱	不得自愿退票		不得自愿变更
D
I
F/C/R/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

【新客规】2016年1月26日(含)执行
适用范围:出票日期在2016年1月26日（含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
订座舱位	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		订座系统中航班起飞前2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理	订座系统中航班起飞前2小时前 (含)办理	订座系统中航班起飞前2小时后办理
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1. 出票日期在2016年1月26日（含）以后，若发生的客票变更、退票操作业务按本文件执行； 2. 2016年1月26日（不含）前销售的客票，若在2016年1月26日（含）后首次发生变更业务，仍按原国内多等级舱位管理规定办理。若变更后再发生变更、退票业务，则按照本规定执行。 3. 2016年1月26日（不含）前销售的客票，若在 2016年1月26日（含）后发生退票业务，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理。 4. 各明折明扣舱位子舱位（R1除外），不得自愿退票。 5.同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票退票，全额退还补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次变更按第一张客票退座时间）收取退票费，已收取的变更费不退。
C	公务舱
R	超级经济舱
Y	经济舱
S	100%	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
B	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%
P	65%	收取35%退票费	收取45%退票费	收取25%变更费	收取35%变更费
Q	60%
G	55%
V	50%	收取65%退票费	不允许	收取45%变更费	收取65%变更费	不允许
U	45%
Z	40%
E	特价舱	不得自愿退票		不得自愿变更
D
I
F/C/R/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

长龙航空（GJ）
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
适用范围:出票日期在6月1日（含）后的客票	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班起飞前2小时前 (含)	航起飞前2小时后	航班起飞前2小时前 (含)	航起飞前2小时后
	F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
	C	公务舱
	R	超级经济舱
	Y	经济舱
	A	头等舱子舱位	按产品规则执行		按产品规则执行			1.明折明扣舱位（F/C/R/Y/B/M/H/K/L/P/Q/G/V/U/Z）且未变更过票价级别的客票可以不按顺序使用，剩余客票除有特殊规定外，均需按顺序使用，否则未使用航段作废，仅退民航发展基金与燃油附加费。 2.重复出票（1）指同一乘机人购买两张或两张以上航班信息（含：姓名、航班时间、航段、航班号、舱位、身份证件号码等）完全一致的客票；注：所有客票必须在我司明折明扣舱位（F-Z）订座。（2）重复客票退票需在航班起飞前2小时之前在原出票地或长龙直属售票处提交并取消座位，按非自愿退票办理。 3.因病退票（1）旅客因病要求退票，需在航班离站时间前提出，并需提供以下证明材料： ① 县级及以上医疗单位在旅客购票后且在航班起飞之日（含）之前出具的医生诊断证明（病历）； ② 县级及以上医疗单位出具的不适宜乘机的证明； ③ 上述医院的医疗费收据原件（不得低于200元）。（2）旅客退票时需出示证明材料原件，提交复印件，经审核无误后，可免收退票费。（3）病退须本人办理，如因病情严重，本人无法亲自办理时，其委托代办人必须持患病旅客本人书写并签字的委托书及代办人、患病旅客证件原件和病退凭证原件办理退票手续。（4）与患病旅客乘坐同一航班的陪伴人员要求退票，应与患病旅客同时办理退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票费，超出的其他随行成员退票按自愿退票处理。 4.凡舱位代码后带数字的舱位（如Y1、B1、Z2等），在办理退改签业务时，有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律不得退改签。 5. ①升舱变更（1）升舱时，收取票面价格与变更后订座舱位对应票价间的差额；（2）如客票改期与升舱同时进行，变更手续费和票价差额同时产生，则累计收取。 ②降舱：从高舱位变更至低舱位时，按自愿退票处理。
	O
	B	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%
	L	70%
	P	65%
	Q	60%
	G	55%
	V	50%	收取50%退票费	不允许	收取30%变更费	收取50%变更费
	U	45%
	Z	40%
	E	特价	不得自愿退票		不得自愿变更
	D	特价
	I	特价
	F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
	婴儿票		免费退票		免费变更
	T	团队	（1）团队旅客客票必须按照顺序使用，否则全部航段作废，不予退票，仅退未使用航段民航发展基金及燃油附加费。		不得变更		不允许
			（2）票价在4折以下的航段的客票，不允许自愿退票。
			（2）团队旅客客票部分行程已使用，未使用航段自愿退票收取80%退票费。
			（3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费:
			①在航班起飞前7天（含）以前取消订座，收取10%的退票费；
			②在航班起飞前72小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费；
			③在航班起飞前72小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取50%的退票费；
			④在航班起飞前一日中午12时以后至航班起飞前2小时（含）以前取消订座,收取80%的退票费；
			⑤在航班起飞前2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退。
			（4）部分团体旅客自愿要求退票,按下列规定办理:
			①如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按“团体旅客自愿退票”规定办理；
			②如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
			a.如客票全部未使用,应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补；
			b.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。
			5）团队客票一经出票，原则上不允许作废。
			二、团队旅客购票后，如需变更，按自愿退票处理。

【新客规】2014年4月23日执行

长龙航空新客规
长龙客服电话:0571-89999999 代理人热线：0571-81689801
使用范围：出票日期为 2014年4月23日（含）以后，起飞日期为2014年4月28日（含）以后的客票	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班起飞前2小时前 (含)	航起飞前2小时后	航班起飞前2小时前 (含)	航起飞前2小时后
	F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退 2、升舱后退票，全额退还升舱补收的差额，剩余部分按原客票舱位及退座时间（多次升舱按第一张客票退座时间）收取退票费。 3、过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费 4、旅客如需变更航程，则按自愿退票处理 5、从高舱位变更至低舱位时，按自愿退票处理 6、升舱时，收取票面价格与变更后订座舱位对应票价间的差额；如客票改期与升舱同时进行，比较舱位差价和变更费，按高者收取 7、明折明扣舱位且未变更过票价级别的客票可以不按顺序使用，剩余客票除有特殊规定外，均需按顺序使用，否则未使用航段作废，仅退民航发展基金与燃油附加费。
	C	公务舱
	R	超级经济舱
	Y	经济舱
	A	头等舱子舱位	收取10%退票费	收取20%退票费	航班起飞前可免费变更一次，仅限变更至F、Y及A、A1舱，产生的票款差额多不退少补	不允许变更	不允许
					注：若旅客自愿变更至Y舱，则视同为自愿享受经济舱服务
	A1
	B	90%	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	L	70%
	P	65%
	Q	60%
	G	55%
	V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
	U	45%
	Z	40%
	E	特价	不得自愿退票		不得自愿变更
	D	特价
	I	特价
	F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%退票费	允许
	婴儿票		免费退票		免费变更
	T	团队	（1）团队旅客客票必须按照顺序使用，否则不予退票。（2）团队旅客客票部分行程已使用，未使用航段自愿退票收取80%退票费。（3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费: ①在航班起飞前7天（含）以前取消订座，收取10%的退票费； ②在航班起飞前72小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费； ③在航班起飞前72小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取50%的退票费； ④在航班起飞前一日中午12时以后至航班起飞前2小时（含）以前取消订座,收取80%的退票费； ⑤在航班起飞前2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退。（4）部分团体旅客自愿要求退票,按下列规定办理: ①如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按“团体旅客自愿退票”规定办理； ②如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: a.如客票全部未使用,应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补； b.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。		不得变更		不允许

(2025年03月03日起生效执行）

(2025年03月03日起生效执行）
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2025年 03月03日（含）以后销售、航班日期为2025年03月03日（含）以后开始旅行的客票。
东海航空客服电话: 东海客服电话4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位	使用条件
	自愿退票				自愿变更				自愿签转
	航班预计离站时间前168 小时（含）前	航班预计离站时间前48 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时(不含)后	航班预计离站时间前168 小时（含）前	航班预计离站时间前48 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时(不含)后	自愿签转
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许
C	5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%	不允许
I	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
H/B/M	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
U/L	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
Z/S/Q	60%	70%	80%	90%	50%	70%	80%	85%
K/P/T/A/R	70%	80%	90%	95%	50%	80%	85%	90%
订座舱位	折扣	使用条件
		自愿退票				自愿变更				自愿签转
		航班预计离站时间前168 小时（含）前	航班预计离站时间前48 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时(不含)后	航班预计离站时间前168 小时（含）前	航班预计离站时间前48 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时(不含)后	自愿签转
W/N	100%及以上	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	不允许
	75%-99%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	52%-74%	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	43%-51%	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	37%-42%	60%	70%	80%	90%	50%	70%	80%	85%
	10%-36%	70%	80%	90%	95%	50%	80%	85%	90%
D	73%-92%	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	53%-72%	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	47%-52%	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	42%-46%	60%	70%	80%	90%	50%	70%	80%	85%
联动 I 舱/O/G		按产品规则执行

(2024年02月07日起生效执行）

(2024年02月07日起生效执行）
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2024 年 02 月 07 日（含）以后销售、航班日期为 2024 年 03 月 31 日（含）以后开始旅行的客票。
东海航空客服电话: 4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位	使用条件
	自愿签转	自愿变更				自愿退票
	自愿签转	航班预计离站时间前 168 小时（含）前	航班预计离站时间前 48 小时(含)前	航班预计离站时间前 4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时(不含) 后	航班预计离站时间168 小时（含）前	航班预计离站时间前48 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时（含）前	航班预计离站时间前4 小时 (不含)后
J	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	5%	10%
C	不允许	5%	10%	10%	15%	5%	10%	20%	25%
I	不允许	5%	10%	15%	20%	5%	15%	25%	30%
Y	允许	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
H/B/M	不允许	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	40%
U/L		5%	20%	30%	40%	10%	25%	40%	50%
E/V		10%	30%	50%	70%	20%	40%	70%	90%
Z		50%	70%	80%	85%	60%	70%	80%	90%
K/P/T/A		50%	80%	85%	90%	70%	80%	90%	95%

新客规】2020年06月28日（含）起新规定

新客规】2020年06月28日（含）起新规定
适用范围：首次填开的未经更改的2020 年 06 月 28 日（含）以后销售、航班日期为为 2020 年 07 月 01 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位代码	使用条件								签转规定	备注
	退票费				变更费
	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至48小时（含）之前	航班规定离站时间前 48 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至48小时（含）之前	航班规定离站时间前 48 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童票退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按 Y 舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。 5、7 天以 168 小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。 6、客票改期后如需自愿退票,已收取的改期费不退。
C	5%	10%	20%	25%	5%	10%	10%	15%	不允许
I	5%	15%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	允许
H/B/B1/M/M1	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
U/A/L/L1/L2/G/G1/G2	10%	25%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
E/E1/E2/V/V1/V2	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
Z/Z1/Z2	60%	70%	80%	90%	50%	70%	80%	85%
K/K1/K2/P/P1/P2/T/T1/T2/N/N1/N2	70%	80%	90%	95%	50%	80%	85%	90%

【新客规】2020年05月28日（含）起新规定

【新客规】2020年05月28日（含）起新规定
适用范围：首次填开的未经更改的, 2020年05月28日（含）以后销售、航班日期为 2020年06月01日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位代码	使用条件								签转规定	备注
	退票费				变更费
	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至72小时（含）之前	航班规定离站时间前 72 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至72小时（含）之前	航班规定离站时间前 72 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	5%	5%	10%	20%	免费	免费	免费	5%	允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童票退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按 Y 舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。 5、7 天以 168 小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。 6、客票改期后如需自愿退票,已收取的改期费不退。
C	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%	不允许
Y	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%	允许
I/H/B/ B1/M/M1/U	10%	20%	25%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
A/L/L1 /L2/G/G1/G 2	20%	35%	40%	45%	10%	25%	30%	35%	不允许

E/E1/E2/V/ V1/V2/Z/Z1 /Z2	60%	70%	80%	90%	50%	70%	80%	85%	不允许


K/K1/K2/P/ P1/P2/T/T1 /T2/N/N1/N 2	70%	80%	90%	95%	50%	80%	85%	90%	不允许

【新客规】2019年10月15日（含）起新规定

【新客规】2019年10月15日（含）起新规定
适用范围：首次填开的未经更改的, 2019年10月15日（含）以后销售、航班日期为 2019年10月27日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
舱位代码	使用条件								签转规定	备注
	退票费				变更费
	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至72小时（含）之前	航班规定离站时间前 72 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至至72小时（含）之前	航班规定离站时间前 72 小时至至 4 小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时之后
J	免费	免费	5%	10%	免费	免费	免费	5%	允许	免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取：同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取
C/I	免费	免费	5%	10%	免费	免费	免费	5%	不允许
W	免费	5%	5%	20%	免费	免费	5%	10%	正价允许
Y	免费	5%	5%	20%	免费	免费	5%	10%	允许
H/B/B1/M/M1	5%	10%	20%	30%	免费	10%	10%	20%	不允许
U/A/L/L1/L2/G/ G1/G2/E/E1/E2	10%	20%	30%	40%	5%	15%	20%	30%	不允许

V/V1/V2/Z/Z1/Z2 /K/K1/K2/P/P1/P2 /T/T1/T2/N/N1/N2	35%	45%	55%	75%	15%	25%	35%	55%	不允许

【新客规】2019年7月31日（含）起新规定

【新客规】2019年7月31日（含）起新规定
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2019 年 07 月 31 日（含）以后销售，航班日期为 2019 年 08 月 01 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。


东海客服电话:4000-888-666 代理专线： 0755-36885555
舱位代码	使用条件								自愿签转规定	备注
	自愿变更				自愿退票
	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后	航班规定离站时间7天（168小时）（含）之前	航班规定离站时间7天至72小时（含）之前	航班规定离站时间72小时至4小时（含）之前	航班规定离站时间4小时之后
F/J	免费	免费	免费	5%	免费	免费	5%	10%	允许	备注： 1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、儿童票退改按订座舱位规定收取变更费、退票费（注：无陪儿童按 Y 舱适用的退改规定操作），如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。 3、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位；如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行，则实际舱位票价差额与改期费同时收取。 4、同等舱位不同折扣客票改期或不同舱位之间改期时，高折扣舱位改低折扣舱位，票价差额不退并收取相应改期费；低折扣舱位改高折扣舱位，票价差额与改期费同时收取。 5、7 天以 168 小时为标准计算，并按照取消座位时间判断收费时间节点。
D/I/C	免费	免费	免费	5%	免费	免费	5%	10%	不允许
W	免费	免费	5%	10%	免费	5%	5%	20%	正价允许
Y	免费	免费	5%	10%	免费	5%	5%	20%	允许
S/B/B1/M/H	免费	10%	10%	20%	5%	10%	20%	30%	不允许
U/A/L/L1/E	5%	15%	20%	30%	10%	20%	30%	40%	不允许
V/V1/Z/Z1/ K/P/T/N	15%	25%	35%	55%	35%	45%	55%	75%	不允许

【新客规】2018年8月21日起执行的新客规
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2018年08月21日（含）以后销售、航班日期为2018年09月01日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：
除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线： 0755-36885555
舱位及折扣率	订座舱位	折扣	自愿退票费		自愿变更费（每次）		自愿签转	备注
			航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞以后	航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞以后
头等舱	F	销售系统销售系统	5%	10%	免费	5%	允许	1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。
	D						不允许
	I						不允许
公务舱	J	销售系统销售系统					允许
	C						不允许
经济舱	Y	100	5%	10%	免费	5%	允许
经济舱	B	销售系统销售系统	10%	20%	免费变更一次再次变更每次收取10%	10%	不允许
经济舱	B1
经济舱	M
经济舱	H		20%	30%	10%	20%	不允许
经济舱	U
经济舱	A
经济舱	L
经济舱	L1
经济舱	E		50%	不允许	30%	50%
经济舱	V
经济舱	Z
经济舱	K		不允许		80%	不允许
经济舱	P
经济舱	T
	N

【新客规】

【新客规】2018年6月13日起执行
适用范围：出票时间2018年06月13日（含）以后销售、航班日期为2018年07月1日（含）-2018年8月31日的客票
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666 代理专线：0755-36885555
订座舱位	折扣	使用条件					不定期航段填开	备注
		自愿退票费		自愿变更费（每次）		自愿签转
		航班规定离站时间24小时（含）之前提出	航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后	航班规定离站时间24小时（含）之前提出	航班规定离站时间前24小时内及航班起飞以后
W	99%	10%	20%	免费变更一次，再次变更每次收10%	10%	不允许	不允许

【新客规】

2018年3月25日（含）以后新客规
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2018 年 03 月 01 日（含）以后销售、航班日期为 2018 年 03 月 25 日（含）以后开始旅行的客票
东海客服电话:4000-888-666
舱位及折扣率	订座舱位	折扣	使用条件
			自愿变更费（每次）		自愿退票费		自愿签转	不定期航段填开	备注
			航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞后	航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞后
头等舱	F	F	免费	5%	5%	10%	允许	允许	注：1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。 3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。 4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费 5、35 折及 30 折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价 80%改期费。
	D	自定义					不允许	不允许
	I	自定义					不允许	不允许
公务舱	J	J					允许	允许
	C	自定义					不允许	不允许
经济舱	Y	100	免费	5%	5%	10%	允许	允许
超级经济舱	W	自定义	免费	5%	5%	10%	允许	允许
经济舱	B	90	免费变更一次再次变更每次收取 10%	10%	10%	20%	不允许	不允许
经济舱	B1	85
经济舱	M	80
经济舱	H	75	10%	20%	20%	30%
经济舱	U	70
经济舱	A	65
经济舱	L	60
经济舱	L1	55
经济舱	E	50	30%	50%	50%	不允许
经济舱	V	45
经济舱	Z	40
经济舱	K	35	80%	不允许	不允许
经济舱	P	30
经济舱	T	自定义	不允许		不允许
	N

【新客规】

2018年3月25日（含）以后新客规
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2018 年 03 月 01 日（含）以后销售、航班日期为 2018 年 03 月 25 日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666
舱位及折扣率	订座舱位	折扣	使用条件
			自愿变更费（每次）		自愿退票费		自愿签转	不定期航段填开	备注
			航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞后	航班规定离站时间 24 小时（含）之前提出	航班规定离站时间前 24小时以内及航班起飞后
头等舱	F	F	免费	5%	5%	10%	允许	允许	注：1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。 3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。 4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费 5、35 折及 30 折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价 80%改期费。
	D	自定义					不允许	不允许
	I	自定义					不允许	不允许
公务舱	J	J					允许	允许
	C	自定义					不允许	不允许
经济舱	Y	100	免费	5%	5%	5%	允许	允许
超级经济舱	W	自定义	免费	5%	5%	5%	允许	允许
经济舱	B	90	免费变更一次再次变更每次收取 10%	10%	10%	10%	不允许	不允许
经济舱	B1	85
经济舱	M	80
经济舱	H	75	10%	20%	20%	30%
经济舱	U	70
经济舱	A	65
经济舱	L	60
经济舱	L1	55
经济舱	E	50	30%	50%	50%	不允许
经济舱	V	45
经济舱	Z	40
经济舱	K	35	80%	不允许	不允许
经济舱	P	30
经济舱	T	自定义	不允许		不允许
	N

【新客规】

2018年01月01日（含）起执行
适用范围：适用于首次填开的未经更改的，2018年01月01日（含）以后销售、航班日期为2018年01月01日（含）以后开始旅行的客票
客票有效期：除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666
舱位等级	退票费		改期费		自愿签转	备注
	航班规定离站时间24小时（含）之前提出	航班规定离站时间前24小时以内及航班起飞后	航班规定离站时间24小时（含）之前提出	航班规定离站时间前24小时以内及航班起飞后
F	5%	10%	免费	5%	允许	1、儿童退票、改期按以上订座舱位规定收取变更费、退票费，如儿童订座舱位为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费；婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。 2、免费改期仅允许改期至同舱位同折扣；如果改期至同舱位不同折扣，新旧客票差价多不退少补；公布运价舱位不允许变更至自定义舱位,如果改期时没有同等舱位开放，需升舱至高折扣舱位，收取实际舱位票价差额同时收取改期费,如后续退票，改期费不退。 3、高舱位改低舱位、降低舱位等级(降舱),按自愿退票处理；同等舱位较高票价变更到较低票价，票价差额不退并收取相应改期费。 4、客票办理改期后，如需再次改期按照最新客票舱位改期规定执行，退票按照首次购买客票的舱位收取退票手续费。 5、35折及30折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取票面价80%改期费。
C
Y
T	10%	20%	免费变更一次,再次变更每次收取10%	10%	不允许
B
M
H
K	20%	30%	10%	20%
L
J
Q
Z
G	50%	不允许	30%	50%
V
W
P	不允许		80%	不允许
U

【新客规】

2017年11月21日执行
适用范围：出票日期在2017年11月21日（含）以后，起飞日期在2017年11月27日（含）以后的客票
客票有效期： 1、除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
东海客服电话:4000-888-666
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费（每次）	签转	备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班离站时间前2小时（不含）之后
F	销售系统查询为准	收取5%退票手续费	收取10%退票手续费	免费	允许	1、儿童、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，免收退票费、改期费。 2、持成人全价票价50%儿童票的旅客要求退款，免收退票费；持折扣舱位票价儿童票的旅客要求退款，按照对应舱位退票规则收取退票费。 3、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则改期费与升舱费比较按高收取。 4、35折及30折公布运价舱位，允许自愿变更，但必须升舱至四折（含）以上公布运价舱位，同时收取80%变更费。
C	销售系统查询为准
Y	100%	收取10%退票手续费	收取20%退票手续费	航班起飞两小时之前,可以免费变更,不限次数,航班起飞两小时之内及航班起飞后,收取客票5%的变更费
T	99%				不允许
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取20%退票手续费	收取30%退票手续费	收取10%变更费手续费
L	70%
J	65%
Q	60%
Z	55%
G	50%	收取50%退票手续费	不得退票	收取20%变更费手续费
V	45%
W	40%
P	35%	不得退票		收取80%变更费手续费
U	30%
F	儿童票	免收退票手续费		免费变更	允许
Y
	婴儿票

【新客规】

东海航司（DZ）2016春运期间改签客规调整
适用范围：乘机日期为2016年1月24日（含）至2016年2月22日（含）期间的客票
舱位	产品/折扣	变更手续费
		起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后	备注
Y	100%	收取5%改期费	收取5%改期费	凡涉及到东海航空客票，乘机日期为2016年1月24日（含）至2016年2月22日（含）期间客票的改期，8折（含）以上的客票按5%收取改期费，8折以下的客票以及儿童、婴儿、军残等客票按客规规定收取改期费。
B	90%
M	85%
H	80%

东海航空（DZ）东海航空（DZ）适用范围：适用于2014年10月1日（含）以后销售，2014年10月1日（含）以后开始旅行的客票客服电话：4000-888-666	舱位	折扣/产品	退票费		改签费		自愿签转	备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后		1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，免收退票费、改期费。 2、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则改期费与升舱费比较按高收取。 3、40折（含）以上团队向上归舱，运价基础采用“YGV+折扣”；团队客票退改签按照《东海航空旅客、行李国内运输总条件》执行。
	F	头等舱	5%	10%	免费		允许
	C	公务舱
	A	经济舱	10%	20%	免费	5%
	Y	100%
	B	90%					不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	20%	30%	10%
	L	70%
	J	65%
	Q	60%
	Z	55%
	G	50%	50%	不允许	20%
	V	45%
	W	40%
	T	特价舱	不得自愿退票		不得自愿变更
	Y	儿童YCH	免费退票		免费改签
		婴儿票

【旧客规】

东海航空（DZ）适用范围：适用于2014年3月6日（含）以后销售，2014年3月6日（含）以后开始旅行的客票客服电话：0755-29982777	舱位	折扣/产品	退票费		改签费			自愿签转	备注
			航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
	F	头等舱	免费	5%	免费			允许	1、婴儿、革命伤残军人和因公致残人民警察客票，免收退票费、改期费。 2、儿童购买5折客票，退票、改期按照普通票价80%-100%计费的客票执行；儿童购买低于5折的成人客票，退票、改期按照成人客票规定执行。 3、改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位同时进行, 则改期费与升舱费比较按高收取。 4、40折（含）以上团队向上归舱，运价基础采用“YGV+折扣”；团队客票退改签按照《东海航空旅客、行李国内运输总条件》执行。
	C	公务舱
	Y	100%	5%	10%	免费		5%
	B	90%						不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	20%		10%
	L	70%
	J	65%
	Q	60%
	Z	55%
	G	50%	50%		20%
	V	45%
	W	40%
	Y	儿童YCH	5%	10%	免费		5%	允许
		婴儿票	免费退票		免费改签

青岛航空2024年10月27日（含)起生效执行

青岛航空2024年10月27日（含)起生效执行
适用范围：规定适用于 2024年10月27日（含）后填开且未经更改的,航班日期为 2024年10月27日（含）以后的航班国内客票。
客票有效期：自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。
青岛客服电话:0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				变更费
舱位等级	票价级别	航班规定离站时间 7 天（含）前办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 7 天（不含）至航班规定离站时间前48 小时前（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 48 小时（不含）至航班规定离站时间前 4 小时（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间 7天（含）前办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 7天（不含）至航班规定离站时间前 48 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 48小时（不含）至航班规定离站时间前 4 小时（含）办理（以 PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）
公务舱	C	0%	5%	5%	10%	0%	0%	5%	5%
公务舱	D/A/O	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
超级经济舱	W	5%	5%	10%	15%	0%	5%	5%	10%
超级经济舱	I	10%	15%	25%	40%	5%	10%	15%	20%
经济舱	Y	5%	5%	10%	15%	0%	5%	5%	10%
	B/H	10%	15%	25%	40%	5%	10%	15%	20%
	L/Q/G	10%	20%	35%	50%	5%	15%	25%	35%
	V/U	20%	30%	65%	70%	10%	20%	45%	55%
	Z/R/N/E/K	30%	50%	80%	90%	10%	30%	50%	70%

【新客规】2022年10月1日（含）起新规定执行

【新客规】2022年10月1日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2022 年 10 月 1 日（含）后起，乘机日期:2022 年 10 月 1 日（含）以后.
客票有效期：
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效；
2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效；
3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准
C	公务舱	免费	免费	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1 客票舱位变更后如需退票，按新客票票价和舱位办理（时间判断标准按照新客票订座取消时间）。已收取的变更费和补收的升舱费不退。
W	超级经济舱	免费	10%	15%	20%	免费	5%	5%	10%
Y	经济舱
B		15%	20%	40%	50%	5%	10%	30%	40%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	40%	70%	90%	10%	20%	40%	60%
V
U
Z
R	经济舱特价舱	40%	50%	80%	100%	20%	30%	50%	70%
N
E

【新客规】2021年6月1日（含）起新规定执行

【新客规】2021年6月1日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2021 年 6 月 1 日（含）后起，乘机日期:2021 年 7 月 1 日（含）以后.
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效； 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。



青岛航空客服电话：0532-96630
舱位等级	票价级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
		航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准	航班规定离站时间7 天（含）前办理（以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72 小时前（含）办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理以PNR取消或变更航段取消时间为准）	航班规定离站时间前24 小时（不含）至航班起飞后办理（以PNR 取消或变更航段取消时间为准)
C	公务舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%		1 客票舱位变更后如需退票，按新客票票价和舱位办理（时间判断标准按照新客票订座取消时间）。已收取的变更费和补收的升舱费不退。
W	超级经济舱	5%	10%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
Y	经济舱
B		10%	30%	40%	70%	5%	20%	30%	50%	不允许
H
L
P
Q
G		30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	70%
V
U
Z
R	经济舱特价舱	40%	60%	80%	90%	30%	40%	50%	70%
N
E

青岛航空（新客规）

【新客规】2019年01月20日起执行

适用范围：出票时期在2019年1月20日（含）以后，乘机日期2019年1月20日（含）以后的客票。

客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效；
2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。
3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。

青岛航空客服电话：0532-96630传真：0532-85851717

舱位等级

票价级别

OPEN

退票费

改签费

备注

自愿签转

航班规定离站时间7天（含）前办理

航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72小时前（含）办理

航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理

航班规定离站时间前24小时（不含）至航班起飞后办理

航班规定离站时间7天（含）前办理

航班规定离站时间前7天（不含）至航班规定离站时间前72小时前（含）办理

航班规定离站时间前72 小时（不含）至航班规定离站时间前24小时（含）办理

航班规定离站时间前24小时（不含）至航班起飞后办理

允许

10%

免费

10%

1.中转联程客票：所有客票必须按顺序使用.
2.儿童及婴儿的年龄以开始乘机旅行之日计算，如开始乘机旅行时未满规定的年龄而在旅行中超过规定的年龄，不另补收票价差额。
3.退票费按票面价格计算，以系统中退座时间为准。退票时，代理费和促销费一并收回。
4.客票订座舱位变更后如又发生退票，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的20%退票费。
5.变更后如需退票，已收取的变更费不退。
6.儿童客票，按照其订座舱位规定执行。

10%

20%

30%

10%

20%

允许

不允许

10%

30%

40%

70%

20%

30%

50%

不允许

30%

50%

70%

90%

20%

30%

40%

70%

青岛航空（新客规）

【新客规】2018年10月10日（含）起新规定执行
适用范围：2018 年 10 月 10 日（含）-2018 年 12 月 31 日（含）
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630传真：0532-85851717
舱位等级	运价基础	退票费		改签费		自愿签转	备注
		订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理	订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理
I	I/原始运价FareBasis	30%	50%	20%	30%	不允许	变更： 1.同舱位之间变更，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 2.I舱变更至其他经济舱舱位，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 3.不允许其它舱位变更至I舱（特殊产品舱位除外）

青岛航空（新客规）

【新客规】2018年7月1日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期在2018年6月21日（含）-2018年8月31号（含），乘机日期在2018 年7 月1 日-2018 年8 月31 日内的客票。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止，一年内承运有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；如果一个票号客票中有多段行程，则客票有效期自首次旅行开始之日起，一年内承运有效。 3.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630传真：0532-85851717
舱位等级	运价基础	退票费		改签费		自愿签转	备注
		订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理	订座系统中航班起飞2 小时前(含)办理	订座系统中航班起飞2 小时（不含）内及起飞后办理
I	I/原始运价FareBasis	30%	50%	20%	30%	不允许	变更： 1.同舱位之间变更，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 2.I舱变更至其他经济舱舱位，差价多不退少补，同时收取上述改期费； 3.不允许其它舱位变更至I舱（特殊产品舱位除外）。

青岛航空（新客规）

【新客规】2018年6月15日起执行
适用范围：出票日期在2018年06月15日（含）以后，起飞时间在2018年06月15日（含）以后
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票费		改签费		签转
舱位等级	票价级别	航班离站时间2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后	航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后	签转
F	F	5%	10%	免费	5%	允许
C	C	5%	10%	免费	5%
W	W	5%	15%	免费	5%
Y	Y	5%	15%	免费	5%
B	B	20%	30%	10%	20%	不允许
H	H	20%	30%	10%	20%
L	L	30%	50%	20%	30%
P	P	30%	50%	20%	30%	不允许
Q	Q	30%	50%	20%	30%
G	G	30%	50%	20%	30%
V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
U	U
Z	Z
R	R	100%	100%	50%	50%	不允许
E	E	100%	100%	50%	50%	不允许

青岛航空（新客规）

【新客规】2018年4月1日起执行
适用范围：出票日期在2018年04月1日（含）以后，起飞时间在2018年04月1日（含）以后
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630传真：0532-85851717
舱位等级	票价级别	退票费		改签费		签转	自愿签转
		航班离站时间2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后	航班起飞2小时前（含）	航班起飞2小时内（不含）及起飞后
F	F	5%	10%	免费	5%	允许	小舱位退改规定与子舱位相同，例如H1退改规定与H相同。
C	C
W	W
Y	Y
B	B	20%	30%	10%	20%	不允许
H	H
L	L
P	P	30%	50%	10%	20%	不允许
Q	Q
G	G
V	V	50%	100%	30%	50%	不允许
U	U
Z	Z

青岛航空（新客规）

【新客规】2018年1月15日执行
适用范围：适用于2018年1月15日（含）以后填开，2018年1月15日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	退票手续费		变更手续费		签转	备注
	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
F	收取10％的退票费	收取15％的退票费	免费	收取5％的变更费	允许	1.升舱后退票客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的 20%退票费。 2.行程单遗失旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经市场营销部市场管理室经理或者经其授权的负责人签字，即可办理退票手续。电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票行程单遗失声明》须附退款单后按期一起上交财务结算s部门。
W	收取20%的退票费	收取25%的退票费	收取5%的变更费	收取10%的变更费
Y
B	收取30％的退票费	收取40%的退票费	收取10%的变更费	收取20%变更费	不允许
H
L
P		收取50％的退票费
Q
G
V	收取50％的退票费	收取100％的退票费	收取30％的变更费	收取50％的变更费
U
Z
儿童	按照其订座舱位规定执行
婴儿	免费

青岛航空（新客规）

【新客规】2017年6月1日执行
适用范围：适用于2017年6月1日（含）以后填开，2017年6月1日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用 FC 指令输入客票有效期相关信息。
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许	一.非自愿变更、退票由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班，非自愿变更仅限一次且变更后航班为原航班起飞日期前后 3 天内。二.行程单遗失旅客遗失《航空运输电子客票行程单》后如要求退票，需提供旅客本人身份证复印件以及填写《航空运输电子客票行程单遗失声明》并经市场营销部市场管理室经理或者经其授权的负责人签字，即可办理退票手续。电子客票的退票必须在有效期内办理，逾期不退。身份证复印件以及《航空运输电子客票行程单遗失声明》须附退款单后按期一起上交财务结算部门。
C	公务舱
W	超级经济舱
Y	100%
A	子舱位	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
D
I
B	90%
H	80%
L	70%
P	65%	收取30%退票费	收取50%退票费
Q	60%
G	55%
V	50%	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
U	45%
Z	40%
R	特价舱	收取80%退票费	收取100%退票费	收取50%变更费	不允许自愿变更
E
M/K/J/S/X/T	产品舱	按照具体产品规定执行
儿童		按照其订座舱位规定执行
婴儿		免费

青岛航空（新客规）

【新客规】2016年6月25日执行
适用范围：适用于2016年6月25日（含）以后填开，6月25日（含）以后旅行的国内客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
适用对象	舱位	退票手续费		变更手续费		备注
		航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内（不含）及飞后
成人	F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	票使用要求：必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。中转联程客票所有航段必须在同一个PNR中订座；必须按航程顺序打印客票并使用连续票号同舱变更:后如需退票，已收取的变更费不退升舱后退票:客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的20%退票费。非自愿变更、退票由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班，非自愿变更仅限一次且变更后航班为原航班起飞日期前后3天内
	C
	W
	Y
	A	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	D
	I
	B
	M
	H
	K
	L
	P	收取30%退票费	收取50%退票费
	Q
	G
	V	收取50%退票费	收取100%退票费	收取30%变更费	收取50%变更费
	U
	Z
	R	收取80%退票费		收取50%变更费	不允许自愿变更
	E
儿童		按照其订座舱位规定执行
婴儿		免费

【新客规】2016年1月1日（含）执行
适用范围：2016年1月1日（含）以后提交退票的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
青岛航空客服电话：0532-96630 传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后	航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后
F	头等舱	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	一、退票 1、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 2、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按最后一张客票退座时间），同时收取升舱补收差额的20%退票费。二、变更 ⒈ 允许高舱位改低舱位，但差额不退（如：Q舱改G舱）； ⒉ 低舱位改高舱位，补收实际舱位差额（如：G舱改Q舱）； ⒊ 如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行。三、非自愿变更、退票由于青岛航空自身或不可抗力因素（包括天气、突发事件、空中交通管制、安检等因素）导致青岛航空航班未能在合理的时间内按照班期时刻离站的航班。情形包括： ⒈ 已定妥座位的航班取消； ⒉ 已定妥座位的航班延误； ⒊ 已定妥座位的航班订座系统时刻变更； ⒋ 已定妥座位的航班机型变更； ⒌ 航班起飞后备降、返航、经停地取消（以青岛航空FOC系统查询为准）； ⒍ 其他青岛航空界定和认可的情形。若客票符合上述条件，按照以下规定办理非自愿退票： ⒈ 客票全部未使用退还全部票款，但需在航班起飞时刻2小时内至航班起飞后提出； ⒉ 经停地航班取消或延误，退还未使用航段的相应折扣票款（民航发展基金和燃油附加费不退）；航班备降某地，退还备降地至目的地的相应折扣票款（民航发展基金和燃油附加费不退）；但均不得超过原付票款金额，均不收取退票费； ⒊ 航班返航回始发地，客票全退。
C	公务舱					不允许
W	超级经济舱
Y	100%
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
U	45%
Z	40%
A	产品	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
I
R		收取80％的退票费		需升舱至全价改签
E
J		按照具体产品规定执行
S
其他子舱位		按照相关舱位主舱位规定执行（如R1/E1、Z1等）
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许
婴儿票		免费退票		免费变更
T	团队	团体旅客自愿退票： ⒈ 团队旅客客票必须按照航程顺序使用，否则不予退票。 ⒉ 团队旅客客票部分使用，不得退票，只退还未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费。 ⒊ 团体旅客自愿要求退票，且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费： ⑴ 在航班起飞前3天（含）以前取消订座，收取30%的退票费； ⑵ 在航班起飞前3天以内至起飞时间前一日中午12点(含)以前取消订座，收取客票价50%的退票费； ⑶ 在航班起飞前一日中午12点至航班起飞前2小时取消订座，收取客票价80%的退票费； ⑷ 在航班起飞前2小时内至航班起飞后取消订座，客票作废，票款不退； ⒋ 部分团体旅客自愿退票： ⑴ 如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时，按“团体旅客自愿退票”规定办理； ⑵ 如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时，分别按下列规定办理： ① 如客票全部未使用，应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补； ② 如客票部分未使用，应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后，再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及“团体旅客自愿退票”规定的退票费，差额多退少不补。 ⒌ 团队旅客误机、漏乘如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。		不得变更		不允许

青岛航空（QW）
适用范围：出票日期为2015年5月21日（含）以后，起飞日期为2015年5月21日（含）以后的客票此条客规有效期至 2015年12月31日
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后	航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后
T		Y舱全价*10.00%	Y舱全价*20.00%	Y舱全价*5.00%	Y舱全价*10.00%	*10.00% 不充许	一、产品内容在购买青岛航空承运航班时，在指定舱位上购买单程、往返经济舱机票，其销售价格在外放最低舱位的基础上上浮Y舱价格的20% 二、适用航线/航班青岛航空实际承运的航班（QWXXXX）三，产品定价本产品在外放联动最低舱位基础上直加20%。直加幅度均指基于Y舱价格的20%。（适用联动舱位： K、L、P、Q、G、V、U、Z舱）四，出票规定仅限在青岛航空B2B网站出票

青岛航空（QW）
适用范围：出票日期为2015年2月1日（含）以后，起飞日期为2015年2月1日（含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息
青岛航空客服电话：0532-96630 管理室电话：0532-85851719 传真：0532-85851717
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后	航班起飞前2小时前 (含)	航班起飞2小时以内以及飞后
F	头等舱子舱位	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、客票使用要求必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。 2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行 3、S/T舱如已经使用一段后，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。注：摆渡产品除外 4、过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费 5、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按第一张客票退座时间）
C	公务舱					允许
Y	100%					不允许
B	90%
M	85%
H	80%
K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
L	70%
P	65%
Q	60%
G	55%
V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
U	45%
Z	40%
Z1	产品	收取50%退票费	收取50%退票费	需升舱至全价改期
A
R
R1
E
E1
J	B2C产品	照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取退票费，低于40折，收取50%退票费		按照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取改期费，低于40折，需升舱至全价改期
T	团队及产品
F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更
T	团队	团团体旅客自愿退票（1）团队旅客客票必须按照航程顺序使用，否则不予退票。（2）团队旅客客票部分使用，不得退票，只退还未使用航段的民航发展基金和燃油税等税费。（3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费: A.在航班起飞前3天（含）以前取消订座，收取30%的退票费; B.在航班起飞前3天以内至起飞时间前一日中午12点(含)以前取消订座,收取客票价50%的退票费; C.在航班起飞前一日中午12点至航班起飞前2小时取消订座,收取客票价80%的退票费; D. 在航班起飞前2小时内至航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退；（4）部分团体旅客自愿退票: A.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理； B.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理: a.如客票全部未使用,应按团体旅客原票价总金额扣除乘机旅客按正常票价计算的票款总金额后，再扣除"团体旅客自愿退票"规定的退票费，差额多退少不补； b.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。（5）团队旅客误机、漏乘如果团队旅客误机、漏乘，客票将作废，票款将无法退还。体旅客自愿退票		不得变更

【旧客规】

适用范围：出票日期为 2014年4月23日（含）以后，起飞日期为2014年4月23日（含）以后的客票	青岛航空客服电话： 0532-96630 管理室电话： 0532-85851719 传真： 0532-85851717
	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
			航班起飞前(含)退票	航班起飞后退票	航班起飞前(含)变更	航班起飞后变更
	F	头等舱子舱位	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	1、客票使用要求必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。如客票第一航段未被使用，而旅客在中途分程地点或约定的经停地点开始旅行，该客票运输无效，承运人不予接受，按照自愿改期或自愿退票处理，费用依照所定舱位的退改期规定收取。 2、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行，比较舱位差额和改期费，按高者收取。经济舱舱位变更后如需改期，按经济舱舱位变更后的舱位规定执行 3、S/T舱如已经使用一段后，不允许退票，仅退还未使用航段的机场建设费和燃油附加费。注：摆渡产品除外 4、过期客票，仅退还民航发展基金和燃油附加费 5、同舱变更后如需退票，已收取的变更费不退。 6、升舱后退票，客票订座舱位变更后如又发生退票，全额退还升舱补收的差额后，按变更前订座舱位退票手续费标准办理（多次升舱按第一张客票退座时间）
	A	头等舱子舱位
	C	公务舱					允许
	Y	100%
	B	90%					不允许
	M	85%
	H	80%
	K	75%	收取10%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费
	L	70%
	P	65%
	Q	60%
	G	55%
	V	50%	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
	U	45%
	Z	40%
	S	产品	收取50%退票费	收取50%退票费	需升舱至全价改期
	R
	E
	J	B2C产品	照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取退票费，低于4折，收取50%退票费		按照对应明折明扣舱位折扣就低原则，收取改期费，低于4折，需升舱至全价改期
	T	团队及产品
	F/C/Y	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
	婴儿票		免费退票		免费变更
	T	团队	（1）团队旅客客票必须按照航程使用，否则不予退票。		不得变更
			（2）团队旅客客票部分行程已使用，未使用航段自愿退票收取80%退票费。
			（3）团体旅客自愿要求退票,且客票行程全部未使用按下列规定收取退票费:
			A.在航班起飞前7天（含）以前取消订座，收取10%的退票费;
			B.航班起飞前72小时（含）以前取消订座，收取30%的退票费;
			C.在航班起飞前72小时以内至起飞时间前一日中午12时(含)以前取消订座,收取客票价50%的退票费;
			D.在航班起飞前一日中午12时以后至航班起飞前2小时（含）以前取消订座,收取客票价80%的退票费;
			E. 在航班起飞前2小时以内及航班起飞后取消订座,客票作废,票款不退；
			（4）部分团体旅客自愿退票:
			A.如乘机的旅客人数不少于该票价规定的最低团体人数时,按"团体旅客自愿退票"规定办理；
			B.如乘机的旅客人数少于该票价规定的最低团体人数时,分别按下列规定办理:
			a.如客票部分未使用,应将团体旅客原付票价总金额扣除该团体已使用航段的票款后,再扣除乘机旅客按正常票价计算的未使用航段票款总金额及"团体旅客自愿退票"规定的退票费,差额多退少不补。

2023年10月16日（含）起执行

2023年10月16日（含）起执行
适用范围：适用于2023年10月16日（含）起购买2023年10月29日（含）后航班的旅客
瑞丽航空客服电话： 0871-952801 0871-67088321
舱位等级	舱位代码	使用条件
		自愿变更费（以对应舱位的票价为基数）				自愿退票费（以对应舱位的票价为基数）				自愿签转规定
		航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）	航班规定离站时间前4小时至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）	航班规定离站时间前4小时至航班起飞后
公务舱	J	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许
公务舱折扣舱	C	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	不允许
公务舱折扣舱	A	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%
超级经济舱	M	按产品规则执行，详情请见客票购买页面
经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	5%	10%	15%	20%	10%	20%	25%	30%	不允许
	E
	H	10%	20%	30%	40%	20%	30%	50%	60%
	K
	N	20%	30%	40%	60%	30%	40%	60%	70%
	R
	S
	V	30%	40%	60%	70%	50%	60%	70%	80%
	T
	Z
	W
	U	40%	50%	70%	80%	60%	80%	90%	100%
	I
其它舱位	X/P/	按产品规则执行，详情请见客票购买页面
	L/Q
	/D/O/G

【新客规】2022年10月30日（含）起新规定执行

适用范围：出票时期:2022年10月30（含)日起，乘机日期:2022年10月30(含)日起

客票有效期:

（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。

（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。

注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。

瑞丽航空客服电话：0871952801

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

备注

自愿变更费

自愿退票费

自愿签转规定

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

头等舱

免费

10%

20%

允许

1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，按顺序使用。
2.改期费、升舱差额及退票费均按适用的客票票面价计算。
3.同舱位变更航班、日期（同舱变更票价不同，须按换开客票或退旧出新办法办理）。
4.升舱后的客票（含多次升舱），如旅客提出退票，变更费不退，须提取最后一次升舱后的客票信息（退票手续费=最后一次升舱的票面金额×退票费率）。

睿享头等舱

暂定

按产品规则执行

丽享头等舱

FFBS

按瑞丽航空规定执行

睿享经济舱

按产品规则执行

丽享经济舱

按产品规则执行

基础

免费

10%

20%

允许

10%

15%

20%

10%

20%

25%

30%

不允许

10%

20%

30%

40%

20%

30%

50%

60%

20%

30%

40%

60%

30%

40%

60%

70%

30%

40%

60%

70%

50%

60%

70%

80%

40%

50%

70%

80%

60%

80%

90%

100%

特价舱位

X-X4

按产品规则执行，详情请见客票购买页面

【新客规】2021年4月20日（含）起新规定执行

适用范围：出票时期:2021年4月20（含)日起，乘机日期:2021年4月20(含)日起

客票有效期:
（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。
（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。

瑞丽航空客服电话：0871952801

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

备注

自愿变更费

自愿退票费

自愿签转规定

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

头等舱

免费

10%

20%

允许

睿享头等舱

暂定

按产品规则执行

丽享头等舱

FFBS

按瑞丽航空规定执行

睿享经济舱

按产品规则执行

丽享经济舱

按产品规则执行

基础
经济舱

免费

10%

20%

允许

10%

20%

30%

10%

20%

30%

40%

不允许

10%

20%

30%

40%

20%

30%

50%

60%

20%

30%

40%

60%

30%

40%

60%

80%

40%

50%

60%

80%

60%

80%

90%

100%

特价舱位

按产品规则执行，详情请见客票购买页面

【新客规】2019年9月25日（含）起新规定执行

适用范围：出票时期:2019年9月25（含)日起，乘机日期:2019年9月25(含)日起

客票有效期：
（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。
（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。

瑞丽航空客服电话：0871952801

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

适用旅客

备注

自愿变更费

自愿退票费

自愿签转规定

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前72小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时至航班离站时间前4小时（含）

以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

头等舱

免费

10%

15%

允许

散客、无成人陪伴儿童、军警残

暂定

按产品规则执行

散客

FFBS

按瑞丽航空规定执行

公务优免票

优享经济舱

按产品规则执行

散客

瑞享经济舱

按产品规则执行

散客

基础
经济舱

免费

10%

15%

允许

散客、无成人陪伴儿童、军警残

10%

20%

30%

10%

20%

30%

40%

不允许

散客

散客、教师

10%

20%

30%

40%

20%

30%

50%

60%

散客

散客、学生

散客

20%

30%

40%

60%

30%

40%

60%

80%

40%

50%

60%

70%

50%

60%

70%

90%

特价舱位

国内中转联程专用舱

待定

按瑞丽航空规定执行

国际中转联程专用舱

待定

按瑞丽航空规定执行

经济舱产品专用舱

D/D1-D4

待定

按瑞丽航空规定执行

待定

按瑞丽航空规定执行

团队舱

YGV

按瑞丽航空规定执行

团队旅客

经济舱优免票舱

YFBS

按瑞丽航空规定执行

公务优免票等

【新客规】2019年3月31（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费				变更费				签转规定	备注
			以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间168小时（含）之前	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	以提交航司计算手续费,航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
头等舱	F	F	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，按顺序使用。 2.改期费、升舱差额及退票费均按适用的客票票面价计算。 3.同舱位变更航班、日期（同舱变更票价不同，须按换开客票或退旧出新办法办理）。 4.升舱后的客票（含多次升舱），如旅客提出退票，变更费不退，须提取最后一次升舱后的客票信息（退票手续费=最后一次升舱的票面金额×退票费率）。
	J	暂定	按产品规则执行
	A	FFBS	按瑞丽航空规定执行
优享经济舱	Y	100%	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许
	B	95%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许
	B1	85%
	E	80%
	E1	75%
	H	70%
	H1	65%
	K	60%
	K1	55%
	N	50%	20%	30%	50%	60%	10%	20%	30%	40%
	N1	46%
	R	42%
	S	38%
	V	34%
	T	30%
惠享经济舱	Z	27%	30%	40%	60%	80%	20%	30%	40%	60%
	W	24%
	X/X1-X4	订座舱位
	I/I1-I4	订座舱位
瑞享经济舱	C/M	待定	按瑞丽航空规定执行
经济舱产品专用舱	L	待定	30%	40%	60%	80%	20%	30%	40%	60%	不允许
	P/D/D1-D4	待定	按瑞丽航空规定执行
国内中转联程舱	U	待定	按瑞丽航空规定执行
团队舱	G	YGV	按瑞丽航空规定执行
经济舱优免票舱	O	YFBS	按瑞丽航空产品规则执行

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：出票日期在2018年03月25日（含）以后，起飞日期为2018年03月25日（含）以后的客票
客票有效期：（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定	备注
			以以提交航司计算手续费,航班离站时间24小时前（含）	以提交航司计算手续费,航班离站时间24小时内及以后	以提交航司计算手续费,航班离站时间24小时前（含）	以提交航司计算手续费,航班离站时间24小时内及以后
头等舱	F	F	10%	20%	5%	10%	允许	新旧规定过渡期票务处理原则（一）出票日期在2018年03月25日(不含)前，若发生客票变更、退票、改签操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 DRGN2017-025、DRGN2017-026号文件）；出票日期在2018年03月25日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。（二）出票日期在2018年03月25日前（不含）的客票，若变更至2018年03月25日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。（三）本文件自2018年03月25日起开始执行，原瑞丽航通〔2017〕107号、国内业务通告DRGN2017-025、DRGN2017-026号文件同时废止。涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。一般规定：（一）特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、押解犯人等）购票，必须在瑞丽航空直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担；（二）客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。免费行李额：除另有规定外，每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，免费行李额为10公斤。
	J	暂定	按产品规则执行
	A	FFBS	按瑞丽航空规定执行
经济舱	Y	Y	10%	20%	5%	10%	允许
	B	B	30%	40%	20%	30%	不允许
	B1	B1
	E	E
	E1	E1
	H	H
	H1	H1
	K	K	50%	60%	30%	50%
	K1	K1
	N	N
	N1	N1
	R	R
	S	S	80%	不允许	60%	80%
	V	V
	T	T
	Z	Z
	W	W
	U	U
	I/X	订座舱位	不允许
	Q	待定	按瑞丽航空产品规则执行
	C/D/D1-D4/M/P/L	待定
	G	YGV	按团队规则执行
	O	YFBS	按瑞丽航空规则执行

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：出票日期在2018年03月25日（含）以后，起飞日期为2018年03月25日（含）以后的客票
客票有效期：（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（二）除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。（三）折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航空折扣或特种票价客票使用规定计算。（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定	备注
			航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时内及以后	航班离站时间24小时前（含）	航班离站时间24小时内及以后
头等舱	F	F	10%	20%	5%	10%	允许	新旧规定过渡期票务处理原则（一）出票日期在2018年03月25日(不含)前，若发生客票变更、退票、改签操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 DRGN2017-025、DRGN2017-026号文件）；出票日期在2018年03月25日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。（二）出票日期在2018年03月25日前（不含）的客票，若变更至2018年03月25日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。（三）本文件自2018年03月25日起开始执行，原瑞丽航通〔2017〕107号、国内业务通告DRGN2017-025、DRGN2017-026号文件同时废止。涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。一般规定：（一）特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇、担架旅客、无成人陪伴儿童、盲人旅客、残疾旅客、押解犯人等）购票，必须在瑞丽航空直属售票处或经特别授权的售票处办理，未经授权的售票处无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担；（二）客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。免费行李额：除另有规定外，每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，免费行李额为10公斤。
	J	暂定	按产品规则执行
	A	FFBS	按瑞丽航空规定执行
经济舱	Y	Y	10%	20%	5%	10%	允许
	B	B	30%	40%	20%	30%	不允许
	B1	B1
	E	E
	E1	E1
	H	H
	H1	H1
	K	K	50%	60%	30%	50%
	K1	K1
	N	N
	N1	N1
	R	R
	S	S	80%	不允许	60%	80%
	V	V
	T	T
	Z	Z
	W	W
	U	U
	I/X	订座舱位	不允许
	Q	待定	按瑞丽航空产品规则执行
	C/D/D1-D4/M/P/L	待定
	G	YGV	按团队规则执行
	O	YFBS	按瑞丽航空规则执行

【新客规】2017年11月20日执行的新客规

适用范围：出票日期：2017年11月20日（含）起
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件					适用旅客	备注
			退票费		变更费		签转规定
			以提交航司退票时间计算手续费，航班离站时间2小时前（含）	以提交航司退票时间计算手续费，航班离站时间2小时内及以后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后
公务舱	F	F	10%	20%	5%	10%	允许	散客、无成人陪伴儿童、军警残	新旧规定过渡期票务处理原则（一）出票日期在2017年06月01日(不含)前，若发生客票变更、退票、改签操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告DRGN2015-015、DRGN2016-009号文件）；出票日期在2017年06月01日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。（二）出票日期在06月01日前（不含）的客票，若变更至06月01日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。（三）本文件自2017年06月01日起开始执行，原瑞丽航通[2015]74号、国内业务通告DRGN2015-015、DRGN2016-009、DRGN2017-022号文件同时废止。涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。一般规定客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。（注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效）。免费行李额（一）除另有规定外，每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，免费行李额为10公斤。
	C/J	暂定	按产品规则执行					散客
	A	FFBS	按瑞丽航空规定执行					公务优、免票
经济舱	Y	Y	10%	20%	5%	10%	允许	散客、无成人陪伴儿童、军警残
	B	B	30%	40%	10%	20%	不允许	散客
	B1	B1
	E	E
	E1	E1						散客、教师
	H	H						散客
	H1	H1
	K	K	50%	80%	25%	40%		散客、学生
	K1	K1						散客
	N	N
	R	R
	S	S	不允许	不允许	不允许	不允许
	V	V
	T	T
	Z	Z
	W	W
	U	U
	I/X	订座舱位	不允许	不允许	不允许	不允许
	Q	待定	按瑞丽航空产品规则执行
	D/D1-D4/M/P/L	待定						B2C网站购票用户
	G	YGV	按团队规则执行					团队旅客
	O	YFBS	按瑞丽航空规则执行					公务优、免票等

【新客规】2017年6月1日执行的新客规

瑞丽航空（DR）N-T舱新客规
适用范围：出票日期：2017年6月1日（含）起，乘机日期2017年6月1日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件					适用旅客	备注
			退票费		变更费		签转规定
			航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后
公务舱	F	F	10%	20%	5%	10%	允许	散客、无成人陪伴儿童、军警残	新旧规定过渡期票务处理原则（一）出票日期在2017年06月01日(不含)前，若发生客票变更、退票、改签操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告DRGN2015-015、DRGN2016-009号文件）；出票日期在2017年06月01日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。（二）出票日期在06月01日前（不含）的客票，若变更至06月01日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。（三）本文件自2017年06月01日起开始执行，原瑞丽航通[2015]74号、国内业务通告DRGN2015-015、DRGN2016-009、DRGN2017-022号文件同时废止。涉及变更、退票的条款一律以本文件为准执行。一般规定客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票。（注：各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效）。免费行李额（一）除另有规定外，每位旅客的免费行李额，持成人或儿童客票的头等舱旅客为40公斤,公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，免费行李额为10公斤。
	C/J	暂定	按产品规则执行					散客
	A	FFBS	按瑞丽航空规定执行					公务优、免票
经济舱	Y	Y	10%	20%	5%	10%	允许	散客、无成人陪伴儿童、军警残
	B	B	30%	40%	10%	20%	不允许	散客
	B1	B1
	E	E
	E1	E1						散客、教师
	H	H						散客
	H1	H1
	K	K	50%	80%	25%	40%		散客、学生
	K1	K1						散客
	N	N
	R	R
	S	S	不允许	不允许	不允许	不允许
	V	V
	T	T
	Z	Z
	W	W
	U	U
	I/X	订座舱位	不允许	不允许	不允许	不允许
	Q	待定	按瑞丽航空产品规则执行
	D/D1-D4/M/P/L	待定						B2C网站购票用户
	G	YGV	按团队规则执行					团队旅客
	O	YFBS	按瑞丽航空规则执行					公务优、免票等

瑞丽航空（新客规）

瑞丽航空（DR）N-T舱新客规
适用范围：2016年3月1日（出票日期）起，航班日期为2016年3月1日（含）以后的客票
客票有效期： 1. 除另有规定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。折扣票价、特种票价的客票有效期，按照瑞丽航折扣或特种票价客票使用规定计算；除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。 2. 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
瑞丽航空客服电话：4000059999
舱位等级	舱位代码	票价级别	自愿退票		自愿变更		签转规定	备注
			航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后
经济舱	N	N/60	收取40%退票费	收取60%退票费	收取25%变更费	收取40%变更费	不允许	新旧规定交叉与过渡期票务处理原则：（一）出票日期在2016年3月1日(不含)前，若发生客票变更、退票仍按原《DRGN2015-015关于重新修订瑞丽航空国内航班散客多等级舱位管理规定的通知》执行；出票日期在2016年3月1日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行。（二）出票日期在3月1日前（不含）的客票，若变更至3月1日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理
	R	R/55
	S	S/50
	V	V/45
	T	T/40

瑞丽航空（DR）
				自愿退票		自愿变更		签转规定	备注
适用范围：出票日期在2015年6月1日（含）以后，若发生的客票变更、退票、改签操作业务按本文件执行	舱位等级	舱位代码	票价级别	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后	航班离站时间2小时前（含）	航班离站时间2小时内及以后	签转规定	备注
	头等舱	F	F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许	1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。除以下规定的客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予退票. A.国内航班各服务等级对应的免票舱位客票（即各类公务、及其他无特殊规定的奖励、协议免票等） B.国内航班散客T舱（含）以上，对应舱位公布运价销售的客票，且未享受任何优惠政策的客票 2.变更后客票的退票 A.同舱变更后的客票如旅客要求退票，变更费不退，按照变更后客票取消座位时间收取相应的退票费； B.升舱后的客票（含多次升舱），如旅客提出退票，变更费不退，须提取最后一次升舱后的客票信息（退票手续费=最后一次升舱的票面金额×退票费率）。 3.变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。 4.团队退改签规定参照相应舱位规定办理。 5.使用 F/F1/Y舱的客票，在航班离站时间2小时前（含）免收变更费，航班离站时间2小时以内及起飞后，每次收取对应票价10%变更费；按F/Y舱票价计算的儿童客票以对应舱位规则办理； 6. 使用F/Y舱票价计算的普通儿童客票及无成人陪伴儿童客票，按照对应舱位规定收取。使用经济舱子舱位票价计算的普通儿童客票按照对应舱位变更规定执行；使用F/Y舱票价计算的普通儿童客票（含50%票价计算的婴儿客票）及无成人陪伴儿童客票，按照对应舱规定收取。使用经济舱子舱位票价计算的普通儿童客票按照对应舱位退票规定执行。
		F1	F1	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	不允许
		P	CZTD	按产品规则执行
		A	FFBS	按瑞丽航空规定执行
	经济舱	Y	Y/100	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许
		B	B/90	收取15%退票费	收取25%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
		B1	B1/85
		E	E/80
		H	H/75
		K	K/70
		K1	K1/65
		N	N/60
		R	R/55	收取30%退票费	收取50%退票费	收取20%变更费	收取30%变更费
		S	S/50
		V	V/45
		T	T/40
		Z	Z/35	不允许	不允许	不允许	不允许
		W	W/30
		W1	W1/25
		X/X1-X4	订座舱位	不允许	不允许	不允许	不允许
		Q	待定	按瑞丽航空产品规则执行
		M	待定
		D/D1-D3	ZEMS
		I	TQGP
		C/U/L	待定
		G	YGV	按团队规则执行
		O	YFBS	按瑞丽航空规则执行
		J	待定	按瑞丽航空规则执行
	婴儿票	民航局规定的F、Y舱订座的婴儿票价的客票		免收退票费		免收变更费
	儿童票	F/Y（（含50%票价计算的婴儿客票））		收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费
	无陪儿童票	F/Y		收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费

适用范围：出票时间为 2014年2月10日以后的客票	客服热线：400 005 9999
	舱位代码	票价级别	自愿退票费		自愿变更费		签转规定	备注
			航班离站时间前（含）	航班离站时间后	航班离站时间前（含）	航班离站时间后
	F	F	5%	10%	免费	10%	允许	姓名变更变更范围：（1）中文名字：“姓”和“名”允许各免费变更一个字。（2）英文名字：英文个别字母出错、增加或者减少，可变更字数不超过3个；收费标准：第一次姓名变更免收手续费，如再次变更按自愿退票处理；变更流程：（1）订座系统变更权限的呼叫中心：原PNR中变更旅客姓名，无需重新出票，用EI指令在签注栏内备注“XMG”代码；原客票按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不同退票及新客票号码”。（2）订座系统中无姓名变更权限的售票处（含瑞丽航空直属售票处及代理人）：①重新按正确的姓名、原订座舱位订座，重新出票。② 无相同舱位，可向瑞丽航空呼叫中心申请K位（PNR内备注原订座记录编码），呼叫中心审核无误后予以K位，售票处重新出票。③出票时，在新出客票的签注栏内备注“XMG”代码，并用“TC F/XXX”指令打印原票号（仅输入后十位数票号，无需输入运输凭证代码）,原客票全退，退款原因注明“音同字不同退票及新客票号码”。
	F1	F1
	A	PCK/FBS/FPB	按瑞丽航空规定执行				不允许
	Y	Y100	5%	10%	免费	10%	允许
	B	Y90	15%	25%	10%	15%	不允许
	M	Y85
	E	Y80
	H	Y75
	K	Y70
	L	Y65
	N	Y60
	R	Y55
	S	Y50
	V	Y45
	T	Y40
	4折（含）以上		距离航班起飞日期前7天（不含）免收退票费
	Z	Y35	不允许	不允许	不允许	不允许
	W	Y30
	U	Y25
	P	P	按产品规则执行
	D	D	按产品规则执行
	I	I	按产品规则执行
	J	PCK	按产品规则执行
	G	G	按团队规则执行				不允许
	O	FIC\FBS\FPB	按瑞丽航空规定执行				不允许

【新客规】2022年7月15日（含）起执行的新客规

【新客规】2022年7月15日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期:2022年7月15日起，乘机日期:2022年7月15日(含)以后开始旅行的客票
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
乌鲁木齐航客服电话: 95334
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件										签转规定	备注
			退票费					改签费
			航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前48小时(含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前48小时(含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	允许	客票变更 1从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价（含同舱变更），按自愿退票办理，重购客票 2从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费 3若舱位升高但价格降低时，按1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按 2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费
	I	公务舱免票舱	依据产品规则执行										不允许
	J	公务舱折扣舱、产品舱
	W	超级经济舱
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z（Z1/Z2/Z3/Z3/Z4）	2.5 折以下特价舱
	P	下浮	依据舱位、产品规则执行
	D	产品舱	依据产品规则执行
	E	产品舱
	R	产品舱
	S	积分免票舱、产品舱	依据免票、产品规则执行
	G	团队舱	依据团队规则执行
	O	免票舱	依据免票规则执行

【新客规】2020年6月19日（含）起执行的新客规

【新客规】2020年6月19日（含）起执行的新客规
适用范围：出票时期:2020年6月19日起，乘机日期:2020年6月19日(含)以后开始旅行的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

乌鲁木齐航客服电话: 95334
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件								签转规定	备注
			退票费				改签费
			航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前336小时（含）之前	航班离站时间前336小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.变更费、票价1.变更费、票价差额以及退票费均按适用的客票票面价计算，一律以退座时间为判断依据。 2.符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时，代理人须以退旧出新的方式操作。退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号. 3. 升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。差额以及退票费均按适用的客票票面价计算，一律以退座时间为判断依据。
	D	公务舱折扣舱	依据产品规则执行								不允许
	I	公务舱折扣舱
	J	免票
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	30%
	U	26%
	T	22%
	Z（Z1/Z2/Z3/Z3/Z4）	特价
	E/R	产品舱	依据产品规则执行
	P	下浮
	W	上浮溢价产品/超经舱
	S	免票舱位
	G	团队、机+酒
	O	免票舱位

【新客规】2019年7月20日（含）起执行的新客规

适用范围：出票时期:2019年7月20(含)日起，乘机日期:2019年7月20(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END
舱位等级	舱位代码	客票级别	使用条件								签转规定	备注
			退票费				变更费
			航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	公务舱普通舱	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	1.变更费、票价1.变更费、票价差额以及退票费均按适用的客票票面价计算，一律以退座时间为判断依据。 2.符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时，代理人须以退旧出新的方式操作。退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/旧客票票号. 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间及原客票（第一张客票）舱位出票时对应的退票费率收取退票费。差额以及退票费均按适用的客票票面价计算，一律以退座时间为判断依据。
	D	公务舱折扣	依据产品规则执行								不允许
	I	公务舱折扣
	J	免票
经济舱	Y	100%	5%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H	84%
	K	68%
	L	76%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	E/E1/E2/E3	特价
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	上浮
	W	自定义
	S	免票舱位									乌航规定
	G	团队、机+酒									不允许
	O	免票舱位									允许O

【新客规】2019年03月31日执行

适用范围：出票时期:2019年3月31(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起

客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

备注

退票费

变更费

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）

航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

公务舱

公务舱普通舱

10%

免费

10%

允许

散客

1.手续费按票面价计算，以退座时间为准；
2.涉及升舱或有票款差额的自动变更，需将EI项修改为：原票限制条件，变更前舱位-变更后舱位/票款差额。以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号；
3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费；
4.通过乌航呼叫中心办理变更后的客票如发生退票，一律到直属售票柜台办理，无乌航直属售票处的地区，可到授权指定的代理处办理。
5.往返联程未按顺序使用可以正常退票；
6.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价（含同舱变更），按自愿退票办理，重购客票；

公务舱折扣舱

依据产品规则执行

不允许

公务舱折扣舱

免票

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等

经济舱

100%

10%

15%

免费

10%

允许

92%

10%

20%

30%

40%

10%

20%

30%

不允许

散客

84%

76%

68%

60%

20%

30%

50%

70%

15%

20%

30%

50%

54%

48%

42%

上浮

依据产品规则执行

下浮

38%

30%

50%

70%

90%

20%

30%

40%

60%

34%

30%

26%

22%

E/E1/E2/E3

特价

自定义

依据产品规则执行

免票舱位

乌航规定

不允许

积分消费免票常旅客

团队、机+酒

不允许

散客/团队

免票舱位

允许

不允许

持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

（2018年11月15日（含）起生效执行）

适用范围：出票时期:2018年11月15(含)日起，乘机日期:2018年11月15(含)日起

客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

乌鲁木齐航客服电话:95334

舱位等级

舱位代码

客票级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

退票费

变更费

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）

航班离站时间前168小时（含）之前

航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）

航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）

航班离站时间前168小时（含）之前

公务舱

舱位

10%

免费

允许

散客

舱位

依据产品规则执行

不允许

舱位

免票

允许

不允许

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等

经济舱

100%

15%

10%

免费

允许

92%

30%

20%

15%

10%

20%

15%

10%

不允许

散客

84%

76%

40%

30%

20%

15%

30%

20%

15%

10%

68%

60%

54%

70%

50%

30%

20%

40%

30%

20%

15%

48%

42%

上浮

依据产品规则执行

下浮

38%

90%

70%

50%

30%

50%

40%

30%

20%

34%

30%

26%

22%

E/E1/E2/E3

特价

自定义

依据产品规则执行

免票舱位

依据产品规则执行

乌航规定

不允许

积分消费免票常旅客

酒

不允许

散客/团队

免票舱位

允许

不允许

持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】2018年8月7日起执行的新客规
适用范围：出票时期:2018年8月7(含)日起，乘机日期:2018年8月13(含)日起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
乌鲁木齐航客服电话:95334
舱位	票价级别	退票费			改签费			备注
		航班离站时间前24（含）小时之外	航班离站时间前24小时（不含）至离站时间前4小时（含）	航班离站时间前4小时（不含）内及起飞后	航班离站时间前24（含）小时之外	航班离站时间前24小时（不含）至离站时间前4小时（含）	航班离站时间前4小时（不含）内及起飞后
Q（尊选经济舱）	ZX21	10%	20%	40%	5%	10%	20%	ZX21：打印“不得自愿签转，ZX21”； ZX31：打印“不得自愿签转，ZX31”；票价级别/客票类别栏：打印“订座时经济舱即时开放最低舱位/产品代码”，如 R/ZX21
	ZX31	免费	10%	20%	免费	5%	10%

【新客规】

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规
适用范围：出票时间2018年3月25日（含）以后，起飞时间2018年3月25日（含）以后
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
乌鲁木齐航客服电话:95334
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定	备注
舱位等级	舱位代码	票价级别	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	签转规定	备注
公务舱	C	公务舱普通舱位	5%	10%	免费	10%	允许	1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。特殊情况除以下客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输及退款 2.签转：符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：乌航各直属售票处、呼叫中心可采取OI换开的方式签转；代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/ 旧客票票号。 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行				不允许
	I	公务舱折扣舱位					不允许
	J	免票（PCK/FBS/FPB）					不允许
经济舱	Y	100%	5%	10%	免费	10%	允许
	B	92%	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	100%	30%	50%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	Q	上浮	依据相关业务规定执行
	E	特价
	E1	特价
	E2	特价
	E3	特价
	W	自定义
	G	团队、机+酒					不允许
	S	免票舱位(积分）					不允许
经济舱	P	下浮	50%	100%	30%	50%	不允许

【新客规】

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规
适用范围：出票时间2018年3月25日（含）以后，起飞时间2018年3月25日（含）以后
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
乌鲁木齐航客服电话:95334
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费		变更费		签转规定	备注
舱位等级	舱位代码	票价级别	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	签转规定	备注
公务舱	C	公务舱普通舱位	5%	10%	免费	10%	允许	1.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。特殊情况除以下客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输及退款 2.签转：符合“允许自愿签转条件”的客票，在办理自愿签转业务时：乌航各直属售票处、呼叫中心可采取OI换开的方式签转；代理人须以退旧出新的方式操作，退旧票重出新票，产生的票款差额多退少补，同时收取变更费等相应费用；退旧票及重出新票的业务须同时操作，且须在原票的退款单上备注：自愿签转，新/ 旧客票票号。 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行				不允许
	I	公务舱折扣舱位					不允许
	J	免票（PCK/FBS/FPB）					不允许
经济舱	Y	100%	5%	10%	10%	10%	允许
	B	92%	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	100%	30%	30%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	Q	上浮	依据相关业务规定执行
	E	特价
	E1	特价
	E2	特价
	E3	特价
	W	自定义
	G	团队、机+酒					不允许
	S	免票舱位(积分）					不允许
经济舱	P	下浮	50%	100%	30%	50%	不允许

【新客规】

【新客规】2017年6月9日（含）起执行
适用范围：出票日期为2017年6月9日（含）以后，起飞日期为2017年6月9日（含）以后的客票
客票有效期：
除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止；优惠票价的客票有效期，按照乌鲁木齐航空优惠票价客票使用规定计算；除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
乌鲁木齐航客服电话:95071059
舱位	折扣	退票手续费			变更手续费				备注
舱位	折扣	航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间48小时内及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班离站后	航班计划离站时间48小时（含）前	航班计划离站时间48小时内及12小时（含）前	航班计划离站时间12小时内及航班离站后	签转	备注
Y	100%	收取20%退票手续费	收取30%退票手续费	收取50%退票手续费	收取10%变更费	收取20%变更费	收取30%变更费	允许	㈠签转仅限乌鲁木齐航空直属柜台、乌鲁木齐航空呼叫中心办理。㈡变更限原出票地、乌鲁木齐航空官方网站、乌鲁木齐航空直属柜台、乌鲁木齐航空呼叫中心办理。㈢退票⒈ 可在原购票售票处、乌鲁木齐航空直属售票处、或经乌鲁木齐航空特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。⒉乌鲁木齐航空官方网站、乌鲁木齐航空呼叫中心购买的客票，可在原出票地及乌鲁木齐航空直属柜台办理㈣特殊情况1. 经乌鲁木齐航空特别授权的合办售票处，可办理退改签业务。2. 通过乌鲁木齐航空呼叫中心以电话信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）。若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无乌鲁木齐航空直属售票处的地区，可到授权的合办售票处办理。
B	92%							不允许
H	83%
K	77%
L	70%
M	65%
R	61%
Q	56%
D	52%
X	48%
U	45%
A	42%
E	40%
W	38%
Z	36%
T	T
I	I
Y1	95%	收取40%退票手续费	收取60%退票手续	收取80%退票手续费	收取20%变更费	收取30%变更费	收取40%变更费
B1	87%
H1	78%
K1	71%
L1	64%
M1	59%
R1	54%
Q1	49%
D1	44%
X1	39%
U1	35%
A1	32%
E1	29%
W1	26%
Z1	24%
T1	T1
I1	I1
G	团队	按团队规则执行
O	优免票	按乌航规定执行						允许
J	产品	按产品规定执行						不允许
J1
S
P
V
N
儿童票	Y	收取20%退票手续费	收取30%退票手续费	收取50%退票手续费	收取10%变更费	收取20%变更费	收取30%变更费	允许

【新客规】

【新客规】2016年1月10日（含）执行
适用范围：出票日期：2016年1月10日（含）起，起飞日期为2016年1月10日（含）起的国内客票
客票有效期：
除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效；除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止；优惠票价的客票有效期，按照乌鲁木齐航空优惠票价客票使用规定计算；除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同
乌鲁木齐航客服电话:95071059
		退票费			变更费				备注
		航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后	航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后
头等舱	F	收取10%退票费	收取20%退票费	收取30%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	收取15%变更费	允许	变更：允许自愿签转的客票 1.无签转限制且未改变过舱位等级的F、C、Y舱（不含其子舱位）成人客票及儿童客票。当自愿签转与外航舱位价格存在差额时，需按客票换开处理，免收手续费，重新出票，产生的票款差额多退少补； 2.使用民航局规定的儿童、婴儿票价的客票； 3.使用民航局规定的革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票；不得自愿签转的客票：除本条第⒈款规定之外，凡不允许自愿签转的客票（免票不得自愿签转）要求自愿签转，按自愿退票处理。退票：变更后的客票如旅客要求退票，变更费及票差不退，按照变更后的舱位对应的票价及取消座位时间收取相应的退票费。 5. 旅客在航班的经停地自愿终止旅行，该航班未使用的票款不退。后续行程自动作废。新旧规定过渡期票务处理原则㈠出票日期在2016年1月10日（不含）前的客票，若发生的客票变更、退票、改签业务操作业务仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（国内业务通告 UQYW2014-001号文件）;出票日期在2016年1月10日（含）以后的客票，若发生的客票变更、退票、改签业务按本文件执行。㈡出票日期在2016年1月10日（不含）前的客票，若变更至2016年1月10日（含）后的客票，再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
	F1							不允许
公务舱	C							允许
	C1							不允许
普通舱	Y							允许
	B							不允许
	H
	K
	L
	M
	R	收取20%退票费	收取25%退票费	收取40%退票费	收取10%变更费	收取15%变更费	收取20%变更费
	Q
	D
	X
	U
	A
	E
	W	不得自愿签转、变更退票
	Z
	T
	I
产品舱位	J	按产品规则执行
	J1
	V
	S
	N
	N1
	P
团队舱	G	按团队规则执行
免票舱	O	按乌鲁木齐航空规定执行						允许
婴儿票		免费						允许
儿童票	Ｆ/Ｃ/Ｙ	收取10%退票费	收取20%退票费	收取30%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	收取15%变更费

乌鲁木齐航空(UQ)
乌鲁木齐航空客服电话：95071059
	适用条件
本条件适用于出票日期为2014年8月10日（含）以后，起飞日期为2014年8月29日（含）以后的客票	舱位	产品/折扣	变更费		退票费		签转规定	备注
			航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及离站时间后
	Y	100%	10%	15%	15%	25%	允许	变更 1、任何情况均不得降舱变更，若需变更，按自愿退票处理 2、自愿改变航程：除另有约定外，旅客如自愿改变航程，则按自愿退票处理退票 1、同舱变更及升舱变更后的客票如旅客要求退票，变更费及票差不退，按照变更后的舱位对应的票价及取消座位时间收取相应的退票费 2、旅客在航班的经停地自愿终止旅行，该航班未使用的票款不退。后续行程自动作废。
	B	90%					不允许
	H	82%
	K	74%
	L	67%
	M	61%
	R	55%
	Q	50%
	D	45%
	X	41%
	U	37%	不得自愿变更、退票
	A	33%
	E	30%
	W	27%
	Z	25%
	T	22%
	I	20%
	儿童票	Y	收取10%变更费	收取15%变更费	收取15%退票费	收取25%退票费
	无陪儿童客票
	军、警残
	J/V/S	产品舱	按对应舱位规则执行
	N	官网促销	按产品规则执行
	N1
	P	秒杀产品
	G	团队舱位	按团队规则执行					团队
	O	免票舱	按乌鲁木齐航空规定执行				不允许	持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客；促销优、免票旅客

【新客规】2022年7月12日（含）起新规定执行

【新客规】2022年7月12日（含）起新规定执行
适用范围：出票时期:2022年7月12(含)日起，乘机日期:2020年7月12(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

福州航客服电话:0898-95071666
舱位等级	舱位代码	折扣	行李额	使用条件										签转规定	备注
				变更费					退票费
				航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
公务舱	C	250%	30KG	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%	允许	1.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费。 2.变更（含舱位等级、服务等级升高、同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
	D	产品规则执行		免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%	不允许
	I	特价
超经舱	W	产品规则执行	20KG	按产品规则执行										不允许
	F	产品规则执行	30KG	按产品规则执行
经济舱	Y	100%	25KG	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%	允许
	B	92%	10KG	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	10KG	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	0KG	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	N	42%
	Q	36%
	A	30%
	U	26%
	T	22%
	P	下浮	按产品规则执行	按产品规则执行
	Z	特价	0KG	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	Z1/Z2/Z3/Z4
	E	产品规则执行	20KG	按产品规则执行
	R	产品规则执行	0KG	按产品规则执行

【新客规】2020年10月25日（含）起执行

【新客规】2020年10月25日（含）起执行
适用范围：出票时期:2020年10月25(含)日起，乘机日期:2020年10月25(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
福州航客服电话:0898-95071666
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件								OPEN票	签转规定	适用旅客
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间336小时（含）之前
公务舱	C	公务舱普通舱位	10%	5%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许	散客
	D	产品规则执行	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费	不允许	不允许
	I	特价
	J	积分免票	按产品规则执行
超经舱	W	产品规则执行	按产品规则执行
	F
经济舱	Y	100%	30%	20%	10%	10%	20%	10%	5%	5%	允许	允许	散客
	B	92%	60%	45%	20%	10%	50%	35%	10%	5%	不允许	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	100%	85%	70%	60%	90%	80%	60%	50%
	N	42%
	Q	36%
	A	30%
	U	26%
	T	22%
	P	下浮	按产品规则执行
	Z	特价	100%	85%	70%	60%	90%	80%	60%	50%
	Z1/Z2/Z3/Z4
	E	产品规则执行	按产品规则执行
	R	产品规则执行
	S	积分免票
	G	团队/机+酒
	O	免票舱位

【新客规】2019年12月27日（含）起执行

【新客规】2019年12月27日（含）起执行
适用范围：出票时期:2019年12月27(含)日起，乘机日期:2020年3月29(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
福州航客服电话:0898-95071666
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件								OPEN票	签转规定	适用旅客
			退票费				变更费
			航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间336小时（含）之前
公务舱	C	公务舱普通舱位	10%	5%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许	散客
	D/I	公务舱子舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费	不允许	不允许
经济舱	Y	100%	30%	20%	10%	10%	20%	10%	5%	5%	允许	允许	散客
	B	92%	60%	45%	20%	10%	50%	35%	10%	5%	不允许	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	P	下浮
	V	48%	100%	85%	70%	60%	90%	80%	60%	50%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z	2.5折以下特价舱

福州航空(新客规)

【新客规】2019年5月31日（含）起新规定

适用范围：出票时期:2019年5月31(含)日起，乘机日期:2019年5月31(含)日起

客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

福州航客服电话:0898-95071666

舱位等级

舱位代码

票价级别

使用条件

OPEN票

签转规定

适用旅客

备注

退票费

变更费

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间336小时（含）之前

航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后

航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）（含）

航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）

航班规定离站时间336小时（含）之前

公务舱

公务舱普通舱位

10%

免费

允许

散客

1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费
2.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用（收取旧票与新票间的票款差额，同时，按原票舱位对应规则收取变更费）。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。
3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
4.客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理。
5.客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输，但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。费

公务舱子舱位

20%

15%

10%

15%

10%

免费

不允许

免票

依据产品规则执行

允许

不允许

公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等

经济舱

100%

30%

20%

10%

20%

10%

免费

允许

散客

92%

60%

45%

20%

10%

50%

35%

10%

不允许

84%

76%

68%

60%

54%

48%

100%

85%

70%

60%

90%

80%

60%

50%

45%

42%

39%

上浮

依据产品规则执行

下浮

60%

45%

20%

10%

50%

35%

10%

36%

100%

85%

70%

60%

90%

80%

60%

50%

33%

特价

促销/秒杀

依据产品规则执行

福航规定

不允许

产品

依据产品规则执行

福航规定

不允许

免票舱位

依据产品规则执行

福航规定

不允许

金鹿卡持卡人及其亲友免票

团队、机+酒

不允许

散客

免票舱位

允许

不允许

持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

福州航空(新客规)

【新客规】2019年3月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年3月1(含)日起，乘机日期:2019年3月31(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
福州航客服电话:0898-95071666
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费				改签费				OPEN票	签转规定	备注
舱位等级	舱位代码	票价级别	航班离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	OPEN票	签转规定	备注
公务舱	C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	允许	1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续1.退改签以票面价为准，以取位时间为判断依据收取手续费 2.各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作，并按照我司规定收取相应的费用（收取旧票与新票间的票款差额，同时，按原票舱位对应规则收取变更费）。各销售单位须在原票的退款单上备注新票票号。 3.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 4.客票退改签业务原则上须在原购票售票处办理。 5.客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输，但可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。费
	D	公务舱子舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许	不允许
	J	免票	依据产品规则执行								允许	不允许
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许	允许
	B	92%	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%	不允许	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	50%
	X	54%
	V	48%
	N	42%
	Q	上浮	10%	20%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	P	下浮	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	50%
	A	36%	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	60%
	U	特价
	T	特价
	Z	特价
	R	特价
	I	特价
	E	促销/秒杀	依据产品规则执行
	W	产品	依据产品规则执行								福航规定	不允许
	S	免票舱位	依据产品规则执行								福航规定	不允许
	G	团队、机+酒									不允许	不允许
	O	免票舱位									允许	不允许

福州航空(新客规)

（2018年10月28日（含）起生效执行）
适用范围：出票时期在2018年10月28日（含）以后，乘机日期2018年10月28日（含）以后的客票。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
福州航客服电话:0898-95071666
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件								OPEN票	签转规定	适用旅客
			退票费				改签费
			航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间168小时（含）之前
公务舱	C	公务舱普通舱位	10%	5%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许	散客
	D	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费	不允许	不允许
	Z	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费
	I	公务舱折扣舱位	20%	15%	10%	5%	15%	10%	5%	免费
	R	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行
	J	免票	依据产品规则执行								允许	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
经济舱	Y	100%	15%	10%	5%	5%	10%	5%	免费	免费	允许	允许
	B	92%	30%	20%	15%	10%	20%	15%	10%	5%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%	40%	30%	20%	15%	30%	20%	15%	10%
	L	68%
	M	60%
	X	54%	70%	50%	30%	20%	40%	30%	20%	15%
	V	48%
	N	42%
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	下浮
	A	特价	90%	70%	50%	30%	50%	40%	30%	20%
	U	特价
	T	特价
	S	免票舱位	依据产品规则执行								福航规定	不允许	金鹿卡持卡人及其亲友免票
	G	团队、机+酒									不允许	不允许	散客
	O	免票舱位									允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】2018年06月01日执行
适用范围：出票时期在2018年4月15日（含）以后，乘机日期2018年6月1日（含）以后的客票。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
福州航客服电话:0898-95071666
舱位	票价级别	退票费		改签费		签转规定	备注
		离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
C	公务舱普通舱位	5%	10%	免费	10%	允许	1.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。 3.A、U、T舱的子舱位操作规定若无对应退改签规则，则按主舱位的退改签规则办理
D	公务舱普通舱位	10%	20%	5%	10%	不允许
Z	公务舱普通舱位
I	公务舱普通舱位
R	公务舱普通舱位
J	免票（PCK/FBS/FPB	依据产品规则执行
Y	100%	5%	10%	免费	10%	允许
B	92%	20%	40%	10%	20%	不允许
H	84%
K	76%
L	68%
M	60%
X	54%
V	48%	50%	100%	30%	50%
N	42%
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮	50%	100%	30%	50%
A	特价	50%	100%	30%	50%
U	特价
T	特价
S	免票舱位（积分）	依据产品规则执行
G	团队、机+酒
O	免票舱位

福州航空(新客规)

福州航空（FU）【新客规】
适用范围：出票日期为2016年5月10日24点起，起飞日期为2016年5月10日24点起的国内客票客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。福州航客服电话:0898-95071666
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转
舱位	产品/折扣	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	签转
F	F	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
Z	Z	依据产品规则执行				不允许
P	PCK/FBS/FPB
A	A
Y	Y100	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
Y1	Y95	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
B	Y90	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费	不允许
B1	Y88
H	Y85
H1	Y83
K	Y80
K1	Y78
L	Y75
L1	Y73
M	Y70
M1	Y68
M2	Y65
M3	Y63
Q	Y60
Q1	Y58
Q2	Y55
Q3	Y53
X	Y50	收取50%退票费	收取100%退票费	收取20%变更费变更	收取30%变更费
X1	Y48
U	Y45
U1	Y43
E	Y40
E1	Y38
T	Y35	不得自愿变更、退票
T1	Y33
I	Y30
I1	Y28
R	R	依据产品规则执行
R1	R1
R2	R2
N	N
V	V					依据产品规则执行
J/J1/J2/W/W1/W2	J/J1/J2/W/W1/W2					依据产品规则执行
O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP					不允许
S	PCK
S	BBB
G	G
儿童票	Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取10%变更费	允许
婴儿票		免费退票		免费变更		允许

适用范围：出票日期为2014年10月21日（含）以后，起飞日期为2014年10月21日（含）以后的客票（以原始出票日期为准）客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。福州航空客服电话:95071666
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费		退票费
			航班离站时间前（含）	航班离站时间后	航班离站时间前（含）	航班离站时间后
头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
	F1	F1						不允许
	Z	Z					不允许
	P		依据福航规定执行				福航规定		公务、宾客优惠票，会员积分兑换免票，会员升舱客票
	A		依据产品规则执行				不允许		散客
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
	B	Y90	10%	20%	20%	30%	不允许	不允许	散客
	H	Y85
	K	Y80
	L	Y75
	M	Y70
	M1	Y65
	Q	Y60
	Q1	Y55
	X	Y50	20%	30%	50%	100%
	U	Y45
	E	Y40
	T	Y35	100%
	I	Y30
	R	R							特价散客
	V		依据产品规则执行						特价政策的散客
	N/W		依据产品规则执行						网站购票散客
	O		依据产品规则执行				允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
	S						福航规定	不允许	积分消费免票常旅客
	G						不允许		团队旅客

2025年01月01日（含）执行的新客规

2025年01月01日（含）执行的新客规
适用范围：适用出票日期：2025年1月1日（含）起。
金鹏航空客服电话: 95071888
舱位代码	票价级别	使用条件
		变更费					退票费
		航班计划离站间336 小时（含）之前	航班计划离站时间前 336 小时（不含）至航班计划离站时间前 72 小时（含）	航班计划离站时间前 72 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时(含）	航班计划离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后	航班计划离站时间336 小（含）之前	航班计划离站时间前 72 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 72 小时（不含）至航班计划离站时间前 48 小时（含）	航班计划离站时间前 48 小时（不含）至航班计划离站时间前 4 小时(含）	航班计划离站时间前 4 小时（不含）至航班起飞后
C	公务舱普通舱位	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%
D/Z	公务舱折扣舱位	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
I	公务舱折扣舱位	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
D/Z/I	产品舱	依据产品规则执行					依据产品规则执行
J	免票舱产品舱	依据产品规则执行					依据产品规则执行
Y	100%	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
H	84%	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
K	76%
L	68%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
M	60%
X	54%
V	48%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
N	42%
A	34%
U	26%
T	26%以下
R	26%以下
E/Q/P	产品舱	依据免票、团队、产品规则执行					依据免票、团队、产品规则执行
F/B	产品舱
G	团队和产品销售舱
S/O	积分免票/ 免票舱
W	智选经济舱

2024年05月16日（含）执行的新客规

2024年05月16日（含）执行的新客规
适用范围：适用出票日期：2024年05月16日（含）起。
客票有效期：除另有规定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。

金鹏航空客服电话: 95071888
舱位代码	票价级别	使用条件								OPEN票	签转规定
		变更费				退票费
		航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划离站时间前168小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划出港时间前168小时（含）之前	航班计划出港时间前168小时（不含）至航班计划出港时间前48小时（含）	航班计划出港时间前48小时（不含）至航班计划出港时间前4小时(含）	航班计划出港时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	100%	免费	免费	5%	5%	免费	5%	5%	10%	允许	允许
D/Z	公务舱折扣舱位	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	20%	不允许	不允许
I	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%
D/Z/I	产品舱	依据产品规则执行				依据产品规则执行
J	免票舱产品舱	依据产品规则执行				依据产品规则执行
Y	100%	免费	5%	5%	10%	免费	5%	10%	15%	允许	允许
H	84%	5%	10%	15%	20%	10%	15%	25%	30%	不允许	不允许
K	76%
L	68%	5%	15%	25%	35%	10%	20%	35%	45%
M	60%
X	54%	10%	20%	45%	55%	20%	30%	65%	70%
V	48%
N	42%
A	34%	10%	30%	50%	60%	20%	40%	70%	75%
U	26%
T	26%以下
R	26%以下
E/Q/P	产品舱	依据免票、团队、产品规则执行				依据免票、团队、产品规则执行				不允许	不允许
F/B	产品舱									不允许	不允许
G	团队和产品销售舱									不允许	不允许
S/O	积分免票/免票舱									金鹏规定	不允许
W	超值经济舱									不允许	不允许

2023年9月6日（含）执行的新客规

2023年9月6日（含）执行的新客规
适用范围：出票时期:适用于2023年9月6日(含)以后销售的2023年9月6日(含)以后开始旅行的客票。2023年9月6日（不含）之前销售的客票按出票时适用的规则办理。
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

金鹏航空客服电话: 95071888
舱位代码	票价级别	变更费					退票费
舱位代码	票价级别	航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	100%	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%
D	公务舱折扣舱位	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
Z	公务舱折扣舱位	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
I	空中公务舱	依据产品规则执行					依据产品规则执行
Y	100%	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
H	84%	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
K	76%	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
L	68%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
M	60%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
X	54%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
V	48%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
N	42%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
A	34%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
U	26%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
T	26%以下	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
R	26%以下	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
E	上浮舱	依据免票、团队、产品规则执行					依据免票、团队、产品规则执行
Q	上浮舱
P	下浮舱
F/B	产品舱
G	团队和产品销售舱
J/S/O	积分免票/免票舱
W	超值经济舱

【新客规】2022年7月22日（含）执行的新客规

【新客规】2022年7月22日（含）执行的新客规
适用范围：出票时期:2022年7月22日（含）起，乘机日期:2020年7月22日（含）起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

金鹏航空客服电话: 95071888
舱位代码	票价级别	使用条件										签转规定	备注
		退票费					变更费						1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费。 3.若舱位升高但价格降低时，按1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。 4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班。 5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按1、2、3条款办理，但不收取变更费。 6.变更（含舱位等级、服务等级升高、同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
		航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	100%	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	允许
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	空中公务舱	依据产品规则执行					依据产品规则执行
Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许
B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
H	84%
K	76%
L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
M	60%
X	54%
V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
N	42%
A	34%
U	26%
T	26%以下
R	26%以下
E	上浮舱	依据免票、团队、产品规则执行					依据免票、团队、产品规则执行					不允许
Q	上浮舱
P	下浮舱
F	产品舱
G	团队和产品销售舱
J/S/O	积分免票/免票舱
W	超值经济舱

【新客规】2022年7月22日（含）执行的新客规

【新客规】2022年7月22日（含）执行的新客规
适用范围：出票时期:2022年7月22日（含）起，乘机日期:2020年7月22日（含）起
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
金鹏航空客服电话: 950719
舱位代码	票价级别	使用条件										签转规定	备注
		退票费					变更费						1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费。 3.若舱位升高但价格降低时，按1条款办理；若舱位降低但价格升高时，按2条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费。 4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班。 5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按1、2、3条款办理，但不收取变更费。 6.变更（含舱位等级、服务等级升高、同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。
		航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班计划离站时间336小时（含）之前	航班计划离站时间前336小时（不含）至航班计划离站时间前72小时（含）	航班计划离站时间前72小时（不含）至航班计划离站时间前48小时（含）	航班计划离站时间前48小时（不含）至航班计划离站时间前4小时(含）	航班计划离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	100%	5%	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	10%	允许
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	15%	20%	免费	5%	10%	10%	15%	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	空中公务舱	依据产品规则执行					依据产品规则执行
Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许
B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
H	84%
K	76%
L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
M	60%
X	54%
V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
N	42%
A	34%
U	26%
T	26%以下
R	26%以下
E	上浮舱	依据免票、团队、产品规则执行					依据免票、团队、产品规则执行					不允许
Q	上浮舱
P	下浮舱
F	产品舱
G	团队和产品销售舱
J/S/O	积分免票/免票舱
W	超值经济舱

【新客规】2020年10月25日（含）执行的新客规

【新客规】2020年10月25日（含）执行的新客规
适用范围：出票时期:2020年10月25(含)日起，乘机日期:2020年10月25(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。
客服电话: 950719
舱位代码	客票级别	退票手续费				变更手续费				签转规定	备注
舱位代码	客票级别	离站时间前168小时（含）以外	离站时间前72小时（含）至168小时（不含）小时	离站时间前4小时（含）至72（不含）小时时	离站时间前4小时（不含）以内	离站时间前168小时（含）以外	离站时间前72小时（含）至168小时（不含）小时	离站时间前4小时（含）至72（不含）小时时	离站时间前4小时（不含）以内	签转规定	备注
C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.手续费按票面价收取；退票以退座时间为准； 2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 3.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号； 4.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票（第一张客票）舱位对应票价、新票退座时间及原客票（第一张客票）舱位对应的本文件的退票费率收取退票费； 5.客票必须按顺序使用，否则运输无效，不予接受运输及退款；
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许
Z	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%
I	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
J	免票（PCK/FBS/FPB）	依据产品规则执行								不允许
Y	100%	65%	75%	85%	95%	55%	65%	75%	80%	允许
B	92%	70%	80%	90%	100%	60%	70%	80%	100%	不允许
H	84%
K	76%
L	68%
M	60%
X	54%
V	48%
N	42%
A	34%
U	26%
T	26%以下
E	26%以下
P	下浮	依据产品规则执行
Q	上浮
R	上浮
W	产品
S	免票舱位									不允许
G	团队、机+酒									不允许
O	免票舱位									不允许

【新客规】2019年11月15日（含）执行的新客规

【新客规】2019年11月15日（含）执行的新客规
适用范围：出票时期:2019年11月15(含)日起，乘机日期:2019年11月15(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。


客服电话: 950719
舱位代码	客票级别	退票手续费				变更手续费				签转规定	备注
		航班规定离站时间336小时（含）以外	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间336小时（含）以外	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.手续费按票面价收取；退票以退座时间为准； 2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 3.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号； 4.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票（第一张客票）舱位对应票价、新票退座时间及原客票（第一张客票）舱位对应的本文件的退票费率收取退票费； 5.客票必须按顺序使用，否则运输无效，不予接受运输及退款；
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
R	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
J	免票（PCK/FBS/FPB）	依据产品规则执行								不允许
Y	100%	10%	10%	15%	30%	免费	5%	5%	20%	允许
B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
H	84%
K	76%	25%	30%	40%	50%	15%	25%	30%	40%
L	68%
M	60%
X	54%	60%	70%	75%	80%	50%	55%	70%	75%
V	48%
N	42%
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮
A	特价	70%	75%	90%	95%	60%	65%	85%	90%
U	特价
T	特价
E	特价
W	产品	依据产品规则执行
S	免票舱位	依据产品规则执行								不允许
G	团队、机+酒									不允许
O	免票舱位									不允许

【新客规】2018年12月5日（含）执行的新客规

适用范围：出票时期:2018年12月5(含)日起，乘机日期:2018年12月5(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式： FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。
客服电话: 950719
舱位代码	客票级别	退票手续费				变更手续费				签转规定	备注
		航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间168小时（含）之前	航班规定离站时间前168小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
C	公务舱普通舱位	5%	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	允许	1.手续费按票面价收取；退票以退座时间为准； 2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 3.以退旧出新方式操作自愿变更时，需在新票的EI项注明：原客票限制条件，原票票号； 4.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票（第一张客票）舱位对应票价、新票退座时间及原客票（第一张客票）舱位对应的本文件的退票费率收取退票费； 5.客票必须按顺序使用，否则运输无效，不予接受运输及退款；
D	公务舱折扣舱位	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许
Z	公务舱折扣舱位
I	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
R	公务舱产品舱位	依据产品规则执行
J	免票（PCK/FBS/FPB）	依据产品规则执行								不允许
Y	100%	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	允许
B	92%									不允许
H	84%
K	76%	10%	20%	30%	50%	5%	10%	20%	40%
L	68%
M	60%	10%	30%	60%	80%	5%	20%	50%	70%
X	54%
V	48%
N	42%
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮
A	特价	15%	45%	65%	85%	10%	30%	50%	70%
U	特价
T	特价
E	特价
W	产品	依据产品规则执行
S	免票舱位	依据产品规则执行								不允许
G	团队、机+酒									不允许
O	免票舱位									不允许

【新客规】2018年3月25日起执行的新客规

适用范围：出票时间2018年2月1日（含）以后，起飞时间2018年3月25日（含）以后
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话: 950719
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	公务舱普通舱位	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客
	D	公务舱折扣舱位	依据产品规则执行				不允许	不允许
	Z	公务舱折扣舱位
	I	公务舱折扣舱位
	R	公务舱折扣舱位
	J	免票（PCK/FBS/FPB）					允许		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
经济舱	Y	100%	免费	10%	5%	10%	允许	允许
	B	92%	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	30%	50%	50%	100%
	N	42%	30%	50%	50%	100%
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	下浮
	A	特价
	U	特价
	T	特价
	E	产品舱					不允许	不允许	散客
	W	产品舱					不允许	不允许	散客
	S	免票舱位（积分）					金鹏航空规定	不允许	金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票等
	G	团队、机+酒					不允许	不允许	团队、散客
	O	免票舱位					允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

【新客规】2017年8月1日执行的新客规

适用范围：出票日期2017年8月1日（含）以后，乘机日期2017年8月1日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话: 950719
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定		备注
			退票费		变更费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
公务舱	C	C	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许	允许	新旧规定过渡期票务处理原则：出票日期在2017年08月01日（不含）前的客票：若发生客票签改退业务按原文件Y8KY2016-10关于下发修订《扬子江快运航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知办理；若于2017年08月01日（不含）之前操作的变更，变更后的客票再次发生签改退，按原文件Y8KY2016-10关于下发修订《扬子江快运航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》的通知办理；若于2017年08月01日（含）之后操作的变更，变更后客票再次发生的签改退，则按本文件办理。出票日期在2017年08月01日（含）以后，若发生的客票签改退业务按本文件办理。本文件自2017年08月01（含）日起生效，原国内客运业务通告Y8KY2016-010号文件（关于下发修订《扬子江快运航空有限公司国内航班散客多等级舱位管理规定》）同时废止，后续涉及的相应舱位规则一律以最新的文件为准执行。 1.6.5 OPEN票退改签规定 1.6.5.1 OPEN票首次定座时，如客票价发生变化，多退少补。 1.6.5.2 OPEN票首次签转，如外航与我司客票价不同，多退少补（产品类不允许签转）。签转后客票视为定期客票，后续再发生退改签，均按接收方规则办理。 1.6.5.3 未订座OPEN票退票，免收退票费。OPEN票定座后退票，按定期客票规定收取退票手续费。 1.6.5.4 OPEN定座后即视为定期客票，后续再发生退改签，均按定期客票的规定处理。 1.7 定期客票取消定座后，如旅客要求退票，按客票票面列明的订座舱位对应的退票规定收取退票费；定期客票取消定座后,再次确认座位时，若金鹏航空航段取消按 “非自愿退票”处理，不收退票手续费。 1.8 已经办理退票的客票，视为已与金鹏航空解除运输合同,后续不得再以任何理由提出办理客票的退改签业务。 1.9 每名儿童所购客票必须与随行成人同服务等级就坐，否则按无成人陪伴儿童办理，若不满足无陪儿童办理标准，不予以售票。 1.10 婴儿必须与成人同行（且客票必须同服务等级），不得单独成行，且每名婴儿所购客票必须与随行成人同服务等级就坐。 1.11 重复客票退票按自愿退票办理。 1.11.1 重复客票指同一乘机人购买两张或两张以上航班信息（姓名、航班时间、航段、航班号、舱位等级等）完全一致的客票。 1.12 同一城市的不同机场，变更、签转视为同一地处理。 1.13 未做特别规定的其他国内客运业务一律按照金鹏航空的《旅客、行李国内运输总条件》及最新业务规定执行。
	J	PCK/FBS/FPB	依据金鹏航空规定执行				产品规定	不允许
	D	D	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免費	收取票面10%变更费	不允许
	I	I
经济舱	Y	Y	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取10%变更费	允许	允许
	B	B	收取票面20%退票费	收取票面40%退票费	收取票面10%变更费	收取票面20%变更费	不允许	不允许
	H	H
	K	K
	L	L
	M	M
	Q	Q
	X	X
	U	U	收取票面50%退票费	收取票面100%退票费	收取票面30%变更费	收取票面50%变更费
	E	E
	N	N
	T	T	收取票面80%退票费	收取票面100%退票费	收取票面50%变更费	收取票面80%变更费
	V	V
	R	R	免费	收取票面50%退票费	不得自愿签转/不得自愿变更
	W	依据产品规则执行
	G	依据产品规则执行
	A	依据产品规则执行
	P	依据产品规则执行
	S	S	依据产品规则执行
		PCK	依据产品规则执行
	T1/T2	T1/T2	依据产品规则执行
	V1/V2	V1/V2	依据产品规则执行
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP	依据金鹏航空规定执行				允许

扬子江快运航空

扬子江快运航空有限公司（Y8）国内散客多等级舱位设置表
扬子江航空呼叫中心电话：950719
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客	备注
			变更费		退票费
			离站时间前2小时（含）之前	离站时间前2小时（不含）之后	离站时间前2小时（含）之前	离站时间前2小时（不含）之后
公务舱	C	C	免费	10%	5%	10%	C:允许C1：不允许	允许		一.适用范围：㈠适用于由扬子江航空（Y8）航空运输企业承运的、使用上述公司国内运输凭证（包括使用“871”确认的 BSP客票）填开的国内航线运输；注：此规则同样适用于扬子江航空国内包机航班，若包机航班有特殊规则，则按包机航班规则办理。㈡与扬子江航空（Y8）航空公司签署的互相销售多等级舱位客票协议的航空公司，其销售的Y8国内航线运输二.客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息三.特殊旅客：㈠儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，均免征收民航发展基金费；㈡按民航局规定以成人公布Y舱票价50%计费的革命伤残军人和因公致残的人民警察、儿童、婴儿旅客，无论使用何种票价，可享受燃油附加费减半（儿童、军警残旅客）、免收（婴儿）的优惠；㈢若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。
	J	PCK/FBS/FPB	依据扬子江航空特殊舱位使用规定执行				产品规定		公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
	D	D	免费	10%	5%	10%	不允许
	I	I					不允许		散客
经济舱	Y	Y100	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童等
	B	Y92	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
	H	Y84
	K	Y77
	L	Y70
	M	Y64
	Q	Y58
	X	Y53
	U	Y48	30%	50%	50%	100%
	E	Y44
	N	Y40
	T	T	依据产品规则执行						特价散客
	R	R	依据产品规则执行
	W	W	依据产品规则执行
	V	V	依据产品规则执行						特价政策的散客
	G	G	依据产品规则执行
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP	依据扬子江航空特殊舱位使用规定执行				允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
	S	PCK					扬子江航空规定	不允许	积分消费免票常旅客
儿童	Y/C		免费	10%	5%	10%	允许	允许

江西航空(2024年9月20日(含)起生效执行）

江西航空(2024年9月20日(含)起生效执行）
适用范围：本使用条件适用于 2024 年 9 月 20 日（含）以后销售、2024 年 9 月 20 日（含）以后旅行的客票。在此日期之前销售客票仍按原适用条件相关规定执行。
江西客服电话: 0791-96300
务舱位等级	定座舱位	自愿退票手续费				自愿变更手续费（每次）
务舱位等级	定座舱位	计划离站时间前168 小时（7 天）（含）前	计划离站时间前 168 小时（7 天）（不含）至48 小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）至 4小时（含）前	计划离站时间前 4 小时（不含）后	计划离站时间前168 小时（7 天）（含）前	计划离站时间前 168 小时（7 天）（不含）至48 小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）至 4小时（含）前	计划离站时间前 4 小时（不含）后
商务舱	J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
优惠商务舱	C/D/I	5%	10%	15%	20%	5%	10%	10%	15%
精品经济舱	W	10%	10%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
优惠精品经济舱	P	10%	10%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
经济舱	Y	10%	10%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
	H	10%	10%	20%	30%	5%	10%	10%	20%
	B/M/L	15%	20%	35%	50%	10%	15%	30%	40%
	K/N/	30%	40%	50%	60%	15%	30%	40%	50%
	Q/Q1/Q2/Q3	30%	40%	50%	60%	15%	30%	40%	50%
	V/V1/V2/V3/	40%	50%	80%	90%	30%	40%	60%	80%
	T/T1/T2/T3/
	R/R1/R2/R3/
	U/U1/U2/U3/Z

【新客规】2021年01月14日（含）起执行

【新客规】2021年01月14日（含）起执行
适用范围：出票时期:2021年1月14(含)日起，乘机日期:2021年1月14(含)日起
客票有效期除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。



客服电话：0791-96300
舱位等级		自愿退票手续费				自愿变更手续费（每次）				自愿签转	备注
等级	代码	计划离站时间7天（含）前	计划离站时间前7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间7天（含）前	计划离站时间7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理：
优惠商务舱	C/D/I	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	不允许
精品经济舱	W	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费 b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。 c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。 d) 如客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航直销机构或授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱” e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。 f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理 1、变更后退票自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
	H									不允许
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	M
	L
	K	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	N
	Q
	Q
	Q1
	Q2
	Q3
	V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	V1
	V2
	V3
	T
	T1
	T2
	T3
	R
	R1
	R2
	R3
	U
	U1
	U2
	U3

【新客规】2019年06月15日（含）起执行

适用范围：出票时期:2019年6月15(含)日起，乘机日期:2019年6月15(含)日起
客票有效期：除另有约定外，客票有效期自旅客开始第一航段旅行开始之日起，一年内有效；第一航段未使用或不定期的客票，则从填开客票之日起，一年内有效。若客票的第一航段已使用，则整本客票或连续客票的有效期自旅行之日开始计算一年内有效，不论以后是否改变航程或换开客票，原有效期不变。若原客票完全未使用，客票换开后，新客票的有效期自旅行开始之日计算，一年内有效，换开后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票换开之日起计算，一年内有效。客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0791-96300
舱位等级		自愿退票手续费				自愿变更手续费（每次）				自愿签转	备注
等级	代码	计划离站时间7天（含）前	计划离站时间前7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后	计划离站时间7天（含）前	计划离站时间前7天（不含）内至48小时（含）前	计划离站时间前48小时（不含）内至4小时（含）前	计划离站时间4小时内（不含）及航班起飞后
商务舱	J	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%	允许	如变更后未发生票价差额，则按规定收取变更手续费；如果变更后引起前后票价变化的，按以下规定办理： a) 不同舱位变更，从高票价变更到低票价，按自愿退票办理；从低票价变更到高票价，收取变更手续费和票价差额；相同票价仅收取变更手续费。 b) 相同舱位或子舱位变更，收取变更手续费和票价差额，如新票价低于原票价差额不退（新客票填写原票价），只收取变更手续费，或按自愿退票处理。 c) 每次变更均需重新计算票价，如所需舱位没有公布票价，即使舱位开放，不接受变更，或按自愿退票处理。 d) 如客票航班及日期均未变更，仅变更物理舱位（由较低服务等级变更为较高服务等级，如：经济舱变更为商务舱），江西航直销机构或授权销售地面代理人可免收变更手续费，仅收取票价差额换开客票变更。换开客票时“签注栏”标注“自愿升舱”。 e) 定座舱位更改后如需再变更，其变更收费按更改后的定座舱位适用条件办理。变更前所收的变更手续费不退。 f) 变更时如遇公布票价调整，以定座系统实时票价为准，多不退少补，变更手续费按更改前的定座舱位对应规定办理。变更后退票自愿变更航班/日期后的客票发生退票，所收变更手续费不退；自愿变更定座舱位后的客票发生退票，按最后一次变更前的票面价及最后一次变更前的定座舱位规定办理，并按新定座位的退座时间计算退票手续费，全额退还最后一次升舱补收的票价差额。
精品经济舱	W	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
经济舱	Y	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%
	H	5%	5%	10%	20%	免费	5%	5%	10%	不允许
	B	10%	15%	30%	40%	5%	10%	20%	30%
	M
	L
	K	20%	30%	40%	50%	5%	20%	30%	40%
	N
	Q
	Q1
	Q2
	Q3
	V	20%	40%	70%	90%	10%	30%	50%	70%
	V1
	V2
	V3
	T
	T1
	T2
	T3
	R
	R1
	R2
	R3
	U
	U1
	U2
	U3

【新客规】2018年10月28日（含）起执行

适用范围：2018年10月28日（含）以后填开的客票。
客票有效期： 1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0791-96300
适用对象	舱位等级		客票级别/客票类别	自愿变更		自愿退票		自愿签转	不定期客票	自愿变更航程
	等级	代码		客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后	客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后
成人	头等舱	F	F	1、≤2次，免费； 2、＞2次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%	允许	允许	按相应舱位自愿退票处理，收取退票费，另购新票。
	商务舱	J	J
	精品经济舱	W	W
		P	P	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%
	经济舱	Y	Y	1、≤2次，免费； 2、＞2次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%
		H	H	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	不允许	不允许
		B	B
		M	M
		L	L	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的15%
		K	K
		N	N	经济舱全票价（Y）的15%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的40%
		Q	Q
		Q1	Q1
		Q2	Q2
		Q3	Q3
		V	V
		V1	V1
		V2	V2
		V3	V3
		T	T				经济舱全票价（Y）的33%
		T1	T1
		T2	T2
		T3	T3
		R	R	经济舱全票价（Y）的15%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的23%	经济舱全票价（Y）的30%
		R1	R1				经济舱全票价（Y）的27%
		R2	R2				经济舱全票价（Y）的25%
		R3	R3				经济舱全票价（Y）的23%
		U	U	经济舱全票价（Y）的20%
		U1	U1	经济舱全票价（Y）的17%
		U2	U2	经济舱全票价（Y）的15%
		U3	U3	经济舱全票价（Y）的13%
儿童	头等舱/商务舱	F/J	FCH/JCH	按相应舱位成人标准办理				允许	无成人陪伴儿童不允许
	精品经济舱	W	WCH
	经济舱	Y	YCH
婴儿	-	-	FIN /JIN	免收退票费及变更费						免费

【新客规】2018年09月01日（含）起执行
适用范围：销售日期在9月1号（含）以后的客票
客票有效期： 1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0791-0791-96300
舱位等级	舱位	退票手续费		变更手续费		备注
		班起飞时间4小时前（含）	航班起飞时间前4小时内(不含）及航班起飞后	班起飞时间4小时前（含）	航班起飞时间前4小时内(不含）及航班起飞后
W	W	经济舱全票价（Y舱）的10%	经济舱全票价（Y舱）的20%	1、≤2次，免费；	经济舱全票价（Y舱）的5%	行李额：享25KG行李额
				2、＞2次，经济舱全票价（Y舱）的5%
P	P	经济舱全票价（Y舱）的20%	经济舱全票价（Y舱）的30%	经济舱全票价（Y舱）的5%	经济舱全票价（Y舱）的10%

【新客规】2017年08月01日（含）(子舱位)

江西航空（RY）
适用范围：出票日期2017年8月1日（含）以后，乘机日期2017年8月1日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0791-86351032或0791-86351035
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费			(一) 客票变更 1、自愿变更仅限在同一航程的前提下，变更航班号、乘机日期和舱位等级三种情形，变更承运人（即签转）另行规定。 2、同等舱位自愿变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理。 3、自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。 4、自愿降舱按原定舱位退座退票，收取退票费，另购新票。 5、客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，需在新票 “签注（EI）”栏内注明原客票舱位，注明格式为“原客票XX舱”, 而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位；原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费。 6、自愿变更舱位后如需再变更，按变更后的舱位相应规定办理，变更前所收的变更费不退。 7、自愿变更时如遇票价调整，以实时票价为准，多不退少补，变更费按变更前舱位对应的收费标准收取。 8、非自愿变更按《江西航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行。 (二) 自愿退票 1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2、自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。 4、不定期客票退票按其订座舱位代码对应的客票上列明的离站时间4小时前的收费标准收取退票费。 5、旅客因病退票：（1）如在客票上列明的离站时间2小时前提出并取消座位，提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明）、病历及交费单（开具时间应早于客票上列明的离站时间，金额不低于人民币100元）等，退票时出示原件，提交复印件，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票费。（2）患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票费，超过2人的随行成员退票费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票费的优惠，退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。（3）如患病旅客在客票上列明的离站时间2小时（含2小时）以后（包括起飞后）才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票费，退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。
			客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后	客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后
头等舱	F	F	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%	1、≤2次，免费； 2、＞2次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	允许
公务舱	J	J
经济舱	Y	Y
	H	H	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	不允许
	B	B
	M	M
	L	L			经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的15%
	K	K
	N	N	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的15%	经济舱全票价（Y）的20%
	Q	Q
	Q1	Q1
	Q2	Q2
	Q3	Q3
	V	V
	V1	V1
	V2	V2
	V3	V3
	T	T
	T1	T1		票款不退，仅退税费
	T2	T2
	T3	T3
儿童	F/J	FCH/JCH	按相应舱位成人标准办理				允许
	Y	YCH
婴儿		FIN/JIN/YIN	免收退票费及变更费

新客规

江西航空（RY）
适用范围：出票日期为2017年8月1日（含）以后填开的客票。若有变更另行通知，未尽事宜按《江西航旅客、行李国内运输总条件》执行。
适用	舱位等级		客票级别/客票类别	自愿变更		自愿退票		自愿签转	不定期客票	自愿变更航程	备注
对象	等级	代码		客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后	客票上列明的离站时间4小时前（含4小时）	客票上列明的离站时间前4小时内（不含4小时）及航班起飞后
成人	头等舱	F	F	1、≤2次，免费； 2、＞2次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的20%	0	允许	按相应舱位自愿退票处理，收取退票费，另购新票。	一般规定：（一）本条件仅适用于表中已列明舱位的平淡季航线航班散客明折明扣客票，特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定；暑期、春运等特定旺季热线如有特殊规定按特殊规定执行，如无特殊规定则按此规定执行。（二）销售单位应严格遵守价格与舱位对应的原则，不得以低价格销售高舱位，如有违规，一经查出，销售单位除补齐舱位差额外，还将按相关规定进行处罚。（三）《航班延误证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据，非自愿变更/退票应通过江西航直销机构（或0791-96300客服电话）确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。如有违规，将按相关规定对受理单位进行处罚。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。（四）凡需收取变更费、退票费的客票，销售单位必须使用《退票、变更收费单》或《电子杂费单》（EMD）收取相关费用。（五）表中变更费、退票费收取标准均以对应舱位等级全票价（F/J/Y）为基础进行计算，尾数四舍五入至个位，金额以人民币元为单位。（六）客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出。（七）“客票上列明的离站时间”即为电子客票行程单上所列明的“时间”。上表中列明的变更、退票收费标准均以客票退座时间为准。（八）退票时应出示客票上列明姓名的旅客本人有效身份证件原件；如退票受款人不是客票上列明的旅客本人，应同时出示旅客本人及其授权人的有效身份证件原件。旅客致电0791-96300办理客票日期/时刻自愿变更、座位取消业务时，除需核对旅客姓名、身份证件号码、航程、日期等航班信息外，其致电号码必须为旅客定座记录中预留的电话号码方可办理。（九）纸质客票退票须凭未使用的全部乘机联和旅客联；电子客票退票如打印过行程单，须回收行程单后方可办理。打印过行程单，须回收行程单后方可办理。（十）旅客在航班经停地自愿终止旅行，该客票作废，旅客不得要求江西航继续提供其自经停地至目的地的运输或要求客票变更或退票。（十一）明折明扣来回程、联程航班各舱位可组合使用，适用条件按照各航段相应舱位的规定执行。（十二）因受民航局关于航班运行及保障的规章约束，每个航班可承运的婴儿旅客数量有限，故婴儿客票必须提前申请。如未提前办理婴儿定座申请或在航班起飞前至机场补票柜台临时购买婴儿客票的，可能会因超出航班安全运行对婴儿的数量限制而被拒绝运输，同行旅客所持客票如要求变更或退票则按自愿变更或自愿退票办理。（十三）婴儿不占座位。婴儿如需占用座位，应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过限额的婴儿应按相应的儿童票价计收，可单独占座。未满18周岁的未成年旅客不得单独携带婴儿乘机，但婴儿为未成年旅客子女的情况除外。（十四）儿童旅客购票必须至少与一位购买成人票的同行旅客在同一物理舱位内，不得单独购买经济舱、商务舱或头等舱客票。儿童旅客均须在姓名后面加注CHD 字样。姓名后面加注CHD字样的客票方可按照儿童旅客标准减免燃油附加费、民航发展基金。儿童旅客退票及变更按其相应舱位成人标准办理。（十五）如果成人旅客单独携带婴儿、儿童旅客，成人旅客变更物理舱位等级时，必须同时办理婴儿、儿童旅客的物理舱位等级变更，婴儿、儿童旅客所定物理舱位必须与成人旅客保持一致。（十六）无成人陪伴儿童、VIP(重要旅客)、轮椅旅客、担架旅客等特殊旅客或属限制运输的旅客仅限在江西航指定直销机构或授权委托的销售代理人处办理，只有在符合江西航及有关承运人规定的条件下，并在定座时提出申请，经江西航及有关承运人预先同意并在必要时做出安排后方可承运。如旅客购票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服务申请的，江西航有权拒绝运输，旅客所持客票按自愿退票办理。（十七）无成人陪伴儿童订座舱位仅限F/J/Y，票价为F/J/Y全票价的50%；担架旅客（本人）购票不得使用特殊产品或其他折扣票价，需购买三张F/J/Y全价客票，民航发展基金及燃油附加费按一张客票收取。（十八）表中未列明的舱位应执行该舱位相关规定。如无明确规定，则套用本适用条件中与其实际票价率相同的舱位规定办理；若实际票价率介于本适用条件中两个舱位之间，则选择较高舱位的规定办理；若票价率低于本适用条件最低舱位，则按照最低舱位规定办理。二、有关说明： (一)定座与出票 1、预先定座：表中列明舱位分为可预先定座和随订随售两种，以订座系统标注为准。 2、出票时限：以订座系统标注为准，逾期未出票者，原定座位不予保留。 3、不定期客票（OPEN票）：指未列明航班、乘机日期的客票。按表中列明舱位适用的规定；允许填开OPEN的客票去程必须定妥座位，不允许填开OPEN的客票去程和回程均必须定妥座位。 (二)票价 1、票价指机票上列明的实际销售价格，不包括民航发展基金和燃油附加费等税、费。 2、各舱位价格为明折明扣，一律填开实付票价，尾数四舍五入十位，金额以人民币十元为单位，具体价格以系统公布的票价为准。 (三)客票填开 1、客票类别按订座系统中公布的客票类别要求填写。 2、如客票有限制条件，则客票“签注（EI）”栏应填入“不得签转/变更/退票”等相应限制条件。 3、不同舱位组合填开的联程、来回程客票，“签注”栏内应按照限制条件较严格舱位的“退改签”规定进行标注。 (四)客票有效期 1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 (五)客票变更 1、自愿变更仅限在同一航程的前提下，变更航班号、乘机日期和舱位等级三种情形，变更承运人（即签转）另行规定。 2、同等舱位自愿变更应在同航程航班同等舱位有可利用座位的条件下办理。 3、自愿升舱需同时收取变更费以及变更前后的票价差额。 4、自愿降舱按原定舱位退座退票，收取退票费，另购新票。 5、客票由低舱位改高舱位而换开客票（升舱）时，需在新票 “签注（EI）”栏内注明原客票舱位，注明格式为“原客票XX舱”,而用OI指令升舱的客票无需备注原客票舱位；原客票在电子退款单“旅客姓名（Passenger Name）”栏备注新票票号(格式为“SC新票号”，不得出现汉字)后再退座退票，原客票需收取变更费，不收取退票费。 6、自愿变更舱位后如需再变更，按变更后的舱位相应规定办理，变更前所收的变更费不退。 7、自愿变更时如遇票价调整，以实时票价为准，多不退少补，变更费按变更前舱位对应的收费标准收取。 8、非自愿变更按《江西航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行。 (六)自愿退票 1、自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 2、自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 3、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。 4、不定期客票退票按其订座舱位代码对应的客票上列明的离站时间4小时前的收费标准收取退票费。 5、旅客因病退票：（1）如在客票上列明的离站时间2小时前提出并取消座位，提供县级以上医疗机构出具的不适宜乘机的诊断证明书（疾病证明）、病历及交费单（开具时间应早于客票上列明的离站时间，金额不低于人民币100元）等，退票时出示原件，提交复印件，在符合江西航规定并经审核无误后，可免收退票费。（2）患病旅客同航班的随行成员应与患病旅客同时办理退座退票手续，不超过2人（含2人）时可免收退票费，超过2人的随行成员退票费不免，按所持客票对应客票类别的退票规定收取；如随行成员未与患病旅客同时办理退座退票手续，则不再享有2人免收退票费的优惠，退票费按所持客票对应客票类别的退票规定收取。（3）如患病旅客在客票上列明的离站时间2小时（含2小时）以后（包括起飞后）才提出退票或取消座位，或提供的材料经审核不符合要求等的，患病旅客及其随行成员退票均不免退票费，退票费按客票对应客票类别的退票规定收取。 (七)非自愿退票 1、按《江西航旅客、行李国内运输总条件》中的相关规定执行。 2、始发地退票：退还全部票款。 3、经停地、备降地退票：退还的票款应能保证旅客能够继续旅行至目的地，但不得超过原付票款。民航发展基金及燃油附加费均不退。 4、明折明扣联程、来回程已使用部分航段后退票：原实付票款扣除已使用航段票款，退还未使用航段全部票款。 5、旅客非自愿退票，可在原购票地、航班始发地、经停地、备降地、终止地的江西航直销机构、经江西航特别授权的江西航授权销售代理人售票处或引起非自愿退票地点的江西航授权地面服务代理人售票处办理。 (八)客票遗失 1、客票遗失仅适用于纸质客票。 2、客票遗失应按江西航《旅客、行李国内运输总条件》规定办理。 (九)签转 1、允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及代码一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、舱位代码与外航不一致时：如外航无对应舱位等级及代码，按自愿退票办理，另购外航新票；如票价不同时：外航票价高于江西航的，应补齐票价差额方可办理；若江西航票价高于外航的，票价差额不退，或江西航航班按自愿退票另购外航新票办理。 2、允许自愿签转的客票签转须在客票上列明的离站时间24小时（含）以前提出。如在客票上列明的离站时间24小时以内及起飞后提出，按该舱位航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。 3、凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按该舱位自愿退票规定办理。本适用条件最终解释权归江西航。
	商务舱	J	J
	经济舱	Y	Y
		H	H	经济舱全票价（Y）的5%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	不允许	不允许
		B	B
		M	M
		L	L	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的15%
		K	K
		N	N	经济舱全票价（Y）的15%	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的30%	经济舱全票价（Y）的40%
		Q	Q
		Q1	Q1
		Q2	Q2
		Q3	Q3
		V	V
		V1	V1
		V2	V2
		V3	V3
		T	T
		T1	T1				票款不退，仅退税费
		T2	T2
		T3	T3
儿童	头等舱/商务舱	F/J	FCH/JCH	按相应舱位成人标准办理				允许	无成人陪伴儿童不允许
	经济舱	Y	YCH
婴儿	-	-	FIN/JIN	免收退票费及变更费						免费
			YIN

新客规

江西航空（RY）
适用范围：出票日期为2016年1月27日（含）以后，起飞日期为2016年1月27日（含）以后的客票
客票有效期：
1、客票有效期指旅客所持客票的运输有效期。除票价另有规定外，已使用部分航段的客票，其有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、客票有效期的计算，从第一航段旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
客服电话：0791-96300
舱位	客票级别/客票类别	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		客票上列明的离站时间2小时前（含2小时）	客票上列明的离站时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后	客票上列明的离站时间2小时前（含2小时）	客票上列明的离站时间前2小时内（不含2小时）及航班起飞后
F	F	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的10%	1、≤3次，免费； 2、＞3次，对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	对应舱位等级全票价（F/J/Y）的5%	允许	1、本条件仅适用于表中已列明舱位的平淡季航线航班散客明折明扣客票，特价、团体旅客、特殊产品适用条件另行规定；暑期、春运等特定旺季热线如有特殊规定按特殊规定执行。 2、《航班延误证明》不作为旅客办理非自愿变更/退票操作的唯一依据，非自愿变更/退票应通过江西航确认航班不正常信息后，据以办理非自愿手续。如有违规，将按相关规定对受理单位进行处罚。航班不正常信息发布之前的退座/退票，应按自愿变更/自愿退票收取相关费用。 3、自愿变更航班/日期后的客票发生退票，以变更后的航班日期为标准，退票费根据其舱位对应收费标准收取，退票前变更所收变更费不退。 4、自愿变更舱位（升舱）的客票发生退票，OI指令升舱的客票按最后一次变更前的舱位规定收取退票费，全额退还最后一次升舱补收的差额；退票换开的客票则按照新票“签注（EI）”栏内注明的原客票舱位收取退票手续费。退票前变更所收的变更费不退。 5、旅客要求退票，最迟应在客票有效期满后三十天内办理。若客票已超过有效期满后三十天，则票款、民航发展基金与燃油附加费均不予以退还。 6、允许自愿签转的客票签转仅限在票价相同且舱位等级及代码一致的航空公司之间进行。若票价、舱位等级、舱位代码与外航不一致时：如外航无对应舱位等级及代码，按自愿退票办理，另购外航新票；如票价不同时：外航票价高于江西航的，应补齐票价差额方可办理；若江西航票价高于外航的，票价差额不退，或江西航航班按自愿退票另购外航新票办理。 7、允许自愿签转的客票签转须在客票上列明的离站时间24小时（含）以前提出。如在客票上列明的离站时间24小时以内及起飞后提出，按该舱位航班起飞后自愿变更收费标准收取变更费。 8、凡不允许自愿签转的客票要求自愿签转，按该舱位自愿退票规定办理。
J	J
Y	Y
H	H	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%		经济舱全票价（Y）的10%	不允许
B	B
M	M
L	L			经济舱全票价（Y）的5%
K	K
N	N	经济舱全票价（Y）的20%	经济舱全票价（Y）的40%	经济舱全票价（Y）的10%	经济舱全票价（Y）的20%
Q	Q
V	V
T	T
R	特价舱	不得自愿退票		不得自愿变更
U	特价舱
F/J	儿童	按F/J舱成人标准办理				允许
Y/H/B/M/L/K/N/Q/V		按Y舱成人标准办理
婴儿		免收退票费及变更费

2024年06月26日（含）起新规定

2024年06月26日（含）起新规定
适用范围：适用出票日期：2024年6月26日（含）起（以系统实际生效时间为准）。
长安航空客服电话:0898-95071199
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件
			变更费					退票费
			航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
超经舱	W	产品规则执行	按产品规则执行
经济舱	Y	100%	免费	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
	H	84%	免费	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
	K	76%
	L	68%	免费	30%	40%	50%	60%	20%	40%	60%	70%	80%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	N	42%
	P	下浮	按产品规则执行
	A/U/T	特价	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	E/Z/Q/B	产品规则执行	按产品规则执行
	S	免票	依据免票、团队、产品规则执行
		产品
	G	团队/机+酒
	O	免票舱位

2023年11月17日（含）起新规定

2023年11月17日（含）起新规定
适用范围：销售日期:2023年11月17日(含)后。
长安航空客服电话:0898-95071199
客类型	产品名称	舱位代码	变更费					退票费					签转
客类型	产品名称	舱位代码	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	是否允许自愿签转
成人	公务舱	C	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%	允许线下签转
	优享公务舱	R/D	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%	不得自愿签转
	超值公务舱	J	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%	不得自愿签转
	全价经济	Y	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%	允许线下签转
	超值经济	W	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%	不得自愿签转
	特惠行李	E	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
	特惠经济	H/K	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
		L/M/X	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
		V/N/A/U/T	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
		P	依据对应下浮舱位权益执行（Y舱-T舱）
	备注	经济舱小舱位（如A1/U1/T1等）	经济舱小舱位规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准。
		其它	1、Q舱：依据产品对应权益执行（Y舱-T舱）；
			2、B舱：依据飞行通产品文件执行；
			3、本表未列明的规则，以对应产品规定为准。如在本网站购买非长安航空客票，涉及退改签规则，请前往各航司官方网站进行退改手续费查询。

【新客规】2022年7月22日（含）起新规定

【新客规】2022年7月22日（含）起新规定
适用范围：出票日期在2022年7月22日（含）以后，起飞时间在2022年7月22日（含）以后的客票
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行开始之日或填开客票之日的次日零时起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。
客服电话：0898-95071199
舱位等级	舱位代码	折扣	使用条件										签转规定	备注
			退票费					变更费
			航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班规定离站时间336小时（含）之前	航班规定离站时间前336小时（不含）至航班规定离站时间前72小时（含）	航班规定离站时间前72小时（不含）至航班规定离站时间前48小时（含）	航班规定离站时间前48小时（不含）至航班规定离站时间前4小时(含）	航班规定离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
超经舱	W	产品规则执行	按产品规则执行										不允许	变更后的客票如旅客要求退票，变更费、票款差额不退，按照变更后的舱位、票面金额及取消座位时间收取相应的退票费。
	C	产品规则执行	按产品规则执行
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许
	B	92%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	P	下浮	按产品规则执行
	D/D1/D2/D3	特价	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	J/J1/J2/J3
	E	产品规则执行	按产品规则执行
	Q	产品规则执行	按产品规则执行
	S	免票产品	按产品规则执行
	G	团队/机+酒	按长安航规定执行
	O	免票舱位

【新客规】2018年07月27日（含）起新规定
适用范围：出票日期2018年07月27日（含）起，航班日期2018年07月27日（含）起
客票有效期：
1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。
2.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
客服电话:0898-95071199
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票费			改签费			签转规定	备注
			航班计划离站时间48小时（含）之前	航班计划离站时间48小时后4小时(含)前	航班计划离站时间4小时内及起飞后	航班计划离站时间48小时（含）之前	航班计划离站时间48小时后4小时(含)前	航班计划离站时间4小时内及起飞后
经济舱	Y	100%	10%	20%	30%	5%	10%	15%	允许	1.升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用
	B	92%	20%	30%	40%	15%	20%	25%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	50%	20%	30%	40%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	80%	90%	100%	70%	80%	100%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	D	特价
	J	特价
	P	浮动舱位

新客规

【新客规】2018年07月16日（含）起新规定
适用范围：出票日期：2018年7月16日（含）起，航班日期：2018年7月16日（含）起。
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
客服电话:0898-95071199
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件						OPEN票	签转规定	使用旅客
			变更费			退票费
			航班计划离站时间48小时（含）之前	航班计划离站时间48小时后4小时(含)前	航班计划离站时间4小时内及起飞后	航班计划离站时间48小时（含）之前	航班计划离站时间48小时后4小时(含)前	航班计划离站时间4小时内及起飞后
经济舱	Y	100%	5%	10%	15%	10%	20%	30%	允许	允许	散客
	B	92%	15%	20%	25%	20%	30%	40%	不允许	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	20%	30%	40%	30%	40%	50%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	70%	80%	100%	80%	90%	100%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	Q	上浮	依据产品规则执行
	P	下浮
	D	特价
	J	特价
	I	自定义
	E	自定义
	W	自定义
	S	免票舱位（积分）							按长安航规定
	G	团队、机+酒							不允许	不允许	团队+散客
	O	免票舱位							允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等

新客规

【新客规】2018年03月25日（含）起新规定
适用范围:出票日期在2018年03月25日（含）以后，起飞时间在2018年03月25日（含）以后的客票
客票有效期： 1.除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。 2.变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
客服电话:0898-95071199
舱位等级	舱位代码	票价级别	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
舱位等级	舱位代码	票价级别	航班计划离站时间前4小时（含）之前	航班计划离站时间前4小时（不含）之后	航班计划离站时间前4小时（含）之前	航班计划离站时间前4小时（不含）之后	签转规定	备注
经济舱	Y	100%	5%	5%	免费	10%	允许	1.升舱退票：升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费。 2.客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。特殊情况除以下客票外，其它客票若未按顺序使用运输无效，不予接受运输及退款。（注：各类产品参照其对应规则办理，若无对应规则，则必须按顺序使用，不得颠倒使用，否则运输无效）。
	B	92%	20%	40%	10%	20%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	100%	30%	50%
	N	42%
	A	38%
	U	34%
	T	30%
	Z	26%
	R	22%
	Q	上浮	20%	40%	5%	10%
	P	下浮	50%	100%	30%	50%
	D	特价	50%	100%	30%	50%
	J	特价	50%	100%	30%	50%
	I	自定义	依据产品规则执行
	E	自定义
	W	自定义
	S	免票舱位（积分）
	G	团队、机+酒
	O	免票舱位

新客规

长安航空（9H）【新客规】2017年07月06日执行
适用范围:自2017年07月06日（含）起销售的航班日期为2017年07月06日（含）后的客票按照本文件执行
客票有效期：（一）除另有约定外，定期普通客票的有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。（二）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（三）优惠票价的客票有效期，按照长安航空优惠票价客票使用规定计算。（四）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。
客服电话:0898-95071199
舱位	产品/折扣	退票手续费			变更手续费			签转	备注
		航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后	航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后
F	头等舱	收取10%退票费	收取20%退票费	收取30%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费	收取15%变更费	允许	㈠签转仅限长安航空直属柜台、长安航空呼叫中心办理。㈡变更限原出票地、长安航空官方网站、长安航空B2B网站、长安航空直属柜台、长安航空呼叫中心办理。㈢退票 ⒈ 可在原购票售票处、长安航空直属售票处、或经长安航空特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。 ⒉ 长安航空官方网站、长安航空B2B网站、长安航空呼叫中心购买的客票，可在原出票地及长安航空直属柜台办理。㈣特殊情况 1. 经长安航空特别授权的合办售票处，可办理退改签业务。 2. 通过长安航空呼叫中心以电话信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）。若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无长安航空直属售票处的地区，可到授权的合办售票处办理。
F1								不允许
C	公务舱							允许
C1								不允许
Y	100%							允许
B	90%	收取15%退票费	收取25%退票费	收取35%退票费	收取10%变更费	收取15%变更费	收取20%变更费	不允许
H	85%
K	80%
L	75%
M	70%	收取25%退票费	收取30%退票费	收取45%退票费	收取15%变更费	收取20%变更费	收取25%变更费
R	65%
Q	60%
D	55%
X	50%
U	45%
A	40%	不允许	不允许	不允许	不允许	不允许	不允许
E	35%
W	30%
Z	25%
P\P1\P2\P3	产品舱	按产品规则执行
S\S1\S2\S3
I\I1\I2\I3
N/N1/N2/N3
V
T\T1\T2\T3	特价舱	按规则执行
J\J1\J2\J3
G	团队舱	按团队规则执行
0	免票舱	按长安航空规定执行

新客规

长安航空（9H）【新客规】2016年05月07日执行
适用范围：适用于自2016年05月07日零时出票开始执行客票有效期：除票价另有规定外，客票全部未使用，客票有效期自出票之日起，一年内运输有效；如果客票已部分使用，客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。客票有效期的计算，从旅行开始或出票之日的次日零时至有效期满之日的次日零时为止. 客服电话：0898-95071199
舱位	舱位等级	退票手续费			变更手续费			签转规定	备注
		航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后	航班计划离站时间48小时前（含）	航班计划离站时间48小时内	航班离站时间后		㈠签转仅限长安航空直属柜台、长安航空呼叫中心办理。㈡变更限原出票地、长安航空官方网站、长安航空直属柜台、长安航空呼叫中心办理。㈢退票变更后客票的退票变更后的客票如旅客要求退票，变更费及票差不退，按照变更后的舱位对应的票价及取消座位时间收取相应的退票费。 ⒈ 可在原购票售票处、长安航空直属售票处、或经长安航空特别授权代理办理，特殊产品客票如另有限制规定的，一律以产品规则为准。 ⒉长安航空官方网站、长安航空呼叫中心购买的客票，可在原出票地及长安航空直属柜台办理。 1. 经长安航空特别授权的合办售票处，可办理退改签业务。 2. 通过长安航空呼叫中心以电话信用卡支付方式办理变更后的客票如发生退票：若原出票地为呼叫中心的，可在呼叫中心办理退款业务，通过信用卡返还退款金额（退款金额仅限退回原卡）。若原出票地不在呼叫中心的，一律到直属售票柜台办理退票手续，无长安航空直属售票处的地区，可到授权的合办售票处办理。
F	头等舱	10%	20%	30%	5%	10%	15%	允许
F1								不允许
C	公务舱							允许
C1								不允许
Y	普通舱							允许
B								不允许
H
K
L
M
R		20%	25%	40%	10%	15%	20%
Q
D
X
U
A
E
W		不允许	不允许	不允许	不允许	不允许	不允许
Z
T
I
产品舱位	J	按产品规则执行
	J1
	V
	S
	N
	N1
	P
团队舱	按团队规则执行
免票舱	0	按长安航空规定执行
儿童	在Y舱订座的无成人陪伴儿童及普通儿童客票按照Y舱规定收取对应的退票费。
婴儿	免费

2024年03月31日（含）起新规定

2024年03月31日（含）起新规定
适用范围：乘机日期为2024年03月31日（不含）以前的国内客票，在 2024年03月31日（含）以后进行变更且换开客票的，适用本条件所列服务等级、舱位代码、变更和退票手续费收费标准。
红土航空客服电话:4008337777
服务等級	舱位代码	自愿签转	自愿变更						自愿退票
服务等級	舱位代码	自愿签转	航班起飞时间前14天(336小时)(含)之前	航班起飞时间前14天至7天(168小时)(含)之前	航班起飞时间前7天至72小时(含)之前	航班起飞时间前72小时至24小时(含)之前	航班起飞时间前24小时至4小时(含)之前	航班起飞时间前4小时之后	航班起飞时间前14天(336小时 )(含)之前	航班起飞时间前14天至7天(168小时)(含)之前	航班起飞时间前7天至72小时(含）之前	航班起飞时间前72小时至24小时)之前	航班起飞时间前24小时至4小时(含）之前	航班起飞时间前4小时之后
公务舱	C	允许	免费	免费	5%	10%	15%	30%	5%	5%	10%	15%	20%	40%
经济舱	Y	不允许	免费	5%	10%	15%	20%	40%	10%	15%	20%	30%	40%	50%
	B/H	不允许	免费	5%	10%	20%	30%	50%	20%	25%	30%	40%	50%	60%
	NT/U		10%	20%	30%	40%	50%	60%	30%	35%	40%	50%	60%	70%
	AI/R		20%	30%	40%	50%	60%	70%	40%	50%	60%	70%	80%	90%
	J/K/L/Q		30%	40%	50%	60%	70%	80%	50%	60%	70%	80%	90%	95%

【新客规】2021年10月31日（含）起新规定执行

【新客规】2021年10月31日（含）起新规定执行
适用范围：销售日期为2022年02月18日（含）且乘机日期为2022年03月27日（含）以后的国内客票。乘机日期为2022年03月27日（不含）以前的国内客票，在 2022年03月27日（含）以后进行变更且换开客票的，适用本条件所列服务等级、舱位代码、变更和退票手续费收费标准。

客票有效期： 1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。 4、除另有规定外，客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出，超过有效期无法运输且无法办理任何退改签操作，税费不退。




红土航空客服电话：4008337777
舱位等级	舱位代码	使用条件								自愿签转	备注
		退票费				变更费
		航班起飞时间前14天(336小时)（含）之前	航班起飞时间前14天至72小时（含）之前	航班起飞时间前72小时至4小时（含）之前	航班起飞时间前4小时之后	航班起飞时间前14天(336小时)（含）之前	航班起飞时间前14天至72小时（含）之前	航班起飞时间前72小时至4小时（含）之前	航班起飞时间前4小时之后
公务舱	C	5%	5%	10%	20%	免费	免费	5%	10%	允许	1:变更后的客票如旅客要求退票，按变更后客票订座舱位使用条件办理，变更手续费及差价不退。 2:免费变更后的客票如旅客要求退票，按原客票首次取消位置的时间收取退票费。 3:退票时应出示客票上列明姓名的旅客本人有效身份证件原件；如退票收款人不是客票上列明的旅客本人，应同时出示旅客本人及其授权人的有效身份证件原件。旅客致电400-833-7777办理客票日期/时刻自愿变更、座位取消业务时，需核对旅客姓名、身份证件号码、航程、日期等航班信息后方可办理。
经济舱	Y	5%	10%	15%	25%	免费	5%	10%	20%	允许
	B/H	10%	20%	30%	50%	5%	10%	20%	30%
	N/T/U	20%	30%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
	A/I/R	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%
	J/K/L/Q	50%	60%	80%	95%	30%	40%	50%	70%
P/V/G/M/O/S/D/E/X/Z	100%及以上	5%	10%	15%	25%	免费	5%	10%	20%	不允许
	75%-99%	10%	20%	30%	50%	5%	10%	20%	30%
	55%-74%	20%	30%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
	40%-54%	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%
	20%-39%	50%	60%	80%	95%	30%	40%	50%	70%
	＜20%	70%	80%	90%	100%	40%	50%	60%	80%

【新客规】2019年10月12日（含）起新规定执行

【新客规】2019年10月12日（含）起新规定执行
适用范围：2019年10月12日零点以后销售，航班日期为2019年10月27日零点以后开始旅行
客票有效期： 1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。 4、除另有规定外，客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出，超过有效期无法运输且无法办理任何退改签操作，税费不退




红土航空客服电话：4008337777
舱位代码	客票级别	使用条件								签转规定	备注
		退票费				变更费
		航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前72小时（含）	航班离站时间前72小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
M/O	100%	5%	10%	15%	20%	免费	5%	10%	15%	不允许
	75%-99%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%
	55%-74%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
	40%-54%	20%	40%	50%	70%	15%	20%	30%	50%
	20%-39%	40%	50%	60%	80%	20%	30%	40%	60%
	＜20%	50%	60%	80%	100%	30%	40%	50%	60%

【新客规】2019年3月5日（含）起新规定执行
适用范围： 2019年03月5日（含）以后出票，2019年03月31日（含）以后乘机
客票有效期 1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。 4、除另有规定外，客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出，超过有效期无法运输且无法办理任何退改签操作，税费不退。
红土航空客服电话：4008337777											备注
座位等级	舱位	自愿签转	自愿变更				自愿退票				备注
座位等级	舱位	自愿签转	航班起飞时间前7天(168小时)（含）之前	航班起飞时间前7天至72小时（含）之前	航班起飞时间前72小时至4小时（含）之前	航班起飞时间前4小时之后	航班起飞时间前7天(168小时)（含）之前	航班起飞时间前7天至72小时（含）之前	航班起飞时间前72小时至4小时（含）之前	航班起飞时间前4小时之后	1.往返程、缺口程、联程航班客票必须按顺序使用，否则按自愿退票处理。 2.变更、退票收费标准均以客票退座时间为准；收取标准均以对应定座舱位等级公布运价的票面价为基础进行计算。 3.变更后的客票如旅客要求退票，按变更前客票订座舱位使用条件办理办理，票款差额退还，变更费不退。 4.往返程、缺口程、联程不正常航班客票，在按顺序使用的情况下，未使用航段均可申请免费变更、退票。
头等舱	F	允许	免费	免费	5%	5%	5%	5%	10%	10%
	V	不允许	5%	15%	20%	30%	15%	20%	30%	40%
	P	不允许	15%	20%	30%	50%	20%	40%	50%	70%
经济舱	Y	允许	免费	5%	10%	15%	5%	10%	15%	20%
	C	不允许	5%	10%	15%	20%	10%	15%	20%	30%
	B/M/H/O		5%	10%	15%	20%	10%	15%	20%	30%
	N/G/T/U		10%	15%	20%	30%	15%	20%	30%	40%
	A/I/R		15%	20%	30%	50%	20%	40%	50%	70%
	J/K/L/Q		20%	30%	40%	60%	40%	50%	60%	80%

【新客规】2018年10月1日（含）起新规定执行
适用范围：出票时间：2018年10月1日（含）后；乘机时间：2018年10月1日（含）后
客票有效期：
1、除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。 2、除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 3、除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。 4、除另有规定外，客票的变更、退票、签转均应在客票的有效期内提出，超过有效期无法运输且无法办理任何退改签操作，税费不退。
红土航空客服电话：4008337777
舱位	票价级别	退票费		改签费		备注
舱位	票价级别	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时（不含）之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时（不含）之内及航班起飞后	备注
F	F	5%	10%	免费	5%	1.往返程、缺口程、联程航班客票必须按顺序使用，否则按自愿退票处理。 2.变更、退票收费标准均以客票退座时间为准；收取标准均以对应定座舱位等级公布运价的票面价为基础进行计算。 3.变更后的客票如旅客要求退票，按变更前客票订座舱位使用条件办理办理，票款差额退还，变更费不退。 4.往返程、缺口程、联程不正常航班客票，在按顺序使用的情况下，未使用航段均可申请免费变更、退票。
P/V	≥100%	5%	10%	免费	5%
	80%-99%	10%	20%	5%	10%
	50%-79%	20%	30%	10%	20%
	＜49%	50%	60%	20%	30%
Y	Y	5%	10%	免费	5%
B	B	10%	20%	5%	10%
M	M
H	H
O	O	20%	30%	10%	20%
N	N
G	G
T	T
U	U
A	A
I	I	50%	60%	20%	30%
R	R	50%	60%	20%	30%
J/K/L/Q/S/D/E/X	100%	5%	10%	免费	5%
	80%-99%	10%	20%	5%	10%
	50%-79%	20%	30%	10%	20%
	40%-49%	50%	60%	20%	30%
	＜40%	80%	100%	变更至公布运价后办理

新客规

【新客规】2018年06月01日执行
适用范围：出票日期2018年6月1日（含）以后，乘机日期2018年6月1日（含）以后的客票。客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。红土航空客服电话：4008337777
舱位等级	舱位折扣	使用条件
		退票费		变更费
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
经济舱	4折（不含）以下自定义舱位	收取80%退票费	收取100%退票费	允许自愿变更，但必须升舱至新航班开放的公布运价舱位，票价差额多不退少补

新客规

【新客规】2017年09月27日执行
适用范围：出票日期2017年9月27日（含）以后，乘机日期2017年9月27日（含）以后的客票。客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。红土航空客服电话：4008337777
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费
			航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
头等舱	P	P舱票面价高于Y舱（含）公布运价客票	收取5%退票费	收取10%退票费	免费	收取5%变更费	不得自愿签转	同等舱位同等折扣客票改期，按照规定收取改期费，同等舱位不同折扣客票改期，高折扣改低折扣，票价差额不退并收取相应改期费，低折扣改高折扣，票价差额雨改期费择高收取
		P舱票面低于Y舱（不含）公布运价高于H舱（含）公布运价的客票	收取10%退票费	收取20%退票费	收取5%变更费	收取10%变更费
		P舱票面低于H舱（不含）公布运价，高于A舱（含）公布运价的客票	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%变更费

新客规

【新客规】2017年09月01日
适用范围：出票日期2017年9月1日（含）以后，乘机日期2017年9月1日（含）以后的客票。客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。红土航空客服电话：4008337777
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费
			航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
头等舱	F	F舱公布运价客票、票面价高于Y舱（含）公布运价客票	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免费	收取票面5%变更费	允许	一、变更承运人(签转) 1、使用F舱客票（不足公布运价的须补收差）及使用儿童（订F舱，票面不足F舱50%的须补收差价）客票 ,允许自愿变更承运人 ,如变更后承运人适用票价高于红航票价，差额与变更费择高收取；如变更后承运人适用票价低于红航票价，允许变更，但差额不退，同时按《红航国内航班公布运价舱位客票使用条件表》对应舱位规定收取变更费或按自愿退票处理。 2、F舱客票票面不足公布运价且乘机人不愿意补足差价，不得自愿签转。
		F舱票面低于Y舱（不含）公布运价高于H舱（含）公布运价的客票	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面5%变更费	收取票面10%变更费
		F舱票面低于H舱（不含）公布运价，高于A舱（含）公布运价的客票	收取票面20%退票费	收取票面30%退票费	收取票面10%变更费	收取票面20%变更费

新客规

红土航空-A6【新客规】2016年5月18日执行
适用范围：此规则适用于出票日期：2016年5月18日（含）起，起飞日期为2016年5月18日（含）起的国内客票。客票有效期： 1.除票价另有规定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效； 2.如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。红土航空客服电话：4008337777
舱位	舱位折扣	退票手续费		变更手续费		签转规定	备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之内及航班起飞后
F	销售系统查询为准	收取票面5%退票费	收取票面10%退票费	免费	收取票面5%变更费	允许	1.公布运价舱位不允许变更至自定义舱位。改期时无同等舱位开放，可以升舱至高折扣舱位，如客票改期与低舱位改高舱位或低票价改高票价同时进行, 则实际舱位票价差额与改期费择高收取。升舱改期后退票，退差价，手续费不退，按原舱位收取退票费。升舱改期仅限红航直属售票处进行。（代理人销售客票升舱改期后退票，我航直销负责退票，财务结算负责追回促销费用） 1、自愿退票必须全程退票，不得分段退票。 2、S+S的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。 3、S+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票 1、团体旅客自愿退票（即退团）团体旅客自愿要求退票,按下列规定收取退票费: 1）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 2）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。 3）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。 4）在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。 5）往返团队不得单程退团。 2、部分团体旅客自愿退票部分团体旅客自愿要求退票,除客票附有限制条件者外,按下列规定办理: 1）自愿退票退票后最小成团人数5人，5人（含）以下团队不得自愿退票。 2）在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 3）在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。 4）在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。 5）在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。 6）往返团队不得单程退票。 7）团队儿童退票规则与团队成人退票规则一致。
C	销售系统查询为准
Y	100%
B	90%	收取票面10%退票费	收取票面20%退票费	收取票面5%变更费	收取票面10%变更费	不允许
M	85%
H	80%
O	75%	收取票面20%退票费	收取票面30%退票费	收取票面10%变更费	收取票面20%变更费
N	70%
G	65%
T	60%
U	55%
A	50%
I	45%	收取票面50%退票费	收取票面60%退票费	收取票面20%变更费	收取票面30%变更费
R	40%
J		4折以下: 1.不得自愿改期。 1.不得自愿改期。 2.仅退机建费和燃油费，机票款不退。
K
L
Q
V
W
S
团队舱	按团队规则执行
儿童	儿童客票退改签规则与对应舱位客票退改签规则一致。如为特殊运价则按特价舱位规定收取变更费、退票费。
婴儿	婴儿\革命伤残军人和因公致残人民警察客票免收变更费、退票费。

桂林航空(2025年10月18日(含)起生效执行）

桂林航空(2025年10月18日(含)起生效执行）
适用范围：2024年10月18日（含）起销售的客票，若发生变更、退票、改签业务，一律按以下新规则执行。
桂林航空客服电话：9507101
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件
			退票费				变更费
			航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱	Y	100%	10%	20%	30%	40%	免费	5%	10%	20%
	B	92%	20%	30%	50%	60%	5%	10%	30%	40%
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	70%	80%	20%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	90%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z	特价
	P/C/D/W/E/R/I/J/S	产品舱	依据产品规则执行
	G	团队
	O	免票舱位

桂林航空(2024年7月26日(含)起生效执行）

桂林航空(2024年7月26日(含)起生效执行）
适用范围：适用出票日期：2024年7月26日（含）起；
桂林航空客服电话：95013777
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件
			变更费				退票费
			航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱	Y	100%	免	5%	10%	20%	10%	20%	30%	40%
	B	92%	5%	10%	30%	40%	20%	30%	50%	60%
	H	84%
	K	76%
	L	68%	20%	40%	50%	60%	30%	40%	70%	80%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	40%	50%	70%	80%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%	50%	60%	80%	90%	60%	70%	90%	100%
	T	26%
	Z	特价
	P/C/D/W/E/R/I/J/S	产品舱	依据产品规则执行
	G	团队
	O	免票舱位

Lft#RED适用范围：RED适用于出票日期为2023年8月18日(含)起生效执行

适用范围：适用于出票日期为2023年8月18日(含)起生效执行
桂林航空客服电话：9507101
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件										OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费					退票费
			航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱	Y	100%	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%	允许	允许	散客
	B	92%	5%	20%	40%	50%	60%	10%	30%	50%	60%	70%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	50%	60%	70%	40%	50%	70%	80%	90%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%	60%	70%	80%	90%	100%	70%	80%	90%	100%	100%
	T	26%
	Z	特价
	P	下浮
	C/D/W/E/R/I/J/S	产品舱	依据产品规则执行										不允许	不允许	散客
	G	团队													团队
	O	免票舱位											允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等
注：经济舱小舱位（如Z1/Z2/Z3等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际呈报政策为准。

【新客规】2023年04月01日(含)执行

【新客规】2023年04月01日(含)执行
适用范围：出票时期:2023年04月01日（含）起，乘机日期:2023年04月01日（含）起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。

桂林航空客服电话：9507101
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件										签转规定	备注
			退票费					改签费
			航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336 小时（不含）至航班计划离站时间72 小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72 小时（不含）至航班计划离站时间48小时（含）前取消座位	航班计划离站时间48 小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间 4 小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许	1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；也可变更至同票价及以上的舱位，并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额； 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费； 3.若舱位升高但价格降低时，按1 条款办理；若舱位降低但价格升高时，按2 条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费； 4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班； 5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按 1、 2、3 条款办理，但不收取变更费；例：旅客购买一张 11 月 30 日 N 舱（630 元）的桂林-扬州 GT1011 航班客票，于航班起飞前，提出变更至 11 月 30 日 GT1011 桂林-扬州的 Y 舱（1490 元）。注：仅收取旅客票价差额---1490（Y 舱）-630(N 舱）=860（元） 6.同日期同航班的客票自愿变更至 Y 舱后，不得自愿签转至外航航班
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z	特价
	P	下浮
	C/D/W/E/R/I/J/S	产品舱	依据产品规则执行
	G	团队舱
	O	免票舱

【新客规】2020年1月1（含）执行

【新客规】2020年1月1（含）执行
适用范围：出票时期:2020年1月1(含)日起，乘机日期:2020年1月1(含)日起
客票有效期：（一）除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。（二）除另有约定外，客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。（三）除另有规定外，变更后客票的有效期与原客票相同。注：FC有效期指令格式：FC 始发站 A-原客票有效截止日期承运人代码到达站现票价产品代码（无代码可不打） CNY现票价END。





桂林航空客服电话： 9507101
舱位等级	舱位代码	客票级别	退票费				改签费				自愿签转	备注
			航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间336小时（含）前取消座位	航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位	航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	30%	5%	5%	10%	20%	允许	升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费客票变更 1. 从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；也可变更至同票价及以上的舱位，并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额； 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费； 3.若舱位升高但价格降低时，按1 条款办理；若舱位降低但价格升高时，按2 条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费； 4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班； 5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按 1、 2、3 条款办理，但不收取变更费；例：旅客购买一张 11 月 30 日 N 舱（630 元）的桂林-扬州 GT1011 航班客票，于航班起飞前，提出变更至 11 月 30 日 GT1011 桂林-扬州的 Y 舱（1490 元）。注：仅收取旅客票价差额---1490（Y 舱）-630(N 舱）=860（元） 6.同日期同航班的客票自愿变更至 Y 舱后，不得自愿签转至外航航班
	B	92%	10%	20%	45%	60%	5%	10%	35%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	100%	50%	60%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	34%
	T	30%
	Z	特价
	P	下浮
	C/D/W/E/R/I/J/S	产品舱	依产品规则执行
	G	团队
	O	免票舱位

【新客规】2019年7月26（含）执行

适用范围：出票时期:2019年7月26(含)日起，乘机日期:2019年7月26(含)日起

桂林航空客服电话： 9507101

舱位等级

舱位代码

客票级别

退票费

改签费

自愿签转

备注

航班计划离站时间336小时（含）前取消座位

航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位

航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位

航班计划离站时间336小时（含）前取消座位

航班计划离站时间336小时（不含）至航班计划离站时间72小时（含）前取消座位

航班计划离站时间72小时（不含）至航班计划离站时间4小时（含）前取消座位

航班计划离站时间4小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位

经济舱

100%

免费

10%

20%

30%

免费

10%

20%

允许

升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费
客票变更
1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；也可变更至同票价及以上的舱位，并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额；
2.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票；也可变更至同票价及以上的舱位，并按原舱位对应规则收取变更费及票款差额；
3.若舱位升高但价格降低时，按1 条款办理；若舱位降低但价格升高时，按2 条款办理；若舱位升高或降低但价格一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费；
4.变更后客票的变更规定按照变更后舱位的对应规则执行，但变更过舱位的客票不得自愿签转至外航航班；
5.旅客购票后提出同日期同航班自愿变更时（含旅客在航班截载前取消座位，后又提出再订回原航班、原日期的情况），按 1、 2、3 条款办理，但不收取变更费；
例：旅客购买一张 11 月 30 日 N 舱（630 元）的桂林-扬州 GT1011 航班客票，于航班起飞前，提出变更至 11 月 30 日 GT1011 桂林-扬州的 Y 舱（1490 元）。注：仅收取旅客票价差额---1490（Y 舱）-630(N 舱）=860（元）
6.同日期同航班的客票自愿变更至 Y 舱后，不得自愿签转至外航航班

92%

10%

20%

45%

60%

10%

35%

50%

不允许

84%

76%

68%

60%

54%

48%

60%

70%

85%

100%

50%

60%

80%

90%

42%

38%

34%

30%

26%

22%

特价

上浮

依据产品规则执行

下浮

自定义

免票舱位

团队

免票舱位

新客规

【新客规】2018年11月23日（含）执行
适用范围：出票时期:2018年11月23(含)日起，乘机日期:2018年11月23(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
桂林航空客服电话： 9507101
舱位	客票级别	退票费				变更费				签转规定	备注
		航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）之前	航班离站时间前168小时（不含）至航班离站时间前48小时（含）	航班离站时间前48小时（不含）至航班离站时间前4小时(含）	航班离站时间前4小时（不含）至航班起飞后
Y	100%	5%	5%	10%	15%	免费	免费	5%	10%	允许	1.退票费及1.退票费及变更费的计算均以票面价为标准，参照取位时间进行计算。 2.改签：各销售单位以退旧出新模式办理变更时，退旧票及重出新票的业务须同时操作。 3.退票：升舱（含同舱补差）后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部分按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费； 4.原则上签改退业务办理地点，按以下规定办理。 5.客票未按顺序使用，可以按未使用乘机联对应定座舱位的退票规定办理退票。变更费的计算均以票面价为标准，参照取位时间进行计算。
B	92%	10%	15%	20%	30%	5%	10%	15%	20%	不允许
H	84%
K	76%	15%	20%	30%	40%	10%	15%	20%	30%
L	68%
M	60%
X	54%	20%	30%	50%	70%	15%	20%	30%	40%
V	48%
N	42%
A	38%	30%	50%	70%	90%	20%	30%	40%	50%
U	34%
T	30%
Z	30%
R	22%
D	特价
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮
I	自定义
J	自定义
E	自定义
W	自定义
S	免票舱位
G	团队\机+洒
O	免票舱位

新客规

【新客规】2018年3月25日执行
适用范围：出票日期在2018年03月25日（含）以后，起飞时间在2018年05月10日（含）以后的客票
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效；变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
桂林航空客服电话： 9507101
舱位代码	票价级别	退票费		改签费		签转	备注
		离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
Y	100%	5%	10%	免费	10%	允许	1.升舱后（含同舱补差）退票，舱位间（含同舱）票价差额退回旅客，不收取退票费，只收取原客票对应舱位退票费。 2.D、I、J、E、W舱及其子舱位为特价、产品销售舱位，使用规定按该特价政策、产品规则执行；若无特价政策、产品规则，则按对应的主舱规则执行。 3.凡舱位代码后带数字的舱位（如T1等），在办理退改签业务时，若有特定规则限制，则按对应的限制规则办理；若无特定规则限制，一律参照主舱位规则办理。 4.所有客票必须按顺序使用。
B	92%	20%	40%	10%	20%	不允许
H	84%
K	76%
L	68%
M	60%
X	54%
V	48%	50%	100%	30%	50%
N	42%
A	38%
U	34%
T	30%
Z	30%
R	22%
Q	上浮	依据产品规则执行
P	下浮
D/I/J/E/W	特价及产品舱
S	免票舱位（积分）
G	团队，机+洒
O	免票舱位

新客规

桂林航空GT（新客规）
适用范围：出票日期为2017年1月15日（含）以后，起飞日期为2017年1月15日（含）以后的客票
桂林航空客服电话：9507101
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
客服电话：桂林航空客服电话： 9507101
舱位	折扣	退票手续费			变更手续费			签转	备注
		航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）前取消座位	航班计划离站时间24小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位	航班计划离站时间72小时（含）前取消座位	航班计划离站时间72小时（不含）内至航班计划离站时间24小时（含）前取消座位	航班计划离站时间24小时（不含）内及航班计划离站时间后取消座位
Y	100	收取5%退票费	收取10%退票费	收取20%退票费	免费变更	收取5%变更费	收取10%变更费	有协议的公司	一.修改舱位设置取消头等舱（F舱）及头等舱（A舱,P舱）设置。二.一般规定 1.适用航班：所有桂林航空有限公司（简称“桂林航空”）承运的国内航班。 2.适用范围：适用于由桂林航空承运的国内航线运输，与桂林航空签有子舱位互售协议的航空公司销售的桂林航空国内航线运输。 3.每位儿童所购客票必须与随行成人同服务等级就坐，否则按无成人陪伴儿童办理，若不满足无儿童办理标准，不予以售票。 4.特殊旅客（含怀孕超过32周不足36周的健康孕妇，担架旅客，无成人陪伴儿童，盲人旅客，残疾旅客，病患旅客，犯人等）购票，必须在桂林航空售票处或经特别授权的售票处办理。未经授权的售票处均无权销售，否则，由此产生的一切不良后果均由出票单位承担。
B	88	收取20%退票费	收取40%退票费	收取60%退票费	收取10%变更费	收取30%变更费	收取50%变更费	不允许
H	83
K	74
M	68
L	63
Q	58
J	53
X	48
U	43
E	38	不得自愿变更、退票						不允许
T	33
Z	29
D	25
S	20
C	自定义
I	产品舱	依据产品规则执行						不允许
V
N
W
R	产品舱和常旅客积分消费免票
G	团队舱	截载前取消座位50%，截载后取消座位100%			不允许			不允许
O	经济舱免票	按规定			可订座客票，允许			不允

桂林航空GT（新客规）
适用范围：2016年6月25日（含）
桂林航空客服电话：9507101
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。特种票价的有效期，按照承运人规定的有效期计算。若发生客票过期，票款不退，民航建设基金和燃油附加费按原付金额退还。
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客	备注
			变更费		退票费
			航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及航班离站后	航班计划离站时间24小时前（含）	航班计划离站时间24小时内及航班离站后
头等舱	F	F	免费	10%	5%	10%	允许	有协议的公司	散客	自愿变更变更费及升舱差额均按适用的客票票面价计算，变更费小数点后面四舍五入到个位。㈠同舱位变更航班、日期 ⒈使用F/Y舱客票：在航班计划离站时间24小时前(含)均免费变更，不限次数；航班计划离站时间24小时内及航班离站后变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费；按F/Y舱票价计算的儿童客票按对应舱位规则办理。 ⒉使用B/H/K/M/L/Q/J/X/U/E舱的客票：航班计划离站时间24小时前(含)对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价10%变更费，航班计划离站时间24小时内及航班离站后对应舱位变更，每次收取各舱位对应票价20%变更费。 ⒊特价舱T、Z、D、S、C不得自愿变更、升舱。 ⒋使用F/Y舱票价计算的婴儿、军/警残客票，免收变更费。 ⒌所有产品舱位变更规定依据具体产品规定执行。㈡舱位间的变更 ⒈从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 ⒉从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按原舱位对应规则收取变更费。
	P		依据产品规则执行				适用政策	不允许
	A						不允许
经济舱	Y	Y100S	免费	10%	5%	10%	允许	有协议公司	散客、无陪、儿童
	B	Y88S	10%	20%	20%	30%	不允许	不允许	散客
	H	Y83S
	K	Y74S
	M	Y68S
	L	Y63S
	Q	Y58S
	J	Y53S
	X	Y48S
	U	Y43S
	E	Y38S
	T	Y33S	不得自愿变更、退票					不允许
	Z	Y29S
	D	Y25S
	S	Y20S
	C	自定义
	I	产品舱	按产品具体规定
	V
	N
	W
	R	产品舱和常旅客积分消费免票
	G	团队舱	不允许		截载前50%	截载后100%			团队
	O	经济舱免票	可订座客票，允许		按规定		允许		散客

【新客规】2024年07月01日（含）起新规定执行

【新客规】2024年07月01日（含）起新规定执行
适用范围：出票日期在 2024年07月01日前（不含）的客票，若变更至2024年07年01日（含）后再进行退改签业务处理，则按本规定办理。
客票有效期：除另有约定外，普通票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则视为不定期客票，客票有效期从填开客票之日起，一年内运输有效。
龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	舱位代码	使用条件
		自愿变更费				自愿退票费
		航班规定离站时间168小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前48小时(含)	航班规定离站时间前48小时至航班离站时间前4小时 ( 含 )	航班规定离站时间前 4 小时至航班起飞后	航班规定离站时间168小时(含)之前	航班规定离站时间前168小时至航班离站时间前48小时(含)	航班规定离站时间前48小时至航班离站时间前4小时(含)	航班规定离站时间前4小时至航班起飞后

公务舱	F	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	20%
公务子舱位	Z	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	20%
公务子舱位	A	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	20%
特价舱位，110%(含)以下，自定义，公务舱优免票舱	P	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	20%
舒适经济舱	W	按票面价折扣率对应多等级管理规定及子舱位管理规定执行
基础经济舱	Y	免费	5%	5%	10%	5%	10%	15%	20%
	B
	K	5%	10%	20%	30%	10%	15%	30%	60%
	M
	L
	Q
	H
	X
	U	10%	20%	40%	70%	15%	25%	60%	80%
	R
	E
	D
	T	30%	40%	55%	80%	35%	50%	80%	100%
特价舱位，25%(含) 以下，自定义	I	40%	50%	60%	100%	45%	60%	90%	100%
	V
团队舱	G	4折(含)以上按照价格对应折扣的多等级舱位管理规定执行，4折以下不得自愿变更。
经济舱产品专用舱	N/S	按龙江航空规定及产品规则执行
经济舱优免票舱	0
备注：Z/A/P舱位如有产品文件另行规定，则以产品文件为准。

【新客规】2023年06月01日（含）起新规定执行

【新客规】2023年06月01日（含）起新规定执行
适用范围：本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为 2023 年 06 月 01 日（含）以后、乘机日期为 2023 年 06 月 01 日（含）以后的客票。
客票有效期：除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效。往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	舱位代码		使用条件								订座	自愿签转	客票有效期	备注
		折扣区间	退票费				变更费
		折扣区间	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后
头等舱	F/Z/A	300%-150%	5%	10%	15%	20%	免费1次	5%	5%	10%	允许	不允许	自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。	变更：1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。3.换开客票退票：换开客票在 2023年 6 月 1 日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
头等舱	P		5%	10%	15%	20%	免费1次	5%	5%	10%
经济舱	Y/B	100%（含）至 84%（不含）	5%	10%	15%	20%	免费1次	5%	5%	10%
	K/M/L/Q/H/X	84%（含）至 49%（不含）	10%	15%	30%	60%	5%	10%	20%	30%
	U/R/E/D	49%（含）至 30%（不含）	15%	25%	60%	80%	10%	20%	40%	70%
	T	30%（含）以下	30%	50%	80%	100%	25%	35%	55%	65%
	S	59%（含）至 30%（不含）	15%	25%	60%	80%	10%	20%	50%	70%
	I/V/W	30%（含）以下	30%	50%	80%	100%	25%	35%	50%	70%
	N	产品舱	参照对应产品退改签规则执行
	G		参照上述团队退票标准执行				不得变更
儿童	50%F/Y		航班起飞前24小时（含） 15%		航班起飞前24小时（不含）30%		航班起飞前24小时（含） 10%		航班起飞前24小时（不含）20%
婴儿	10%F/Y		免费

【新客规】2021年08月16日（含）起新规定执行

【新客规】2021年08月16日（含）起新规定执行
适用范围：本规定适用于首次填开的未经更改的、出票日期为 2021 年 8 月 16 日（含）以后、乘机日期为 2021 年 8 月 16 日（含）以后的客票。
客票有效期：
除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	舱位代码	使用条件								订座	自愿签转	客票有效期	备注
		退票费				变更费
		航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后
头等舱	F/Z/A	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	免费1次	10%	允许	不允许	自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。 3.换开客票退票：换开客票在 2021 年 8 月 16 日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。。
头等舱	P	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	5%	10%
经济舱	Y	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	5%	10%
	B/K/M/L/Q	10%	15%	20%	40%	免费1次	10%	15%	30%
	H/X/U/R/E/D	15%	25%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
	T	30%	40%	60%	100%	25%	35%	55%	65%
	N	10%	15%	20%	40%	免费1次	10%	15%	30%
	S	15%	25%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
	I/V/W	30%	40%	60%	100%	25%	35%	55%	65%
	G	参照上述团队退票标准执行				不得变更
儿童	50%F/Y	航班起飞前24小时（含） 15%		航班起飞前24小时（不含）30%		航班起飞前24小时（含） 10%		航班起飞前24小时（不含）20%
婴儿	10%F/Y	免费

2020年5月22日起执行的新客规

2020年5月22日起执行的新客规
适用范围：出票日期在2020年5月22日（含）以后，起飞时间在2020年5月22日（含）以后
客票有效期：除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	舱位代码	退票费				变更费				自愿签转	备注
舱位等级	舱位代码	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后	自愿签转	备注
头等舱	F/Z/A	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	免费1次	10%	不允许	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。 3.换开客票退票：换开客票在2020年5月22日（含）以后申请退票，按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。
头等舱	P	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	5%	10%
经济舱	Y	5%	10%	15%	20%	免费1次	免费1次	5%	10%
	B/K/M/L/Q	10%	15%	20%	40%	免费1次	10%	15%	30%
	H/X/U/E/D/T	15%	25%	40%	60%	10%	20%	30%	40%
	I/V	30%	40%	60%	100%	20%	30%	50%	60%
	R	票价级别为YR45时，退票/变更手续费参照H-T范围执行，票价级别低于3折时，退票/变更手续费参照I/V舱范围执行。
	W	30%	40%	60%	100%	20%	30%	50%	60%
	G	参照上述团队退票标准执行				不得变更
儿童	50%F/Y	航班起飞前24小时（含） 15%		航班起飞前24小时（不含）30%		航班起飞前24小时（含） 10%		航班起飞前24小时（不含）20%
婴儿	10%F/Y	免费

2019年3月31日起执行的新客规
适用范围：出票日期在2019年3月31日（含）以后，起飞时间在2019年4月1日（含）以后
客票有效期：除另有规定外，客票自旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
龙江航客服电话： 0451-81181111
舱位等级	票价级别	退票费				变更费		自愿签转	备注
舱位等级	票价级别	航班离站前7天（含）	航班离站前7-2天（含）	航班离站时间前48小时-4小时(含）	航班离站前4小时后	航班离站时间前24小时（含）前	航班离站时间前24小时（不含）内及离站后	自愿签转	备注
F	Y400%	5%	10%	15%	20%	仅允许免费变更2次	按自愿退票处理	不允许	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。退票： 1.客票改签/升舱后申请退票，则按照改签/升舱之前折扣退票。 2.退票费费率均以取消座位时间为准计算。 3.7天指的是7*24=168小时
Z	Y250%	5%	10%	15%	20%	仅允许免费变更2次	按自愿退票处理
A	Y200%	5%	10%	15%	20%	仅允许免费变更1次	按自愿退票处理
P	头等产品舱	5%	10%	15%	20%
Y	Y100%	5%	10%	15%	20%
B	Y94%	5%	10%	20%	40%
K	Y84%	5%	10%	20%	40%
M	Y74%	5%	10%	20%	40%	不得自愿变更
L	Y69%	5%	10%	20%	40%
Q	Y64%	5%	10%	20%	40%
H	Y59%	5%	10%	20%	40%
X	Y54%	10%	20%	30%	60%
U	Y49%	10%	20%	30%	60%
E	Y40%	10%	20%	30%	60%
D	Y35%	10%	20%	30%	60%
T	Y30%	10%	20%	30%	60%
I	特价	20%	30%	40%	100%
V	特价	20%	30%	40%	100%
R	产品舱	按实际折扣范围执行
W	官网舱	60%		100%
G	团队舱	具体参照《龙江航空国内航班团队管理规定》
儿童	50%F/Y	15%		30%		仅允许免费变更一次，后续按退票处理（购买其他舱位按照其对应的变更规则处理）
婴儿	10%F/Y	免费				免费

【新客规】2018年12月06日（含）执行
适用范围：出票日期为2018年12月6日（含）以后、乘机日期为2018年12月20日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
龙江航客服电话： 0451-81181111
舱位等级	票价级别	退票费		变更费		订座	自愿签转	客票有效期	备注
舱位等级	票价级别	航班离站时间前24小时（含）前	航班离站时间前24小时（不含）内及离站后	航班离站时间前24小时（含）前	航班离站时间前24小时（不含）内及离站后	订座	自愿签转	客票有效期	备注
F	Y400%	5%	10%	仅允许免费变更2次	按自愿退票处理	允许	不允许	自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。退票： 1.客票改签/升舱后申请退票，则按照改签/升舱之前折扣退票
Z	Y250%	5%	10%	仅允许免费变更2次	按自愿退票处理
A	Y200%	5%	10%	仅允许免费变更1次	按自愿退票处理
P	头等产品舱	5%	10%
Y	Y100%	5%	10%
B	Y94%	15%	30%
K	Y84%	15%	30%
M	Y74%	15%	30%	不得自愿变更
L	Y69%	15%	30%
Q	Y64%	40%	60%
H	Y59%	40%	60%
X	Y54%	40%	60%
U	Y49%	40%	60%
E	Y40%	40%	60%
D	Y35%	40%	60%
T	Y30%	40%	60%
I	特价	60%	100%
V	特价	60%	100%
R	产品舱	40%	60%
W	官网舱	60%	100%
G	团队舱	具体参照《龙江航空国内航班团队管理规定》
儿童	50%F/Y	15%	30%	仅允许免费变更一次，后续按退票处理（购买其他舱位按照其对应的变更规则处理）
婴儿	10%F/Y	免费		免费

【新客规】2018年09月25日（含）执行
适用范围：出票日期为2018年9月25日（含）以后、乘机日期为2018年10月1日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	票价级别	退票费		变更费		订座	自愿签转	客票有效期	备注
舱位等级	票价级别	航班离站时间前24小时（含）前	航班离站时间前24小时（不含）内及离站后	航班离站时间前24小时（含）前	航班离站时间前24小时（不含）内及离站后	订座	自愿签转	客票有效期	备注
F	Y400%	免费	10%	仅允许免费变更一次，后续按照退票处理	不得自愿变更，按自愿退票处理	允许	不允许	自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。退票： 1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退票时间收取退票费。 2.客票变更后若提出退票，所收变更费不退
Z	Y250%	免费	10%
A	Y150%	5%	10%
Y	Y100%	5%	10%
B	Y94%	15%	30%
K	Y84%	15%	30%
M	Y74%	15%	30%	不得自愿变更
L	Y69%	15%	30%
Q	Y64%	40%	60%
H	Y59%	40%	60%
X	Y54%	40%	60%
U	Y49%	40%	60%
E	Y40%	40%	60%
D	Y35%	40%	60%
T	Y30%	40%	60%
I	特价	60%	100%
V	特价	60%	100%
R	产品舱	60%	100%
W	官网舱	60%	100%
G	团队舱	具体参照《龙江航空国内航班团队管理规定》
O	免票经济舱	不得签转变更退票
P	免票头等舱
N	宾客经济舱
儿童	50%F/Y	15%	30%	仅允许免费变更一次，后续按退票处理（购买其他舱位按照其对应的变更规则处理）
婴儿	10%F/Y	免费		免费

【新客规】2018年07月25日（含）执行
适用范围：出票日期为2018年07月25日（含）以后、乘机日期为2018年07月25日（含）以后的客票
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	票价级别	退票费		变更费		订座	自愿签转	客票有效期	备注
舱位等级	票价级别	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	订座	自愿签转	客票有效期	备注
F	Y400%	免费	10%	仅允许免费变更一次，后续按照退票处理	不得自愿变更，按自愿退票处理	允许	不允许	自旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票。 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费。退票： 1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退票时间收取退票费。 2.客票变更后若提出退票，所收变更费不退
Z	Y250%	免费	10%
A	Y150%	5%	10%
Y	Y100%	5%	10%
B	Y94%	15%	30%
K	Y84%	15%	30%
M	Y74%	15%	30%	不得自愿变更
L	Y69%	15%	30%
Q	Y64%	40%	60%
H	Y59%	40%	60%
X	Y54%	40%	60%
U	Y49%	40%	60%
E	Y40%	40%	60%
D	Y35%	40%	60%
T	Y30%	40%	60%
I	私有	不得自愿退票
V	私有	不得自愿退票
R	私有	按实际折扣执行
N/W	产品舱	不得自愿退票
G	团队舱	不得自愿退票
儿童	50%F/Y	15%	30%	仅允许免费变更一次，后续按退票处理（购买其他舱位按照其对应的变更规则处理）
婴儿	10%F/Y	免费		免费

新客规

适用范围：出票日期为2018年6月10日（含）以后、乘机日期为2018年6月10日（含）以后的客票
客票有效期：
1、客票有效期：1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
龙江航客服电话: 0451-81181111
舱位等级	票价级别	退票费		变更费		订座	签转规定	备注
舱位等级	票价级别	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	订座	签转规定	备注
F	Y400%	免费	10%	仅允许免费变更一次，后续按照退票处理	不得自愿变更，按自愿退票处理	允许	不允许	变更： 1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费；退票： 1.升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退票时间收取退票费； 2.客票变更后若提出退票，所收变更费不退
Z	Y250%	免费	10%
A	Y150%	5%	10%
Y	Y100%	5%	10%
B	Y94%	15%	30%
K	Y84%	15%	30%
M	Y74%	15%	30%	不得自愿变更
L	Y69%	15%	30%
Q	Y64%	40%	60%
H	Y59%	40%	60%
X	Y54%	40%	60%
U	Y49%	40%	60%
E	Y40%	40%	60%
D	Y35%	40%	60%
T	Y30%	40%	60%
I	私有	不得自愿退票
V	私有
R	私有
N/W	产品舱
G	团队舱
儿童	50%F/Y	15%	30%	仅允许免费变更一次，后续按退票处理（购买其他舱位按照其对应的变更规则处理）
婴儿	10%F/Y	免费		免费

新客规

适用范围：出票日期2017年2月3日（含）以后，乘机日期2017年2月3日（含）以后的客票。
客票有效期：
1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
龙江航客服电话: 0451-82331189
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				签转规定	备注
			退票费		变更费
			航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后	航班离站时间前24小时(含)前	航班离站时间前24小时(不含)内及离站后
头等舱	F	Y300%	免费退票	收取10%退票费	仅允许免费变更1次，后续按退票处理	仅允许免费变更1次，后续按退票处理	不允许	变更： 1、从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，按自愿退票办理，重购客票； 2、从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，换开客票时，收取原票面价与变更后适用舱位票价的票款差额，同时，按各舱位对应规则收取变更费；退票： 1、升舱或同舱低票价变更至高票价的客票，如旅客提出退票，按新客票舱位及退票时间收取退票费； 2、客票变更后若提出退票，所收变更费不退。
	Z	Y200%
P（头等积分票）	P	NBMP/WBMP	依据龙江规定执行
头等舱	A	Y110%	收取5%退票费	收取10%退票费	仅允许免费变更1次，后续按退票处理	仅允许免费变更1次，后续按退票处理
公务舱	C	公务舱	依据龙江规定执行
经济舱	Y	Y100%	免费退票	收取10%退票费	仅允许免费变更1次，后续按退票处理	仅允许免费变更1次，后续按退票处理
	B	Y90%	收取15%退票费	收取30%退票费	仅允许免费变更1次，后续按退票处理	不得自愿变更，按退票处理
	K	Y80%
	M	Y70%			不得自愿变更
	L	Y65%
	Q	Y60%	收取40%退票费	收取60%退票费
	H	Y55%
	X	Y50%
	U	Y45%
	E	Y40%
	D	Y35%
	T	Y30%
	I	自己定	不得自愿退票
	V	自己定
产品舱	N/W		具体文件使用条件
经济舱免票	0		依据龙江规定执行	持龙江内部优免票；协议优免票的旅客
S（积分免票）	JFMP			积分消费免票常旅客
G（团队旅客）	G+订单编号			团队旅客
R（不正常航班旅客）	BZCH			不正常航班旅客
婴儿	F/Y	10%F/Y	免费
儿童	F/Y	50%F/Y	收取票面价的15%退票费	收取票面价的30%退票费	仅允许免费变更1次，后续按退票处理(购买其他舱位按照其舱位对应的变更规则处理)	仅允许免费变更1次，后续按退票处理(购买其他舱位按照其舱位对应的变更规则处理)

英安航空（YI）适用范围：出票日期为 2013年11月12日（含）以后，起飞日期为2013年11月20日（含）以后的客票	英安代理人联系电话: 0871-67116093 0871-67116031 0871-67116038
	舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		备注
			起飞前2小时（不含）之前取消座位	起飞前2小时以内及起飞后取消座位	起飞前2小时（不含）之前	起飞前2小时以内及航班起飞后
	Y	100%	收取10%退票费	收取20%退票费	免费变更		1、4折以下不得生舱: 升舱处理方法一：将电子客票换开成纸票，纸票金额为实际收补的差价，并将纸票交予旅客；升舱处理方法二：另出新票，原客票申请办理全退。但全退必须满足以下3个条件：1)、办理升舱变更的必须是原代理人，且必须是同一OFFICE出票。 2）、新票必须在EI签注栏备注：原舱位/新舱位原票号不得签转；3）、新客票使用之后，原客票方可办理退款（若新客票未使用，新旧客票均照自愿退办理），退票时代理人需填写退票单，将原客票行程单原件，新客票行程单复印件附后，一并递交航协DPC（BSP数据处理中心）升舱处理方法三：（仅限英安营业部、机场柜台、客服中心等英安直属单位使用）客票换开，收取差价。用OI指令做换开EI签注：不得签注；若客票未使用，提出退票，新票按照自愿退票处理，且收取票价差价100%退票手续费，同时还原旧票的状态，按照自愿退票处理 2、若客票升舱和改期同时进行，只收取升舱费。 3、客票必须按顺序使用
	B	90%	收取20%退票费	收取30%退票费	免费变更2次，再次变更每次收取5%变更手续费	收取5%变更手续费
	H	85%
	K	80%
	M	75%	收取30%退票费	收取40%退票费
	L	70%			免费变更1次，再次变更每次收取5%变更手续费	收取5%变更手续费
	N	65%
	Q	60%
	X	55%
	E	50%	收取50%退票费
	U	45%
	T	40%
	O	35%	不得退票，只退还机场建设费和燃油附加费		不得变更
	P	50%无人陪伴儿童	收取20%退票费	收取30%退票费	不得变更
	Y	儿童票	收取10%退票费	收取20%退票费	免费变更2次，再次变更每次收取5%变更手续费	收取5%变更手续费
		婴儿票	免费退票		免费变更
	I	中转联程	4折（含）以上按照对应舱位客规执行，4折以下不得退票；但航段不得分段退票，未按顺序使用则不得退票。（中转联程的折扣比例=票面价/航程各段全价之和）		免费变更1次	不得变更
	Z/J/W				按照对应折扣相应规则办理
	R
	S
	A
	D		客票全部未使用按照对应折扣舱位客规执行，分段不予退票
	G	团队	1、全部未使用的团队（单段、多段及多段中任意段）按以下规定执行： 1）、5折以上：团队旅客自愿退票在航班规定离站时间前一天中午12：00（含）之前提出，按照对应折扣舱位客规办理。在航班规定离站前一天中午12点至航班规定截载时间后提出退票，客票作废，不予退票。如部分团体旅客提出退票，造成乘机人数少于该票价规定成团的最低人数时，不予退票；2）、5折（含）以下，无论何时提出退票，只退基建燃油；3）、若多段航段团队使用其中一段后，其余提出申退，只退基建燃油		不得变更
	V	职工免票	职工免票，宾客优惠票未使用可申请全退		免费变更

2024年07月11日（含）起新规定
客票有效期：除另有约定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
北部湾客服电话:0771-5573987、95370
舱位等级	舱位代码	使用条件
		变更费					退票费
		计划出港时间前336小时（含以外）	计划出港时间前336（不含）至72小时（含）	计划出港时间前72小时（不含）至48小时（含）	计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）	计划出港时间前4小时（不含）内至航班起飞后	计划出港时间前336小时（含以外）	计划出港时间前336（不含）至72小时（含）	计划出港时间72（不含）至48小时（含）	计划出港时间48小时（不含）至4小时（含）	计划出港时间4小时（不含）内至航班起飞后
公务舱	F及小舱	免费	5%	5%	5%	10%	5%	5%	5%	5%	10%
公务舱	D及小舱	免费	5%	10%	10%	15%	5%	10%	15%	15%	20%
经济舱	Y及小舱	5%	5%	10%	10%	20%	10%	10%	20%	20%	40%
	H/K及小舱	5%	10%	30%	40%	50%	10%	20%	40%	50%	60%
	L/M/X及小舱	20%	30%	40%	50%	60%	30%	40%	60%	70%	80%
	V/N/Q/A/U/T/Z及小舱	50%	60%	70%	80%	90%	60%	70%	85%	90%	100%
	W/C/B/P/R/I/J/E/S及其小舱	依据产品规则执行（购票时在购票界面查询具体产品使用规则，或提前致电95370客服热线咨询）

【新客规】2022年7月12日(含)执行
适用范围：出票时期:2022年7月12日（含）起，乘机日期:2022年7月12日（含）起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准

广西北部湾航空客服电话:0771-5573987、95370
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件										签转规定	备注
			退票费					改签费
			计划出港时间前336小时（含以外）	计划出港时间前336（不含）至72小时（含）	计划出港时间前72小时（不含）至48小时（含）	计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）	计划出港时间前4小时（不含）内至航班起飞后	计划出港时间前336小时（含以外）	计划出港时间前336（不含）至72小时（含）	计划出港时间前72小时（不含）至48小时（含）	计划出港时间前48小时（不含）至4小时（含）	计划出港时间前4小时（不含）内至航班起飞后
经济舱	Y	100%	10%	10%	20%	20%	40%	5%	5%	10%	10%	20%	允许	变更后的客票，如旅客提出退票，须提取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩余部份按原客票舱位（即第一张客票）及新票退座时间收取退票费；客票变更后若提出退票，所收变更费不退
	B	92%	10%	20%	40%	50%	60%	5%	10%	30%	40%	50%	不允许
	H	84%
	K	76%
	L	68%	30%	40%	60%	70%	80%	20%	30%	40%	50%	60%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	60%	70%	85%	90%	100%	50%	60%	70%	80%	90%
	N	42%
	Q	38%
	A	34%
	U	30%
	T	26%
	Z	26%以下
	W/C/R/D/I/J/E/S/P以及小舱	产品舱	依据产品规则执行
	G	团队舱
	O	免票舱
	注：经济舱小舱位（如 Y1/Y2/B1/B2 等）规则同大舱位，具体舱位及销售折扣以实际政策呈报为准

【新客规】2018年05月10日（含）执行
适用范围：适用范围：出票时期:2018年05月10日起，乘机日期:2018年05月10日-2018年12月31日。
客票有效期：客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效;变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准.
广西北部湾航空客服电话:95071111（2017年12月31正式下线）、0771-5573987、95370
舱位	票价级别	退票费			改签费			备注
		航班离站时间前24（含）小时之外	航班离站时间前24小时之内	航班离站后(不含)	航班离站时间前24（含）小时之外	航班离站时间前24小时之内	航班离站后（不含）	1.客票改期仅限于北部湾航空呼叫中心及直属售票处，代理人不得采用退旧票出新票方式变更，一经发现处以发生违规变更的客票对应航段YB运价一倍的罚款
J		5%	10%	20%	免费	5%

适用范围：出票日期2018年4月27日（含）以后，乘机日期2018年4月27日（含）以后的客票。
客票有效期： 1、客票有效期：除另有规定外，普通客票自首次旅行之日起，一年内运输有效；往返程或多段客票第一段已使用，有效期自第一段旅行之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。普通票价客票超过有效期运输无效,且不允许办理退款。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。.
广西北部湾航空客服电话:0771-5573987、95370
舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
			变更费		退票费
			离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后	离站时间前4小时（含）之前	离站时间前4小时（不含）之后
经济舱	Y	100%	免费	10%	5%	10%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
	B	92%	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
	H	84%
	K	76%
	L	68%
	M	60%
	X	54%
	V	48%	30%	50%	50%	100%
	N	42%
	A/U/T/Z/R	特价	依据产品规则执行
	A1/U1/T1/Z1/R1
	D/I/J/E/W/Q/P/G以及小舱	产品
	O	FIC/FBS/PPB/FAG/FNP等					允许	不允许	持海航集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客等
	S	PCK					北部湾航空规定		积分消费免票常旅客
		BBB					允许		金鹿卡持卡人及其亲友免票

北部湾航空国内散客多等级舱位设置表
2015年6月10日（以出票日期为准）起开始执行	舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
				变更费		退票费
				计划航班离站时间前24小时（含）以前	计划航班离站时间前24小时（不含）以后	计划航班离站时间前24小时（含）以前	计划航班离站时间前24小时（不含）以后
	头等舱	F	F	10%	20%	20%	40%	允许	允许	散客
		I	I	10%	20%	20%	40%	不允许	不允许	散客
		P	PCK/FBS/ FPB	依据北部湾航空规定执行				北部湾航空规定	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			BBB					允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
			产品代码	依据产品规则执行				依据产品规则执行	不允许	散客
		A	产品代码	依据产品规则执行				不允许	不允许	散客
	经济舱	Y	Y	10%	20%	20%	40%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
		B	B					不允许	不允许	散客
		H	H
		K	K
		L	L
		M	M
		M1	M1
		Q	Q
		Q1	Q1
		X	X
		U	U
		E	E
		T	承运人规定	依据特价规则执行					不允许	特价散客
		Z
		R	产品代码	依据产品规则执行						散客
		R1-R4
		N	产品代码	依据产品规则执行				不允许	根据产品规则执行	网站特价\下浮散客
		N1-N2
		W	产品代码							网站购票散客
		W1-W2
		V	产品代码							中转散客
		J	/	依据北部湾航空规定执行				/		/
		O	FIC FBS FPB FAG FNP YDGP FJS	依据北部湾航空规定执行				允许	不允许	持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
			承运人规定							促销费免票、优惠票的旅客
		S	PCK					北部湾航空规定		积分消费免票常旅客
			BBB					允许		金鹿卡持卡人及其亲友免票
		G	YGV					不允许		团队旅客

2014年02月10日起生效执行	北部湾航空GX国内散客多等级舱位设置表(客服电话：95071111)
	舱位等级	舱位代码	票价级别	使用条件				OPEN票	签转规定	适用旅客
				变更费		退票费
				航班离站时间1天前（含）	航班离站时间1天内及离站时间后	航班离站时间1天前（含）航班离站时间1天前（含）	航班离站时间1天内及离站时间后
	头等舱	F	F	10%	20%	10%	20%	允许	允许	散客
		I	I	10%	20%	10%	20%	不允许	不允许	散客
		P	PCK/FBS/ FPB	依据北部湾航空规定执行				北部湾航空规定	不允许	公务、宾客优惠票，金鹏会员积分兑换免票，金鹏会员升舱客票
			BBB					允许		金鹿卡持卡人及其亲友升舱免票
			产品代码	依据产品规则执行				依据产品规则执行		散客
		A	产品代码	依据产品规则执行				不允许	不允许	散客
	经济舱	Y	Y	10%	20%	10%	20%	允许	允许	散客、无成人陪伴儿童
		B	B					不允许	不允许	散客
		H	H
		K	K
		L	L
		M	M
		M1	M1
		Q	Q
		Q1	Q1
		X	X
		U	U
		E	E
		T	承运人规定	依据特价规则执行						特价散客
		Z
		R	产品代码	依据产品规则执行						散客
		R1-R4
		N	产品代码	依据产品规则执行					根据产品规则执行	网站特价\下浮散客
		N1-N2
		W	产品代码							网站购票散客
		W1-W2
		V	产品代码							中转散客
		J	/	依据北部湾航空规定执行				/		/
		O	FIC FBS FPB FAG FNP YDGP FJS	依据北部湾航空规定执行				允许	不允许	持集团内部优惠票、免票；协议优惠票、免票的旅客
			承运人规定							促销费免票、优惠票的旅客
		S	PCK					北部湾航空规定		积分消费免票常旅客
			BBB					允许		金鹿卡持卡人及其亲友免票
		G	YGV					不允许		团队旅客


适用范围：出票日期为 2024 年 3 月 1 日（含）以后，起飞日期为 2024 年 3 月 31 日（含）以后的多彩贵州航空国内客票。
多彩贵州航客服： 0851-9610077
客票等级	舱位	子舱位	使用条件								签转规定
			退票费(对应舱位公布运价)				变更费(对应舱位公布运价)
			航班规定离站时间 168小时(不含)之前	航班规定离站时间前 168 小时（含）至航班规定离站时间前 72 小时(不含)	航班规定离站时间前 72小时（含）至航班规定离站时间前 4小时（不含）	航班规定离站时间前 4小时（含）至航班起飞后	航班规定离站时间 168小时(不含)之前	航班规定离站时间前 168 小时（含）至航班规定离站时间前 72 小时(不含)	航班规定离站时间前 72小时（含）至航班规定离站时间前 4小时（不含）	航班规定离站时间前 4小时（含）至航班起飞后
头等舱普通舱	F	-	5%	5%	5%	5%	免费	免费	5%	5%	不允许
公务舱普通舱	C	C,C1-C5	5%	5%	5%	5%	免费	5%	5%	5%
公务舱折扣舱	A	-	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	10%
公务舱免票舱	D	-	按照对应产品规则执行
超经舱普通舱	W	W,W1-W5	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%
超经舱免票舱	O	-	按照对应产品规则执行
经济舱普通舱	Y	Y,Y1-Y5	5%	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%
经济舱折扣舱	B	B,B1-B5	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
	H	H,H1-H5	20%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	L	L,L1-L5	20%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	Q	Q,Q1-Q5	20%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	40%
	E	E,E1-E5	30%	50%	60%	90%	10%	20%	30%	60%
	V	V,V1-V5
	Z	Z,Z1-Z5
	I	I,I1-I5	40%	60%	80%	90%	10%	20%	30%	60%
	U	U,U1-U5	40%	60%	80%	90%	10%	20%	30%	60%
	P	P	50%	70%	90%	100%	20%	30%	40%	70%
	X/K/R/J/T/M		按照对应产品规则执行
经济舱免票舱	N		按照对应产品规则执行

2019年12月3日（含）起新客规
适用范围：出票时期:2019年12月3(含)日起，乘机日期:2019年12月24(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。

多彩贵州航客服电话:0851-9610077
客票等级	舱位	自愿退票				自愿变更				自愿签转	备注
客票等级	舱位	航班离站时间前168小时（不含）之前	航班离站时间前168小时（含）至航班离站时间前72小时（不含）	航班离站时间前72小时（含）至航班离站时间前4小时(不含）	航班离站时间前4小时（含）至航班起飞后	航班离站时间前168小时（含）至航班离站时间前72小时（不含）	航班离站时间前168小时（含）至航班离站时间前72小时（不含）	航班离站时间前72小时（含）至航班离站时间前4小时(不含）	航班离站时间前4小时（含）至航班起飞后	自愿签转	备注
头等舱普通舱	F	免费	免费	5%	5%	免费	免费	免费	5%	允许	1.不允许高等舱位改至低等舱位或高票面改至低票面； 2.低舱升至高舱位或低票面改高票面需要换开客票操作，手续费需要收取变更费和升舱费； 3.变更后退票，变更费不退，退票费由原客票的退票费和升舱费退票费组成，按新客票的取位时间计算，原客票的按原舱位退票规定，升舱费按新舱位退票规定计算 4.出新退旧，需要出新票和退旧票需要同时进行；
公务舱普通舱	C	免费	免费	5%	5%	免费	免费	免费	5%	允许
公务舱折扣舱	A	免费	5%	5%	10%	免费	免费	5%	10%	不允许
公务舱免票舱	D	按照对应产品规则执行								允许
超经舱普通舱	W	免费	5%	5%	10%	免费	免费	免费	5%
超经舱免票舱	O	按照对应产品规则执行
经济舱普通舱	Y	免费	5%	5%	10%	免费	5%	5%	5%	允许
经济舱折扣舱	B/M	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%	不允许
	H/L	20%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	Q	20%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	40%
	E/V/Z	30%	50%	60%	90%	10%	20%	30%	60%
	I/U	40%	60%	80%	90%	10%	20%	30%	60%
	P	50%	70%	90%	100%	20%	30%	40%	70%
	X/K	50%	70%	90%	100%	20%	30%	40%	70%
	R/J/T	按照对应产品规则执行
	N	按照对应产品规则执行								允许

【新客规】2019年4月30日执行
适用范围：出票时期:2019年4月30(含)日起，乘机日期:2019年4月30(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
多彩贵州航客服电话:0851-9610077
客票等级	舱位代码	折扣	退票费		变更费		自愿签转	备注
			航班计划起飞时间2小时（含）之前	航班计划起飞时间2小时之后	航班计划起飞时间2小时（含）之前	航班计划起飞时间2小时之后
头等舱	F	--	免费	5%	免费	5%	允许	变更费、退票费均须按照舱位对应适用的客票票面价进行计算，以取位时间为标准;
公务舱	C	--					允许
超经舱普通舱	W	100%	5%	10%			允许
超经舱折扣舱	W	浮动					不允许
公务舱/超经舱免票	O	按对应产品规则执行					允许

2019年4月30日执行
适用范围：出票时期:2019年4月30(含)日起，乘机日期:2019年4月30(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
多彩贵州航客服电话:0851-9610077
客票等级	舱位代码	折扣	退票费		变更费		自愿签转	备注
客票等级	舱位代码	折扣	航班计划起飞时间12小时（含）之前	航班计划起飞时间12小时之后	航班计划起飞时间12小时（含）之前	航班计划起飞时间12小时之后	自愿签转	备注
经济舱	Y	100%	5%	10%	5%	5%	允许	1.变更费、退票费均须按照舱位对应适用的客票票面价进行计算，以取位时间为标准; 2.客票变更后的退票规则： A. 退票时间，统一按新客票的座位取消时间计算； B. 原客票的退还比例，按原订座舱位的退票规则计算； C. 升舱费的退还比例，按新订座舱位的退票规则计算。
	B	90%	20%	30%	10%	20%	不允许
	M	85%	20%	30%	10%	20%
	H	80%	30%	40%	20%	30%
	K	75%	30%	40%	20%	30%
	L	70%	30%	40%	20%	30%
	J	65%	30%	40%	20%	40%
	Q	60%	30%	40%	20%	40%
	R	55%	60%	90%	30%	60%
	E	50%	60%	90%	30%	60%
	V	45%	60%	90%	30%	60%
	Z	40%	60%	90%	30%	60%
	I	35%	80%	90%	30%	60%
	U	30%	80%	90%	30%	60%
	D	——	90%	100%	40%	70%
	P	——	90%	100%	40%	70%
	X	——	90%	100%	40%	70%
	T	——	90%	100%	40%	70%
	A		按对应产品规则执行
	S		按对应产品规则执行
	N		按对应产品规则执行				允许
	G		按对应产品规则执行				不允许

多彩贵州航空（GY）
【新客规】2017年9月1日执行
适用范围：出票日期为2017年9月1日（含）以后，起飞日期为2017年9月1日（含）以后的国内客票
客票有效期：
除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准。
多彩贵州航客服电话:0851-9610077
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转	备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之后
F	200%	免费退票	收取5%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许	一.新旧规定过渡期票务处理原则 1.出票日期在 2017 年 9 月 1 日前的客票，若发生客票变更、退票、改签等业务操作，仍按原国内航班多等级舱位管理规定办理（《多彩贵州航空有限公司旅客运输多等级舱位规定(2016-1 修订版)》）；出票日期在 2017 年 9 月 1 日（含）以后的客票，若发生客票变更、退票、改签等业务操作按本文件执行。 2.出票日期在 2017 年 9 月 1 日前的客票，若变更至 2017 年9 月 1 日（含）后再进行退改签业务的处理，则按本规定办理。二.非自愿退票： 1.发生航班不正常时： 1).若旅客申请退票，客票可按照非自愿作全退处理。旅客在申请退票时，需提交旅客本人身份证或旅客登机牌的复印件或扫描件作为退票凭证。三.非自愿改期： 1．春运时间段内（春节<农历腊月十六至正月二十五>）航班不正常，需将旅客保护至后续航班时：仅限签转、变更至当日航班，如当日无航班则签转、变更至最早可承接的第一个航班。 2．非春运时段，为提升不正常航班旅客的服务品质，亦可将旅客签转、变更至航班起飞当日（不含）前后三天内的航班。四. 客票升舱(含同舱变更)后再退票，票价价差部分按新票价舱位的退票手续费标准办理，其他按原客票舱位退票手续费标准及新票退座时间办理，合计收取退票费。客票变更后若提出退票，所收变更费不退。
C	150%
O	0%	按对应的产品规定执行				不允许
W	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	免费变更	收取5%变更费
F/C	儿童票	免费退票	收取5%退票费	免费变更	收取5%变更费	允许

舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		自愿签转
		航班起飞前 8小时（含）前	航班起飞前 8小时后	航班起飞前 8小时（含）前	航班起飞前 8小时后
Y	100%	收取5%退票费	收取10%退票费	收取5%变更费		允许
B	90%					不允许
M	85%	收取20%退票费	收取30%退票费	收取10%变更费	收取20%退票费
H	80%
K	75%
L	70%
J	65%
Q	60%
R	55%
E	50%	收取50%退票费	不得退票	收取30%变更费	收取50%变更费
V	45%
Z	40%
I	35%	不得自愿签转、变更退票
U	30%
S	-
P	-
T	-
D	-
Y/B	儿童票	收取5%退票费	收取10%退票费	收取5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更

多彩贵州航空（GY）
【新客规】2016年1月1日执行
适用范围：出票日期为2016年1月1日（含）以后，起飞日期为2016年1月1日（含）以后的国内客票
客票有效期：
除票价另有规定外,客票有效期自填开客票之日起,一年内运输有效;如果客票部分使用,客票有效期自旅行之日起一年内运输有效。
多彩贵州航客服电话:9610077
舱位	产品/折扣	退票手续费		变更手续费		签转	备注
		航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之后	航班起飞前2小时（含）之前	航班起飞前2小时之后
F	200%	免费退票	收取对应舱位公布运价5%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费		客票变更： 1.从较高等级舱位改为较低等级舱位或较高票价变更为较低票价，按自愿退票办理； 2.客票航班/日期变更与舱位票价变更同时发生时，则同时收取改期费和升舱费； 3.团队不得自愿改期/变更； 4.变更航程：不得自愿变更航程，按自愿退票办理。客票退票： 1.客票升舱后再退票，票价价差部分按新票价舱位的退票手续费标准办理，其他按变更前订座舱位退票手续费标准办理，合计收取退票费； 2.患病旅客在航班离站时间前2小时（含）之前提出并取消座位，提供二级甲等以上医院出具的不适宜乘机的诊断证明书，退票时出示原件，提交复印件，在符合多彩航规定并审核无误后，可免收退票费。
C	150%					允许
A/O	—	按对应的产品规定执行				不允许
W/Y	100%	收取对应舱位公布运价5%退票费	收取对应舱位公布运价10%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费	允许
B	80%	收取对应舱位公布运价15%退票费	收取对应舱位公布运价20%退票费	收取对应舱位公布运价5%变更费	收取对应舱位公布运价10%变更费	不允许
M	85%
H	80%
K	75%
L	70%	收取对应舱位公布运价20%退票费	收取对应舱位公布运价30%退票费	收取对应舱位公布运价10%变更费	收取对应舱位公布运价20%变更费
J	65%
Q	60%
R	55%
E	50%	收取对应舱位公布运价50%退票费	不得退票	收取对应舱位公布运价30%变更费	收取对应舱位公布运价50%变更费
V	45%
Z	40%
I	35%	不得自愿签转、变更退票
U	30%
S/P/X/N	—	按对应的产品规定执行
T	—	不得自愿签转、变更退票
D	—
F/C	儿童票	免费退票		免费变更		允许
Y		收取对应舱位公布运价5%退票费	收取对应舱位公布运价10%退票费	免费变更	收取对应舱位公布运价5%变更费
婴儿票		免费退票		免费变更
S	联程舱位	客票全部未使用：收取票面价格50%退票费；客票已部分使用，扣除已使用航段Y舱公布运价，余额退还旅客	不得自愿退票	收取票面价格30%变更费	收取票面价格50%变更费	不允许
T/D	特殊舱位	不得自愿签转、变更退票
多等级明折明扣联程/往返程（直减）		客票全部未使用，按对应舱位公布运价退票费执行；		按对应舱位公布运价改期费执行
		部分使用，扣除已使用段对应舱位公布运价和未使用航段公布运价对应的退票费后，余额退还；客票必须顺序使用，如未顺序使用，不得退票；
G.	—	一、团体客票自愿退票
		1.团队旅客客票必须按顺序使用，否则全部航段作废，不予退票，仅退未使用航段民航发展基金及燃油附加费。
		2.团队（全部及部分）旅客自愿退票规则
		（1）始发航班规定离站时间72小时（含）前取消订座，收取全程票价总价10%的退票费；
		（2）在始发航班规定离站时间前72小时内至始发航班规定离站时间前—日中午12时（含）以前取消订座，收取全程票价总价30%的退票费；
		（3）在始发航班规定离站时间前—日中午12时以内至始发航班规定离站时间（含）以前取消订座，收取全程票面总价50%的退票费；
		（4）始发航班规定离站时间后取消订座，不得退票；
		二、持联程、来回程客票的团体旅客要求退票
		（1）客票全部未使用，按照每一航段取消订座的时间，分别收取各航段的退票费；
		（2）客票部分已使用，扣除已使用航段单程Y舱票价，如有余额，退还旅客；
		三、国内航线团队旅客自愿退票时，如与国内私有运价使用条件发生冲突，以本通知的内容为准；
		注：4折以下团队，出票后不允许退票。4折（含）以上按上诉规则办理。

客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。备注：由于春秋航司是特殊航司，无具体客规，如需咨询退改费用，请电话联系春秋客服
春秋客服电话：95524
舱位（主舱位）	子舱位	提出退票、变更的时间
舱位（主舱位）	子舱位	航班起飞前7天（含）以外	航班起飞前3天（含）以外至7天之内	航班起飞前24小时（含）以外至3天之内	航班起飞前2小时（含）以外至24小时之内	航班起飞前2小时以内/航班离站后
Y/W		根据春秋航空规则执行 (由于春秋航司是特殊航司，无具体客规，如需咨询退改费用，请电话联系春秋客服:95524)
S,H,V,K,L,M	A,B,C…X,
S,H,V,K,L,M	Y,Z
N,Q,T,X,U,E	A,B,C…X,
N,Q,T,X,U,E	Y,Z
R1~R4	A,B,C…X,
R1~R4	Y,Z
P, P1
G,G1,G2,B
P2~P5
I
O, D,J

客票有效期：除客票另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从客票填开之日起一年内运输有效。备注：由于九元航司是特殊航司，无具体客规，如需咨询退改费用，请电话联系九元航司客服
九元客服电话：400-105-1999
舱位级别	退票手续费				变更手续费				备注
舱位级别	航班规定离站时间前72小时（含）之前	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之内	航班规定离站时间前24小时至4小时（含）之内	航班规定离站时间前4小时之后	航班规定离站时间前72小时（含）之前	航班规定离站时间前72小时至24小时（含）之内	航班规定离站时间前24小时至4小时（含）之内	航班规定离站时间前4小时之后	备注
商务优选	收取客票面价10%	收取客票面价20%	收取客票面价30%	收取客票面价50%	收取客票面价5%	收取客票面价10%	收取客票面价20%	收取客票面价30%	由于九元航司是特殊航司，无具体客规，如需咨询退改费用，请电话联系九元航司客服
灵动实惠	收取客票面价20%	收取客票面价30%	收取客票面价50%	收取客票面价100%	收取客票面价10%	收取客票面价20%	收取客票面价30%	收取客票面价100%
精打细算	收取客票面价70%	收取客票面价80%	收取客票面价90%	收取客票面价100%	收取客票面价60%	收取客票面价70%	收取客票面价80%	收取客票面价100%

【新客规】2022年5月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2022年5月1日零时（含)以后，乘机日期:2022年5月1日零时(含)起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

天骄航空客服电话： 0471-96175
舱位等级	舱位代码	使用条件								备注
		退票费				变更费
		航班起飞前720小时（含）之前	航班起飞前720小时（不含）至 336小时（含）	航班起飞前336小时（不含）至 4小时(含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前720小时（含）之前	航班起飞前720小时（不含）至 336小时（含）	航班起飞前336小时（不含）至 4小时(含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
超级经济舱	G	免费	5%	10%	15%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%	换开客票退票规则：按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段，按照原始客票（即第一张客票）对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费：全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额，已收取的变更手续费不退
超级经济舱产品仓	E	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	15%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%
	B/M/U	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
	H/Q/V/W/S	15%	25%	30%	40%	5%	15%	20%	30%
	T/Z/I	20%	45%	50%	70%	10%	25%	30%	40%
	K/L/R	30%	60%	80%	90%	20%	30%	40%	50%

【新客规】2019年6月1日（含）起新规定
适用范围：出票时期:2019年6月1含)日起，乘机日期:2019年6月1(含)日起
客票有效期：除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内承运有效。变更后客票的有效期仍以原客票有效期为准，销售人员应使用FC指令输入客票有效期相关信息。

天骄航空客服电话： 0471-96175
舱位等级	舱位代码	使用条件								备注
		退票费				变更费
		航班起飞前720小时（含）之前	航班起飞前720小时（不含）至 336小时（含）	航班起飞前336小时（不含）至 4小时(含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后	航班起飞前720小时（含）之前	航班起飞前720小时（不含）至 336小时（含）	航班起飞前336小时（不含）至 4小时(含）	航班起飞前4小时（不含）至航班起飞后
超级经济舱	G	免费	5%	10%	20%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%	换开客票退票规则：按换开客票的退座时间和原始客票的价格、舱位及收费标准收取退票手续费，如有补收的票价差额，则差额全部退还，已收取的变更手续费不退。即：按照换开客票未使用航段的退座时间距离换开客票票面上列明的航班起飞时间，选择适用的时间段，按照原始客票（即第一张客票）对应航段和舱位的退票手续费标准和票面价格计算退票手续费：全部退还换开客票时补收的未使用航段的票价差额，已收取的变更手续费不退
超级经济舱	E	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
经济舱	Y	免费	5%	10%	20%	免费	累计免费三次，第四次起每次收5%		10%
	B/M/U	10%	15%	20%	30%	免费	5%	10%	20%
	H/Q/V/W/S	10%	25%	30%	40%	免费	15%	20%	30%
	T/Z/I	20%	45%	50%	70%	10%	25%	30%	40%
	K/L/R	30%	60%	80%	90%	20%	35%	40%	50%

【新客规】2021年4月1日（含）执行

【新客规】2019年3月31日（含）执行

【新客规】2019年01月11日执行

【新客规 自2017年4月1日（含）起】

【新客规 2016年3月27日（含）】

【旧客规】

2024年10月31日（含）起新规定

2024年01月10日（含）起新规定

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定

【新客规】2019年07月01日（含）起新规定

【新客规】2018年09月04日执行

【新客规】2018年1月10日执行

【新客规】2017年8月1日执行

【新客规】2017年8月1日执行

【新客规】

【新客规】

部分航线特殊优惠P舱按照航空公司具体使用规则执行

部分航线特殊优惠G舱按客票备注EI项文件号为准。

【旧客规】

2024年01月10日（含）起新规定

【新客规】2022年12月13日（含）起新规定

【新客规】2019年10月27日（含）起新规定

【新客规】2019年07月01日执行

【新客规】2018年09月04日执行

【新客规】2018年1月10日执行

【新客规】2017年8月1日执行

【新客规】2017年8月1日执行

【新客规】

【新客规】

【旧客规】

【新客规】2022年6月30日（含）

【新客规】2019年3月24日（含）

【新客规】

【新客规】

【旧客规】

P/D/C/I两舱促销运价相关退改签规定

【旧客规】

【新客规】2025年01月01(含)日起执行

【新客规】2024年01月01(含)日起执行

【新客规】2023年10月29(含)日起执行

【新客规】2023年7月1(含)日起执行

【新客规】2022年1月1(含)日起执行

【新客规】2021年3月28(含)日起执行

【新客规】2019年3月31(含)日起执行

【新客规】2018年10月18日（含）执行

【新客规】2018年10月18日（含）执行

【新客规】2017年06月15日执行

【新客规】2017年06月15日执行

【新客规】2017年06月15日执行

【新客规】2017年06月15日执行

【新客规】2015年12月01日执行

【旧客规】

2025年01月01日（含）起新规定

2024年2月28日（含）起新规定

2023年9月20日（含）起新规定

2023年1月1日（含）起新规定

2021 年10月 31 日（含）起新规定

【新客规】2019年3月31日（含）起新规定

【新客规】2019年1月1日（含）起新规定

【新客规】2018年1月4日起执行

【新客规】2017年11月1日执行

【新客规】

【新客规】

【旧客规】

四川航空 2025年01月10日（含）起执行

四川航空 2024年4月26日（含）起执行

【新客规】2024年01月24日（含）起执行

【新客规】2023年3月26日（含）起执行

【新客规】2022年6月13日（含）起执行

【新客规】2020年11月18日（含）起执行

【新客规】2018年12月20日（含）起执行

【新客规】2018年12月20日（含）起新规定

【新客规】2018年9月14日（含）起新规定

【新客规】

【新客规】

【新客规】

【新客规】

【旧客规】

【旧客规】

【新客规自2017年4月1日（含）起】

吉祥航空（2024年11月21日(含)起）

吉祥航空（2024年03月20日(含)起）